2010年中级经济师工商管理专业背诵.doc

第一章企业战略与经营决策 第一节企业战略环境分析1、企业战略：长远性、全局性的谋划或方案。特征：长期性、全局性（最根本）、灵活性、风险性层次：企业总体战略（最高层次）、企业业务战略（事业部战略）、企业职能战略（效率）2、企业战略管理指管理者指定企业战略和实施企业战略的动态管理过程。任务：基本任务：实现特定阶段的战略目标最高任务：实现企业使命3、宏观环境的PET（社会科技水平-首要因素）S（人口统计和文化）L4、行业经济特征，即行业发展周期（形成期-研发产品和技术、成长期-营销和生产管理、成熟期-成本与营销、衰退期-夕阳产业）、行业竞争结构（新的竞争对手进入市场、市场现有企业间的竞争、替代性产品或服务的威胁、购买者的谈判能力、供应真的谈判能力）和行业内战略群体。（）5、企业内部环境战略出发点、依据。企业结构：直线型、职能型、直线职能型、矩阵型。企业文化；企业资源6、内部环境分析方法：核心竞争力分析法：全体员工的知识和技能；企业技术体系；企业管理；企业文化；整合集成价值连分析法：价值链分为主体活动和辅助活动主体活动：原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务辅助活动：企业基础管理、人力资源管理、技术开发、采购SWOT分析法（）优势劣势机会SO战略：是企业机会和优势最理想的结合。此时企业可以采取增长型战略WO战略：可以采取扭转型战略威胁ST战略：企业可以考虑采取多元化经营战略；在企业实力非常强大、优势十分明显的情况下，也可以采用一体化战略。WT战略：是最不理想的内外部因素的结合状况。企业可以采取减少产品或市场的紧缩型或防御型战略，或是改变产品或市场的放弃战略。第二节企业战略选择一、基本竞争战略的构成：成本领先战略、产品差异化战略及集中战略（）成本领先战略适用范围：大批量生产；较高的市场占有率；有能力使用先进的设备；能严格控制一切费用开支途径：规模效应、技术优势、企业资源整合、经营地点选择优势、与价值链的联系、跨业务相互关系差异化战略：通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需要。核心是取得某种对顾客有价值的特殊性。适用范围：有很强的研发能力、有强烈的市场意识和创新眼光；在产品或服务上具有领先的声望，有很高的知名度和美誉度；有很强的营销能力。途径：产品质量；提高产品的可靠性；产品创新；产品特性差别；产品名称的不同；提供不同的服务。集中战略：指企业把经营活动集中于某一特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地区市场上的战略。适用范围：在行业中或某一地区有特殊需求的顾客存在；没有其他竞争对手试图在上述目标市场采取集中战略；经营实力较弱。途径：选择产品系列；通过细分市场选择重点客户、重点地区；发挥优势集中经营。二、企业总体战略：发展、稳定、收缩（）（会举例）（1）发展型战略一体化战略：a、纵向一体化：向后一体化、向前一体化；b、横向一体化多元化战略：相关多元化、非相关多元化（2）稳定性战略：无变化战略维持利润战略暂停战略谨慎实施战略（3）收缩型战略：转向战略放弃战略清算战略三、战略选择：适用性标准、可行性标准、可接受性标准组合分析法：波士顿矩阵（市场份额-市场增长率）（）生命周期分析法：生命周期组合矩阵分为行业的生命周期阶段和企业的竞争地位（统治地位、强大地位、受欢迎地位、可维持地位、弱地位）价值系统分析法（协调分析-工具）财务指标分析投资收益分析法资金流分析法风险分析法敏感性分析决策矩阵第三节企业战略的制定、实施与控制1、企业战略制定流程：识别和鉴定现行的战略分析外部环境、评估自身的能力却敌企业使命和目标（盈利、服务、员工、社会责任）准备战略方案评价和确定战略方案（择优原则、民主协调原则、综合平衡原则）2、企业战略实施（关键环节）原则：合理性原则、统一指挥原则、权变原则企业战略实施的模式（）模式特点缺点适用企业指挥型高层领导者研究制定带有强制性，没有考虑下级意见转化型从指令型转变而来，运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施。过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性适合于环境稳定性较大的企业合作型把战略决策范围扩大到企业高层管理者集体之中战略是不同观点、不同目的的参与者相互协商后的产物，可能会降低战略的经济合理性适合复杂而又缺少稳定性环境的企业文化型进一步扩大合作型的参与范围到较低层次，其中管理者起到了指导作用耗费较多的人力时间；强烈的文化可能会掩盖企业中某些问题适合于员工素质较高的起企业增长型从基层单位自下而上产生，关键是激励管理人员创造性和制定与实施完善的战略对管理者要求很高，他要能正确判断下层意见，淘汰不足方案企业战略实施流程：战略变化分析、战略方案分解和实施、战略实施的考核与激励（KPI）。