电子商务诚信问题.doc

摘 要内容摘要：诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。电子商务诚信缺失的原因主要是我国诚信基础薄弱、社会信用体制尚未完全建立、部分企业网上交易的条件不够完备、部分经营者唯利是图的心态等。为此 ,应切实推进电子商务活动的立法;充分发挥政府的主导作用,尽快建立网上交易诚信机制;经营者要做好商业诚信和商业道德的建设;加快建立服务于电子商务的便利的物流体系;提高消费者网上购物的保护意识。关键词：电子商务;诚信机制目录1我国电子商务的发展现状32我国电子商务企业诚信的影响及其缺失的表现32.1电子商务诚信的影响32.2我国企业电子商务活动中诚信缺失的表现32.21商业秘密和客户隐私得不到保护32.22网络诈骗32.23质量低劣32.24不履行售后服务承诺32.25开展违法经营活动32.26企业内部电子商务信用管理制度不健全43、电子商务诚信缺失的原因43.1我国诚信基础薄弱43.2社会信用体制尚不健全43.3网络购物的虚拟性以及技术特点导致买卖双方地位的不平等43.4部分经营者唯利是图的心态导致了网上交易缺乏诚信之风43.5部分企业网上交易的条件不够完备44我国电子商务诚信问题的应对措施44.1加快诚信立法步伐，营造电子商务诚信法律环境54.2强化网络安全管理，完善社会信用体系拓展网络维权救济渠道54.2.1强化网络安全管理，切实解决电子商务安全问题54.2.2完善社会信用体系建设54.2.3 拓展网络维权救济渠道54.3经营者要做好商业诚信和商业道德的建设54.4提高消费者网上购物的保护意识55总结6参考文献6浅谈我国电子商务的信用体系构建市场经济是诚信经济 ,在以市场为基础对社会资源进行配置过程中所形成的物质流、资金流人力流、信息流都要以诚信为前提。中国企业经营中的诚信缺失问题由来已久 ,社会的诚信链条十分脆弱。据报道 ,中国市场交易中因信用缺失所造成的无效成本已占中国 GDP的 10%,在国有四大商业银行开户的六万多家改制企业中 ,有一半以上有逃废债务行为。电子商务这种新型的商务交易方式为信用失衡提供了滋长的空间。近年来 ,各种网络诈骗案件层出不穷 ,零售企业对在网上进行大量的商务活动心存疑虑 ,消费者也对网上购物顾虑重重 ,诚信缺失已成为电子商务发展中的重大障碍 ,解决电子商务中的诚信问题刻不容缓。1我国电子商务的发展现状近年来 电子商务在全球贸易市场上异军突起 ，并已经深入到经济社会中的各个角落，2009 年中国网民规模已达3.84亿 年增长率为28.9%。网民规模不断扩大，电子商务在我国具有较好的发展基础，网络购物市场的增长趋势明显 网络购物用户人数已经达到1.08亿年 ，45.9%增长 。商务交易类应用的用户规模增长最快，其中网上支付用户年增幅80.9% ，表明我国网络消费增长有更大的空间。2我国电子商务企业诚信的影响及其缺失的表现2.1电子商务诚信的影响第一，诚信经营有利于电子商务企业扩大规模；第二，诚信经营是强化顾客资源的重要手段；第三，诚信经营可以帮助企业树立良好的市场形象；第四，诚信经营是提高企业产品价格的主要方法。2.2我国企业电子商务活动中诚信缺失的表现2.21商业秘密和客户隐私得不到保护网络具有公开性 ,商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开 ,否则将构成对隐私权的侵犯。但目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护 ,有时还会将客户信息资料 ,如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及公司经营信息、公司员工资料等作为商品出售。于是 ,客户的商业秘密和隐私受到侵犯且难以获得有效的法律救济。2.22网络诈骗有些人通过网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者 ,而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可证 ,也没有在工商行政管理部门登记注册 ,却在其网站上提供虚假的商品信息 ,以低价诱导消费者 ,待其向指定的银行账号汇入款项后便再也不见了。