2013锦龙公司策划书.doc

2013锦龙公司策划书一， 公司文化1我们目标-做辽宁 行业第一品牌2我们的愿景-让更多的 人在人生的舞台上实现自己的价值，帮助更多想成功的人成功3我们的口号-知易行难，说道做到4我们的宗旨-技术和口才同行，以服务获得客户满意，以热情得到客户回报5我们的誓言-把简单的事情重复做，做到不平凡，为公司做出自己的贡献6我们的学习理念-谦虚是成功的保障，积极向上成功在望，学习，学会，会用，用精，精湛，教会不会的人7我们的誓言-发挥团队精神，采取大量行动，我知道的传给不知道的人，帮助有困难的人，带动不积极的人8成功定律-永远保持积极的心态，成功者找方法，失败者找借口，问路才不会迷路，没有大我，哪有自我，帮助公司成功，自己才会成功，帮助公司赚钱自己才会赚钱，想要成功就要和成功者在一起，9团队精神-一滴水融入大海才不会干枯，一个人溶于集体才有力量10管理理念，严于利己，以身作则一环境改造；打造良好的公司形象，给客户和员工良好的公司环境从卫生习惯开始，规范公司资料，客户档案，张贴公司文化，及部门划分，分配到个人入手二领导层目标一致，建立管理层分工系统，责权，到个人，包装团队高层领导，展开公司目标计划，落实，实效的公司发展方向，创造公司氛围，【董事长和经理要先达成共识，召开高管会议，布达公司计划】三领导及主管行为的形象工程，例，服装，形象，精神面貌，言谈举止，备注；以上为外在的形象工程，目的是营造一个良好的公司形象，让员工看到公司的发展方向及决心，给予客户全新的认识，为公司正规化品牌，打造，及收费标准，形成视觉观的冲击二公司组织架构建立为了有效的管理，（有效的划分权限，划分职责，划分任务），所有需要划分组织架构。一个公司就是一个组织。一个组织如果没有组织架构，谁管谁，谁领导谁都不清楚，或者都是乱的，那员工会无所适从。最基层员工是这个架构中最低层的奠基石。基层员工的上一级领导叫基层领导，就是这个架构中的底层组织。架构的中间层就是中层领导，就是管理基层领导的领导。架构的最高层叫高层领导，就管理中层领导的领导。1董事长；赵姐总经理；杨盼盼1财务部兼后勤部负责人；郭姐 组员 2经营部负责 人 工程造 价主管 土建 主管 家装主管 标书主管 预算 主管3工程部负责人4行政部兼客服部【公司制度，及客户档案建立者，落实规章制度主要负责人】5企划部；公司发展计划，6销售部【公司不可缺少的最要部门，新客户的开发是公司发展重要主成部分】，要提炼和包装公司的产品项目，制作员工手册，及公司简历，区分产品主营项目，以部门为单位提高工作效率，合理化安排工作岗位，避免吃大锅饭，白养人，没效率的问题，责任到个人，为公司正规化建立基础。备注为彰显公司人员组织架构清晰，权责分明，使各项工作均能准确无误的落实到个人，须填写个责任人及组员名称及责权范围，为了在搬迁到新办公室之前，需完整的形成书面计划，提前处理好一切相关事宜，搬迁为整改的最佳契机，最少一次员工大会，高管及主管会议不低于5次，此处是公司管理最重要组成部分，团队影响集体，个人影响团队位置最好部门划分，以方便管理及责任处理三公司流程标准化服务接待服务接待服务是公司的形象和声誉，做到贯彻执行公司的所有规则制度，对工作负责的习惯，维护企业形象，为客户提供一流服务前台；1您好欢迎光临【面带微笑，45度鞠躬】2您好，请问您有预约吗？您今天做什么项目？出示或指引项目明细3您好我给您叫下XX经理，给您安排下4送客流程；备注；要在前台结账区，树立行业制作项目及收费标准，教育客户，避免讲价，人情，造成不必要的损失，或白活，最少的交一半预定金。客户是教育出来的四客户管理系统客户档案管理是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要基础。而不能把它仅仅理解为是客户资料的收集、整理和存档。建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时常占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。1、 客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出2、 客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。3、 客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。4、 业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等5、 交易活动现状。主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。6、 客户分类7、 根据客户的消费金额及消费频率划分，A1，A2，A3，B1，B2，B3，C1，C2，C3 8、 1代表频率消费频繁的客户2代表阶段性来的客户3代表不怎么来的 客户9、 A代表工程大的客户B为代表工程居中客户C工程量小活只做小项目客户10、 以上分类也可以划分信用状况客户11、 在客户档案管理过程中，应注意下列问题：1、客户档案管理应保持动态性。客户档案管理不同于一般的档案管理。如果一经建立，即置之不顾，就失去了其意义。需要根据客户情况的变化，不断地加以调整，消除过旧资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化，进行跟踪记录。2、客户档案管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户，为企业选择新客户，开拓新市场提供资料。3、客户档案管理应“用重于管”，提高档案的质量和效率。不能将客户档案束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员和有关人员。同时，应利用客户档案，作更多的分析，使死档案变成或资料。确定客户档案管理的具体规定和办法。客户档案不能秘而不宣，但由于许多资料公开会直接影响与客户的合作关系，不宜流出企业，只能供内部使用。所以，客户档案应由专人负责管理，并确定严格的查阅和利用的管理办法。12、 回访流程13、 行政管理制度14、 休假制度15、 薪酬机制【此项是影响日常管理及避免流失优秀员工重要组成环节】16、 部门PK机制17、 公司一日工作流程18、 公司制度19、 员工培养及晋升制度20、 岗位守则标准21、 行业收费标准【可避免讲价，欠款】22、 日常财务，工资，奖金发放制度23