(学员手册）管理者的角色认知.ppt

管理者的角色认知 厦门捷报优秀管理者必备技能 课程框架 一管理者的角色认知二管理者的有效辅导三管理者的有效激励 角色 是一个人在一定的社会群体中所处的位置和所能发挥的作用 它具有相当的客观性 角色认知 则是这个人对自己所处地位与所能发挥作用的一种认识 带有相当的主观性 所以 经理人能否在企业中正常地发挥作用 取决于他对自己所任角色的正确认识 一管理者的角色认知 管理者角色的两个维度 一 对外 形象代言和公司代表 二 对内 下属同事上级 一 对外 形象代言和全权代表 对外 管理者是公司的形象代言人 言语行动间体现公司文化 同时又是公司对外的全权代表 二 对内 下级同事上级 企业按照工作职能划分 决策层 管理层 执行层 1对内 下级 1 下级的角色认知2 下级的四项职业准则3 如何得到上级认可 1 下级的角色认知 2 下级的四项职业准则 A 你的职权基础是来自于上司的委托或任命B 你是上司的代表 你的言行是一种职务行为C 服从执行上司的决定D 在职权范围内做事 3 如何得到上级认可 维持一个积极的态度支持你的同事工作及时完成工作在工作中能有创造性的想法始终保持与组织目标一致渴望学习新的或更好的做事方法 2对内 同事 1 同事间常犯错误2 3C原则3 同事间的角色定位 1 同事间常犯错误 问题 扯来扯去错误 推来推去成绩 抢来抢去工作 踢来踢去本位主义 都是天下人负我 我从不没天下人 2 3C原则 Communication沟通Coordination协调Corporation合作 3 同事间的角色定位 内部客户 内部服务 3 同事间的角色定位 内部客户 3对内 上级 1 作为上级的角色定位2 作为领导者角色的七大转变3 领导者的两个重要功能 1 作为上级的角色定位 领导 领导者 决策者和培训者 授权者 控制者和监督者 游戏规则的制定者和维护者 2 作为领导者角色的七大转变 工作内容 从业务到管理 实现方式 从野牛型到雁群型 工作方式 从个性化到组织化 人际关系 从感情关系到事业关系 目标管理 从个人目标到团队目标 工作力度 从遵守到变革 管理方式 从 自己干 到 让别人干 服务方式 从 客户满意 到 员工满意 3 领导者的两个重要功能 辅导激励 二管理者的有效辅导 1辅导与培训的区别2辅导的四项基本原则3不同层级员工的辅导方式及最佳时机4辅导的流程5辅导的主要内容 1培训与辅导的区别 2辅导的四项基本原则 随时随地随人随事 3不同层级员工的辅导方式及最佳时机 辅导方式 基层 领中层 导最佳时机 基层事前中层事中高层事后 4辅导的流程 我做你看你我共做你做我看你做我不看 5辅导的主要内容 三维度辅导法则 个性因素 积极个性 自信平等意识漠视挫折竞争意识 个性因素 消极个性 过分抑郁过分敏感过分烦躁 动力性因素 态度 积极随机懒散抵触 能力性因素 知识技能努力 知识 产品知识客户知识市场知识竞争对手了解工作流程了解 技能 管理沟通技能时间管理技能辅导与激励的技能目标管理技能绩效管理技能团队管理技能 努力 努力的次数努力的方向努力的内容努力的结果 三管理者的有效激励 1赏识管理2挫折管理3强化理论4员工激励小技巧 1赏识管理 人性假设理论信任 尊重 理解 2挫折管理 允许员工犯失败 并帮助员工走出失败的阴影 3强化理论 正强化负强化零强化 4员工激励小方法 1 天女散花 作为上级管理者 四处转一转 左一句赞美 右一句表扬 员工激励小方法 2 表示关怀 领导开始关怀属下的私生活 马上就会和他们形成某种特殊的关系 员工激励小方法 3 表示重视 100米距离 冲他大喊 你好 员工激励小方法 4 让工作充满挑战性的刺激 这件事很重要 我觉得只有你才能做的好 员工激励小方法 5 颁发奖状 奖杯 奖金 私下给奖金 公开给奖杯 员工激励小方法 6 具有特殊意义的礼物 生日生病出院订 结 婚父母礼物 员工激励小方法 7 与下属一起共进午餐 主动买单 吃人的嘴短 那人家手短