4、企业战略控制战略控制分类：集中与分散、反馈、实时和前馈、回避和直接流程：制定绩效标准、衡量实际绩效、审查结果、采取纠正措施。5、战略控制的方法预算控制（弹性预算、零基预算、标准成本、责任中心）、审计监控（财务审计、经济效益审计）、财务控制：杜邦分析-投资周转率乘以销售利润率等与投资回报率。统计分析控制第四节企业经营决策过程1、企业经营决策的类型影响时间分类：长期决策、短期决策重要性分类：战略决策（战略性、长期性、稳定性）、战术决策（桥梁纽带作用）、业务决策（战术性、短期型、可操作性）起点分类：初始决策、追踪决策。可控程度分类：确定性、风险性、不确定性2、企业经营决策的要素：决策者（最基本）、决策目标、决策备选方案、决策条件、决策结果。3、企业经营决策过程确定目标阶段拟定方案阶段（整体性、互斥性、可行性）选定决策方案阶段方案实施和监督阶段评价阶段4、经营决策影响因素：环境因素、以往的经营决策、决策者对风险的态度、时间因素、企业经营决策体制第五节企业经营决策方法（案例-计算）1、定性决策头脑风暴法：畅所欲言、思维共振。缺点易屈服于权威。德尔非法：兰德公司+匿名方式+多轮+征询专家意见。关键：选择好专家、专家人数（10-50人）、拟定好意见征询表。普遍用于政府机关、企业。名义技术小组：独立思考、挨个陈述自己的意见，进行投票。企业决策者可以决定接受或拒绝。淘汰法：规定最低满意度、规定约束条件、根据目标主次筛选方案3、定量决策一、确定性决策线性规划：在线性等式或不等式的约束条件下，求借目标函数的最大值或最小值。盈亏平衡点法：S-C=0二、风险性决策决策收益表法：其标准是损益期望值，即各种状态下加权性质的平均值。该方法又称决策损益矩阵。决策树分析法：三、不确定性决策方法（案例）乐观原则（大中取大）：取最大损益值悲观原则（小中取大法）折衷原则（最大值和最小值加权平均），*MAX+（l-）*MIN后悔值原则（大中取小法）：状态:最大-各个方案：大中取小（就这里最后取小，其余均取小）等概率原则（假定每一状态具有相等概率）第二章公司法人治理结构第一节企业领导体制及其发展 内涵：是企业自主建立的、通过企业领导权限划分而形成的组织结构和规章制度的总和 领导体制建立在企业领导权力划分的基础之上体现 领导体制通过建立企业领导组织机构加以实现 企业领导体制的核心是制度规范 企业领导活动有效开展的组织保证 作用 提高企业整体领导效能的重要因素 规范企业领导行为的根本机制 企 决策系统：企业领导系统的核心（）业 参谋系统：可以在组织外部也可以在组织内部领 构成 执行系统：任务是履行并落实战略决策和行动方案导 监控系统 有效的信息系统是现代企业领导体制现代化的必要前提体 信息系统：制 基本要求是及时、准确、全面和经济（） “家长制”领导：延续到1840年左 发展 “经理制”领导（“硬专家”转行领导体制）：企业财产所有权与经营权分离 职业“软专家”领导:具有专门管理知识和特长的职业“软专家”来任企业领导 专家集团领导:“谋”与“断”相对分离的集体领导方式（） 行政一长负责制（1951-1956年） 党委领导下的厂长负责制（1956-1966年）:强调企业中党组织的领导作用 我国改革 “革命委员会”制（1966-1976年） 党委领导下的厂长负责制的恢复与改革 厂长负责制的试点和全面推行 以股份制为核心现代企业制度建设:建立现代企业制度是国有企业改革的方向第二节 公司所有者与经营者1、公司原始所有权（表现为股权）主要权限：对股票或其他股份凭证的所有权和处分权：馈赠、转让、抵押。公司决策的参与权收益参与分配权力2、公司的法人财产公司产权制度的基础。公司产权制度是独立法人地位的前提特点：从归属意义上来说属于出资者、法人财产和出资者的其他财产之间有明确的界限；出资者不能直接支配着部分财产。34、公司经营者的特征；经营者岗位职业化趋势；具备高深的经营管理素养；有较强的沟通协调能力；有偿雇佣关系经营者的权利受董事会委托范围的限制。5、经营者对现代企业的作用有利于企业获取关键性资源有利于企业创新能力的增强有利于企业团队合作能力的培养有利于完善公司制度6、选择：内部提拔、市场招聘7、激励：报酬激励（年薪制、薪金与奖金相结合、股票激励、股票期权）、声誉激励、市场竞争激励8、所有者与经营者间委托代理关系：经营者受董事会委托范围限制：法定限制、意志限制有偿雇佣8、股东会、董事会、监事会与经营人员间制衡关系：股东掌握着最终的控制权；董事会全权负责公司经营，拥有支配法人财产的权利和任命指挥经营人员的全权，对股东会负责；经营人员受聘于董事会，作为公司法定代表人统管企业事务。第三节股东机构1、股东的含义发起人股东（一年不转、一半住所）和非发起人股东2、股东的法律地位：股东是公司的出资人、股东是公司经营的最大受益人和风险承担者、股东享有股东权（股东享有股东权是股东最根本的法律特征）、股东承担有限责任3股东的权利：股东会的出席权、表决权临时股东大会的召开提议权和提案权董事、监事的选举权和被选举权公司资料的查阅权公司股利的分配权（核心）公司剩余财产的分配权出资、股份的转让权公司新增资本的优先认购权其他股东转让出资的优先购买权股东诉权4、义务：交纳出资的义务（最重要）；以出资额为限对公司承担责任；遵守公司章程；忠诚义务（禁止损害公司的利益、考虑其他股东利益、谨慎负责的行使股东权利及影响力）。