浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷6-中大网校.doc

中大网校引领成功职业人生 浙江省2011年导游考试导游业务标准模拟试卷6总分：100分 及格：60分 考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分)(1)根据（），可以将导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。(2)（）过程即是实现旅游产品的消费过程。A. 旅游接待B. 旅游产品开发C. 旅游产品销售D. 旅游服务采购(3)团体签证一式三份，来华旅游团需（）。 A. 2份 B. 1份C. 3份D. 不需要(4)澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。 A. 珠海B. 厦门C. 广州D. 深圳(5)在我国的三大旅行社中，成立最早的是（）。A. 中国旅行社B. 华侨旅行社C. 中国国际旅行社D. 中国青年旅行社(6)当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（）。 A. 坚决回避B. 必须介入 C. 充当调解人D. 一般不介入(7)为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。 A. 游览购物时不予提醒B. 一切证件由导游来代管C. 行李清点交接认真做D. 司机清车开窗锁车门 (8)旅游者在某商店相中某一商品，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该（）。 A. 告诉旅游者那是假货，所以不要去买B. 以时间不允许为由阻止旅游者去购买C. 让所有游客陪同去购买 D. 时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去(9)导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A. 注意小节B. 坚持“内外有别”原则C. 严格按规章制度办事D. 自尊、自爱，不失人格、国格(10)见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（）。 A. 触景生情法B. 虚实结合法 C. 画龙点睛法D. 制造悬念法(11)订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。 A. 1B. 2C. 3 D. 4(12)直达特快列车的序号是以（）开头。A. KB. TC. LD. Z(13)被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。(14)下面介绍的顺序正确的是（）。(15)旅游者想购买中药、中成药前往港澳地区的，总值限为人民币（）元。A. 100B. 150C. 200D. 300(16)被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（）年。 A. 1840B. 1841 C. 1845D. 1854(17)下列对空接和错接说法正确的是（）。 A. 二者都是由于地陪的疏忽造成的B. 二者都是由于全陪的疏忽造成的C. 二者都是应该尽量避免的事故 D. 二者都旅行社的责任造成的事故(18)在递交名片时，下面做法不正确的是（）。A. 面带微笑，注视对方B. 可以用左手接名片C. 接过名片后要认真看一下再放入口袋D. 不要在手中玩弄名片(19)旅游者的下列哪些行为属于越轨行为（）。 A. 旅游者对中国的计划生育政策发表评论B. 旅游者对中国的外交政策发表评论C. 旅游者公开煽动闹事 D. 游者被邀与亲友会面时，发表不妥言论(20)导游讲解的最基本的原则不包括（）。A. 科学性B. 针对性C. 计划性D. 灵活性(21)组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A. 旅游日程B. 接待计划C. 旅游计划D. 接待日程(22)旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是（）。A. 特快列车B. 快速列车C. 临时列车D. 临时旅客列车(23)来往港澳地区的旅客携带进出境的免税香烟限量为（）支。A. 300B. 200C. 100D. 50(24)（）是导游服务的最终目标。(25)根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A. 工作能力B. 语言种类C. 职业性质D. 业务范围(26)对于旅游者提出的自费品尝风味的要求，导游应该（）。 A. 导游员不要掺和B. 一切让游客自己解决C. 予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜D. 一切费用由旅行社来支付 (27)旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（）。 A. 完全满足其要求B. 请领队出面处理C. 不予理睬D. 尽量满足，但差价自理 (28)一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。 A. 马来西亚驻华大使馆B. 马来西亚驻沪领事馆C. 浙江省公安厅或授权的公安机关 D. 浙江省侨务办公室(29)下列不属于出境领队的职责的是（）。(30)在团队包价旅游的服务项目中包括每人（）公斤的行李服务。(31)一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。 A. 1万元以下B. 1万元(含1万)至10万元 C. 10万元至100万元(含100万)D. 100万元以上(32)一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场(车站、码头)应当留出足够的空余时间，具体要求是：乘出境航班、国内航班、火车和轮船分别应提前（）分钟。A. 90，60，30B. 120，90，60C. 180，120，60D. 120，60，60(33)根据我国入出境规定，关于出境下列说法错误的是（）。 A. 刑事案件的被告人不准其出境B. 公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境 C. 边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境D. 边防机关无权限制持他人证件者出境(34)领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。 A. 落实旅游合同B. 维护安全C. 组织协调工作 D. 联络工作(35)外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（）。A. 一般可满足其要求B. 婉言拒绝C. 与旅行者另签合同D. 断然拒绝(36)接团前，全陪应提前（）小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A. 2B. 12C. 24D. 48(37)重大事故是指一次事故（）。 