行为组织学课程论文.doc

组织行为学课程论文学院班级:姓 名:学 号:课 程 名:组织行为学论文题目:论群体沟通与群体决策内容摘要:当今企业面临的是一个日益复杂多变的不确定性环境,企业需要决策的问题有时往往涉及到目标的多重性、时间的动态性和状态的不确定性，一个人掌握的信息、以及具备的能力已经很难及时处理,需要集体的智慧。为此，群体决策因其特有的优势得到了越来越多的决策者的认同并日益受到重视。群体沟通的效果及进程,直接影响到群体决策,沟通的有效性越高,对群体和组织决策的影响就越重要。 关键字:有效沟通、群体决策、个人信息论群体沟通与群体决策当今企业面临的是一个日益复杂多变的不确定性环境,企业需要决策的问题有时往往涉及到目标的多重性、时间的动态性和状态的不确定性，一个人掌握的信息、以及具备的能力已经很难及时处理,需要集体的智慧。为此，群体决策因其特有的优势得到了越来越多的决策者的认同并日益受到重视。群体沟通的效果及进程,直接影响到群体决策,沟通的有效性越高,对群体和组织决策的影响就越重要。一、群体沟通 在一个群体和组织里面，沟通是最重要的一环，沟通是连接整个群体和谐运作的桥梁，是使组织成为一个充满活力和生机的有机体的凝聚剂；是领导者实现领导职能的基本途径；是组织内外部联系的桥梁。在实际沟通工作中，由于其成员不同的教育程度、价值观、经验和背景，在进行群体决策时，各自都会从自己的利益观出发，从而争议和冲突不可避免。当发生冲突时，作为领导和管理者不能盲目地以权压人，而应努力有效地去沟通，疏通矛盾。要做好群体沟通工作，要求领导和管理者良好的沟通技巧。沟通技巧是一个内涵十分丰富的概念，它包括一系列广泛的活动技能；管理沟通技能的学习，既是个体自我提升的重要途径，同时也是组织效率和绩效提升的有效途径。管理沟通技能的涵盖也是广泛且细节化的，既包括一系列的沟通策略和原则，又包括一些技巧和细节。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致你无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。沟通网络与构成环境沟通口头沟通人际沟通语言沟通非语言沟通书面沟通副语言沟通身体语言沟通空间位置服饰仪态身体动作姿态沟通方式1、语言沟通2、非语言沟通3、电子沟通：电话沟通、网络沟通各种沟通方式的比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非言语声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内容丰富、灵活传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传电子媒介传真、电视、网络、电子邮件快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价单向传递，但无表情善于运用说服技巧与策略,掌握沟通艺术。1.听的艺术:要表现出兴趣,全神贯注,该沉默时必须沉默,选择安静的地方,留适当的时间用于辩论,注意非语言暗示,当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍,当你发觉遗漏时，直截了当地问。不要争辩,打断,从事与谈话无关的活动,过快地或提前作出判断,草率地给出结论,让别人的情绪直接影响你。2.说的技巧:要言之有理，并有足够信息量。选择对方感兴趣或擅长的话题谈。尊重与赞美。回避忌讳的话题。传递信息的语言要准确、简明，生动。善于运用体态语言。运用幽默。要注意说话的数量、速度与声调控制。二、群体决策决策是在一定历史阶段产生并发展起来的，体现着时代的特征。随着环境的变化，决策也日益呈现出一些新的特点，其中最典型的就是群体决策受到重视并获得迅速发展。对于那些复杂的决策问题，往往涉及到目标的多重性、时间的动态性和状态的不确定性，这是单纯个人的能力远远不能驾驭的。为此，群体决策因其特有的优势得到了越来越多的决策者的认同并日益受到重视。 首先，决策者面临的内外部环境日益复杂多变，许多问题的复杂性不断提高。相应地，要求综合许多领域的专门知识才能解决问题，这些跨领域的知识往往超出了个人所能掌握的限度。其次，决策者个人的价值观、态度、信仰、背景有一定的局限性。一方面，这些因素会对要解决的问题类型和解决问题的思路和方法产生影响。例如，如果决策者注重经济价值，他们就会倾向于对包括市场营销、生产和利润问题在内的实质情况进行决策；如果他们格外关注自然环境，就会用生态平衡的观点来考虑问题。另一方面，决策者个人不可能擅长解决所有类型的问题，进行任何类型的决策。再次，决策相互关联的特性客观上也要求不同领域的人积极参与，积极提供相关信息，从不同角度认识问题并进行决策。群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不如个体决策谨慎，具有更大的冒险性。