5、有限责任公司股东会股东会是公司的权力机构。职权：决定公司经营方针和投资计划；选举和更换由非职工代表担任的董事、监事，决定有关董事和监事的报酬事项；审议批准董事会的报告；审议批准监事会或监事会的报告；审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；对公司增加或者减少注册资本作出决议；对公司发行债券作出决议；对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；修改公司章程；4、有限责任公司股东会（首次会议、定期会议、临时会议）的决议分为普通决议：一般事项，二分之一通过即可。特别决议：重要事项，三分之二通过。5、股份有限公司股东大会最高权力机构 股东大会（股东年会、临时股东大会）的决议方式原则：一股一权累积投票制：股东大会选举董事或监事时，每一股拥有与应选董事或者监事人数相同的表决权，股东拥有的表决权可以集中使用，其功能在于保障中小股东有可能选出自己信任的董事或监事。7、国有独资公司的特殊权力机构国有资产监督管理机构行使股东会的职权。可以授权董事会行使股东会的部分权力。第四节 董事会1、董事会的地位：是执行机构，依附于股东大会。交叉点、核心2、董事会的性质：代表股东对公司进行管理的机构；是公司的执行机关；是公司的经营决策机关；是公司法人的对外代表机构；法定常设机构；3、董事会（定期会议、临时会议）的决议方式：一人一票原则多数通过原则（半数）其原则是：董事数额多数决。4、董事会的职权：股东会的合法召集人；执行股东会的决议；决定公司的经营要务；为股东会准备财务预算方案、决算方案；为股东会准备利润分配方案和弥补亏损方案；为股东会准备增资或减资方案以及发行公司债券的方案；决定公司内部管理机构的设置；制定公司合并、分立、解散的方案；聘任或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬事项；制定公司的基本管理制度。5、有限责任公司董事会的组成（313人，3年连选连任）及董事的任职资格无任职资格（董事、监事、高级管理人员）：无民事行为能力或者限制民事行为能力；经济犯罪被判处刑罚未逾五年；被剥夺政治权利未逾五年；担任破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，对该公司、企业破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾三年；担任因违法被吊销营业执照、责令关闭的企业法人，并负有个人责任的，自该企业被吊销营业执照之日起未逾三年；个人负有较大数额债务到期未清偿。性质：对内执行公司业务、对股东负责；对外代表公司常设机构定期会议、临时会议的议事规则：一人一票6、股份有限公司董事会（519人，通常为单数，任期有公司章程规定）。董事的义务（1）忠实义务（“道德标准”）：自我交易之禁止竞业禁止禁止泄露商业秘密。禁止滥用公司财产（2）注意义务（“称职标准”）。定期会议、临时会议的议事规则：一人一票7、独立懂事的任职资格和条件：具备担任上市公司董事的资格；独立性；决被上市公司运作的基本知识、熟悉相关法律、规章及规则；具有五年工作经验；公司章程规定的其他条件上市公司人数：1/3义务：诚信与勤勉任务8、国有独资企业董事会成员：国有监督管理机构委派、职工代表第五节 经理机构1、经理从属于董事会。经理的职权范围通常是来自董事会的授权，只能在董事会或董事长授权的范围内对外代表公司。董事会与经理的关系是以董事会对经理实施控制为基础的合作关系。其中，控制是第一性的，合作是第二性的。2、有限责任公司和股份有限责任公司的职权：主持公司的生产经营管理，组织实施董事会决议；组织实施公司年度经营和投资方案；拟定公司管理机构设置方案；拟定公司的基本管理制度；制定公司的具体规章；提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；聘任或者解聘其他人员。选聘：董事会决定保住途径：提高利润4、国有独资公司的经理机构：董事会聘任、可兼任第六节监督机构1、监事会制度：由股东选举监事组成公司专门监督机关对公司经营进行监督的制度。2、监事会监督职能的主要表现：监事会是公司内部的专职监督机构，对股东大会负责；监事个人行使监督权具有平等性；监督公司的一切经营活动，以董事会和总经理为监督对象；监督形式：会计监督、业务监督。3、有限责任公司监事会组成：监事会不得少于3人（或者1到2名执行董事），其中职工代表比例不得低于三分之一。董事、高级管理人员不得担任监事。职权：检查公司财务；对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律法规的董事、管理人员提出罢免建议；当董事、管理人员损害公司利益时，有权要求其纠正；提议召开临时股东会议；向股东会会议提出提案；对董事、管理人员提起诉讼至少召开一尺会议4、股份有限公司监事会组成：不少于3人。