北京企业商话项目-管理员手册.doc

北京企业商话项目 管理员手册Error! Reference source not found.北京企业商话项目管理员手册上海理想信息产业（集团）有限公司二零一一年三月Copyright【上海理想信息产业（集团）有限公司】版本历史版本提案人批准人日期描述1.0严东高吉2010-08-26【目录】1引言51.1编写目的51.2适用范围51.3定义51.4参考资料52用途52.1功能52.2性能52.3安全保密63系统配置要求63.1硬件要求63.2操作系统63.3软件配置63.4网络要求64使用过程64.1 管理员登陆64.2 企业账号管理74.2.1 查询84.2.2 重置84.2.3 新增84.2.4 代维94.2.3.1 号码管理94.2.3.2 总机黑名单114.2.3.3 密码修改134.2.3.4 语音上传管理134.2.3.5 设置彩铃154.2.3.6 企业流程配置164.2.5 编辑234.2.6 恢复与暂停服务234.3 角色管理244.3.1 查询244.3.2 重置254.3.3 新增254.3.4 修改264.3.5删除264.3.6 设置角色权限264.4 用户管理274.4.1 查询274.4.2 重置274.4.3 新增284.4.4 修改284.4.5 删除294.5密码修改294.6 语音审核304.6.1 查询304.6.2 重置304.6.3 维护314.6.3.1 查询314.6.3.2 重置324.6.3.3 审核324.7 限定绑定号码334.7.1 查询334.7.2 重置344.7.3 新增344.7.4 删除354.8 退出或重新登录355使用注意事项351 引言1.1 编写目的本用户手册主要是为北京企业商话项目用户操作而编写。1.2 适用范围本用户手册适用于北京企业商话项目用户。1.3 定义术语和缩写解释备注无1.4 参考资料标题备注北京企业商话产品_需求规格说明书.doc2 用途2.1 功能2.2 性能页面响应时间时间小于5秒。2.3 安全保密用户登录系统后30分钟内不作操作要求用户重新登录。3 系统配置要求3.1 硬件要求无3.2 操作系统Window Server 2003及以上。3.3 软件配置IE6.0及以上版本，数据库要求oracle9及以上版本。3.4 网络要求无4 使用过程4.1 管理员登陆1. 打开IE浏览器，在地址栏输入北京企业商话WEB门户网址，按回车键进入如下图所示的“登陆界面”。2. 输入用户名、密码，点击登陆。如果输入信息正确则进入首页，如下图。3. 点击页面上的清除按钮可以快速清空用户名、密码等信息。4.2 企业账号管理点击主菜单“通信助理管理”下的“企业账户管理”，进入企业账号管理主页面，该页面可以对企业账号进行查询、添加、编辑、代维、暂停与恢复服务等操作，页面如下图所示。4.2.1 查询输入总机名称、总机号码等查询条件，点击“查询”按钮后即可根据条件查询出目标数据并以列表方式呈现在下方。页面如下图所示：4.2.2 重置在角色管理主页的文本框中输入要查询的内容，若要清空输入的内容，可以点击重置按钮，迅速清空内容，如下图示（基于上图）。4.2.3 新增1. 点击企业账户管理主页面上“新增”按钮即可进入新增总机页面，如下图所示2. 填写总机名称、总机号码、开户时间、有效期、长权状态后点击“提交”即可新增角色。4.2.4 代维点击企业账户管理主页面上的“代维”链接到企业账户代维页面，可以进行系统设置、自助服务设置、企业流程配置等。页面如下图所示。4.2.3.1 号码管理 点击企业账户代维页面的“系统设置”下的“账号管理”链接到号码管理页面，可以进行查询、添加、删除、修改账户信息等。页面如下图所示。1. 查询输入总机名称、总机号码等查询条件，点击“查询”按钮后即可根据条件查询出目标数据并以列表方式呈现在下方。页面如下图所示。2. 重置在号码管理主页的文本框中输入要查询的内容，若要清空输入的内容，可以点击重置按钮，迅速清空内容，如下图示（基于上图）。3. 新增（1）点击号码管理页面上“新增”按钮即可进入添加账号页面，如下图所示（2）填写姓名、性别、分机号、绑定电话、长权状态等描述信息后点击提交即可新增账户。 （3）检查分机号 可以确定该分机号是否已经被使用。4. 删除在号码管理页面上点击“删除”链接后弹出删除账号管理提示对话框，如下图所示（1）点击提示框上的确定按钮即可删除该账号。（2）点击提示框上的取消按钮即可撤销删除。5. 修改 （1）点击号码管理页面上“修改”链接即可进入账号修改页面，如下图所示（2）填写姓名、性别、分机号、绑定电话、长权状态等描述信息后点击提交即可修改账号。 （3）检查分机号 可以确定该分机号是否已经被使用。