A. 造成旅游者重伤，或经济损失在10至100万元(含100万元)B. 造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失100万元以上(含100万元)C. 造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10至100万元(含10万元)D. 造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下(含l0万元)(38)民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。A. 5%B. 10%C. 20%D. 80%(39)下列选项中，不属于导游工作所具有的性质是（）。(40)从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（）。二、多项选择题(下列各题中。至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。多选少选均不得分，每题1分，共40分)(1)虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。A. 艺术价值B. 民间传说C. 历史沿革D. 趣闻逸事(2)如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（）出了问题。A. 饭店行李员B. 上一站行李交接C. 交通运输部门行李托运过程D. 游客本人的过错(3)下面不属于全陪日志的内容的是（）。(4)散客旅游又称（）。A. 自助旅游B. 半自助旅游C. 包价旅游D. 特殊旅游(5)全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（）。A. 熟悉接待计划B. 服务心理的准备C. 物质准备D. 与地方接待社联系(6)关于机票，以下说法中，（）是正确的。A. 已满2周岁至12周岁的儿童按成人票价的50%付费B. 未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位C. 已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票D. OPEN票需要再办理机票再确认手续(7)在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A. 主人先伸手B. 年轻者先伸手C. 身份高者先伸手D. 男子先伸手(8)（）的导游人员才有资格从事导游工作。A. 取得全国导游人员资格证书B. 与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C. 向当地旅游行政部门申领导游证D. 不必定期参与年审(9)以下说法中（）是不正确的。A. 华侨回国探亲、旅游须办理签证B. 外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等C. 中国银行在收兑旅行支票时收取75%的贴息D. OK票是已定妥时期、航班和座位的机票，无须再确认(10)下面（）不属于虚实结合中的“虚”。 A. 民间传说B. 艺术价值 C. 史实D. 神话故事(11)（）是全陪要做的工作。A. 通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况B. 长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C. 游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容D. 向突然患病的客人提供自备的药品(12)旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该（）。A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B. 一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品C. 不属于自己的责任，可以置之不理D. 如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔(13)导游人员应具备的知识素养包括（）。A. 史地文化知识B. 政策法规知识C. 语言知识D. 心理学知识(14)残疾人普遍的心理特征有（）。A. 孤独感B. 自卑感C. 没有同情心D. 过于敏感(15)一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。 A. 不携带文物出境B. 携带物品不超出海关规定的限制标准C. 携带需附带入境的旅行自用物品 D. 携带无须向海关申报的物品(16)导游员与司机相处应该注意（）。A. 不与司机在途中闲聊B. 协助司机做好安全行车C. 提前告知旅游线路的变化D. 提醒司机不开疲劳车(17)外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A. 交验护照或居留证件B. 提供与旅行事由有关的证明C. 填写旅行申请表D. 提供健康证明(18)导游人员应具备的职业意识主要包括（）。A. 服务意识B. 安全意识C. 市场意识D. 证件意识(19)如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A. 尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B. 向旅行社有关部门报告C. 游览中突出本地最有代表性的景观D. 及时通知下一站(20)对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（）。 A. 立即让病人平躺B. 把病人上身稍垫高C. 摇晃病人，以免其昏迷 D. 让病人保持安静，头偏向一侧(21)虚实结合法里的“实”指的不是（）。A. 民间传说B. 艺术价值C. 神话故事D. 趣闻逸事(22)地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A. 对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排B. 对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服C. 及时报告接待旅行社，查明原因D. 如是接待社责任，应实事求是地说明情况(23)全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。A. 宾客至上，服务至上B. 主随客便C. 合理而可能D. 平等协商(24)每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者（）。A. 天气情况B. 游览地的地形特点C. 行走线路的长短D. 携带必备物品(25)旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A. 