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引 言2012年1月16日，中国互联网络信息中心在京发布第29次中国互联网络发展状况统计报告。 调查显示，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿。互联网普及率较2010年提升4个百分点，相比2007年以来平均每年6个百分点的提升，增长速度有所回落。尤其值得关注的是，中国的网站数在2011年下半年实现止跌，并快速回升。网民规模突破5亿，增长进入平台期！调查显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%，与前几年相比，中国的整体网民规模增长进入平台期。中国互联网基础资源增速放缓。IP地址、国际出口带宽、网站数的增长速度明显低于2008年。域名数出现小幅下滑，但是域名中开通网站的比例明显提升，域名从量的扩张转向质与应用率的提升。中国手机网民规模为1.55亿人，占整体网民的45.9%，半年内手机网民增长超过3700万。目前的手机网民中，28%的人表示未来半年有使用3G手机上网的意愿；目前尚没有使用手机上网的手机用户中，7.25%的人表示未来半年可能使用3G手机上网的意愿。今年上半年我国网民规模已突破3亿，依然保持着快速增长的势头，领跑全球互联网。7月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第24次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告）显示，截至2009年6月30日，我国网民规模、宽带网民数、国家顶级域名注册量（1296万）三项指标仍然稳居世界第一，互联网普及率稳步提升。受3G业务开展的影响，使用手机上网的网民也已达到1.55亿，占网民的46%，半年内增长了32.1%，增速十分迅猛。截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿人，普及率达到25.5%。网民规模较2008年底年增长4000万人，半年增长率为13.4%，中国网民规模依然保持快速增长之势。宽带网民规模达到3.2亿人，占网民总体的94.3%，可见以后电子商务是大势所趋。第一章 网店定位1.1 互联网环境调查分析2006年开始，中国的网购市场开始进入第二阶段。经过了前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，网民数量比2001年时增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。从1999年以来，网络购物的物流配送问题就在持续地改进。到了2005年，对于当当、D1便利网、淘宝网、18900手机网们来说，物流配送已经不是问题。一个包括多仓储中心、异地批量运输、本地快速单件递送在内的非常草根的物流体系开始趋于成熟，并在中国网络购物的发展过程中起着实质性的支撑作用。网上支付手段也取得了重大突破。货到付款曾经是网络购物的主要交易方式，大部分人一直对中国网上支付的发展不抱信心。但从2005年的商业银行创新和第三方网上支付工具的发展来看，很多人开始变得非常乐观。仿佛一夜之间，原先影响中国网络购物发展的绊脚石都已不复存在。按照上海艾瑞市场咨询有限公司当时发表的2004年中国网上购物研究报告估计，2005年中国网络购物的市场规模会达到87.1亿。但实际的数字要远远超过这一规模，按照CNNIC发布的数字，2005年上半年，中国网上购物的规模就达到100亿，而全年超过200亿。2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速增长。根据艾瑞咨询公司最新推出的2007-2008中国网络购物发展报告数据显示： 2007年中国B2C电子商务市场规模达到43亿元，其中当当以14.6%的市场份额位居第一，卓越与当当份额差距逐步缩小，达到11.9%，随后是北斗手机网、京东商城分别以9.7%和8.1%位列第三、四位.2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中淘宝网的交易份额占比达到83.6%，由于TOM与易趣合资处于磨合期，因此2007年整体成交状况并不理想，拍拍网成交额首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份额位居第二。