职场锤炼-员工价值.doc

职场锤炼-员工价值程社明 博士现任南开大学MBA中心教授、研究生导师，清华大学职业经理训练中心特聘教授，北京大学高级总裁班特聘教授，天津管理学学会常务理事、天津明理企业管理咨询有限公司董事长、北京家和业咨询有限公司董事长。一、职业化素质为什么必须提升？ 每个人的个人价值在企业中地位的体现不尽相同，有人还没有成为企业核心竞争力的组成部分。企业所服务的客户有高端、中端、低端之分，每个成员的工作都是在为客户提供合乎客户需求的产品，而客户需求是动态过程，那么作为企业方，对成员的要求也就是一个不断提升的过程。做正确的事远比正确地做事要重要，所以，“良好的动机勇气”的工作态度并不正确，优秀的职业人必须具备正确的观念、专业知识和娴熟的技能三大素质。 多数人对所在企业有多少职务能说清楚，但对自己所从事的职业说不清楚；多数企业对本企业的职位设置能讲清楚，但对本企业需要多少种职业讲不清楚。而实际上，比职务、职位更为重要的是职业，因为每个职务、职位都有相关的职业要求，职业管理是职位管理的前提，职位管理必须符合职业管理，人们普遍重视、关注职位，可以说是舍本逐末。 所谓的职业管理是，企业发展需要哪些职业？每种职业又需要哪级的职业人才？每级职业人才又需要多少？每位职业人才能干多长时间？如何培养企业自身所需的职业人？职业管理是职务管理的基础，每个职位都有人占着，但工作并干不好，原因是没有配置职位所必须的职业人，所以，现在社会、企业都存在进行有效职业管理的必要。 职业分为：曙光职业（从业人员少，未被广泛认可，但属于国家鼓励和帮助成长范畴，比如心理咨询师、职业生涯培训师、职业生涯辅导师）；朝阳职业（充满朝气和希望，比如职业经理、人力资源管理师）；饱和职业（维持发展）；夕阳职业（严格控制）；黄昏职业。 需要重视的是，职务人如果不是职业人，就会变成“植物人”，甚至不如“植物人”。因为只要是职务人，肯定占据一定位置，避免不了要说话、决策和采取行为，而带来消极、破坏等副作用，甚至给企业带来经济损失或对企业经营发展起到破坏作用。 职业生涯管理包括：职业意愿、职业方向、职业目标、职业标准、职业方法、时间坐标、专业知识、职场观念、职业经验、职业能力、心理素质、身体健康、内心感受、可用资源、贵人帮助等。 每个人都有重新规划职业生涯的必要，只有行动才会有未来。“只要开始（对于勇于改变的人），永远不晚（对于心态积极的人），只要进步（对于终生学习的人），总有空间（对于敢于创造的人）”。二、什么是职业？认识职业：职业是从“参与分工与创造财富”起步，利用“观念、知识、技能”优势参与社会分工，进行“与人交换与满足自己”的过程。所以，职业的前提是付出，即“给”（适应企业需求的），然后，才是“要”，即“索取”，职业的核心是敬业（转变观念和心态）。“给”不出，就没资格“要”；“给”得少，就没资格多“要”。职业体现以下关系：1.个人与他人的社会关系分工；2.职业与道德观念的关系正确；3.职业与知识技能的关系必备；4.知识技能与财富的关系创造；5.创造财富与报酬的关系合理；6.合理报酬与需求的关系满足。“最好的工作”在从业的不同阶段具有不同的标准。从业早期对自己锻炼最大（避免不了吃苦、受累和吃亏）的工作是最好的工作；从业中期收入最多的工作是最好的工作；从业后期能实现人生价值（挣钱多少已退居次要位置）的工作是最好的工作。所以，职业成熟的主要标志是“停止抱怨，承担责任（领导者还有承担领导责任），追求效果”。三、 职业化1. 职业化的内容：职业化包括：道德社会化、性格角色化、言行专业化、能力结果化、结果认同化，其中言行专业化可细分为规范化（标准模块、示范）、程序化（分程模块、顺序）。职业化素质表现为观念的转变（成年人能做到对自己的行为负责吗）、知识的更新和技能的渐变。因实践的进步，职业化的内容又是不断创新、调整和完善的。2. 家庭、企业各追求什么“好”？企业的发展是由一个个良好的结果组成的。企业追求的事情和家庭追求的事情不一样。企业的“好”，是结果好才算好，在结果好的基础上，再找感觉好；家庭的“好”，是感觉好才算好，在感觉好的基础上，再找结果好。