朔州市特别特文化传播有限公司外展评估报告

评 估 报 告 朔州市特别特文化传播有限公司外展评估报告2011年6月18日至6月19日，智瀛公司在右玉县南山公园鑫宇宾馆为朔州市特别特文化传播有限公司举行了一次名为“蜕变”的团队体验式培训。一、培训时间2011年6月18日至6月19日二、培训地点右玉县南山公园鑫宇宾馆三、培训人数30人四、培训目的l 建立团队合作意识，提高团队凝聚力l 导入团队内部个人角色定位与行为关系的意识，尤其是员工与领导的角色与职责l 考验并在意识层面上加强团队成员间的沟通协作能力l 团队价值观中关于“赢”的概念导入五、培训环境户外+室内六、项目培训红旗飘飘、七巧板、孤岛求生、PK游戏、神龙吐珠、红黑博弈、规划未来对于我们企业，是由三个公司组合而成，新公司的成立时间不长，员工年轻，入职后能否迅速认同企业价值观、经营理念，是否能够明确自己的角色定位和工作职责，真正成熟并成为合格的职业者，对企业来说是至关重要的！根据这批学员的特点，结合智瀛在山西培训的经验和此次课程的培训目标，特别设计了五个模块的体验式系统培训课程（如图1），主要通过系统思考来感知、判断、接受团队及团队中的自己！系 统 思 考团队基础建设l 信任、目标l 任务、人员及关系l 人际交往、沟通技巧等绩效提升组织层面流程层面执行层面执行力责任意识目标分解文 化成长融入导航图1：体验式培训系统课程目标图：导航、融入、成长培训系统课程共分五个模块，每个模块批次独立又相互关联；此次培训是该系列课程的基础模块，属于第一单元。根据训练课程安排，学员经历了红旗飘飘、七巧板、孤岛求生、PK游戏、神龙吐珠、红黑博弈、规划未来，七个项目的挑战；全体成员共分成三队进行，科目上大家既有竞争又有合作。大家积极参与，热情投入，反映出三支队伍都具有积极向上、勇往直前的精神品质。但从一些科目考察要点上看，三支队伍都有一些遗憾之处，例如：动态调整能力和计划能力有待提高；决策效率低；经常性地任务目标与角色行为错位，以及局限思维等。根据三个队伍的两次分组表现和培训项目的设置，结合原始记录，现在从项目关键引导、活动（行动）安排、学员事件、案例及对比、经验及教训、认知效果设定、学员语录、参考资讯、智瀛观点、智瀛建议等方面全方位进行总结。第一部分 团队基础建设团队是一个由若干人组成的相互依赖的组织，这些个人共同负责为本组织提供一定的成果。为了简单明了地理解团队的基本特征，我们以红旗飘飘和七巧板两个项目结合团队的五个特征逐一去训练学员（如表1-1）。团队五大特征 l 团队的存在是为了达到共同的目标l 团队成员为了共同的目标而相互依赖l 团队有约束力而且在一定时期内保持稳定l 团队成员有权管理自己的工作和内部流程l 团队是在一定社会体制背景下运作的表1-1：团队的五大特征红旗飘飘红旗飘飘是一个破冰分组的项目，主要目的打破隔阂、快速进入训练状态，并组建队伍，明确队伍的基本构架，同时，考察大家的创新能力和指挥能力。关键引导创新、指挥团队认知、团队建设活动（行动）安排【分组】：队名、队长、队徽、队训、队歌、队旗等学员事件步步高队、神起队、红旗飘飘队经验及教训热情很高、计划不足智瀛观察通过项目实施结果我们可以看到，这是一只青春阳光，充满激情的队伍。最重要的是这只队伍的激情与活力让我们感到十分惊讶，队员们并不缺乏现阶段社会所最需要的创新热情，且队名队训都很具创意，既好听又有寓意；美中不足的是计划性较差，事先没有静下心来提前分工计划，便于在活动中调整，以至于在后期活动中有的队伍准备时间不够，还有的队伍在临场发挥时，流程出错或犯了一些很小的错误。例如：在队员介绍过程中，将个别队员落下等。智瀛观点从这个活动中可以看出，学员们年龄普遍年轻，做事积极主动，充满活力，是一支积极向上的队伍，但也由于年轻，做事情不够稳重，谋划较少，在执行的过程中，存在随意发挥的行为，没有按计划行事，组织和指挥意识有待加强。七巧板这是一个管理学上的难题，它充分暴露了企业和个人在管理上的困境。该课程的主要目的在于培养团队成员主动沟通合作，导入领导的角色意识和工作职责，同时，强调个人目标和团队目标的对立统一性；虽然看起来很简单，但反映的问题和企业十分的相似。