临川移动基站维护执行力考核办法(试行).doc

临川移动基站维护执行力考核办法（试行）为充分调动“一体化员工”网络维护工作的积极性、主动性、创造性，提升维护执行力，保障通信网络安全，确保今年网络KPI指标得分在全市排名靠前，培育一支能征善战的维护队伍，彻底改变我公司的维护工作形象，同时为提升我公司的网络维护管理水平，迅速提升公司的网络客户感知度，拟对网络维护管理工作建立“军事化”的管理机制，从而进一步规范“一体化员工”在维护工作中的各种行为，切实提升我公司维护工作的执行力，结合我公司当前“一体化员工”工作现状，特制订本考核办法。一、考核指标体系考核指标分值(100分)1、断站率考核40其中：停电断站20 非停电因素断站202、退服载频恢复103、基站巡检104、动环脱机恢复105、环路开环恢复工作配合106、基站扩容减容107、其它维护管理工作考核10其中：劳动纪律遵守2网络优化配合2 维护工具、仪表仪器保管2 组环工作配合1拨打测试配合1片区电费发票收缴、基站雷击保险理赔取证1不能解决的问题及时反馈1扣分项：通信事故N合计100-N二、考核计分方法及标准（一）断站率考核（40分）按“停电断站”与“非停电因素断站”两种情况来进行考核，如属基站监控故障，而“一体化员工”未及时联系厂家在两个工作日（剔除节假日、双休日）之内修复，导致实际上停电但监控不到，最后基站因蓄电池耗尽后断站，按“停电断站”的时限要求来进行扣分考核，即出发前的准备工作时间及路途行车时间不予剔除。1、停电断站（20分）该指标考核基站在市电切断后（停电、空开跳闸、变压器遭雷击、电表烧坏等），基站及时得以恢复的时限。网络部第一责任人：卢辉网络部第二责任人：周磊网络部责任人收到基站停电告警短信后（全天候作业，不管白昼），要充分预测蓄电池供电时长、路途行车时长、“一体化员工”准备工作时长（拿基站钥匙、准备发电机、加好油等），根据时长测算，及时派相关“一体化员工”出勤，做到让相关“一体化员工”在蓄电池耗尽前到达基站现场，从而切实做到“停电不断站”。1）对“一体化员工”的考核：基站断站时长30分钟，扣相关“一体化员工”2分；30分钟基站断站时长60分钟，扣相关“一体化员工”4分；60分钟基站断站时长90分钟，扣相关“一体化员工”6分；90分钟基站断站时长120分钟，扣相关“一体化员工”8分；120分钟基站断站时长150分钟，扣相关“一体化员工”10分；150分钟基站断站时长180分钟，扣相关“一体化员工”12分；180分钟基站断站时长210分钟，扣相关“一体化员工”14分；210分钟基站断站时长240分钟，扣相关“一体化员工”16分；240分钟基站断站时长270分钟，扣相关“一体化员工”18分；基站断站时长270分钟，扣相关“一体化员工”20分。说明：若“一体化员工”出车前未试油机或忘记带基站钥匙等人为因素从而导致需返回公司，在路途浪费的时间不予剔除。特例：若基站的断站时间在每天23:0008:00时，不计断站时长。2）对网络部责任人的考核：若因网络部责任人的原因延误基站恢复时长，经调查核实情况属实，每出现一例，考核网络部责任人当月绩效下降一个等级，直至考核为“需改善”为止。2、非停电因素断站（20分）该指标考核基站在传输中断、尾纤损耗、主设备遭雷击等非停电因素导致基站突然中断后，基站及时得以恢复的时限。网络部第一责任人：卢辉网络部第二责任人：周磊网络部责任人收到基站断站告警短信后（全天候作业，不管白昼），第一时间通过机房排查出故障（故障排查控制在30分钟之内），及时派相关“一体化员工”出勤，并通知“一体化员工”做好充分的准备工作：如拿好钥匙、带好备品备板等，如需出动熔接队伍或厂家工程师，由网络部责任人负责通知和联系。从出车时的时刻点开始计算路途时间，除去路途行车时长（网络部要严格把关），预估“一体化员工”到达基站现场时间，然后从预估到达基站后的时刻点开始计算断站时间。1）对“一体化员工”的考核：基站断站时长30分钟，对相关“一体化员工”不扣分；30分钟基站断站时长60分钟，扣相关“一体化员工”3分；60分钟基站断站时长90分钟，扣相关“一体化员工”6分；90分钟基站断站时长120分钟，扣相关“一体化员工”9分；120分钟基站断站时长150分钟，扣相关“一体化员工”12分；150分钟基站断站时长180分钟，扣相关“一体化员工”15分；基站断站时长180分钟，扣相关“一体化员工”20分。说明：若“一体化员工”出车前未带备品备板或忘记带基站钥匙等人为因素从而导致需返回公司，在路途浪费的时间不予剔除。