4.2.3.2 总机黑名单系统设置页面上点击“总机黑名单”连接到总机黑名单页面，可以进行电话号码查询、添加、删除等。页面如下图所示。1 查询输入电话号码等查询条件，点击“查询”按钮后即可根据条件查询出目标数据并以列表方式呈现在下方。页面如下图所示。2. 重置在总机黑名单的配置主页的文本框中输入要查询的内容，若要清空输入的内容，可以点击重置按钮，迅速清空内容，如下图示（基于上图）。3 新增 （1）点击总机黑名单管理页面上“新增”按钮即可进入添加黑名单号码页面，如下图所示（2）填写电话号码等描述信息后点击提交即可新增账户。4 删除（1）在总机黑名单管理页面上点击“删除”链接后弹出删除黑名单号码提示对话框，如下图所示（2）点击提示框上的确定按钮即可删除该号码。（3） 点击提示框上的取消按钮即可撤销删除。4.2.3.3 密码修改1. 点击主菜单系统设置页面下的“密码修改”，进入如下图所示页面：2. 新密码、确认新密码后点击提交即可完成修改密码操作。4.2.3.4 语音上传管理点击企业账户代维页面的“自助服务设置”下的“语音上传管理”链接到语音上传管理页面，可以进行查询、添加、删除、查看语音信息等。页面如下图所示。1. 查询输入语音名称、审核状态、语音类型等查询条件，点击“查询”按钮后即可根据条件查询出目标数据并以列表方式呈现在下方。页面如下图所示。2. 重置在语音上传配置主页的文本框中输入要查询的内容，若要清空输入的内容，可以点击重置按钮，迅速清空内容，如下图示（基于上图）。3. 新增（1）点击语音上传管理页面上“新增”按钮即可进入添加语音页面，如下图所示（2）填写类型、语音名称、语音文件类型、语音文件位置等描述信息后点击提交即可新增语音。4. 查看点击语音上传管理页面上“查看”链接到“查看语音”页面，如下图所示5. 删除在语音上传管理页面上点击“删除”链接后弹出删除改语音提示对话框，如下图所示点击提示框上的确定按钮即可删除该语音。点击提示框上的取消按钮即可撤销删除。4.2.3.5 设置彩铃点击企业账户代维页面的“自助服务设置”下的“设置彩铃”链接到设置彩铃页面，可以进行试听彩铃、设为默认彩铃等。页面如下图所示。1. 试听点击“设置彩铃”页面中“试听”链接到试听页面。页面如下图所示。2. 设为默认彩铃点击“设置彩铃”页面中“设为默认彩铃”弹出设为默认彩铃确认对话框。如下图所示;点击提示框上的确定按钮即可设为默认彩铃。点击提示框上的取消按钮即可撤销。4.2.3.6 企业流程配置企业商话管理员可以通过“代维”功能替用户进行企业流程配置，目前有三种模式供管理员选择第一种：分机模式，主叫用户听到录音“欢迎致电*公司。请直拨分机号，查号请拨0”用户直拨分机号如201则转接到分机预先绑定电话上。用户拨0，则转接到预先绑定的另一个商话（用户的前台人工）。第二种：IVR导航模式，主叫用户听到录音“欢迎致电*公司。业务咨询请按1，保单查询请按2，.查号请拨0.”用户按相应按键，则转接到预先制定的商话终端。第三种：顺序转接模式，主叫用户不听到音乐，系统直接按事先设置好的分机绑定电话次序进行接续（遇忙前转）。点击企业账户代维页面的“企业流程配置”下的“企业流程配置”链接到企业流程配置页面，可以进行查询、添加、删除、修改、启用等。页面如下图所示。1. 查询输入企业流程名称等查询条件，点击“查询”按钮后即可根据条件查询出目标数据并以列表方式呈现在下方。页面如下图所示。2. 重置在企业流程配置主页的文本框中输入要查询的内容，若要清空输入的内容，可以点击重置按钮，迅速清空内容，如下图示（基于上图）。3. 新增点击主页面上的新增按钮即可进入企业流程的新增页面，如下图所示。（1）顺序转接模式新增：点击新增流程页面上的流程模式，选择顺序转接模式，进行顺序转接模式流程的新增操作，如下图所示。输入页面上的企业流程名称、备注等信息，并点击选择成员按钮，进入选择成员页面，如下图所示。如上图，可以对已有的号码进行全选或者逐一选择要顺序转接的电话号码，号码会显示在右侧的空白框中，如下图所以。并通过点击上移下移按钮，设定选定号码的转接顺序。如下图所示。同时可以对右侧框中选中的号码进行删除或者全删的操作，首先选中要删除的号码，点击删除按钮，如下图所示。设定好要顺序转接的号码及顺序以后，点击提交便完成了成员的选择。完成成员的选择之后，点击提交按钮，便完成了顺序转接模式流程的新增操作。（2）直播分机模式新增：点击新增流程页面上的流程模式，选择直播分机模式，进行直播分机模式流程的新增操作，如下图所示。输入页面上的企业流程名称、企业欢迎词、坐席电话、备注等信息（带*号的信息不能为空），并点击提交按钮，便完成了直播分机模式流程的新增操作。（3）语音导航模式新增：点击新增流程页面上的流程模式，选择语音导航模式，进行语音导航模式流程的新增操作，如下图所示。