质量内审员培训试卷A--参考答案.doc

质量管理体系内审员培训考试试卷（A卷）姓名： 单位：分数 一、判断题（错的打“”，对的打“”每题2分，共20分）1、ISO9001:2008标准规定的质量体系要求是在强调质量保证外，旨在增加顾客满意。 （ ）2、ISO9001:2008标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式，采用过程方法，通过满足顾客的要求提高顾客的满意程度。 （ ）3、统一质量管理体系的模式和结构，不是本标准的目的。 （ ）4、内部质量管理体系审核的结果应提交管理评审。 （ ）5、组织在建立实施质量管理时，应在与质量管理相关的各层次建立质量目标，并实施和考核。（ ）6、外来文件，通常是指组织质量管理过程中涉及的法规、标准和客户要求。 （ ）7、应定期评审核相关文件的适宜性，必要时进行修改。 （ ）8、最高管理者参与质量管理体系的策划，并为其实施和持续改进其有效性的承诺提供证据。 （ ） 9、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。 （ ）10、质量检验工作是企业产品质量保证的条件之一，也是质量管理的一个重要组成部分。 （ ） 二、单项选择题（每道题只有一个答案是正确的，请选择一个最合适的答案，将其前面的英文序号填在括号内；每题2分，共40分）1、依据ISO9001:2008标准，组织需要控制的外来文件包括（A ）a)适用于组织的产品和过程的法律、法规； b)国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验；c) 国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计； d) a+b+c2、电视机的（ C ）特性是赋予特性。a)清晰度； b)音响保真度；c)价格；d)颜色3、八项质量管理原则与ISO9000族标准关系是（d ）a)原则是标准的理论基础b)原则是标准的一部分内容c)原则是标准互相兼容、互相补充、相辅相成d)a+b+c4、质量手册必须包括（D）a)质量方针和目标b)删减的说明c)各过程的顺序和相互作用的描述d)b+cE)a+b+c5、组织应按照ISO9001:2008标准4.2.3的要求控制的文件范围是（ C ）a)组织制订的所有文件；b)组织需要的所有外来文件；c)质量管理体系所要求的文件；d)a+b+c6、组织的质量方针应由（ b ）制定。a)管理者代表 b)最高管理者 c)咨询机构 d)组织内部任何员工7、以下（ C）是ISO9001:2008标准中提出的质量管理原则。a)持续改进、全员参与、领导作用、管理职责； b)以顾客为关注焦点、过程方法、资源管理、持续改进；c)领导作用、过程方法、与供方的互利的关系、持续改进； d) 领导作用、统计技术、与供方的互利的关系、全员参与。8、以下对文件和资料控制描述不正确的是（B ）。a)作废文件应予以标识b)作废文件不允许保留c)文件可以定期评审d)文件能够被恰当定位9、以下测量设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态（D ）A）空压机上的压力表 B）计量室的温度计C）自动车床操作工使用的千分尺 D）办公室维修班使用安装轮胎用的力矩扳手10、餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是：（A ）。a)纠正；b)纠正措施；c)预防措施；d)持续改进。11、组织质量管理体系建立实施、审核的标准是（ B ）。 a)ISO9000:2008；b) ISO9001:2008；c) ISO9004:2000；d) ISO19011:200312、最高管理者的职责可以不包括：（ A）。a)组织内部审核；b)制定质量方针；c)进行管理评审；d)确保获得资源。13、纠正措施的形成文件的程序中不应涉及：（A ）。a)识别潜在的不合格；b)确定不合格的原因；c)评价是否需要采取措施；d)评审所采取的纠正措施。14、交付后的活动包括：（D ）。a)提供担保；b)维修服务；c)产品回收；d)以上都是。15、基础设施不包括：（ D）。a)办公楼；b)企业租来的机床；c)公司的变压器；d)供应商的送货车辆。16、组织对供方的审核是（B ）。A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 D）以上都不是17、对外包过程的控制程度取决于：（D ）。a)采用7.4要求的控制能力；b)对外包活动应分担的程度；c)外包过程对所提供给顾客的产品影响；d)以上都是。18、一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素影响：（C ）。a)组织的环境、该环境的变化以及该环境有关的风险；b)组织所提供的产品；c)人员的变动；d)组织的规模和组织的结构。19、ISO9001标准和ISO9004标准的关系：（ D）。a)范围不同；b)都是认证标准；c)结构不同；d)都是质量管理体系标准。20、ISO9001:2008标准的目的是：（ C）。a)统一质量管理体系文件；b)统一质量管理体系结构；c)防止出现不合格；d)都不对。三、多项选择题（下面各题有两个以上的答案是正确的，请将所有最合适的答案填前面的英文代号填在括号内，每题选择对一个答案1分，全部选对每题4分，选错本题没有分，共20分；）1、以下哪些说法是错误的：（ AD ）a)为了有效的策划和控制过程，组织应将所有过程的实施方法用文件加以规定；b)形成使用的文件是一项增值的活动；c)质量管理体系文件均应按ISO9001标准的4.2.3加以控制；d)文件可以帮助组织评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。2、依据ISO9001:2008标准，以下描述正确的是：（AB ）a)质量方针为质量目标的建立和持续改进提供了框架；b)质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致；c)质量方针不能变更；d)质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可以测量的。3、设计和开发评审的目的是为了：（ AB D）a)确定设计输出是否满足设计输入要求；b)识别任何问题并提出必要的改进措施；c)评价是否满足使用要求；d)评价设计和开发的结果满足要求的能力。4、依据ISO9001:2008标准7.5.2的要求，（ AD ）是需要进行确认的过程。a)在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程；b)生产和服务提供过程；c)特殊过程；d)生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程。5、依据ISO9001:2008标准7.4的要求，以下哪些是错误的（ ACD ）。a)对供方进行选择和评价时只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性；b)采购信息中应清楚地表明采购产品的要求；c)采购信息中必须包括对供方质量管理体系的要求；d)为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证。案例题：每题10分，共20分审核员某一公司的化验室审审核时发现两张编号为95AL00和95AL005的铝材化验单上，11栏中只填了铝、铜、锰、铁的含量数据，其余7项全是空白。化验员说：我们是按照国家标准化验的，查有关的国家标准规定，应作11项含量的测定：查检验规程只规定按国标测定，并没有可以少测7项含量的说明或特殊规定。如果你是审核员，你认为是否存在不合格；如果有不合格，不符合标准那些要求，理由是什么。 有不合格项；不符合ISO9001:2008，8.2.4 标准要求：组织应对产品的特性进行监视和测量，以证实产品的符合性，这种应按策划的要求在适当的时候进行；该不符合项是因为公司测量的要求未得到有效地实施审核员在一个装饰材料生产企业审核时，发现在质量部有大批的“防盗门把手”被客户退回；理由是观质量不一致；质量部经理解释说：“这种产品没有一个定量的标准，检验时全靠检验人员目测把关。因各人技术和要求不同，白天和晚上、天晴和下雨检验结果都会存在一些差异；客户要求也太挑剔，没办法，只好退回来了。” 如果你是质量部经理，你认为出现这种情况正常吗，原因是什