职工代表不少于1/3。任期3年，可连选连任性质及职权5、国有独资公司监事会的组成及职权：国有独资公司的监事会有国有资产监督管理机构代表政府派出，对派出机构负责，不受企业控制，公司代表不得低于三分之一。不得少于5人。第三章市场调研管理 第一节市场调研概论一、市场调研：收集、记录、分析的过程。特点：（1）系统性；（2）客观性；（3）时效性；（4）多样性；（5）不确定性。二、市场调研分类（1）市场竞争调研。市场竞争调研是战略调研（2）市场细分调研。是战略调研。所谓市场细分，是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。要使市场细分有效，必须具备可衡量性、可接近性、足量性、可行动性四个条件；（3）产品定位调研。（4）产品调研。（5）广告调研。（6）渠道调研。（7）销售调研；（8）用户满意度调研。市场调研分类：（1）根据购买商品目的不同，分为消费者市场调研和产业市场调研；（2）根据商品流通环节不同，分为批发市场调研和零售市场调研；（3）根据产品层次不同，分为各商品类别和商品品种类的市场调研；（4）根据空间层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研；（5）根据时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调研；（6）根据市场调研目的和深度不同，分为探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研；（7）根据市场调研的方式不同，分为全面调研和非全面调研；（8）根据调研方法的不同，分为二手数据调研和原始资料调研。三、市场调研的程序（1）确定调研性质（可分为探索性调研、描述性调研和因果关系调研）；（2）设计调研方案；（3）实施调研（关键是实施过程中要有严格的组织管理和质量控制，应做好挑选和培训调研员、进行调研工作的质量监控、查收和评价调研员的工作）和数据采集；（4）数据的处理与分析（5）撰写调研报告（一般包括书面报告和口头报告两种形式，书面调研报告的内容一般由标题页、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成）。第二节二手数据和原始资料的收集方法一、二手数据 与原始数据采集相比，二手数据调研成本较低，资料容易获得，收集资料时间较短。应用：（1）市场供求趋势分析；（2）市场占有率分析（包括全部市场占有率、可达市场占有率和相对市场占有率等）；（3）市场覆盖率分析（指本企业产品投放地区数与整个市场包含的地区总数的比率，市场覆盖率=本企业产品投放地区数全市场应销售地区数l00%）；（4）相关和回归分析。局限性：（1）资料的相关性不够；（2）准确性不够；（3）收集二手数据的目的、性质和方法不一定适合特定的市场调研的情况。二、原始资料的收集方法具有直观、具体、零碎等特点，是直观感受。邮寄调查、人员访问、电话调查、互联网访问、观察法各种方法优缺点网上访问优点：（1）辐射范围广；（2）网上访问速度快，信息反馈及时；（3）匿名性很好；（4）费用低。以上四种调查方式比较起来，网上访问的费用将是最低的。网上访问缺点：（1）样本对象的局限性；（2）所获信息的准确性和真实性程度难以判断；（3）网上访问需要一定的网页制作水平。观察法是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。分类：（1）按观察所设定的环境分，可以分为自然观察和策划观察；（2）按观察所采取的方式分，可以分为伪装观察和非伪装观察；（3）按观察者扮演的角色分，可以分为人工观察和机械观察；（4）从观察者对观察环境施加影响的程度，可以分为结构性观察和非结构性观察；（5）按观察时间周期分，可以分为连续性观察和非连续性观察。 神秘购物观察调查（神秘顾客观察调查）是指使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。观察法的优点主要表现为：（1）直接性；（2）情境性；（3）及时性；（4）纵贯性。观察法的局限性是：（1）只能反映客观事实的发生过程，而不能说明其发生的原因和动机；（2）只能观察到一些表面的现象和行为，不能反映私下的行为；（3）观察者的参与在某种程度上往往会影响被观察者的正常活动。加之个人进行的观察，有时难免带有主观性和片面性，缺乏系统性（4）需要大量的观察人员，调查时间长，调查费用高等。第三节问卷和抽样的设计一、问卷设计（1）根据调研题目的类型，问卷可分为开放式问卷和封闭式问卷（结构性问卷）。（2）根据调研方式，问卷可分为派员访问问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会调查问卷等。（3）根据问卷的填答方式，问卷可分为自填式问卷和代填式问卷。