在企业，表达情绪用方法，情绪为结果服务；在家庭，表达情绪用真情，用真情和亲人共享。对遭受领导批评的态度有两种：虚心接受和不服气，前者的潜台词是“下决心改正、保证下次不会再犯、不但不批评我还要表扬我奖励我”，后者的潜台词是“发生错误难免、下次可能还会犯、下次再犯错需要改得不是我而是你”。3. 影响个人长期收入的关键因素有哪些？现在的收入，是前几年努力的结果；今天的努力程度，将决定几年后的收入。春天播种、夏天管理、秋天才能收获。企业的经营业绩是企业的产品、服务得到了客户认同的结果，所以影响个人长期收入的关键因素是“被人认可的职业成果”，而不是社会上的职业行情、社会总体收入水平、企业的总体经营成果、企业的分配制度、自己感觉到职业能力、自己期待的职业成果等。如果自己的工作成果不被企业认可，原因可能是工作成果不好、有待提升，也可能是你让别人认可你工作结果的能力需要提高（缺乏有效沟通）。最佳职业定位是：每个人应怀着崇高的使命感，在工作中探索奋斗，最终收获的不仅是金钱，还有精神满足。4. 每个人都希望得到“积极、正面、为人称赞”的职场形象描述和评价。假设举行你的职场告别仪式，你会希望别人如何描述你的职场形象呢？职场形象描述包括以下内容：突出的职业精神、突出的职业能力、见长的职业作风、过硬的心理素质、最值得大家学习的表现、对组织的最大贡献、对社会的最大贡献等。5. 每个人令人“尊重与信任”的职业形象，不是“要”出来的，而是“干”出来的，就像个人品牌一样，经过认真建立、细心维护而逐步树立起来。6. 职业生涯发展的先决条件是，不断学习新知识和树立新观念。统计表明，职场中人所应用的知识，平均只有21.74是从学校学习得到的，而高达78.53则是从职场实践中获得的，而在从业过程中，随着工龄延长，原先所拥有的知识又是在不断淘汰过程中，所以，必须树立“终生学习”理念，不断充实，否则必然落伍。7. 企业是舞台。企业不仅是挣钱谋生的场所，更是实现人生价值的最佳平台。在企业的平台上，千万注意：别把有限的精力放在改正上级的缺点上，而要花同样的时间和精力向上级学习解决问题的思路和方法，要善于学习上级的优点。四、 掌握职业生涯的发展规律1.外职业生涯：由职业时间、职业地点、职业单位、职务、职称、待遇变化等因素组成。通常是在险象环生、充满机遇的职场中，通过不懈追求而获得。外职业生涯，是职业的“冠”，它是由他人决定、给予，并随时可以否定、剥夺，即使是企业董事长、CEO也不例外，因为企业一把手的外职业生涯是由客户、竞争对手、员工来决定的。外职业生涯的发展会封顶。2.内职业生涯：由“职业知识、职业观念、职业经验、职业能力、心理素质、身体健康、职业过程的内心感受”等组成，它是职业过程中不断锻炼提升而具备的。内职业生涯是职业的“根”，它是靠自己不断探索提升获得，不由外界因素决定，而且不因地位变化而变化，一旦获得，别人无法剥夺、撤销。内职业生涯的发展永远有更新空间而且无止境。条件越艰难，环境越恶劣，越应该完善内职业生涯这个“根”。3.外职业生涯与内职业生涯的关系：内是外的前提，内带动外发展，外促进内发展。（在植物界：土地肥沃时，树根与树冠面积比为11；土地贫瘠时，树根与树冠面积比为31；沙漠地带时，树根与树冠面积比达到101）。4.发展规律：内变化、外不一定会变化，但外变化、内必须马上提升。内外职业生涯有一个发展匹配的过程。外比内适当超前，则有动力；较多超前，则有压力；太多超前，则有毁灭力。内比外恰当超前，会很舒心；较多超前，会很烦心；太多超前，则要变心（寻找新的发展空间）。5.认识职业生涯规律的指导意义：A.重视内职业生涯超过重视外职业生涯。容易达到心理平衡，防止怨天尤人，掌握职业生涯发展的主动权，有利于树立“为自己”打工意识、理智审慎决策和提升经营管理水平。B.内外职业生涯交替发展。如此就能不断锻炼、提升自己，使自己走得更远。每个人都应充分认识到内职业生涯的重要性，只有如此，才能根深蒂固和枝繁叶茂，才能让自己的职业生涯之树茁壮成长。五、 个人职业生涯目标与组织目标的关系任何人的个人职业生涯发展都离不开组织目标。