群体决策的优点主要表现在：群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题；群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案；群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景；群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施；群体决策有利于使人们勇于承担风险。据有关学者研究表明，在群体决策的情况下，许多人都比个人决策时更敢于承担更大的风险。群体决策的缺点主要表现在： (1)速度、效率可能低下群体决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。在这个过程中，如果处理不当，就可能陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间，又降低了速度和决策效率。(2)有可能为个人或子群体所左右群体决策之所以具有科学性，原因之一是群体决策成员在决策中处于同等的地位，可以充分地发表个人见解。但在实际决策中，这种状态并不容易达到，很可能出现以个人或子群体为主发表意见、进行决策的情况。(3)很可能更关心个人目标在实践中，不同部门的管理者可能会从不同角度对不同问题进行定义，管理者个人更倾向于对与其各自部门相关的问题非常敏感。有效的群体决策：因此，针对上述群体决策所产生的问题如果处理不当，很可能发生决策目标偏离组织目标而偏向个人目标的情况。有效的群体决策应具备的主要特征，根据群体决策实践中积累的经验，有效的群体决策应至少包括以下几个特征：(1)决策的有效性，即能够迅速地做出决策。这与决策者所期望的急迫程度、正确程度以及创新程度有关，并由群体决策成员的知识、能力、参与的程度以及发挥影响的程度所决定的。(2)决策的开放性，即决策群体不受个人特定的见解(有时可能是偏见)所支配。这是由决策群体成员的价值观的差异和思想的开放程度所决定的。(3)决策的合理性，即采用合理的决策程序，做出合理的选择。这是由决策步骤的合理性和科学性所决定的。实际工作中存在的问题:在实际工作中,人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策.基于个人信息的特点是:决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。在组织创业初期,基于个人信息的个人决策具有较大的优势,但随着组织的发展和外部环境的变化,组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题,面对这些新问题,若仍采用基于个人信息的个人决策方式,就会产生比较多的决策失误。群体决策所存在的典型的问题：决策速度缓慢:一个人的精力是有限的,面对大量需要决策的问题时,整体决策速度大为下降。决策失误增多:一旦加快决策的速度,由于没有时间进行慎重的思考,伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。群体决策虽然优于基于个人信息的个人决策，但也有缺点，所以在进行群体决策时，应把握好群体决策的规模和决策人员的素质。在群体决策规模的大小上看，一般515人较适宜，不少于5人，7人最能发挥效能。为了更好地发挥群体决策效益，在群体决策过程中我们所需要把握的5个方面：1.创造宽松心理气氛集体决策的优势之一是能够最大限度地吸取各种知识和信息,在尽可能全面了解实际情况的基础上作出具有客观性和可靠性的决策。然而,要使集体决策的这个优势充分发挥,领导者必须创造一个宽松和谐的心理环境,让集体决策的参与者们觉得不怕讲话,因而敢说真话,敢讲心里话,敢于无拘无束地畅所欲言。只有当参与者们能够无所顾忌地充分表达不同意见,集体决策才能汇聚最新知识、获取准确信息和掌握真实情况。创造宽松心理气氛不仅需要领导者经常公开号召大家打消顾虑、有啥说啥,也要求领导者通过改进信息联系方式、改善讨论会场布置等举措展示虚心听取意见的诚意,从而解除集体决策参与者们的心理障碍,使他们积极地参与决策讨论,大胆直抒己见。2.有效控制决策过程耗时多是集体决策的一个弱点,而一些心理因素的干扰造成议而不决更会拖长集体决策的时间。例如,有的人在讨论问题时,持有不同见解,可是担心直截了当说出来会得罪人,于是就绕着圈子发表意见,说了半天可能还没有触及实质问题,时间却已经流逝。尤其是当研究重大问题时,许多人害怕说错话被人视为愚蠢或被人笑话,就保持沉默,不表态,不置可否,但当涉及到那些无关紧要的话题时,他们自信胸有成竹,发言热烈,海阔天空,可遗憾的是,需要解决的问题仍然没有答案。为了提高集体决策的效率,领导者应当有效控制决策过程,这不是要控制参与者的思想,而是要在决策过程中保证集体成员的注意力集中在重大问题上,始终紧扣和抓住核心问题讨论研究,高效率高质量地做出决定。3.灵敏捕捉闪光思想真理有时候是掌握在少数人手上。这就要求领导者组织集体决策必须尊重少数人的意见,更不能借多数人的意见压制少数人的意见。