如果网络购物年均增长50%，那么中国网络购物的市场规模将在2009年突破1000亿。但在很多人看来，这一估计还是相当保守的，而且这一估计没有考虑到中国网络购物的发展完全有可能迎来增长速度的拐点。据艾瑞咨询公司预计，随着2008年奥运会的召开及百度等新进入者对市场发展的拉动，网络购物市场将继续保持95.0%的高速率增长。考虑影响未来3年中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，因此艾瑞咨询预测至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。中国网络购物，已经处在爆发性增长的前夜！1.2 网上购物调查分析中国服装凭借廉价的劳动力资源和强大的产业配套优势，在全球纺织服装业中傲视群雄。随着进口配额的取消，中国服装企业面临前所未有的发展机遇。可以预见，服装贸易摩擦即将进入高发期。因此我们需加强以下几方面的重点工作：巩固现有市场，维护出口秩序；共享潜在市场；创新新的市场；实行标准化战略。出口企业更应做好“后配额时代”的应对良方：首先是积极推进企业改制，优化资源配置，增强创新能力；二是积极开展实业化建设，促进贸易向上下游的延伸，提高整个系统的效益；三是积极实施品牌战略，逐步开发自有品牌；四是积极“走出去”、“请进来”，主动吸收消化国外的先进生产工艺和管理经验，加快人才队伍建设等。通过中国专业服装项目市场调查报告生产企业及投资机构将充分了解产品市场、原材料供应、销售方式、有效客户和潜在客户提供了详实信息，为研究竞争对手的市场定位，产品特征、产品定价、营销模式、销售网络和企业发展提供了决策依据。随着网络购物商业模式和产品种类日趋丰富，人们通过网络购买的商品也从图书音响、数码电子类产品向生活家居类商品扩展，这可能是女性网民在网购人群中比例迅速提升的重要原因。女性网购的主要商品集中在服装鞋袜类和家居工艺类，男性在网络购物中最热衷的商品是预付卡和电子产品、衣服等。抽样调查基本情况分析大多数人主要追求服装的舒适度和购买的价格，而在网上开店买服装就大大的满足了消费者对价格的要求。随着经济的发展，网络购物逐渐重放异彩。2005年，当当网实现全年销售4.4亿，这一数字大大超过两三年前绝大部分投资机构的预期。这一数字，证明了AMAZON.COM(亚马逊，著名电子商务网站)模式在中国的成功，也证明了市场力量的伟大。1.3 目标产品的市场调研中国互联网发展、普及和应用存在区域和城乡发展不平衡问题。受经济发展、教育和社会整体信息化水平等因素的制约，中国互联网呈现东部发展快、西部发展慢，城市普及率高、乡村普及率低的特点。截至2011年初，东部地区互联网普及率为40.0%，西部地区为21.5%；城市网民占网民总数的72.2%，农村网民占27.8%。中国互联网是在改革开放的大潮中发展起来的，它顺应了中国改革开放的要求，推进了改革开放的进程。随着中国经济社会的快速发展以及人们精神文化需求的日益增长，互联网在中国将更加普及，人们对互联网应用水平的要求将会更高。淘宝网日前发布2010年主要网上购物数据，透露去年在淘宝网上平均每分钟出售4.8万件商品。其中，服装及化妆品是最受欢迎的产品类别；用户人均成交笔数比2009年增长了35%；而消费者普遍于线下购买的家装家饰类商品和食品的成交额，也比前年分别大幅上升120%及95%。可见网上购物的人越来越多！而且现在也是网络的时代，在大多数地方人们上班、工作几乎没有时间去逛街左挑右选，而这正是淘宝的好机。现在的上班族都趋于年轻化。而老年人也逐渐的接受了网上购物！可以看出网络购物发展趋势较好，并且会越来越好！看到淘宝网的发展趋势逐年增加，我决定在淘宝上开一家自己的小店，主要销售服装，抓住时代赐予我们的商机！把握现在的市场！第二章 网店的开设2.1 开店前的准备工作2.1.1开店条件在开设网店之前最重要的因素就是货源。货源的好坏直接威胁到你的竞争对手，而且有了货源网店才可以顺利的开业！要了解你自己所出售的产品和其他的商家竞争才能相对的优势。除此之外还要准备数码相机给宝贝拍照、扫描仪对相关的资料进行扫描、电脑和网线对图像的效果进行调整也可以和顾客联系、随时与同行业的人进行交流经验，并且也要熟练相关的专业知识和对网店内各项功能的熟练使用！