特例：若基站的断站时间在每天23:0008:00时，不计断站时长。2）对网络部责任人的考核：若因网络部责任人的原因延误基站恢复时长，经调查核实情况属实，每出现一例，考核网络部责任人当月绩效下降一个等级，直至考核为“需改善”为止。（二）退服载频恢复（10分）该指标考核“一体化员工”对基站载频出现退服后进行恢复的时限。网络部责任人：周磊当基站载频退出服务后，网络部责任人收到通知后，及时派包干该基站的“一体化员工”前往基站处理。从“一体化员工”接到处理通知后，应在2天之内处理完毕，对“一体化员工”拖延时间的，按每拖延1天扣4分计算，扣完10分为止。网络部责任人负责做好考核数据的采集工作。（三）基站巡检（10分）该指标考核“一体化员工”对基站进行定期巡检的质量。网络部责任人：周磊所有“一体化员工”必须每月做到对自己包干的基站巡检一次（当然也可与处理基站故障、基站发电、更换退服载频、扩容减容等工作同时进行），在巡检过程中，要求务必做到如下几点：1）打扫一次卫生（机房地面打扫干净、机柜除灰）；2）检查基站门、窗、锁是否损坏；3）检查开关电源模块是否运行正常；4）室内温度是否异常；5）远程监控系统是否正常运行；6）封堵孔洞是否堵严堵实；7）传输设备是否运行正常；8）防雷设备是否存在故障；9）如实填写巡检记录本等。若出现一个基站一个月之内未到巡检一次，扣5分；若巡检时未按公司规定的要求做到上述九点，每少一项扣0.5分。本项10分扣完为止。网络部责任人负责做好考核数据的采集工作。（四）动环脱机恢复（10分）该指标考核“一体化员工”对基站动环脱机进行恢复的时限。网络部责任人：周磊“一体化员工”对自己包干的基站出现动环脱机后，要在3天之内处理完毕，对拖延处理时间的，按每拖延1天扣3分计算，扣完10分为止。网络部责任人负责做好考核数据的采集工作。（五）环路开环恢复工作配合（10分）该指标考核“一体化员工”配合环路开环恢复工作的处理时限。网络部第一责任人：卢辉网络部第二责任人：周磊对于传输线路环路开环，网络部责任人接到通知后30分钟之内指派相关“一体化员工”前往现场积极配合处理故障（熔接队伍由网络部责任人负责联系好）。网络部责任人应根据传输线路的物理路由走向，尽量指派与该环路有关的“一体化员工”赶往现场进行配合处理，比如湖南鹏溪七里岗杨源之间的环路中断，那么网络部责任人最好指派该两个基站包干的“一体化员工”中的任何一个人赶往现场配合处理故障。处理故障计时方法：从出车时的时刻点开始计算路途时间，除去路途行车时长（网络部要严格把关），预估“一体化员工”到达断环现场时间，然后从预估到达现场后的时刻点开始计算故障处理时间。1）对“一体化员工”的考核：故障处理时长60分钟，对相关“一体化员工”不扣分；60分钟故障处理时长120分钟，扣相关“一体化员工”3分；120分钟故障处理时长180分钟，扣相关“一体化员工”6分；故障处理时长180分钟，扣相关“一体化员工”10分。2）对网络部责任人的考核：若因网络部责任人的原因延误环路恢复时长，经调查核实情况属实，每出现一例，考核网络部责任人当月绩效下降一个等级，直至考核为“需改善”为止。（六）基站扩容减容（10分）该指标考核“一体化员工”对市公司的扩容减容工单处理的时限。网络部第一责任人：卢辉网络部第二责任人：周磊“一体化员工”接到自己包干的基站扩容减容工单后，要在2天之内完成扩容减容工作，对拖延处理时间的，按拖延时间与是否产生小区拥塞双重指标进行如下考核：每拖延1天扣3分，每出现1次小区拥塞加扣1分，扣完10分为止。网络部责任人负责做好考核数据的采集工作。说明：如因市公司原因（如载频缺乏等）导致工作不能正常完成的，不予考核。（七）其它维护管理工作考核（10分）1、劳动纪律遵守（2分）该指标考核“一体化员工”自觉遵守网络部内部制订的劳动纪律情况。具体相关劳动纪律要求见附件一：临川区移动网络部劳动纪律。网络部责任人：卢辉“一体化员工”违反其中任何一项条款，每次扣0.5分，扣完2分为止。网络部责任人负责做好考核数据的采集工作。2、网络优化配合（2分）该指标考核网络优化工作的配合力度。网络部第一责任人：卢辉网络部第二责任人：周磊当某片区出现客户有关网络方面的投诉时，网络部责任人安排相关“一体化员工”要到该片区进行实地测试，“一体化员工”及时将测试结果向网络部责任人如实反馈，网络部责任人负责联系市公司及厂家工程师进行网络优化处理，并跟踪处理过程，同时对已经优化后的区域再次安排该“一体化员工”到该片区进行实地测试，该“一体化员工”再次及时将测试结果向网络部责任人如实反馈，以便切实改善投诉区域的网络质量。