关键引导全局观资源的整合配置内容概要明晰目标核心作用与组织绩效信息的共享、资源的整合配置主动沟通角色意识与行为职责活动（行动）安排团队成绩达到一千分以上学员事件目标界定不清晰、不统一缺乏计划团队内部冲突较大，导致团队绩效下降核心作用消失殆尽经验及教训高 绩效 低低 冲突 高l 绩效与冲突的关系l 信息的共享以及资源的整合配置参考资讯组织行为学智瀛观点1.领导在实现团队目标中的重要性；团队需要有一个领导，而领导者需要通过团队的充分沟通，速度了解团队的目标、目前所掌握的资源，找到正确的方法，并且进行强有力的执行；2.策划、组织、协调是实现目标的重要手段；3.有效的沟通是实现目标的必要条件；4.资源的有效配置；团队成员之间需要进行资源协调与调配，合理处理冲突.配合其它成员共促发展，以求在有限的资源下完成目标；5.认识群体的作用，增进个体对群体的参与意识和责任心，启发想象力与创造性，提升解决问题的能力。第二部分 团队角色意识与团队沟通孤岛求生如不从系统的角度去看组织，有些问题很难去解决，因为不同的职能能部门会有不同的分工和承担不同责任。在现实的工作和集体困难面前，团队成员由于局限思维的困扰，常关注眼前问题和利益，而忽略自己与周遭环境间的关系，尤其处于团队高层的领导，常会被日常琐事困扰，而找不到问题的关键所在，从而不能带领团队从战略角度去分析、解决问题。关键引导全局观任务、决策内容概要信息的不对称、组织结构、责任意识活动（行动）安排三个不同状态岛屿人，在规定时间内顺利逃离危险学员事件1、 盲人岛无助地等待2、 哑巴岛人员，辛苦而又无奈3、 健全岛人繁忙而无效经验及教训找到任务的主要矛盾和次要矛盾换位思考跳出自己看全局参考资讯系统思考、绩效提升的7个经典工具智瀛观点【二八原则】：巴列特定律：“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。” 按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。形成至上而下与至下而上的充分沟通习惯。规划未来现在多数企业都在讲：执行力不够、执行力差。但是，执行力到底是什么呢？智瀛认为，执行力可以包括两个方面：第一、我们需要统一目标、思想、分工，如果在组织行为过程中没有统一目标，那将没有办法去凝聚所有人的心，如果没有统一思想将没有办法去统一行动，如果没有合理分工，将不会有较强的战斗力；第二、我们需要制订所有人能够接受的任务，这是一把双刃剑任务是至下而上、执行是至上而下。我们在制定任务是建立在团队整体能力基础上的，而执行是从上级领导开始的。而在规划未来这个项目中考察大家的重点是：任务定向、方案讨论、方案决策、决策执行等四者间的关系，以及结合【二八原则】在时间上的合理分配这是考验团队的最佳项目之一。关键引导忧患意思决策、适应、预测、过程控制内容概要动态调整计划的能力、smart原则活动（行动）安排分三阶段，把一根绳子围成一个面积最大的正方形（前提所有学员为盲态）学员事件1、 习惯性思维障碍2、 没有找见问题的关键所在3、 信息收集不足的前提下就开始项目操作，费时不少4、 没有把具体任务分解到每一个人头上5、 没有良好的心理适应能力6、 常常忘记时间经验及教训找到任务的主要矛盾和次要矛盾一定要考虑任务实现的环境有时不作为可能是最好的状态参考资讯忧患意识、愿景学习、【壳牌石油远景学习】智瀛观点人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是smart化的。只有具备smart化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。【特别注明：有的又如此解释此原则】s代表具体(specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；m代表可度量(measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；a代表可实现(attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；r代表现实性(realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；t代表有时限(time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。