应当看到,好的决策方案总是由个别人先提出来。虽然个别人声音微弱,但有价值的思想是很有生命力的。任何高质量的集体决策都会充满每一个参与者的闪光思想,都要充分吸纳每一个参与者有价值的见解。因此,领导者能不能敏锐地意识到、捕捉住集体决策参与者们的闪光的思想火花,并将其融入最终的决策方案,对提高集体决策质量至关重要。这也就要求领导者时刻注意接受好思想,一发现某人有好的想法,就应让他详细陈述意见,然后再交大家讨论,集中讨论的过程实际上就是吸收、扩展、完善好的思想的过程。 4.开发利用不同观点集体决策过程中出现不同观点交锋是正常现象,是优势所在,是大好事情。如果没有任何不同意见就作出的重大决策不一定是好决策,过早一致达成的决策常常隐藏着重大灾难。高质量的集体决策离不开反向思维,欢迎不同意见的争论。要是没有不同意见,领导者要自己站在反面提意见讨论, 打开决策思路,扩展决策视野,防止决策疏漏,要是提不出意见,先放一下,让大家再考虑,看能不能提出不同意见,经过反复考虑才最终拍板，提高决策质量。 5.善于提炼归纳总结提高集体决策质量要求领导者必须善于提炼、归纳、总结。如果有十个决策方案提交领导者选择,高明的领导者往往不会选定其中之一,而是提炼十个方案的精华,将每个方案的独到之处归纳起来,加以整合,再造一个高于原有十个方案的更为理想的决策方案。这样做既能够吸纳所有的好思想、好观点,使选定的决策方案真正是集体智慧的结晶,又能够避免制订方案者因为落选而产生失败感、挫折感,让他们看到最后方案有自己的贡献而感到自己也是赢家。当然,这有利于集体决策被更多的人所接受,有利于集体决策更好地贯彻落实。三、案例分析：小李大学毕业，他看到电脑销售领域很有发展潜能，因此就找了几个比较有钱的朋友，希望得到他们的资助。那几个人看他刚毕业，没有资金又没有经验，对他想发展的领域又不熟，因此不愿意赞助，小李就向他们陈述自己的构想，说当地人们收入水平上升，很多人却想学电脑，买电脑，而且这个地区卖电脑只有几家，而且服务不好。他将自己的计划、建议、以后的公司地址等都向他们说明白了以后，那几个人看他说的有道理，并且考虑的非常周全，就把资金借给了他。拿到了这笔钱后，他按自己的计划创办公司，销售业务不断上升，几年时间里，不但还清了借款，还把公司发展为业务规模非常大的公司。小李的成功是沟通带来的，没有与那几个投资人有效地沟通，就不可能有他以后的成功。沟通对个人来说是重要的，它可以创造自己的机遇，可以影响他人的行动，激发对方的士气，让别人改变想法，等等。对于组织来说，它同样也是重要的。在组织中，没有沟通的话，整个组织简直不能运作。如果你是一个管理者，沟通更是不容忽视。管理者所做的每件事中都包含着沟通。注意，不是一些事情，而是每一件事!管理者没有信息就不可能做出决策，而信息往往需要通过沟通得到。而一旦做出决策，又要进行沟通，否则，将没有人知道决策已经做出。最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实施。因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧。当然，这并不是说仅拥有好的沟通技巧就能成为成功的管理者，但是我们完全可以说，低效的沟通技巧会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。 不论你是作为一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能力。在沟通中，有时会出现沟通双方对语言表达费解的现象，即影响沟通者对信息理解的准确性，本来发出的是这样的意思，别人得到的确是另外一种意思。这就影响沟通的效果了。因此，在沟通时，我们要采取一定的方法，来排除信息的传递错误。在沟通之前，一定要确定沟通的目的是什么，你想向对方表达一种什么样的思想，想向对方获取什么样的信息，根据这个，再采取适当的沟通方式，如口头方式、书面方式，非语言方式也要有一定的应用(例如语态、语调、姿势等)。有了这样的准备后，沟通就有效多了。沟通后，应及时总结，看看自己达到以前的目的没有，有哪些地方做得好，哪些地方做得不好，不好的应及时改正。 沟通作为一个重要的人际交往技巧和管理技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。人际矛盾产生的原因，大多数都可归于“沟通不畅”上来，因此为了提高自己的交往能力，实现自己的理想，一定要在生活实践的基础上，不断提高自己的沟通能力。四、结论:组织决策效率与效益的提高,是一项系统工程。要提高组织决策的效率与效益,必须进行有效而正确的沟通，只有与他人保持良好的协作，才能获取各人所需要的信息、人脉资源，才能提高群体决策的高效性、有效性、正确性，才能获得成功。五、参考文献：陈国权组织行为学高等教育出版社2000年作者不详GE公司的员工激励体制中企人力资源网作者不详联想靠文化解决：不同背景、不同收入员工中企人力资源网网络文献 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