2.1.2店铺的定位由于自己是第一次开网店，以前也没有做过销售的行业，所以决定先在淘宝上找一个分销来锻炼一下自己！分销既不用担心货源的问题，也不用担忧物流的配送问题，自己做的只需要聊好买家，并在这一阶段中更加熟练的使用淘宝上的每个功能！等自己锻炼的更加干练了就可以考虑开一个真真正正属于自己的网店了！2.1.3定价技巧在实施定价前，先要确定自己的定价目标。定价目标是卖家希望通过制定产品价格要求达到的目的。这个目的，决定了卖家选择什么样的定价方法。我们要尽自己最大的努力是定制的价格能够吸引顾客的眼球这样才能达到我们定价的效果！以下的几种方法就是我认为比较有效果的定价策略：数字定价法：这种方法属于心理定价策略。比如“8”和“发”经常被人联系在一起，所以用“8”来定价，可以满足顾客想“发”的心理需求，所以一般高档商品的定价都会带有8字。另外，经过多次试验表明，带有弧形线条的数字，如5、8、0、3、6容易被顾客接受，而1、4、7不带弧形线条的数字就不太受欢迎。系列产品定价：对于既可以单个购买，又能配套购买的系列产品，可实行成套购买价格优惠的做法。由于成套销售可以节省流通费用，而减价优惠又可以扩大销售，这样流通速度和资金周转大大加快，有利于提高店铺的经济效益。很多成功卖家都是采取这种定价法。分割定价法：定价如果使用小单位，可以使顾客在心理上有种“拣”到便宜的感觉。价格分割有下面两种形式：用较小的单位定价。如：每千克200元的人参，定成每克20元；小麦每吨1000元，定成每千克1元。2.2 开店的详细的步骤1、注册为淘宝会员登录淘宝点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等（电子邮件可以到雅虎,新浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个，也可以为qq邮箱）信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。(如图2.1)图2.1注册2、下载阿里旺旺在淘宝上开店，旺旺是必用的工具，它是与淘友聊天的工具，更是宣传店铺的好工具。只要懂的充分的利用旺旺的各种功能，它会让你的店铺点击率越来越高！卖出的东西也会越来越多还可以增加“活跃度”！旺旺使用起来非常方便，你只要打开登录主界面，登录你在淘宝上的会员名及相应的密码，就可以从这里进入你的淘宝店铺了，他的功能非常多，特别方便卖家管理自己的淘宝网店。当然要想在淘宝上卖东西就必须下载卖家版的旺旺，阿里旺旺登录界面。（如图2.2）图2.2阿里旺旺3、实名认证“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证。具体的操作步骤如下：（1）登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”。（2）在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。（3）激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。（如图2.3）（4）首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。（5）几天后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。图2.3实名认证申请个人实名认证点击“申请支付宝个人实名认证”，出现如下图界面。（如图2.4）图2.4申请认证安全警报单击“确定”，出现支付宝实名认证界面。（如图2.5）图2.5立即申请申请实名认证单击“立即申请” （如图2.6），选择认证方式，我选择的是“在线开通支付宝卡通，同时可完成实名认证”，用的是储蓄卡是中国农业银行。图2.6选择认证方式选择认证的方式填写完确认信息，到银行验证后，按照提示即可完成实名认证。（如图2.7）图2.7认证成功4、开通网上银行在开通网银的时候，我买了一个U盾，以便保证网上交易的安全性。下面是办理网上银行的步骤：（1）带本人身份证原件，最好也有身份证复印件，到附近的银行开一张银行储蓄卡，我办的是中国农业银行的卡；开卡前填写一张申请表,填写完整。