主动争取各方配合B. 尊重各方的权限和利益C. 建立友情关系D. 彼此尊重、相互学习、勇担责任(26)突发事件处理的原则包括（）。A. 主动性原则B. 合理性原则C. 沟通性原则D. 合法性原则(27)导游能力的三要素指（）。A. 语言B. 知识C. 应变能力D. 服务技能(28)地陪的欢迎词内容包括（）。A. 问候语B. 代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览C. 介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机D. 表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快(29)全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。 A. 物质准备B. 制定旅游活动日程 C. 熟悉接待计划D. 与地方接待社的联系(30)在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A. 炒汇B. 套汇C. 逃汇D. 买汇(31)导游语言的节奏一般指（）。A. 讲解的节奏B. 音色的节奏C. 抒情的节奏D. 声调的节奏(32)下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（）。 A. 握手时可以把另一只手插在裤兜里B. 握手时可以用左手C. 握手时要目视对方D. 要避免交叉握手 (33)下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（）。A. 新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B. 由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知C. 本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D. 导游人员将接站地点搞错(34)全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。 A. 维护安全B. 处理问题C. 宣传、调研D. 导游讲解 (35)小包价旅游中的不可选择部分不包括（）。A. 接送B. 住房C. 早餐D. 参观游览项目(36)在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。A. 延长在一地的游览时间B. 缩短在一地的游览时间C. 游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D. 适当地给予物质补偿(37)问候的顺序通常是（）。A. 年轻者应先向年长者问候B. 男性应先向女性问候C. 身份高者应先向身份低者问候D. 女性应先向男性问候(38)景区景点导游员的职责有（）。A. 实施旅游计划B. 导游讲解C. 宣传、调研D. 安全提示(39)处理旅游者个别要求的原则是（）。A. 尽量满足旅游者的需要B. 完全满足旅游者的要求C. 认真倾听、耐心解释D. 尊重旅游者、不卑不亢(40)预防旅游者在游览中走失应（）。A. 做好提醒工作B. 做好预报工作C. 地陪、全陪和领队密切合作D. 经常清点人数三、判断题(判断正误，正确的打“”。错误的打“”。每小题1分。共40分)(1)导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。 （）(2)当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。 （）(3)游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。 （）(4)第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 （）(5)旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，需要另签合同。 （）(6)导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （）(7)据记载，公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。 （）(8)带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。 （）(9)在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。（）(10)旅游团队的人数在10人以上。 （）(11)一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。 （）(12)没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。（）(13)导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。 （）(14)退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。 （）(15)旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。 （）(16)在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。 （）(17)1841年，托马斯库克创建了世界上第一家旅行社托马斯库克旅行社。 （）(18)全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 （）(19)J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。 （）(20)导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。 （）(21)尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。 （）(22)旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。 （）(23)如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。（）(24)在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。 （）(25)导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。 （）(26)旅游团在出发前或旅游车离开饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。 （）(27)在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。 （）(28)旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 （）(29)1841年，托马斯库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯库克旅行社。 （）(30)华侨回国探亲、旅游必须办理签证。 （）(31)旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （）(32)机票一旦售出便不能退票。 （）(33)信用卡分为银行卡和非银行卡。为避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用年限一般为35年。 （）(34)若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）(35)提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。 （）(36)导游人员应遵纪守法，不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。 （）(37)游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。 （）(38)当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。 （）(39)中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。 （）(40)导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（）答案和解析一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分)(1) :D这是按照导游人员的技术等级来划分的。(2) :A略(3) :A来华旅游团需要团体签证2份，分别用于出入境。 (4) :AA(5) :CC解析中旅成立于1974年，国旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是国旅。(6) :D旅游团内部发生矛盾、纠纷，游客与领队之间产生争执时，地陪一般不介入，故选D。 (7) :C游客购物时要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情况下导游不保管游客的证件；游客下车后司机应清车关窗锁门，所以略略略三项都是错误的。 (8) :D游客要求再回去购买商品时，导游不应拒绝，也不应让所有游客都陪同。 (9) :B略(10) :A由题中“见物生情”、“借题发挥”可知使用的是触景生情法。 (11) :AA(12) :D略(13) :A旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。(14) :D介绍的正确顺序是将男士、年轻者、地位低者、主人介绍绘女士、年长者、地位高者、客人。(15) :B略(16) :B1841年，库克组织参加禁酒大会的活动，被认为是近代旅游的开端。 (17) :C空接和错接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以选择C。 (18) :B如没有特殊情况，应用双手接名片，或至少用右手。(19) :CC(20) :A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。(21) :B该题内容是接待计划的定义。(22) :DD-动车组，Z-直达特快列车，T-特快旅客列车，K-快速旅客列车，Y-临时旅游列车。(23) :B略(24) :B略(25) :D“导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言分为中文、外语导游员”。(26) :C旅游者要求自费品尝风味时，导游一般不应拒绝，而是予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜，但是费用自理。 (27) :DD(28) :C华侨丢失护照，要持遗失证明去省、市、自治区公安局或授权的公安机关报失并申办新护照，再持新护照去其侨居国驻华使馆、领馆办理入境签证手续。 (29) :DD项宣传调研时全陪的职责。(30) :C略(31) :BB(32) :C如旅游者乘坐出境或沿海城市的航班离开，则要求提前3小时抵达机场。如乘坐国内航班离开，则要求提前2小时抵达机场。如乘坐火车，轮船离开，则要求1小时抵达车站，码头。（本解析由中大网校学员提供）(33) :D持他人证件者是被限制出境的。 (34) :BA是领队的职责，C是全陪的职责，D是领队和全陪共有的职责。 (35) :A这种情况，如果不需延长签证，一般可满足其要求；如需延长签证，原则上应予以婉拒。(36) :C全陪接团前要提前一天与地接社联系。(37) :CC(38) :C略(39) :C多样性不是导游工作的性质。(40) :C敬业爱岗是导游人员应遵守的最基本的道德规范。二、多项选择题(下列各题中。至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。多选少选均不得分，每题1分，共40分)(1) :B, DA项和C项是虚实结合法中“实”的所指。(2) :B, C略(3) :A,D全陪日志包括；旅游团的基本情况，旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况，各地接待质量，发生问题及处理经过，旅游者的反映及改进意见，全陪对于接待的建议。(4) :A, B略(5) :A, C, DB项中服务心理的准备是地陪的准备工作内容。(6) :A, C, D未满2周岁的婴儿，按成人票的102付费。(7) :B, D年长者和女士要先伸手(8) :A, B, C略(9) :A, B, C, D华侨回国探亲旅游无须办理签证；外币不仅包括外国货币，还有外币有价证券等；中国银行收取的贴息应是75；OK票根据情况也需要确认。(10) :B, CBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。(11) :A, B指示行走路线和讲解内容是地陪的职责，全陪不应干预；全陪也不应给游客服用自备药品。(12) :A, B, D即使不是导游的责任，导游也要积极协助处理，帮游客找回丢失行李，故排除C。(13) :A, B, C, D略(14) :A, B, D略(15) :A, B, D略(16) :A, B, C, D略(17) :A, B, C外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。(18) :A, B, C, D略(19) :A, B, C, D略(20) :A, B, D对于急性脑出血患者或心肌梗死患者，忌摇晃病人。(21) :A, C, D略(22) :C, D略(23) :A, B, C, D略(24) :A, B, C, D略(25) :A, B, C, D略(26) :A, C, D略(27) :A, B, D导游能力三要素中不含有应变能力。(28)