卷烟营销部网建工作自查报告-

卷烟营销部网建工作自查报告-根据分公司明传电报关于进行卷烟销售网络建设自查自纠和督察考评的通知及分公司经理8月2日上午对营销部门自查的工作安排，我营销部于8月2日下午集中“六县一市”市场经理召开了自查工作会议，就此次网建自查工作进行了安排，并作了要求，要求各岗位按照国烟办32号、省局关于在网建整体推进工作中着重注意的六个问题及四月份省局对我州检查考评的整改意见三个方面的工作要求，结合卷烟销售网络作业流程标准及各岗位工作职责对网建整体推进工作进行全面自查。于8月3日至8日从各岗位到部门都进行了全面自查，从这次检查情况来看，我部各市场的各项工作都较前几月有较快提升，但也仍然存在许多不足之处，与国家局的要求还存在一定差距，需要我们在近期内加以整改，再进一步的巩固、完善和提高。现将此次自查的情况汇报如下：一、基本情况营销部对这次自查工作高度重视。为把这次网建自查工作做好，做到全员自查，不留死角，及时暴露问题，以便整改，为迎接国家局验收作好充分准备。我们成立了以区域营销部领导任组长，各市场经理、综合管理员为成员的网建自查领导小组，从组织上来保障自查到位，并按照通知要求，将各岗位自查内容进行细化，制作出了区营销部、市场经理、综合管理员、客户经理、营业员网建工作自查表，各岗位再根据自查表内容逐条对照本职工作进行检查，查找存在的问题，撰写自查报告。做到了自查职责明确，自查内容清晰。全员统一思想，把这次自查作为一次自我革命。我部自查涉及到营销部经理、市场经理、综合管理员、客户经理、名优店营业员五个岗位共计82人，共下发网建自查表82份，收回自表82份，自查面达100%。从各岗位的自查情况来看，各岗位对自身的工作评价是客观、公正的，敢于暴露问题，对自身工作缺陷不包庇、不隐瞒，从思想上战胜了自己，表现出了全局意识、全员网建意识的进一步增强，都能以积极的姿态为国家局验收做好充分准备工作。(三)各环节、各岗位工作得到了进一步理顺，工作步入良性发展的轨道。区域营销部从三月份成立以来，由于部门成立时间短，加上责、权不是很明晰，又是一个新生事物，在一定程度上，受到各部门、各岗位的高度关注，受到各方的指责很多，压力很大，前期工作不是很顺畅。在近期的工作中，得到了分公司领导的关心，同时也得到了县局及分公司各部门的帮助与支持，工作起色很大，各项工作取得较快的发展。在客户经理的计划制定、执行、落实工作走上了一个新的台阶，客户经理拜访到位率有所提高，促进了品牌陈列、价签粘贴工作的进一步规范，客户关系管理工作得到了加强。网建工作取得了一定的进展，各项软指标基本达到了省局要求。1、入网销售率达100%;2、电话订货成功率 %，电话订货客户比例100%;3、城网电子结算率为%，农村电子结算户数1038户;4、16月份卷烟销量同比增长个百分点，低档烟同比下降个百分点，百牌号卷烟占100%，品牌集中度同比提高个百分点;5、零售客户满意度87% ，零售客户对货源满意度%，工业企业满意度92% ;6、零售客户分析维护面达76%，客户等级提升率为15%;7、零售客户的经营毛利率达%;8、客户培训面达%;9、二级配送客户比例占%，二级配送销量占总销量的比例在10%以内。二、主要存在的问题组织构架方面区域营销部工作职责及岗位已按照规范要求进行设置，区域营销部内部也进行了分工，部门、各岗位工作职责都很明晰，但还存在管理层次不清晰，特别是县份市场经理的管理。网络运行指标方面1、由于信息系统出现异常问题，系统无法控量，导致7月份出现超量供货情况。凯里有1户，黄平有3户出现超1500条情况。2、20XX年凯里市有网上配货方案，但没有按要求实施。本月拟定落实此项工作，发展凯里两户加盟连锁店，自营专卖店开展网上配货。3、卷烟销量同比增长，达到考核要求，但低档烟同比下降个百分点，品牌集中度为，也达不到提高3个百分点的要求。营销管理方面1、客户档案已全部建立，但有些信息收集不完整，少数客户的分类欠准确。2、分公司的客户服务承诺事项、服务标准在零售户服务手册上进行公开，紧俏货源按照公平、公正的原则进行层层分解，但没有公开告知零售户。3、市场经理有月工作计划和总结，客户经理有服务计划，周拜访计划、总结，能按照有关职责要求开展工作，但存在市场经理对计划审核不认真，计划的把关不严，导致少部分客户经理不能很好地按计划开展工作，存在拜访随意性。4、无客户具体的服务考评流程。5、省内外品牌档案已建立，但没有建立消费者的档案。6、从邮政部门接管二级配送客户服务后，由于时间短，加上客户不熟悉邮政，特别是在赶集天来取货，邮政没有专职的代送人员，又忙于其它业务，对二级配送户服务不到位。7、自营店存在证照不齐，内供烟帐卡登记管理不规范等问题。8、存在部分线路客户经理，特别是农网服务手册、价签、品牌维护不到位的问题。三、针对以上存在的问题，采取如下整改措施：1、根据关于统一烟草商业企业卷烟零售客户分类标准的通知要求，重新建立、完善客户档案。2、加强对自营专卖店的管理，建立完善内供烟台账，完善相关手续。3、加强区域营销部内部管理，加大农村市场的督察力度。4、认真抓好客户培训工作。对零售客户业态进行宣传、向客户讲解卷烟常识