（3）到柜台跟工作人员说，你要在网上卖东西，需要另外再开通网上银行服务；（4）设置相关密码，银行卡和网上银行服务开通成功，记牢相关的密码；（5）登录支付宝官网，注册新用户，按提示填写本人相关真实资料，注册完成；再次登录支付宝，在我的帐户页面申请实名认证，按提示填写本人相关真实资料认证申请提交成功，正常情况下等待1-2个工作日便会认证成功，登录淘宝官网，注册新用户，按提示填写本人相关真实资料，注册完成；（6）淘宝必须绑定支付宝，在淘宝上随意购买一样物品，便会提示绑定支付宝，按提示输入自己已经实名认证的支付宝帐户，绑定成功。现在不仅可以在网上购物了，另外在淘宝通过店考试，就可以免费开店啦！办好网银后将U盾插在自己的电脑上就会弹出下载 “农行网银认证证书”界面，下载即可。5、数字证书认证下载数字证书相当于开启网上保险箱的钥匙，它以网络数字加密传输电子凭证的方式有效地对账户使用者进行确认，帮助支付宝确认使用者是否合法，增强帐户使用的安全。与物理钥匙不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对网上传输的信息进行有效保护，增强传递的安全。具体的功能还有以下两点： （1）使用支付宝的数字证书，您在支付宝网站内发起的即时到账限额从500元上升到2000元； （2）用户安装了数字证书后，即使被黑客窃取了账户和密码，如果他没有你的数字证书，也无法动用你的账户；就算黑客监控了你的网络数据传输，也无法破译你传输的内容。但是，你每换一台计算机就必须安装一次数字证书，保障你账户的安全。在用阿里旺旺登录淘宝的时候系统就会自动提示你安装数字证书控件，具体步骤如下：在你点击“登录”时，出现登录保护页面（如图2.8）图2.8登录保护单击“安装IE证书控件”，安装IE证书，出现安全警报。（如图2.9）图2.9安全警报在安全警报页面，单击“确定”，出现“安装-支付宝数字证书助手”。 （如图2.10）图2.10数字证书助手安装支付宝数字证书手向导单击“下一步”按照安装向导提示进行做。（如图2.11）图2.11安装完成单击“完成”，即完成了数字证书助手的安装（如图2.12），这样就可以放心的登录淘宝了。不用担心被盗或者钱被提现取走了。图2.12数字证书安装成功6、域名申请开网店申请一个有个性，容易让人记住的域名也是非常重要的，这样可以使更多的买家很容易就找到你的店铺。淘宝网开放二级域名申请，称商家在不触犯相关申请规则的情况下可设置个性域名，不过强调该域名所有权归淘宝网所有。淘宝网二级域名的表现形式是，(xxxx部分称为二级域名，为商家自己设置的内容)。淘宝指出二级域名有失效规则：旺铺服务不能过期且不能违背域名注册使用规则;如果旺铺服务过期，域名将被冻结(此时不能被别人申请)，如果旺铺超过90天未续费，域名将被释放，届时此域名可以被别的用户申请。淘宝通告中强调，域名所有者是淘宝，淘宝有权收回域名使用权。（如图2.13）图2.13二级域名设置7、淘宝考试为了使淘宝的用户能更加了解淘宝开店应该注意的事项，在开店之前要通过淘宝店铺的考试：想要了解淘宝开店的关事宜，就要参加考试，等到考试成绩达到60以上，就可以填写自己的店铺信息了。单击“参加考试”按钮，按照提示参加淘宝卖家考试。（如图2.14）图2.14参加考试8、发布宝贝要在淘宝上开店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布10件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，要开始发布第一个宝贝。第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”。“一口价有固定价格，买家可以立即购买;“拍卖”无底价起舶，让买家竞价购买。（如图2.15）第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。第三步，填写宝贝信息。首先，在“宝贝信息区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。图2.15发布宝贝发布宝贝单击页面中的“一口价”就会出现如下页面填写宝贝信息即可。