点击提交按钮后弹出配置分键菜单提示对话框，如下图所示。点击提示框上的取消按钮即可撤销配置分键菜单操作。点击提示框上的确定按钮即可进入配置分键菜单页面，如下图所示。根据上图所示，岁0至9号键分别进行配置，配置结束后点击提交按钮，完成对语音导航模式流程的添加操作。4. 删除在企业流程配置管理页面上点击“删除”链接后弹出删除企业流程提示对话框，如下图所示点击提示框上的确定按钮即可删除该企业流程。点击提示框上的取消按钮即可撤销删除。5. 修改 （1）点击主页面上某条流程信息后面的修改链接即可进入流程信息修改页面，对于顺序转接模式、直拨分机模式、语音导航模式的修改页面分别如下。顺序转接模式：直拨分机模式：语音导航模式：将要修改的信息添加到相应文本框或下拉框中，点击提交按钮，便可完成本次信息的更新。注：若修改的企业流程原始状态为“启用状态”，则修改以后需要重新启用，系统对此有提示框提示，如下图所示。确定后返回企业流程配置首页面。5. 启用或禁用点击企业流程管理页面上“启用”即可启动该企业流程，点击企业流程管理页面上“禁用”即可禁用改企业流程。4.2.5 编辑1. 点击企业账户管理主页面上的“编辑”链接到企业账户编辑页面，页面如下图所示。2. 填写总机名称、总机号码、开户时间、有效期、长权状态等描述信息后点击提交即可修改企业账号信息4.2.6 恢复与暂停服务1. 在企业账号管理主页面上点击暂停链接后弹出暂停企业账户提示对话框，如下图所示2. 点击提示框上的确定按钮即暂停该企业账号该企业账户3. 点击提示框上的取消按钮即可撤销删除。4. 在企业账号管理主页面上点击“激活”链接后即可激活该企业账户。4.3 角色管理点击主菜单“系统管理”下的“角色管理”进入角色管理主页面，可以进行对角色的查新、创建角色、修改角色、设置角色权限等。页面如下图所示。4.3.1 查询输入角色名、角色描述等查询条件，点击“查询”按钮后即可根据条件查询出目标数据并以列表方式呈现在下方。页面如下图所示。4.3.2 重置在角色管理主页的文本框中输入要查询的内容，若要清空输入的内容，可以点击重置按钮，迅速清空内容，如下图示（基于上图）。4.3.3 新增1. 点击角色管理主页面上新增按钮即可进入新增角色页面，如下图所示2. 填写角色名称、角色描述信息后点击提交即可新增角色。4.3.4 修改1. 点击角色管理主页面上“修改”链接即可进入角色修改页面，如下图所示2. 填写角色名称、角色描述信息后点击提交即可修改角色。4.3.5 删除1. 在角色管理主页面上点击删除链接后弹出删除角色管理提示对话框，如下图所示2. 点击提示框上的确定按钮即可删除该角色。3.点击提示框上的取消按钮即可撤销删除。4.3.6 设置角色权限1. 在角色管理主页面上点击授权链接即可进入角色授权页面2. 选中需要授予该角色的权限复选框。3. 点击授权按钮即可将选中的权限授予该角色。4.4 用户管理1. 点击主菜单“系统管理”下的“用户管理”，进入用户管理页面。可以对用户进行查询、添加、修改、删除等。如下图所示页面：4.4.1 查询输入用户登录名称、用户姓名查询条件，点击查询按钮后即可根据条件查询出目标数据并以列表方式呈现在下方。页面如下图所示。4.4.2 重置在用户管理主页的文本框中输入要查询的内容，若要清空输入的内容，可以点击重置按钮，迅速清空内容，如下图示（基于上图）。4.4.3 新增1. 点击用户管理主页面上新增按钮即可进入新增用户页面，如下图所示2. 填写系统用户登录名称、系统用户名称、用户密码、用户状态、用户角色、区域信息后点击提交即可新增用户。4.4.4 修改1. 点击用户管理主页面上修改链接即可进入用户修改页面2. 编辑页面上的系统用户登录名称、系统用户名称、用户密码、用户状态、用户角色、区域后点击提交即可更新角色信息。4.4.5 删除1. 在用户管理主页面上点击删除链接后弹出删除用户提示对话框，如下图所示2. 点击提示框上的确定按钮即可删除该角色。3. 点击提示框上的取消按钮即可撤销删除。4.5 密码修改1. 点击主菜单“系统管理”下的“密码修改”，进入如下图所示页面：2. 输入原密码、新密码、确认新密码后点击提交即可完成修改密码操作。4.6 语音审核点击主菜单“系统管理”下的“语音审核”进入语音审核主页面，该页面可以对语音提示音进行查询、维护操作，页面如下图所示。4.6.1 查询输入用户登录名称、用户姓名等查询条件，点击查询按钮后即可根据条件查询出目标数据并以列表方式呈现在下方。页面如下图所示。4.6.2 重置在语音审核主页的文本框中输入要查询的内容，若要清空输入的内容，可以点击重置按钮，迅速清空内容，如下图示（基于上图）。4.6.3 维护点击语音审核主页面的“维护”链接到“语音审核列表”页面，可以对语音提示音进行查询、