2.23质量低劣所售商品质量低劣 ，这源于客户对于产品质量的判断多是以商家对商品的文字描述和提供的图片了解商品并做出是否购买商品的决定。2.24不履行售后服务承诺一是许多商家由于没建立起完善的物流配送体系 ，往往存在着拖延交货或将物流成本转嫁给顾客的现象。二是多数电子商务经营者没有设置一套合理的商品售后服务机制，导致网上商品购买者寻求售后服务无门。2.25开展违法经营活动 有些网站利用法律空档 ，大打“擦边球”。有些网站提供有奖销售服务 以巨额奖金吸引消费者浏览其网站，提高其网站浏览量，甚至有些网站还置国家禁令于不顾 在网上开展非法传销活动。2.26企业内部电子商务信用管理制度不健全中国企业内部电子商务信用管理手段落后，管理流程混乱，管理制度不健全，缺乏有效的，失信违规行为监督惩罚机制 未形成有效的行政管理机制行业自律尚未形成。3、电子商务诚信缺失的原因3.1我国诚信基础薄弱由于我国长期“重商主义 ”的影响 ,一些传统的社会诚信道德与伦理出现了缺失的现象。现实社会中 ,假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、欠债难讨等诚信问题时有发生。“无商不奸 ”的观念在人们的思想中根深蒂固 ,电子商务作为不见面的交易模式 ,更难得到消费者的认同。3.2社会信用体制尚不健全我国信用系统严重滞后 ,还未建立起健全的诚信管理体系 ,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制。市场化运作模式虽已初露端倪 ,但运作存在不规范现象 ,未形成有效的行政管理机制 ,行业自律尚未形成。同时 ,电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为 ,还没有得到政府的支持和认可 ,评级中介机构、评级依据都未得到法律认同 ,从而评级也就没有法律效力。此外 ,我国电子商务信用信息存在分割问题 ,一方面是由于我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的 ,银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库 ,这些信息库本身没有相互联网 ,因而无法实现信息共享;另一方面在电子商务贸易中 ,即使各行业的信息库进行互联 ,但是由于行业有些商业信用信息是保密的 ,使得贸易双方无法从中获得有利的信息。信用系统建设的缺失已经严重影响了电子商务的正常发展。3.3网络购物的虚拟性以及技术特点导致买卖双方地位的不平等由于网上交易双方是通过网页交流的,难有面对面的沟通 ,双方对商品的信息掌握程度不一 ,只能根据经验进行交易。根据 CNNIC(中国互联网络信息中心 ) 的中国互联网络发展状况统计报告 ,由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出 ,价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花、礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。可见 ,在信息不对称下 ,消费者只能选择一些商品信息不重要的商品 ,而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及服装产品则相对冷清。3.4部分经营者唯利是图的心态导致了网上交易缺乏诚信之风互联网为网站经营者提供了一个发展的机会 ,但由于网上交易虚拟性强 ,买卖双方通常互不见面 ,这一点就很容易被一些不良经营者所利用。此外 ,一些网站的经营者仅仅注重短期效益 ,抱着“捞一把就走 ”的心态经营网站 ,结果在商品质量、物流配送和服务承诺方面很难让人满意。以上种种均导致网上交易诚信之风日下 ,给消费者购物带来很大的不安全感。3.5部分企业网上交易的条件不够完备从网上交易的整个流程来看 ,包括信息流、资金流和物流三个方面。对许多企业而言 ,并不具备全面开展网上购物的条件 ,甚至有的企业仅限于在网上发布和收集信息 ,也要仓促上马搞网上销售 ,而其物流配送体系则不具备向购物者及时送货的条件 ,结果势必是无法送货或延迟送货。对这些企业而言 ,夯实电子商务的基础 ,推进企业信息化建设 ,健全物流配送体系是非常重要的。