高层管理者与组织目标的关系决定；中层管理者与组织目标的关系互动；基层管理者与组织目标的关系执行。无论组织目标，还是个人职业生涯目标都有好坏之分。好目标的标准是：1.正面语言（描述上的明确性）；2.具体明确（某个时间段内达到业务专家或技术骨干或职业经理人）；3.可能实现（符合现实）；4.可以衡量；5.有挑战性（不能过低，能激发潜能）；6.自立可为（实现条件能够掌控，不为实现不了找客观理由和借口）；7.有实践性（及时开始和按时完成）；8.整体平衡（该目标不是人生的全部，做到与诸如健康、情感、爱好等其他人生目标的平衡）；9.实现时有成功的喜悦感（做到短期目标与人生目的的统一，只要有价值和意义，完成高峰体验，辛苦劳累并不可怕）。奋斗过程中，要坚持修正方法、但绝不放弃目标。成功者总是无数次修改方法，而绝不放弃目标；失败者则总是无数次修改目标，而绝不改方法。制定目标的操作步骤：第一步，“选择”：聚焦主要目标、放弃次要目标，尤其涉及外职业生涯部分不要轻易选择；第二步，“分解”：由大化小，在理想和现实之间构筑阶梯；第三步，“组合”：多个目标制定时，注意结合，便于连续操作。生命中的起点，谁也无法把握；生命的终点，有可能把握，但难以确定把握；在起点和终点中间，存在无数个转折点，则是每个人能够也应该把握的。当采用“愿意吗？可能吗？能担吗？”三问法对自己提问，而且均得出肯定Yes的答复时，就剩下开始实施了。实施过程中，要始终做到方向和目标的统一，谨防偏离目标和修改方向。六、 如何把握职业生涯中的发展机会机会存在于工作过程中，过程分析，可分六个阶段：1.发现问题（自己企业中存在的）；2.分析问题产生的原因（重点从自身找）；3.提出解决问题的方案；4.说服相关人员接受方案（沟通）；5.自己实施或请别人协助实施；6.过程中调整方案并达成效果。有能力的人为自己创造机会，更有能力的人在为他人创造机会的同时使自己获得更多机会。然而，机会常常是伪装成困难、失败来敲门，你应对了困难、失败，你就把握了机会，否则是放弃了机会。人的职业生涯发展快慢，与职业起始水平、学历背景、家庭背景、生长环境等无关，只与职业信心、目标确定和实施目标中勇于知错改错有关。推卸责任就是放弃成功，推卸责任就等于自己堵死了自己进步的路口。不要找借口，尤其不要找他人的原因，给自己揽责任等于给自己创造机会。请记住：“人生成功从职业生涯发展开始，职业生涯发展从做好本职工作开始，做好本职工作从对工作结果负责开始，对工作结果负责从找自己的错误开始”。谁也不能保证自己不犯错误，但必须努力做到不犯低级错误和不犯同样的错误。我们应当珍惜和感激，他人对自己的帮助和批评，这是进步的动力。只有人人都想方设法将工作做得更好，并勇于对结果负责，不拒客户于门外或搪塞或推卸责任，才是建立起了实实在在的对客户负责的企业文化。七、 如何实现职业生涯的快速提升常常有人将工作没干好的原因归咎于自己不喜欢，实际上，今天能把不喜欢的工作做好，才能在未来把喜欢的工作做得更好，现在将不喜欢的工作做好是将来从事喜欢工作的前提。有时暂时的不舒服是正常的，正因感到不舒服，才说明机会来了，只有把不喜欢的工作做好，才能使自己获得自信和获得老板的信任。要强迫自己适应和喜欢正在干的工作，初涉职场中，第一份工作就是喜欢的工作的比例不到1。同一职位上如何把工作做得更好？ 阶段特征观念内容学习阶段情况不熟，能力不足被动工作怎么说怎么做，时常做不好进步阶段知错改错，积极进取适应工作发现问题，承认错误，分析问题，在适应中走向成熟掌握阶段熟悉情况，处理得当主动工作熟悉本公司产品、流程、客户，能做到对工作结果负责熟悉阶段运用自如，有所突破创新工作时间、精力变得充裕，可对表格、工具、方法、制度提出见解和改进观点，并做沟通说服通常完成以上四个阶段一般需要两年左右时间。时常以“025学习阶段、2550进步阶段、5075掌握阶段、75100熟悉阶段”为标尺，进行自我打分和请上级打分。如果自评结果远高于上级打分结果，说明上级对工作结果不满意，自己还未准确理解把握上级要求，需要改进；如果自评结果低于或持平上级打分结果，说明上级基本满意工作结果，但需在日常工作中，加强沟通。