第三篇章 团队价值观团队的价值观既受到团队所属组织和团队成员的价值观的影响，又直接影响到了团队的工作效率和工作方式。故在团队成立初期加强对价值观的统一非常重要。“红黑博弈”项目所有队员被分成四个队两对博弈体，在项目结果上看：两队的情况差距很大。神起队和红旗二队的博弈，由最初的不信任，红牌的出现，到后来黑牌数量的增多，到最后双方达到了双赢的结果；在前三轮的时候，神起队队内意见存在很大分歧，各抒己见，在对整个游戏规则的把握上，一直没有弄清楚活动的规则，以至于到最后都没有以分数做出理性决策。但是有一点非常好，就是双方在第四轮前进行了一次谈判，签订了协议且该协议也被教练组公正，最终达成了共赢的局面。在步步高队和红旗一队的博弈中，其过程更像是一场真正的商业博弈。最初大家都不信任，都认为对方会出红牌，以至于第三轮结束后，双方都是负分。经过谈判后，双方只是达成了口头协议，约定后几轮的出牌，结果在第六轮时，红旗一队“反水”，最后的比分以9：-21结束。两个博弈体之间形成了鲜明的对比，四个队伍也有了明显的区分。大家在共赢和单赢的问题上，有了一个全新的认识；在诚信及其相互约束的问题上，也有了一个理性的认识。【智瀛意见】赢得前提是对待赢得对象的态度。红黑游戏通过模拟市场竞争，让参与者在激烈的竞争环境下实践合则两利、分则俱损的双赢理念；同时，提出即使是单赢目标，也需要合理利用“合同”、“公正”等商业手段，而双赢目标就更需要突出这些商业手段的约束机制了毕竟在市场上，我们尽量不要给别人犯错误的机会！首先是诚信问题，有相当多的人在游戏开始时和自己的竞争伙伴达成了双赢协议，而在进行过程中却背叛了。一个目光远大的企业家,一定是诚信的。无论是一个人，一个企业，还是一个民族，其最大敌人不是竞争对手，而是自己。老子曰：“胜人者有力，自胜者强。”意思是说，战胜别人的人只是有力量，能够战胜自己才是真正的强者。要战胜人性的弱点，比如过度膨胀的欲望、短期利益的诱惑、得意时的忘形、失意中的放弃等等。只有这样，才能够成为真正的强者。有的队伍虽然结果达成了共赢局面，但是对诚信筹码的理解太过于理性，殊不知，现实生活更需要简单的身心统一（仅代表教练个人意见）。其次是策略思考，有些人希望双赢，但是认为在激烈竞争中基本不存在真正的双赢选择。虽然他们认同双赢的重要性和好处，却很难真正去实施因为如果真的第一个去做了，就极有可能由于对手的背叛而遭遇失败。按照博弈论的理论，他们陷入了一个“囚徒的困境”，大家都明白合作能导致最好的结局，但谁也不愿意付诸行动。他们的顾虑的确是博弈学术界的重要课题。中国人说的“己所不欲勿施于人”，而前提是“人所不欲勿施于我”。由此我们引出了一条基本准则：“把战略建立在假定对手会按其最佳利益行动的基础上”。这样就为我们的成功奠定了稳固的双赢基石。最后是对结果的理解，虽然大家达到了一种和谐共赢的局面，但从规则上并没有实现“赢累计正分最高”的目标，尤其从三局谈判之后有一个内耗过程！第四部分 总结从所有项目上看，学员的整体状态和态度较好、合力形成过程较慢即决策效率不高。从学员的基本资料（工龄、学历、年龄）分析和教练组的集体意见，智瀛将慎重地给出此次训练的学员表现评估（如表4-1）。优 势劣 势n 学习欲望强烈（训练期间）n 空杯的心态很好n 参与度很高n 对待学习和训练的态度端正n 可塑性较强n 团队工作习惯不太严谨n 沟通及人际交往能力需要提高n 系统的工作方法及工具掌握欠缺n 领导角色意识和技巧有待加强n 系统思考及思维能力不足表4-1：学员培训表现的优劣势（SW）分析如何打造一套有助于特别特文化传播有限公司建设自我核心竞争力的培训体系，是在培训之余与刘总沟通的话题，这是以组织的战略发展目标为逻辑起点，结合阶段性的业务发展目标具体设定的。若就培训本身而言，则分为内部培训与外包培训两个部分，我们的建议依然是前期访谈的结果（具体内容见特别特文化传播有限公司培训需求定性访谈报告第三部分），但就这次的培训反映出的问题，我们谨慎地提出以下建议，仅供贵公司参考。【智瀛建议】智瀛教练组的意见为：l