调查问卷一般由三大部分组成：问卷开头部分（主要包括问候语、调查说明和编号）、问卷正文（包括收集的资料和基础数据两部分，其中收集的资料是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在）和结尾部分。二、抽样设计抽样调查是指从研究对象的总体中抽取一部分单位作为样本进行调查，据此推断有关总体的数字特征。总体必须具备大量性、同质性、变异性三个特性。 抽样调查特点：（1）抽样调查是非全面调查。（2）调查样本是按随机的原则抽取的，在总体中每一个单位被抽取的机会是均等的。（3）调查样本具有充分的代表性。（4）所抽选的调查样本数量有保证。（5）调查结果的准确程度较高。抽样调查被认为是非全面调查方法中推算和代表总体最完善、最有科学根据的方法。 概率抽样也称随机抽样，是使总体中的每一个单位都有一个已知的、不为零的概率进入样本的抽样方法。概率抽样具有三个特点：（1）概率抽样是以随机原则为基础的；（2）概率抽样必须通过一定的随机化程序来实现；（3）概率抽样的抽样误差是可计算和可控制的。概率抽样的方法：（1）简单随机抽样（纯随机抽样）（2）等距抽样（3）分层抽样（4）整群抽样（5）多阶段抽样 非概率抽样主要有偶遇抽样、主观抽样、滚雪球抽样、定额抽样等四种类型抽样调查的两类误差：（1）抽样误差：不可避免的。减小措施：增加样本个案数；适当选择、抽样方式。（2）非抽样误差：导致非抽样误差的原因主要有：抽样框误差；无应答误差；应答误差。确定样本容量方法：（1）直觉。（2）统计精度。（3）成本限制。（4）行业经验数值第四节数据分析一、相关系数r的取值范围：-1,+1。r=1或r=-1时，表明变量同的关系为完全正相关或完全负相关，这是两种极端的情况，实际上表明两个变量之间是线性关系；r=0时，表明变量间不存在线性相关关系，可能是无相关，也可能是非线性相关；0r1时，表明变量间存在正相关关系；1r0时，表明变量同存在负相关关系。|r|愈接近于1，变量间相关程度愈高，|r|愈接近于0，相关程度愈低。用样本均值估计总体均值，总体方差已知，用Z统计量检验；用样本均值估计总体均值，总体方差未知，用t统计量检验。二、多元统计分析 方差分析（“变异数分析”或“F检验”），用于两个或两个以上样本均数差别的显著性检验。在方差分析中，若涉及的因素只有一个，称为单因素方差分析，若涉及的因素为两个或两个以上，称为多因素方差分析。实验数据、调查数据、观察数据 列联表分析，一般使用2分布来进行独立性检验。聚类分析也称群分析或类分析。对样品的分类被称为Q型聚类分析；对变量的分类被称为R型聚类分析。样品聚类法、动态聚类法、模糊聚类法、图论聚类法、聚类预报法第四章生产管理与控制第一节生产计划一、生产能力（一）生产能力概念生产能力是生产系统内部各种资源能力的综合反映，直接关系着能否满足市场需要。一般所讲的生产能力是指狭义的生产能力，即企业在一定时期内，在一定的生产技术组织条件下，全部生产性固定资产所能生产某种产品的最大数量或所能加工处理某种原材料的最大数量。生产能力是反映企业生产可能性的一个重要指标，包括三个方面含义：（1）企业的生产能力是按照直接参加生产的固定资产来计算的。（2）生产能力必须和一定的技术组织条件相联系。生产能力可进一步细分为单机（台）生产能力、环节生产能力、综合生产能力。（3）生产能力反映的是一年内的实物量。（二）生产能力的种类生产能力按其技术组织条件的不同可分为三种设计生产能力（基建）、查定生产能力、计划生产能力。（三）影响企业生产能力的因素：1.固定资产的数量。设备的数量应包括正在运转的和正在检修、安装或准备检修的设备，也包括因暂时没有任务而停用的设备，但不包括已报废的、不配套的、封存待调的设备和企业备用的设备。生产面积中包括企业厂房和其他生产用建筑物的面积，一切非生产用的房屋面积和场地面积均不应列入。2.固定资产的工作时间。3.固定资产的生产效率。（四）生产能力核算（小学计算）1.单一品种生产条件下生产能力核算2.多品种生产条件下生产能力核算：代表产品法和假定产品法二、生产计划的概念与指标（一）生产计划是关于企业生产运作系统总体方面的计划，是企业在计划期应达到的产品品种、质量、产量和产值等生产任务的计划和对产品生产进度的安排。企业的生产计划一般分为中长期生产计划、年度生产计划和生产作业计划几个层次。（二）生产计划指标：产品品种、产品质量、产品产量及产品产值四类指标1.产品品种指标 产品品种指标是指企业在报告期内规定生产产品的名称、型号、规格和种类。产品品种指标的确定首先要考虑市场需求和企业实力，按产品品种系列平衡法来确定。产品品种系列平衡法中所讲的市场引力是指市场吸引企业的能力，从四方面体现：产品资金利润率、销售利润率、市场容量、该产品对国计民生的影响程度。企业实力从四方面体现：本企业生产该种产品的生产能力、企业技术能力、企业原材料供应能力、该产品销售能力。2.产品质量指标产品质量受若干个质量控制参数控制。对质量参数的统一规定就形成了质量技术标准。