每一季度到半年对自己进行一次职业生涯现状分析（不是规划，规划涉及时段较长35年），通过分析发现不足，进行整改。内容包括：1.姓名；2.职务；3.职务职责（征求上级意见）；4.职务能力（分专业和管理两方面）；5.已具备能力；6.最欠缺能力；7.改进方法、实施细则（一定要有可操作性）。所以，职业生涯发展是从做好本职工作开始，职业生涯需要阶段性成功感，要想进步快，关键是要清醒自己处于哪个阶段，有目的地完善和提升自己。只有到熟练阶段后，才能考虑新的发展空间。有时单纯满足领导要求还不够，还要主动工作，满足客户需求。八、 改行、跳槽与职业生涯的质跃发展行业是企业的集合。职业是从业人员达到5000人以上，并具备完整的培训流程和考核体系。人可以做到同职业可在不同行业供职，也可做到在同行业从事不同职业。改行意味着职业改变、行业改变或同时改变职业和行业。盲目改行是不理智的和危险的事，容易迷失方向。改行前，首先必须对所要从事的职业、行业做出明晰判断： 职 业行 业曙光职业朝阳职业日中天职业黄昏职业禁止职业朝阳行业饱和行业保护行业限制行业夕阳行业就业、再就业，就是选择行业和职业的最佳结合点，没有脱离职业的行业选择，也没有脱离行业的职业选择，职业是第一位的，行业是第二位的。方法是，首先定位一个职业，寻找一个发展的行业（改行业）；选定一个行业，发展一个新的职业（改职业）。通常人的职业生涯中，没有一成不变的职业，往往从事多达48个职业，也没有一成不变的行业。不要跳槽（只为自己，到别的食槽抢食吃）、要跳高（追求社会、企业和自己“三赢”）。如何实现职业生涯的质跃发展呢？关键是敢于挑战和突破“生理、身体、心理、知识、观念和能力”六个极限，反复实践，实现完善提升。重点把握： 工作中的烦恼与教练说不要与比自己水平低的人说工作中的建议与上级说不要与不能做决定的人说工作中的壮志、目标与贵人说不要与没有出息的人说防止“螃蟹朋友”（盆中单放一只螃蟹时，它能逃脱；盆中放三只螃蟹时，谁也无法逃脱）在职业发展中掣肘，吃、喝、玩可以同行，但不能在关键时排忧解难。九、 职业经理的锤炼和能力提升职业经理迄今已经诞生了160多年，它发端于美国铁路事故而导致联合铁路运输公司成立和所有权、经营权的分离，从此，产生了“为实现知识资本、能力资本与资金资本的合作，带领团队开展工作，最终满足、平衡各方（包括竞争对手）利益者需求”专业人员队伍。职业经理与老板间的关系，不单纯是雇佣关系，更多的是合作关系。职业经理职业是朝阳职业，也是目前企业最稀缺的资源。职业经理职业序列包括：首席行政官（CAO）、首席品牌官（CBO）、首席文化官（CCO）、首席创新官（CDO）、首席执行官（CEO）、首席财务官（CFO）、首席解决问题官（CSO）、首席技术官（CTO）、首席政府官（CGO）、首席信息官（CIO）、首席知识官（CKO）、首席后勤官（CLO）、首席运营官（COO）、首席质量官、首席安全官等。业务专家与管理专家的区别，见下表： 项目业务专家管理专家工作对象物、事人、事主要技能技术、销售团队沟通对谁负责自己、工作结果组织、工作结果工作结果产品、技术、服务团队士气、整体效果考核内容个人工作结果部下、团队工作结果职业经理必须牢固树立“下级工作的每一次失误，都反映管理工作的缺陷”的观念，承认这个观念的过程是痛苦的过程，不承认这个观念的过程则是更加痛苦的过程。对不同层次管理者的能力要求是不同的。高层管理者：发现（机遇人才）、分析（问题）、赏析（下级优点）、综合（信息）、预测、决策（方向目标）、规划（制定方案）、领导（教给为什么这么做和做的方法）、组织（整合资源）能力；中层管理者：计划、先行、时间管理、策划、谈判、授权、落实、开创、参与、沟通、适应、创新等能力；基层管理者：执行、坚持、责任、表达、检验、创新等能力。对所有管理者，还必须有“伦理、情绪治理、激励、学习”等方面补充能力需要。考核包括：对工作结果考核和对能力考核两类，前者决定工资、奖励发放；后者决定职务的升降（前者只是提拔重用的必要条件，不是充分条件，关键是具备的能力胜任与否）。