服务承诺 培训计划.doc

3.3.9服务承诺及培训计划投标人售后服务承诺书包括但不限于以下内容：1、处理时限故障处理时限： 48小时/2日 （小时/日历天），并保障站点正常运行。具体保障方案：1、我公司将派出工地服务代表和售后服务组随时与贵方保持联系，及时传递资料、信息，将用户意见迅速转交各有关部门。积极配合施工单位开展工作，为施工单位提供优质、迅速、满意、周到的服务。2、根据安装进展情况，应甲方要求，派出公司项目经理与技术服务人员，配合安装检验，如发现问题随时处理，如不能随地解决的问题，与甲方协商制定办法，由本公司以最快速度处理。售后服务组负责美化天线隐藏产品的生产进度、交货进度，代表买方权力，监督产品质量，解决在厂内遇到的问题，确保产品符合天线美化隐藏设备采购项目招标文件要求。3、主动走访用户，了解情况，征求用户意见，提供热情周到的服务。急用户所急，为用户着想，本公司一定尽力帮助解决在运输安装方面遇到的问题。4、做好美化天线隐藏产品包装运输和保险工作，积极主动地与用户协商，制定周密的发运计划，按合同规定或双方协议的时间准时发货，安全运抵目的地。5、认真做好货物交接清点工作，保证产品质量、数量满足合同规定要求。货物清点由成品库派专人负责，如现场清点发现缺件，在一周内补送到现场；非本公司造成的缺料、损坏件，本公司以最快速度送至施工现场。返修时限备品备件： 无 （有/无），更换时限： 7日 （小时/日历天），并保障站点正常运行。具体保障方案： 售后服务机构介绍：保障措施项目部组织机构网络图项目部经理技术负责人 质检负责人施工员资料员安全员服务承诺承诺：能够参加贵公司的投标，我们深感荣幸，并真诚感谢贵公司给予我公司的信任与支持！在该项目投标中，如我公司能够有幸中标，我公司将严格遵循质量方针，确保千件万孔无差错，达到出厂产品100%合格。美化体、美化塔安装后在终验之前，我公司承诺无偿配合甲方两次做好设备的维护工作。同时，在售后服务方面，我们也将充分发挥自身的优势，本着完全彻底为用户服务好的原则，使售后服务工作再上一个新台阶。由此，我们向贵公司做出以下承诺：1、本公司将严格按照我公司的质量手册的要求执行，并制定出适合本工程特点的售后服务方案，向贵公司提供周到、细致的服务。2、本公司保证按照招标文件的要求进行包装、发运，同时办理运输保险，并负责因运输原因而造成损失的索赔事宜。3、美化体运到指定地点，在甲方进行验收时，如发现塔材数量、质量满足不了合同要求时，本公司将免费进行更换，并承担由此而造成的损失。4、本公司地处要冲，交通便利、信息通畅，如贵公司有特殊要求，本公司的专业技术人员将在24小时之内抵达施工现场。5、本公司加工完成的天线美化罩，每个杆件的图纸或样板，都将作为技术资料，在公司内进行永久保存。所以，在施工过程中，若发现缺损件，我公司将在接到通知后48小时内即可将补件运抵施工现场。6、本合同规定的质量保证期内，若美化体出现缺陷，本公司将按照贵公司要求的时间，及时更换，并承担由此而造成的损失。7、本合同规定的质保期外，若美化体出现质量问题，本公司也将按照贵公司要求的时间及时进行维修，维修费用将与贵方共同协商，原则上只收成本费。8、美化体维护规程：（1）美化体架设竣工后，在该地设有专门的维护机构，并建立美化天线体维护档案。（2）美化体架设竣工运行一年后，要进行检查维修一次，检查维护内容如下：节点连接螺栓要普遍坚固一次。螺栓进行打冲防松措施。对美化天线罩垂直度、扭度、防雷措施等进行测试一次。检查美化体构件是否有变形，坚固件是否有松动脱落等。 （3）美化体正常运行后每隔二至三年