网络部责任人根据“一体化员工”的配合程度进行考核扣分，本项2分扣完为止。3、维护工具、仪表仪器保管（2分）该指标考核“一体化员工”对公司的维护工具、仪表仪器的保管情况。网络部责任人：卢辉“一体化员工”对公司交给其使用的维护工具、仪表仪器、基站钥匙等物品遗失，除照价赔偿外，对价值在100元以下的物品，每次扣0.5分； 对价值在100元500元之间的物品，每次扣1分； 对价值在500元以上的的物品，每次扣2分。本项2分扣完为止。如维护工具、仪表仪器丢失，而网络部责任人未发现，最终被公司领导发现，则由网络部责任人照价赔偿。网络部责任人负责做好考核数据的采集工作。4、组环工作配合（1分）该指标考核传输线路组环工作的配合力度。网络部责任人：颜强“一体化员工”要积极配合网络部责任人完成组环工作，以确保公司年底成环率在85%及以上。网络部责任人根据“一体化员工”的配合程度进行考核扣分，本项1分扣完为止。5、拨打测试配合（1分）该指标考核网络CQT拨打测试、边界漫游小区拨打测试等工作的配合力度。网络部第一责任人：卢辉网络部第二责任人：周磊网络部责任人根据实际情况安排相关“一体化员工”进行CQT拨打测试、边界漫游小区的拨打测试工作，“一体化员工”要及时将测试结果向网络部责任人如实反馈。网络部责任人根据“一体化员工”的配合程度进行考核扣分，本项1分扣完为止。6、片区电费发票收缴、基站雷击保险理赔取证（1分）该指标考核“一体化员工”对公司支付给私人的基站电费发票的收缴上交情况及基站雷击后做好相关保险理赔取证（主要是现场拍照）工作。网络部责任人：周磊网络部责任人视情况对相关“一体化员工”进行考核扣分，本项1分扣完为止。7、不能解决的问题及时反馈（1分）该指标考核“一体化员工”对自己在维护作业过程中出现了自己不能解决的问题时，需要将情况及时向网络部责任人反馈。网络部第一责任人：卢辉网络部第二责任人：周磊“一体化员工”如在基站巡检时发现的问题：基站被盗、机房塌方、门窗锁破损、空调故障、高低压电源故障（如变压器跌落保险脱落、电表烧坏等），如自身遇到的网络质量问题：邻频干扰（可能因经纬度上报不精确造成市公司参数配置有误等）、单通、频繁切换引起掉话等，诸如这些自身不能解决的问题，“一体化员工”都应在第一时间向网络部责任人及时反馈（当场电话告知或当面口头汇报）。每发现一次情况反馈不及时，该项1分全部扣除。（八）通信事故（N分）该指标考核“一体化员工”因人为操作不当，导致基站中断，甚至导致A、B平面传输节点中断，公司视具体情况给予一次性5-50分的扣罚。网络部第一责任人：卢辉网络部第二责任人：周磊网络部责任人上报公司领导决议。三、考核应用及有关说明1、网络部责任人要公平、公正、公开地对“一体化员工”进行考评，要正确采集考核数据，做到考核有理、有据、有节，并由网络部主管汇总各项考核得分后对考核结果每月进行公布，同时“一体化员工”的考核结果跟其月度绩效息息相关。2、如出现“一体化员工”有理由申告，经公司调查属实，则每出现一例，考核网络部考评人当月绩效下降一个等级，直至考核为“需改善”为止。3、当“一体化员工”的考核得分低于70分，由公司网络部主管找其进行警告谈话；当“一体化员工”的考核得分低于60分，由公司分管领导找其进行诫勉谈话，并要求该“一体化员工”拿出保证决心书；当“一体化员工”的考核得分低于50分，公司保留对该“一体化员工”采取“退出用工”手段的权利。本考核办法从2010年11月1日起正式执行，按月考核，具体解释权归中国移动通信集团江西有限公司临川区分公司属有，请全体“一体化员工”遵照相关要求认真执行。中国移动通信集团江西有限公司临川区分公司2010-10-29附件一：临川区移动网络部劳动纪律1、 严格遵守劳动纪律，上班不得迟到、早退、中途溜班。2、 保持好优良、整洁的办公环境，做到地面清洁、办公桌椅排列整齐，桌面资料摆放整齐。3、 上班期间严禁在办公场所吸烟、饮食、睡觉、闲谈、玩电脑游戏及浏览与工作无关的网页，严禁在办公场所大声喧哗、打闹。4、 各种涉及秘密的图纸、资料、文件、培训资料等应严格管理，及时制止外来人员翻阅员工桌面上的一切资料，不准携带机密文件进入公共场所或探亲访友，在私人通信中不得泄漏通信机密。5、 员工下班后需将电脑、打印机等办公设备关闭并切断电源，节约打印用纸。6、 公司、部室班组会议（学习）如不能出席须事先请假，如因公事出差或下乡须电话告知或发短信给会议记录员，否则视同无故缺席。7、 所有员工的手机