7室内公共区域清洁规程.doc

科瑞物业服务有限公司室内公共区域清洁规程1 目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2 适用范围适用于公司服务范围内的楼宇室内公共区域清洁、保洁工作。3 职责3.1 客服部经理负责清洁计划的制定、组织实施和质量监控；3.2 保洁主管负责协助负责人检查、实施清洁工作；3.3 保洁员负责清洁各自管辖范围内区域。4 规程4.1 室内公共区域清洁计划的制定4.1.1 客服部经理应根据节假日客流量、气候变化等规律制定出每月工作计划。4.1.2 室内公共区域保洁计划应包含以下内容：4.1.2.1 一般情况下的清洁频率及人员配备；4.1.2.2 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2 室内公共区域包括但不限于：4.2.1 大堂；4.2.2 电梯；4.2.3 卫生间；4.2.4 公共走廊、楼道及烟厅；4.2.5 办公室。4.3 室内公共区域的检查4.3.1 客服部经理负责对各区域进行不定期检查，填写卫生巡视记录表；4.3.2 保洁主管负责每天对各区域进行巡视检查，督促工作完成质量；4.3.3 保洁员对各自责任范围内的环境进行自检、互检，使环境达到要求。4.4 大堂清洁规程4.4.1 大堂的清洁程序4.4.1.1 每天早上用地拖将大堂门口拖洗干净；4.4.1.2 用尘拖推尘，每天次数视客流量而定；4.4.1.3 用抹布擦拭各种设施表面；4.4.1.4 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；4.4.1.5 雨雪天门口要放置防滑告示牌及增加拖擦频率；4.4.1.6 下班前应把垃圾倾倒干净；4.4.1.7 每周擦墙面一次。4.4.2 大堂的清洁标准4.4.2.1 大堂内摆放的烟灰缸内烟头的存放数量不得超过3个；4.4.2.2 垃圾桶内垃圾不能超过垃圾桶容量的2/3；4.4.2.3 保持大理石地板无污迹、无垃圾，每平方米脚印不得超过2个；4.4.2.4 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；4.4.2.5 大堂内灯具无明显灰尘；4.4.2.6 大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘；4.4.2.7 保持空气清新无异味。4.5 电梯的清洁规程4.5.1 电梯的清洁程序4.5.1.1 保持电梯轿厢地面的清洁；4.5.1.2 每天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数；4.5.1.3 对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；4.5.1.4 用微湿的抹布擦电梯门的塑料和胶条部分及门轨；4.5.1.5 关上电梯门用不锈钢擦亮剂清洁电梯门不锈钢部分；4.5.1.6 轿厢内的灯饰应每周擦拭一次。4.5.2 电梯的清洁标准4.5.2.1 玻璃镜面光亮无手印、污迹；4.5.2.2 地毯干净无污迹；4.5.2.3 不锈钢表面无灰尘、污迹；4.5.2.4 天花无灰尘、蜘蛛网；4.5.2.5 塑料胶条门轨无灰尘、砂土；4.5.2.6 轿厢四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50无明显灰尘。4.5.3 电梯清洁注意事项4.5.3.1 清洁电梯时必须使电梯处于停运状态，待电梯停止运行后再进行清洁；必要时应将“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前后再进行清洁工作；4.5.3.2 清洁时应避免客人多的时候保洁电梯，如有客人搭乘电梯时应暂停保洁工作。4.6 卫生间的清洁规程4.6.1 卫生间的清洁程序：4.6.1.1 每天对卫生间至少清洁三次，填写卫生间保洁巡视记录表；4.6.1.2 打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸；4.6.1.3 清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；4.6.1.4 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大小便器上，用毛球刷刷大小便器，用清洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；4.6.1.5 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等擦拭一遍；4.6.1.6 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；4.6.1.7 用拖布拖干净地面；4.6.1.8 补充卷纸、擦手纸和洗手液；4.6.1.9 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；4.6.1.10 每小时保洁1次，清理地面垃圾，擦拭干净台面水迹；4.6.1.11 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。4.6.2 卫生间保洁标准：4.6.2.1 天花板、墙角目视无灰尘、蜘蛛网；4.6.2.2 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；4.6.2.3 室内无异味、臭味；4.6.2.4 地面无烟头、纸屑、污迹、积水。4.6.3 卫生间清洁注意事项：4.6.3.1 严禁使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；4.6.3.2 下水如有堵塞现象，应及时疏通。4.7公共走廊、楼道及烟厅清洁规程。4.7.1公共走廊、楼道及烟厅清洁程序：4.7.1.1每天上下午各两次时间对责任区进行巡视，巡视中捡拾公共走廊、楼道及烟厅内的杂物，清洁较脏区域；4.7.1.2备笤帚、撮子、水桶、拖布各一个，从顶层到底层自上而下清扫、拖抹公共走廊及烟厅地面、楼梯踏面，擦拭烟厅桌面烟灰，将纸屑、烟头等杂物收集于撮子中；打扫时动作要轻； 4.7.1.3 用干净拖布从顶层往下逐级拖抹梯级；4.7.1.4 自上而下，用干净抹布擦拭楼梯扶手及栏杆； 4.7.2清洁标准：4.7.2.1每天对公共区域、楼道及烟厅地面清扫两次，擦抹、拖拭一次，每周大清一次；4.7.2.2公共走廊地毯发现纸屑等杂物，尽量清扫，如不能除尽，安排在非工作时间进行吸尘，对产生污渍的地面及时用清洁剂进行特殊处理。4.7.2.3巡视：无烟头、纸屑、广告纸、污渍等。4.7.3注意事项：4.7.3.1擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开，以防触电造成意外；4.7.3.2清洁公共走廊及楼道时要注意避让客人，以免将污水溅到客人身上；4.7.3.3在清扫公共走廊及楼道的同时，对楼道照明灯等公共设施进行检查，发现损坏及时报修；4.7.3.4洗刷走廊时，注意防止水流入电梯门和客户进户门；4.7.3.5保洁工具只能放置在指定位置上。4.8办公室清洁规程。4.8.1办公室清洁程序：4.8.1.1每天进行一次保洁，并保持随时跟踪清理；4.8.1.2擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；4.8.1.3扫去墙上的灰尘和蜘蛛网；4.8.1.4用笤帚打扫地面，洗净抹布再擦拭门窗；4.8.1.5用洗干净的拖布拖擦地面；4.8.2办公室的清洁标准：4.8.2.1玻璃门窗目视无明显污迹；4.8.2.2地面干净无杂物；4.8.2.3摆设品整齐。4.8.3办公室清洁注意事项：4.8.3.1不得翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放；4.8.3.2不应扔掉有记录的纸张；4.8.3.3拖地时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。5 相关文件和记录定期清洁计划及完成情况对照表QWR7.5.1-18-2卫生巡视记录表QWR7.5.1-18-3（适用大厦）卫生间保洁巡视