在执行质量标准上有几种形式，即国际标准、国家标准、部颁标准、企业标准、企业内部标准等。产品质量指标包括两大类：一类是反映产品本身内在质量的指标，主要是产品平均技术性能、产品质量分等；一类是反映产品生产过程中工作质量的指标，如质量损失率、废品率、成品返修率等。3.产品产量指标产品产量指标是指企业在一定时期内生产的，并符合产品质量要求的实物数量。确定产品产量指标主要采取盈亏平衡分析法、线性规划法等。4.产品产值指标产品产值指标是用货币表示的产量指标，能综合反映企业生产经营活动成果，以便进行不同行业间比较。根据具体内容与作用不同，分为工业总产值、工业商品产值和工业增加值三种形式。三、生产计划的编制步骤：1.调查研究2.统筹安排，初步提出生产计划指标3.综合平衡，编制计划草案4.生产计划大纲定稿与报批四、产品生产进度的安排产品生产进度应做到：保证交货时期的需要、均衡生产、合理配置和充分利用企业资源。产品生产进度的安排取决于企业的生产类型和产品的生产技术特点。（一）大量大批生产企业大量大批生产企业安排出产进度的主要内容是确定计划年度内各季，月的产量。方法含义适用情况各期产量年均分配法也叫均匀分配法，即将全年计划产量平均分配到各季、月适用于社会对该产品需要比较稳定的情况各期产量均匀增长分配法将全年计划产量均匀地安排到各季、月适用于社会对该产品需要不断增加的情况各期产量抛物线型增长分配法将全年计划产量按照开始增长较快，以后增长较慢的要求安排各月任务，使产量增长的曲线呈抛物线形状适用于新产品的开发，且对该产品的需求不断增加的情况（二）成批生产企业（三）单件小批生产企业 第二节生产作业计划一、生产作业计划是生产计划工作的继续，是企业年度生产计划的具体执行计划。二、期量标准，又称作业计划标准，是指为加工对象（零件、部件、产品等）在生产期限和生产数量方面规定的标准数据。是编制生产作业计划的重要依据。1.大批大量生产企业的期量标：节拍或节奏、流水线的标准工作指示图表、在制品定额等。2.成批轮番生产企业的期量标准:批量、生产周期、生产间隔期、生产提前期等。3.单件小批生产企业的期量标准：生产周期、生产提前期等。三、生产作业计划编制：在制品定额法、累计编号法、生产周期法。l.在制品定额法（连锁计算法），适合大批大量生产类型企业的生产作业计划编制。运用预先制定的在制品定额，按照工艺反顺序计算方法，调整车间的投入和出产数量，顺次确定各车间的生产任务。本车间出产量=后续车间投入量+本车间半成品外售量+（车间之间半成品占用定额一期初预计半成品库存量）本车间投入量=本车间出产量+本车间计划允许废品数+（本车间期末在制品定额一本车间期初在制品预计数）2.提前期法（累计编号法）适用于成批生产类型企业的生产作业计划编制。本车间投入提前期=本车间出产提前期+本车间生产周期本车出产提前期=后车间投入提前期+保险期提前量=提前期平均日产量本车间出产累计号数=最后车间出产累计号十本车间的出产提前期最后车间平均日产量本车间投入累计号数=最后车间出产累计号十本车间投入提前期最后车间平均日产量3.生产周期法适用单件小批生产类型企业的生产作业计划编制。第三节生产控制一、生产控制指为保证生产计划目标的实现，按照生产计划的要求，对企业的生产活动全过程的检查、监督、分析偏差和合理调节的系列活动。生产控制有广义和狭义之分。狭义的生产控制主要指的是对生产活动中生产进度控制，又称生产作业控制。生产控制的目的是提高生产管理的有效性：完成进度计划+降低成本二、生产控制的基本程序生产控制包括三个阶段，即测量比较、控制决策、实施执行。（一）确定控制的标准：1.类比法。2.分解法。3.定额法。4.标准化法。这种方法在质量控制中用得较多。（二）根据标准检验实际执行情况（三）控制决策（四）实施执行三、生产控制的方式根据生产管理的自身特点，常把生产控制方式划分为以下三种。属于反馈控制的事后控制方式，事中控制方式，属于前馈控制事前控制方式第四节生产作业控制广义上生产作业控制通常包括生产进度控制、在制品控制、库存控制，生产调度等。一、生产进度控制（一）进度管理的目标是准时生产，（二）生产进度控制目的：在于依据生产作业计划，检查零部件的投入和出产数量、出产时间和配套性，保证产品能准时装配出厂。（三）生产进度控制的内容：生产控制的核心在于进度管理，生产进度控制的基本内容主要包括投入进度控制、工序进度控制和出产进度控制。二、在制品控制（一）根据所处的不同工艺阶段，把在制品分为毛坯、半成品、入库前成品和车间在制品。（二）在制品控制在制品控制是企业生产控制的基础工作，是对生产运作过程中各工序原材料、半成品等在制品所处位置、数量、车间之间的物料转运等进行的控制。（三）在制品控制的工作内容（四）在制品定额在制品定额是指在一定生产技术组织条件下，各生产环节为了保证数量上的衔接所必需的、最低限度的在制品储备量。1.大量流水线生产条件下在制品定额的制订 （1）流水线内部在制品定额的制订。流水线内部的在制品分为工艺在制品、运输在制品、周转在制品和保险在制品四种。（2）流水线之间的在制品定额的制订。流水线之间的在制品有运输在制品、周转在制品和保险在制品之分。