（如图2.16）图2.16填写宝贝信息第三章 网店的管理3.1 发布商品要在淘宝上开店铺，除了要认证的会员条件之外，还需要发十件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，要开始发布宝贝，将自己分销产品的宝贝发布上去！同时我们也可以对其编辑和美化等来凸显出自己的产品与其他同类产品的不同之处！3.1.1 商品图片美化为了将销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形处理工具进行图片格式、大小转换比如photoshop、ACDSee等等。例如下面的图片除了模特的皮肤需要处理还有就是整个图片的色彩，衣服部分绝对不能调节色彩色调色温明暗亮度对比度，细节图要调得和模特图无明显色差和亮差。图片的精美与否，直接关系着自己网店的经营，所以把图片做的精细、美观，是必须的，在淘宝网里的图片空间就有一个在线编辑的功能，它可以对商品进行美化。美化前（如图3.1）和美化后（如图3.2）的对比，可以看出我们对商品美化是非常有必要的。我们这不是在欺骗消费者，我们在处理图片中并没修改图片中饰品的颜色和形状，只是调整图片的亮度，这是十分必要而正常的。图3.1美化前图3.2美化后3.1.2 商品标题确定商品的标题就犹如人的名字，要有一个响亮的名字，有吸引人的地方别人才会点进你的商品，同时要有参与搜索的关键字，比如：热卖、促销、抢购、最后一天等，参与了搜索你的点击率和购买率无形中就又增加了！（如图3.3）图3.3宝贝标题3.1.3商品描述好的商品描述是很重要的，适当的提供几张图片作为细节展示，同时还要加上一些文字说明，使消费者能够更直观的了解商品，消除了他们对网上购物不能直接看到商品那种怀疑的心理，使其对商品更加的信任，增加了成交的可能性。而且可以将自己网店里的联系方式等细节信息和温馨提示等信息放到宝贝描述里，让买家买得放心，这样也可以减少不必要的麻烦！在宝贝描述的最下面把与之相关联的产品，加上图片和链接展示出来，让顾客有更多重的选择，看到店里更多的优质商品，也增加了成交的机会。（如图3.4）图3.4宝贝描述3.1.4分类商品发布在淘宝卖家中心打开 “管理我的店铺”页面，点击左侧 “宝贝分类”接着，输入新分类名称，比如“外套”，单击“确定”按钮即可添加。将发布的商品分类，这样可以让消费者很直观的看到网店里商品的种类，也能够有目的的去选择自己想要的商品，也避免浪费买家的时间，买家进入店铺也不会有眼花缭乱不知从何着手的感觉。（如图3.5）图3.5宝贝分类3.2装饰店铺店铺成功开通之后，作为卖家我们有一个自己装饰店铺的空间，可以根据自己的喜好设置成适合自己的风格，当然这里也有免费的和需要花钱买的模版，由于是刚刚开店所以大多数都选择了用自己勤劳的双手去装扮属于自己的第一个店铺。3.2.1店标店标要想吸引顾客就要有自己的新意、独特，在“店标”区域单击“上传图标”按钮选择已经设计好的店标图片，将其作为自己的店标，点击上传就可可以了（如图3.6），下面为最终效果图。（如图3.7）图3.6设置店标图3.7店标3.2.2风格设置每个店铺都应该有自己的风格，因为本网店主要经营的是男装系列，所以选择比较霸气、神秘的黑色作为背景，这样也会突出衣服的色彩感！选择好自己喜欢的风格单击确定保存就设置好了！（如图3.8）图3.8模版设置3.2.3页面装修店铺页面的装修首先店铺的图片不宜过大，那样会影响浏览速度，所以要对图片就行优化，要采用图文并茂的形式清晰直观的展现在买家面前。还要把自己的图片的做的精美，使自己的店铺首页给人眼前一亮的感觉，这样也可以吸引顾客的眼球！我用的是黑色的背景和首页图片来阐释男装的魅力和神秘感。（如图3.9）图3.9装修3.2.4网店效果网店的服务宗旨是网店的店名是网店的网址是网店的首页是（如图3.10）图3.10网店首页第四章 网店的经营4.1网店的推广由于现在在网上开店的人有很多，如果你一直只是默默无闻的开着自己的小店，等着顾客自己来上门找你，那样的几率可能是特别小，所以作为卖家，想要将网店开的更长久，我们就要主动出击，做出自己的努力，在博客、QQ群、旺旺等工具上来宣传自己的店铺，提高知名度，这样自己才有竞争的优势。（1）博客博客营销的概念可以说并没有严格的定义，简单来说，就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销，增加网站点击率，这样订单才会越来越多的。