8月车险理赔分析报告.pptx

1 2009年8月份车险理赔分析报告 车险理赔部二 九年九月 2 重点工作 8月份 一 未决案件清理工作介绍二 第一现场查勘工作介绍三 立案周期出现增长趋势四 配件库使用情况 3 未决案件清理工作 1 8月份新增补报案情况2 未决案件处理情况3 重大案件准备金调整情况 4 未决案件清理 新增补报案情况 8月份补报案现象与以往7月份相比有所减少 与6月份持平 但相比1 5月份仍旧过高 多数情况是受5 6月份未按要求清理未决案件导致新增补报案 北京分公司新增案件持续增长 5 未决案件清理工作 从9月份开始 理赔部对新增补报案管理由事后监督方式改为事前管理 严格限制增补报案情况 6 未决案件清理工作 未决案件处理情况 1 未决案件清理任务不能放松 大量单车损小额案件清理工作需要加强 截止09年7月31日小额只涉及车损未决案件占比较大 2 在催办客户办理索赔时 要加强风险防范 长期小额案件需要被保险人亲自办理索赔手续 尽可能实行赔款划帐支付 3 追踪案件处理速度未见明显好转 除四川 上海与1月份数据相比下降明显 其余机构变化幅度不大 需要引起分公司注意 加大追踪案件的处理 可有效避免损失加大 尤其人伤案件要加强全过程管理 主动参与案件处理 减少案件赔付成本 7 未决案件清理 未决分类情况 8 未决案件清理 未决分类情况 9 未决案件清理 追踪案件处理情况 10 未决案件清理 追踪案件处理情况 11 未决案件清理 重大案件准备金调整情况 8月份准备金调整超10万元案件19笔 246万 7月份准备金调整超10万元案件31笔 423万 6月份准备金调整超10万元案件31笔 443万 5月份准备金调整超10万元案件18笔 243万 4月份准备金调整超10万元案件18笔 324万 3月份准备金调整超10万元案件21笔 272万 2月份准备金调整超10万元案件15笔 177万 1月份准备金调整超10万元案件17笔 313万 12 第一现场查勘工作落实情况 第一现场查勘工作落实情况 8月份有3家机构未能达到应当查勘第一现场95 的查勘比例要求 第一现场查勘率比例持续提高 全辖已连续三个月超过30 13 第一现场查勘情况 业务系统车险第一现场查勘率统计表 14 第一现场查勘情况 业务系统车险第一现场查勘率统计表 15 第一现场查勘工作后续要求 通过查勘第一现场 提高第一现场查勘拒赔率 做好系统录入 拒赔案件系统操作办法近期下发 请做好理赔人员培训工作 16 及时立案问题 在旧业务系统操作过程中 未决管理人员可发挥督导作用 保证未决案件及时立案 新业务系统实现自动立案 已上线机构及时立案率出现大幅下降 查勘人员缺乏主动性 超期立案现象明显 需要引起各分公司理赔经理的重视 已查勘完成查勘案件不能及时上传业务系统 造成及时立案率虽较高 但报案至立案周期延长 以500至1000元案件统计结果看 部分机构报案至立案周期增加0 5至1天 重庆分公司8月份此类案件周期为6 5天 北京分公司增加1天 全辖当月报案与当月立案相差5千余笔 17 一 配件系统维护情况 1 7家机构8月没有进行配件数据维护 2 有7家机构维护的车型中 配件数量在20个以下的车型占到20 以上 18 公司从9月开始在5家机构中试点推行专职配件管理员 在9月初我们请这5家机构上报了本月的工作计划 并针对两家大机构进行了专门的数据分析 以帮助我们了解配件数据维护的情况 配件数据维护质量 本月公司配件工作的重点 将是督促这5家机构落实配件工作计划 其他机构的配件工作还是要按部就班的完成配件数据维护及提升点选率的工作 19 8月使用前 个车型配件数据维护情况统计表 20 8月配件点选率表 21 8月车型点选率 22 1 推动亏损机构现场查勘的加强 加大对第三者财产损失的查勘力度 大力减少假案 减少出险频度 2 推动亏损机构配件本地价格的维护 推动分公司跟4S店就配件价格 工时费折扣谈判 减少案均赔款 3 推动亏损机构人伤死亡 伤残案件参与事故调解 减少案均赔款及降低未决预估损失偏差率 4 推动亏损机构车辆定损扣残值比例 减少案均赔款 5 推动亏损机构及时清理未决 减少未决赔款 6 推动亏损机构合理使用公估及律师费用 降低理赔费用 9月重点工作 23 业务数据分析 赔案数量分析报案量 立案量 结案量理赔效率分析预估和及时立案率案件处理周期结案率未决赔案量 理赔成本分析案均立案金额万元以上案件占比人均产能准备金变动对比 24 报案量 立案量 结案量 当月数 25 增幅一览表 当月与去年同期相比 26 预估立案率 当月数 预估立案率是指预估立案量占及时立案量的比例 27 立案周期 当月数 立案周期是指统计期内已立案的案件 从报案日至立案日的时间差 28 案件处理周期 当月数 案件处理周期 累计已决案件的处理天数 截止当月的未决案件的处理天数 累计已决案件数 截止当月未决案件数 29 结案率 30 未决赔案量 截至当月数 31 未决赔案量 32 案均立案金额 33 万元以上案件占比 金额占比 当月所立案件中赔款及费用不低于一万元的案件占比 34 万元以上案件占比 笔数占比 当月所立案件中赔款及费用不低于一万元的案件占比 35 35 定损员人均产能