4我国电子商务诚信问题的应对措施4.1加快诚信立法步伐，营造电子商务诚信法律环境市场经济从某种意义上讲就是法治经济。电子商务作为一种全新的商务模式，其生存和健康发展尤其离不开完善的法律环境 。针对目前电子商务的迅猛发展 ，政府、企业、理论界等有关部门应积极研究电子商务的趋势和特点，及早制定有针对性的网络伦理规范和法律法规，以规范电子商务活动，解决诸如电子合同、网络税收、网络证据等错综复杂的问题，增加企业和公众对电子商务的信任感，同时针对网络违法行为具有容易实施、成本低廉等特点，在强化立法和执法的同时，尝试建立一套如网上法院、网上仲裁、网络公证等法律服务与保障体系，以更加方便和快捷的方式防止和打击电子商务领域的非法经营和网络违法违规行为，切实降低受损企业维权成本。4.2强化网络安全管理，完善社会信用体系拓展网络维权救济渠道4.2.1强化网络安全管理，切实解决电子商务安全问题电子商务活动中很多失信行为的产生，正是抓住了网络的虚拟性和不安全性，从而让一些失信者大行其道。因此，为维护网络安全 减少失信者钻空子的机会，需要广大电子商务企业、银行、物流企业和消费者齐心协力，采取高效安全措施，强化网络安全管理，切实解决电子商务安全问题，首先强化诸如网络安全技术和密码技术的应用安全技术其次还需加强网络企业内部安全管理，形成诚信内生机制。4.2.2完善社会信用体系建设 目前我国信用评价和监管机制尚不健全，人们的失信成本很低，容易导致电子商务网络失信行为的产生。因此完善社会信用体系成为当前的重要工作，社会信用体系的建设可以从以下三个方面入手。首先建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库，实现各个资信机构的信用信息全国互联，继而建立商业信用数据网络平台。其次建立第三方的信用评价机制，电子商务可以参照传统商务中建立直接互相信任关系的做法，利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行，以建立一套适合其发展的网站认证方法。最后政府部门建立信息监管机构，监管企业自身网站和中介机构发布的产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款。4.2.3 拓展网络维权救济渠道 当前网络维权救济渠道单一，网络维权成本过高，也是导致电子商务网络失信行为频发的重要原因。因此努力拓展网络维权救济渠道，降低救济成本，充分调动公众维权的积极性，必将有助于遏制电子商务交易主体诚信缺失行为。除了传统的诉讼，向当地消费者协会投诉等救济方式外，还可以结合电子商务的特点，建立权威的全国性在线投诉机构，并赋予其协商解决纠纷的职能。从而充分利用网络互联互通的优势，克服由商家之间的空间距离而造成的巨大维权成本的障碍，充分保护商家的权益。4.3经营者要做好商业诚信和商业道德的建设市场经济是信用化的商品经济 ,信用是市场经济的基础和生命线。一个没有良好商业诚信和商业道德的经营者最终是无法立足于市场经济时代的。网上交易的信用缺失问题已引起了很多企业的关注并为此作出了一些努力 ,如易趣网推出了独特的信用评定体系 ,承诺对客户在交易过程中因信用风险而导致的交易损失给予补偿;阿里巴巴网则推出“诚信通 ”,通过提供第三方认证、网上交易记录、网上信用评价及反馈等 ,为企业建立“网上诚信活档案 ”。不过 ,解决网上交易的诚信问题还是要靠广大企业的努力并建立相应的监督机制 ,以达到自觉守信遵约。4.4提高消费者网上购物的保护意识网上购物有别于传统的购物方式 ,不少消费者还缺乏必要的购物经验。因此 ,提高消费者网上购物的保护意识尤为重要。消费者要认真区分网上商城所提供的平台的真实性以及其服务质量的好坏。应尽量选择熟悉的购物网页 ,并要求提供货到付款的服务来降低风险。在购物之前 ,要了解网上商城是否在当地工商部门备案 ,这样一旦出了问题 ,有利于维护消费者的合法权益。同时 ,对与网民之间的交易 ,在目前还没有相应的法规进行约束的情况下 ,更要提高警惕 ,提防网上“陷阱 ”。5总结总之 ,电子商务诚信机制的建立 ,要培育以诚信为核心的社会道德规范 ,塑造讲究信用的社会环境;要营造讲诚信的社会法治环境 ,要通过法律对不讲诚信的恶行进行严厉惩处;要建立诚信经营的评价体系、诚信资料的服务和保护机制,督促企业建立起诚信管理的组织机构。只有这样 ,才能确保电子商务的蓬勃发展。参考文献1刘春元 网络信任危机