2.成批生产条件下在制品定额的制订成批生产条件下可按车间内部在制品和车间之间半成品来确定。三、库存控制（一）库存控制的概念库存从广义上讲是指一切暂时闲置但可用于未来的资源储备，包括人、财、物、信息等。狭义上讲是指用于保证生产顺利进行或满足顾客需求的物料储备。（二）库存的合理控制：库存控制落实到库存管理上就是降低库存成本。1.库存管理成本：（1）仓储成本，（2）订货成本，。（3）机会成本，2.降低库存措施：（1）降低周转库存（2）降低在途库存，（3）降低调节库存，基本策略是尽量使生产和需求相吻合。（4）降低安全库存。3.库存控制基本方法：定量控制怯、定期控制法、ABC法（A：10%-70%）四、生产调度（一）生产调度以生产进度计划为依据，生产进度计划要通过生产调度来实现。（二）生产调度工作的主要内容与基本要求1.生产调度工作的主要内容2.生产调度工作的基本要求对生产调度工作的基本要求是快速和准确。（三）大中型企业设厂级、车间和工段三级调度；中小型企业设厂部、车间二级调度。（四）调度制度与方法：1.调度工作制度2.实行值班制度3.调度会议制度4.健全现场调度制度5.坚持班前班后小组会制度第五节现代生产管理与控制的方法一、MRP、MRP和ERP（一）物料需求计划（Material Requirements Planning，简称MRP）1. MRP的原理：“反推法”物料需求计划（MRP）的基本原理主要来自两个方面：（1）遵循以最终产品的生产计划导出所需相关物料（原材料、零部件、组件等）的需求量和需求时间。（2）根据各相关物料的需求时间和生产（订货）周期确定该物料开始生产（订货）时间。因此物料需求计划（MRP）较之以往的计划不同之处是基于对未来的需求。3.物料需求计划（MRP）的结构：主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息三大部分，它们是物料需求计划（MRP）的主要输入信息。主生产计划又称产品出产计划，它是物料需求计划（MRP）的最主要输入，物料清单又称产品结构文件，库存处理信息又称库存状态文件，经过MRP处理器处理输入信息获得的输出信息主要是输出报告。输出报告包括主报告和辅助报告。独立需求物料由主生产计划体现。（二）制造资源计划（Manufacturing Resources Planning，简称MRP ）MRP 是一个完整的企业计划与控制系统，它几乎涵盖了企业中的各种因素。制造资源计划（MRP ）结构主要包括三大部分：计划和控制的流程系统、基础数据系统、财务系统。（三）企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）MRP是ERP的核心，而MRP 是ERP的重要组成部分。2.企业资源计划（ERP）的内容在目前较多的生产企业中使用的ERP主要包括生产控制功能模块、物流管理模块、财务管理模块和人力资源管理模块四个部分。（1）生产控制模块是ERP的核心模块，（2）物流管理模块是实现生产运转的重要条件和保证，它包括分销管理、库存控制、采购管理三个部分。（3）财务管理模块是信息的归纳者，在ERP中十分重要。它主要包括会计核算和财务管理两部分。（4）人力资源管理模块主要包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工时管理、工资管理、差旅核算等，它在ERP中发挥的作用十分重要。3.企业资源计划（ERP）的运行主要包括以下四个阶段：（1）前期工作阶段。（2）实施准备阶段。 3）试验运行及实用化阶段。是ERP转入实用化的关键阶段。 （4）更新和升级阶段。二、丰田生产方式和看板管理（一）丰田式生产管理最基本的理念就是从（顾客的）需求出发，“准时化生产”这种手段是丰田生产方式的核心。具体的思想和手段：1.准时化2.自动化3.标准化4.多技能作业员 5.看板管理（自动化与准时化为丰田式生产管理的两大支柱，而看板管理可以说是让系统营运的工具）。实施看板管理是有条件的，如生产的均衡化、作业的标准化、设备布置合理化等。6.全员参加的现场改善活动 丰田准时化生产方式的目标和目标体系中的各子目标是通过准时化生产体系的最为基本的支撑全员参加的改善活动来实现的丰田准时化生产方式具备独特的动态自我完善的机制。7.全面质量管理：全体人员参加，涉及生产产品全过程。 （二）看板管理1.看板管理，是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统。2.看板的功能：（1）生产以及运送的工作指令。（2）防止过量生产和过量运送。（3）进行“目视管理”的工具。（4）改善的工具。3.看板的种类：取料看板（标明了后道工序应领取的物料的数量等信息）和生产看板（显示着前道工序应生产的物品的数量等信息）。4.看板的使用规则规则主要内容有以下五点：（1）不合格品不交后工序。（2）后工序来取件。（3）只生产后道工序领取的工件数量。超过看板规定的数量不生产，同时完全按看板出现的顺序生产。（4）均衡化生产。