绩效评定要善用鼓励和支持，只限评定优点；能力测评则采取自行测评、上级测评、同级测评、下级测评、客户测评相结合的方式进行。管理艺术： 对“优点”发现、欣赏；.不能太具体；.扩散、牢记；.当众、反复；.前联、后推；.对事又对人品。对“缺点”允许、接受；.具体、明确；.收敛、忘记；.单独、一次；.前堵、后截；.对事不对人品。破坏和谐关系的谈话方式否定质问式建立和谐关系的谈话方式肯定咨询式十、 职场快速进步方法二十句（140字）口诀：一般人员1.准备工作学经验向有经验的人请教学习；2.接收工作问要求问清时间、地点、方法、程度要求，做到超过一点上级期待，超过太多受时间、资源限制；3.请示工作讲方案上级不接受时，正是学习机会，提方案在自己，批评权在领导；4.汇报工作说结果少用形容词谈感觉、表功劳，关键说结果，尽量用数量词表述，企业是靠一个又一个良好结果而成长的，市场经济条件下，只有功劳、没有苦劳；5.请求帮助须商量切勿用命令口吻；6.得到帮助要感谢接受帮助后不忘谢谢，使别人更愿意帮你，要时存感恩的心；7.领到工资孝父母连父母都不感恩的人，不能期望他感恩上级、同事，此类事情企业要过问；8.获得成功谢贵人9.实施工作求结果效果是好的结果，职场发展空间是由自己工作结果决定的，要对结果负责；10.总结工作改流程11.交接工作讲道德12.回顾工作谈感受管理人员13.布置工作定标准少说形容词，明确时间、质量标准；14.关心下级问过程肯定咨询式；15.造成损失勇承担16.获得利益要分享17.发现错误要指正18.批评帮助摆事实不用泛词，要具体，分析原因，不涉及人品；19.看到成绩要表扬顺便肯定人品；20.欣赏鼓励夸人品十一、 做岗位部门的合作专家在对“你对其它部门配合”和“其它部门配合你”分别进行打分时，调研结果显示，前者平均为8.1分，而后者平均6.4分，所以人们普遍对自己的合作情况自我感觉良好。企业采用直线职能组织结构时，往往部门、岗位间配合不到位，容易发生相互推诿责任现象。当发生问题而又无法追究责任人时，就会迫使我们要从系统体制上找原因，找出系统误差和系统缺陷。在分工明确的直线职能组织结构的基础上，变人人对上级负责为人人对组织目标负责，建立“方阵协同式组织结构”。设计5级信息水平分析：1.组织总体目标；2.我应做什么，或我的职责范围是什么；3.我做到位会对总体目标有何贡献，反之，我做不到位又会对总体目标造成什么影响？4.别人或别的部门对自己的配合不到位，会对自己造成什么影响？5.我对别人或别的部门配合不到位，会对其造成什么影响？因为组织总体目标是一致的，所以，单纯职责远不能适应工作要求。必须在职责范围和责任制基础上，完善部门间、岗位间保安责任，并建立信息的收集、反馈、确认、通报、汇报制度和必要时的补位制度，构建“方阵协同式组织结构”。从而使企业组织资源系统运行和有效率运行，保证部门间、岗位间有明确分工又有明确的合作，协同（协作、同步）作战，淡化上下级关系，强化沟通合作关系，变对上级负责为对企业总体目标负责。附：十句保你职场不败的名言1、应答上司交代的工作：我立即去办。冷静、迅速地做出这样的回应，会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断，并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决，只会让上司不快，会给上司留下优柔寡断的印象，下次重要的机会可能就轮不到你了。2、传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况一笔业务出现麻烦，或市场出现危机，如果你立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司怀疑你对待危机的能力，弄不好还会惹得上司的责骂，成为出气筒。正确的方式是你可以从容不迫地说：我们似乎碰到一些情况千万不要乱了阵脚，要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地