（如图4.1）图4.1博客（2）拍卖拍卖分为单件拍卖和多件拍卖，淘宝专门为拍卖在首页设置了一个专区，买家一打开首页就可以看得到，如果我们选择拍卖方式，买家就会比较容易找到我们，而且由于拍卖其本身价格一般都比较低廉，比较容易受到买家的青睐，所以拍卖很有助于提高店铺的人气。（如图4.2）图4.2拍卖（3）QQ群QQ群是腾讯公司推出的多人交流服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中有更多方式进行交流自己的心得。（4）贴吧贴吧可以贴图，发文章，发起投票，可以在搜索中直接找到感兴趣的贴吧与人一起交流，主要是供大家学习、交流、聊天 之用。在贴吧中发帖可以让更多的人有机会看到关于自己网店的信息。（如图4.4）图4.4贴吧（5）阿里旺旺阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌，是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件，它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机随时洽谈做生意！4.2商品的促销商品的促销方式主要有赠送礼品、限时促销、VIP特价、参加产品免费试用、产品团购、秒杀等。尤其是新开的卖场，利用促销来吸引顾客到店里，来增加卖场的人气。同时促销还可以拉进与顾客的距离。一般促销可选在各大节日如国庆节、儿童节、妇女节等都可以举行大型的促销活动，提升店铺的销售业绩。4.2.1限时打折限时打折就是在一定的时间内规定一个宝贝的价格为原来价格的8折或者6折之类的，当然几折是由自己来定的，折扣完全可以根据自己的实际情况而定，可以肯定折扣越低勾起顾客的购买欲的可能就越大。（如图4.6）图4.6限时打折4.2.2支持淘宝会员卡如您的商品需要设置为支持淘宝会员卡，您可以通过以下步骤操作：进入卖家中心点击出售中的宝贝，选择商品后点击“设置促销”。当会员购买该商品时，系统会自动根据设置的折扣率来计算价格，不需要卖家进行任何操作。在VIP卡选项前打钩，并进行折扣设置后点“保存”，促销信息便设置成功。（注意：最低折扣率将以最低类目为准。）（如图4.7）图4.7淘宝会员卡4.2.3搭配套餐利用搭配套餐让您的订单量和店铺人气双重增加，事半功倍。用搭配套餐组合商品的价格优势，让更多进店的人购买店铺商品。将搭配套餐，用于店铺推广，进而提高整体交易额，同时也可以刺激消费者的购买欲望。（如图4.8）图4.8搭配套餐4.2.4抽奖促销抽奖促销就是利用公众消费过程中的侥幸获大利心理，设置中奖机会，利用抽奖的形式，来吸引消费者购买商品。抽奖促销是我们在日常生活中最常见的促销方式。（如图4.9）如图4.9抽奖促销4.2.5免邮费在适当的时间，为了提升自己的店铺人气，增加销量，可以设置免邮费，这就抓住了消费者的心理，很多买家在网上买衣服都会为了花邮费而愤愤不平，觉得这是不该花的钱，所以我们设置免邮费的产品也正是符合了消费者的心理。（如图4.10）图4.10免邮费4.3经营过程中遇到的问题及解决方法4.3.1纠纷问题经过这么长时间的网店经营我也遇到问题单都一一解决了，有时候碰到第一次网购的买家，他们不知道买衣服该注意什么问题所以经营交易中,要问清楚商品细节问题，问清楚买家需要什么样的款式大小颜色等问题,以免造成不必要的麻烦！跟买家沟通过程中,加上些旺旺表情会让你的交易变得很轻松,愉快,让买家感觉到你的热情服务,交易会变得很顺利；不要和顾客聊了好长时间要拿货的时候才发现已经没有库存了，一定记住对自己的库存要清楚,保持货源充足！我建议出了问题,如果是自己的责任首先要跟买家用好的态度去沟通,这样可以更好的继续沟通下去；给买家评价的时候,也别忘了宣传一下你的店铺,在评语里写上店铺优惠信息等等.不要错过任何宣传的机会。店铺要有自己的特色,商品质量要过关；遵循薄利多销的原则；对自己的产品要熟悉,专业,可以让买家更信赖你；对自己的库存要清楚,保持货源充足,特别是热销产品；要学会换位思考,站在买家的角度想问题,如果不做到这点,开网店就是空谈。4.3.2推广问题刚开始很努力的上新货，做图处，积极的配合别人的一些好点子，最后因为觉得没生意，没意思，没时间。但是，看别人又是升心又是冲钻，我的货也很丰富，服务态度也很好。为什么生意还是不好呢？可是，为什么付出和回报