服务中心经理绩效考核表.doc

服务中心经理绩效考核表序号考核项考核要点绩效目标值权重（%）考核主体考核资料来源分值1服务中心日常事务管理负责服务中心及会所日常事务管理业主满意在98%以上30总经理服务中心2业户投诉处理指导下属员工做好业户投诉接待及受理工作，收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，提出物业改进方案。业户投诉处理及时率达到100%20总经理服务中心3费用收缴管理督促服务主管做好物业费用的收缴及水、电、燃气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务部公布收支情况各项费用收缴完成率在98%以上20总经理财务部4业户回访工作定期走访辖区内业户，征求其对服务管理工作的意见；对重大投诉事件的进行处理回访业户满意度评价在4分以上10总经理服务中心5会所管理对新增会所项目的审核、投入使用前的考察及会所运营指导，并负责组织辖区文化活动顾客对会所管理满意度评价在4分以上10总经理服务中心6应急事件处理负责辖区内紧急事件的处理，遇有重大事件应及时向总经理汇报，同时做好协调工作应急事件处理及时率100%10总经理服务中心考核人员考核日期考核人： 被考核人：客服部客服员绩效考核表序号考核项考核要点绩效目标值权重（%）考核主体考核资料来源分值1服务接待管理指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业主房屋设施、公共设施的保修接待、登记服务受理及时率达100%30服务中心经理服务中心2业主投诉处理及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复，同时做好投诉的回访工作业主投诉处理及时率达100%30服务中心经理服务中心3费用收缴管理准时安排服务中心专员向业主催缴物业管理费用各项费用收缴完成率在98%以上20服务中心经理财务部4业主回访工作定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见；对重大投诉事件的处理进行回访业主满意度评价在4分以上20服务中心经理服务中心考核人员考核日期考核人： 被考核人：保洁人员绩效考核表序号考核项考核要点绩效目标值权重（%）考核主体考核资料来源分值1日常清洁工作根据保洁主管的工作分配，按时完成保洁工作任务工作任务及时完成率达到100%35绿化保洁部绿化保洁部2卫生环境的维护保洁区内发现堆积物，应及时与业主联系并劝其清理；对保洁区内的垃圾，及时进行清理领导对环境卫生的满意度评价在95分以上30绿化保洁部绿化保洁部3保洁工具管理负责本人使用保洁工具的保管保洁工具完好率在90%以上20绿化保洁部绿化保洁部4消毒杀虫工作定期或不定期进行保洁消毒工作杀虫工作年消毒杀虫次数不少于4次15绿化保洁部绿化保洁部考核人员考核日期考核人： 被考核人：绿化人员绩效考核表序号考核项考核要点绩效目标值权重（%）考核主体考核资料来源分值1绿化日常工作根据绿化主管的工作分配，按时完成绿化工作任务工作任务及时完成率达到100%40绿化保洁部绿化保洁部2绿化环境维护负责绿化环境维护，发现人为踩踏草地、破坏绿化环境等行为时，予以及时劝阻绿化完好率在99%以上30绿化保洁部绿化保洁部3绿化工具管理负责本人使用绿化工具的保管绿化工具完好率在90%以上15绿化保洁部绿化保洁部4消毒杀虫工作定期或不定期进行保洁消毒工作杀虫工作年消毒杀虫次数不少于4次15绿化保洁部绿化保洁部考核人员考核日期考核人： 被考核人：工程部主管绩效考核表序号考核项考核要点绩效目标值权重（%）考核主体考核资料来源分值1规章制度建设负责制定环境管理相关规章制度及工程管理相关程序文件和技术标准，并组织执行规章制度有效执行率达到100%15服务中心经理工程管理部2物业设施、设备的维护及保养负责编制物业设施、设备的维护及保养工作计划并组织实施物业设施、设备保养计划完成率100%20服务中心经理工程管理部3工程服务监督负责对业户工程维修工作的服务反馈，对工程服务人员进行服务监督业户满意率在98%以上20服务中心经理工程管理部4预算管理根据公司要求，规定工程管理部预算，监督及控制本部门的费用开支工程管理部各项开支控制在预算之内15服务中心经理工程管理部5对外关系管理负责协调好与供电、给排水、消防等有关施工单位的公共关系相关单位各项工作有效配合度100%15服务中心经理工程管理部6部门员工管理负责协助行政人事部门作好本部门员工的招聘、培训、考核、奖惩等工作部门员工综合考核评分在80分以上15服务中心经理工程管理部考核人员考核日期考核人： 被考核人：水电工绩效考核表序号考核项考核要点绩效目标值权重（%）考核主体考核资料来源分值1电路、电气的运行管理对辖区内的电气设备、电路管线等进行检查维修电气设备和电路正常运行率在99%以上30服务中心经理工程管理部2电力故障维修服务在约定的时间内上门为业户提供电力故障的维修服务，快速查找故障原因、排除故障维修质量合格率在95%以上30服务中心经理工程管理部3突发故障的处理对辖区内电力设备和电路系统的突发故障，能在最短的时间内到达事故地点，并及时排除故障，恢复正常供电电力设备和电路系统的突发故障处理及时率100%15服务中心经理工程管理部4电力设备的定期保养定期对电力设备和电路运行的总体状况进行检查评估，形成评估报告问题设备处理及时率达到100%25服务中心经理工程管理部考核人员考核日期考核人： 被考核人：保安人员绩效考核表序号考核项考核要点绩效目标值权重（%）考核主体考核资料来源分值1维持治安秩序按照公司相关规定，负责辖区内治安秩序的维持工作，防止“打、砸、抢”事件的发生业户对辖区内治安状况满意度评价在4分以上30安保主管保安部2消除安全隐患在执勤任务时，及时发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生重大治安案件的发生率为015安保主管保安部3保护辖区内的公共设施及设备熟悉、保护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，熟练掌握各种消防器材的使用方法辖区内公共设施及设备故意破坏率为020安保主管保安部4安全防范措施落实协助相关单位做好“三防”（防火、防盗、防水工作，落实各项安全防范措施）业主对安全防范措施落实的满意度评价在4分以上20安保主管保安部5相关配合工作积极配合内部职能部门及公安机关开展各项工作相关部门对配合工作的满意度评分在4分以上15安保主管保安部考核人员考核日期考核人： 被考核人：安保主管绩效考核表序号考核项考核要点绩效目标值权重（%）考核主体考核资料来源分值1规章制度建设负责制定秩序管理部的相关管理制度，并负责组织实施秩序管理制度100%得到贯彻执行15服务中心经理安保部2治安管理组织部门人员做好辖区内的秩序维护工作，预防、制止破坏辖区内的公共设施行为，防止盗窃抢劫动案件的发生辖区内恶性治安案件发生率为025服务中心经理安保部3车辆管理根据物业公司的相关规定和辖区内的车辆管理制度，做好辖区内的机动车辆、摩托车、自行车分类管理工作业主满意率在95%以上20服务中心经理安保部4消防安全管理明确防火安全责任，组织宣传消防知识，负责辖区内公共消防设施和器材的管理、维修、保养消防安全事故率为020服务中