（5）利用减少看板数量来提高管理水平。第五章物流管理第一节概述物流是一个物品的实体流动过程。物流的本质是服务。物流管理是指为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调和控制。物流管理的根本目标是以最低的成本向用户提供满意的服务，达到最佳的经济效益。根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以从物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理三个层面。二、功能要素：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和物流信息。（一）运输-物流各环节中最重要的部分，是物流的关键运输方式有公路运输、铁路运输、船舶运输、航空运输、管道运输等流通据点到用户之间的运输，一般称为“配送”（二）储存：具有保管、调节、配送、节约方面的功能。储存的业务管理主要包括入库管理、在库管理和出库管理。储存的合理化的含义，一是储存合理化的原则；二是储存的现代化（三）装卸搬运：在同一地域范围内以改变“物”的存放、支承状态的活动称为装卸，以改变“物”的空间位置的活动称为搬运。装卸、搬运是物流各环节连接成一体的接口，是运输、保管、包装等物流作业得以顺利实现的根本保证。装卸和搬运质量的好坏、效率的高低是整个物流过程的关键所在。（四）包装：工业包装、商业包装（五）流通加工：是物流过程中“质”的升华，使流通向更深层次发展（六）配送：配送的本质是送货，是一种小范围的综合物流，是一种专业化的分工形式（七）物流信息-是物流活动顺畅进行的保障，是物流活动取得高效益的前提。三、企业物流的分类：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流四、现代物流的发展与趋势1.第三方物流是由供方（第一方）与需方（第二方）以外的物流企业提供物流服务的业务模式。分类（1）按提供服务的种类划分，第三方物流企业有资产型（主要通过运用自己的资产来提供专业的服务）、管理型（主要提供物流规划与策划、物流管理咨询服务等）和整合型（兼具以上两种公司所具有的能力，既能够提供管理咨询又拥有必要的物流设施装备系统，能够承担多种物流业务）三种基本类型；（2）按物流业务划分，有综合性物流公司（能够提供运输、储存、包装、装卸、流通加工、物流信息、物流管理等各种物流服务）和各种专业性物流公司（只能提供某一种或者几种物流服务）。 第三方物流的基本特征：关系契约化；服务个性化；功能专业化；管理系统化；信息网络化。2.全球物流：“全球思考，当地行动，或者说是“全球协调，当地管理”。第二节供应物流管理一、供应物流概述（一）采购：供应物流与社会物流的衔接点。（二）供应：供应物流与生产物流的衔接点。（三）库存管理：供应物流的核心部分。（四）仓库管理：供应物流的转折点。二、采购决策经济订购批量（）经济订购批量，实际上就是两次进货间隔的合理库存量，即经常库存定额。根据经常库存定额和安全库存量，就可确定最高库存量和最低库存量这两个数量的界限。经济订购批量模型（Economic Order Quantity，简称EOQ模型）是由确定性存储模型推出的，进货时间间隔和进货数量是两个最主要的变量。库存物资的成本包含了物资价格、采购费用（采购费用是固定的，采购费用与采购次数成正比，与一次采购量无关）和保管费用。 三、供应存货的库存控制：1.正常库存2.安全库存（缓冲器）。库存控制的内容包括库存控制策略、库存计划及库存动态调整。（一）准确预测需求：市场生产供应（二）库存控制1.库存的性质在研究库存系统性质时，需求、补给、约束和成本是任何库存系统都共有的组成部分。2.库存的目标库存的目标应归结为：使库存投入最少，对用户的服务水平最高和保证企业的有效经营。四、准时制采购准时制采购是企业内部准时制系统的延伸，是实施准时制生产经营的必然要求和前提条件，是一种理想的物资采购方式。它的极限目标是原材料和外购件的库存为零、缺陷为零。准时制采购具有以下意义：（1）可以大幅度减少原材料与外购件的库存。2）可以保证所采购的原材料与外购件的质量。（3）降低了原材料与外购件的采购价格。准时制采购的策略主要包括：（1）减少供货商的数量；（2）小批量采购；（3）保证采购的质量；（4）合理选择供货方；（5）可靠的送货和特定的包装要求。第三节生产物流管理1、生产物流的主要影响因素：生产的类型、生产规模、企业的专业化与协作水平。2、将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且将所需要的零件，只以所需的数量，只在正好需要的时间送到生产线，称为准时制生产3、准时制生产的意义减少库存，降低资金占用，保证生产的连续进行。4、准时制生产的目标：将获取最大利润作为企业经营的最终目标，将降低成本作为基本目标。配套目标具体包括降低库存、减少换产时间与生产提前期、消除浪费。1.降低库存，最终降为零库存2.减少换