珠海分公司年无线城市项目运营需求书.doc

珠海分公司2011年“无线城市”门户运营项目需求书二00一年二月1. 项目概述1.1. 项目简介我公司在政府主导下积极推进无线城市项目建设工作，目前已经完成珠海无线城市门户的建设，为了保证无线城市门户的可持续的良性发展，现拟引入运营合作商，对门户进行运营。“无线城市”门户是珠海“无线城市”的特色标志，本地应用都通过门户进行接入和提供，它以手机互联网为主，兼备WAP、WWW、客户端展现方式，具有唯一性、方便性及可扩展性。由于门户需要接入的应用较多，运营工作量较大，为了保证“无线城市”门户的可持续的良性发展，现拟引入运营合作商，对门户进行运营，向用户提供实实在在的无线应用服务。拟引入一家运营公司，对“无线城市”门户进行运营工作，重点工作为：负责 “无线城市”门户的内容运营、“无线城市”门户支撑工作（无线城市门户营销体系建设支撑、运营客户服务支撑等）、负责“无线城市”的营销推广（无线城市会员体系的建立及运营、品牌活动的策划及执行）、无线城市门户年度推广目标的达成（2011年底，活跃用户到达15万人）。1.2. “无线城市”运营的目标“无线城市”门户作为珠海“无线城市”的重要组成部分，门户的建设和运营的目的如下：1. 响应政府“无线城市”项目的建设，争取政府支持和主导。公司作为拥有优势通信资源的运营商有责任与义务与政府一同加快无线城市项目的建设进度，以尽快得到政府的支持和“无线城市”门户的承认。2. 运用移动无线技术、结合本地论坛，构建便利的珠海生活圈；3. 开放平台，开放创新，促进珠海无线文化圈的形成；通过搭建无线生活社区，激活用户的热情，构建可交流、可分享的社区型珠海生活圈；4. 加大品牌营销力度，加强用户的体验建设，增强产品服务研发能力和全面提升用户体验，以达到维系老客户、开拓新客户、提升数据业务销售量、提升品牌影响力、抢占市场份额等目的；5. 提高用户黏性和挖掘用户价值，实现交叉营销、二次营销或多次营销；实现向“TIME”转型，创造新的商务模式和利润增长点；2011年无线城市门户重点运营项目如下，乙方有义务协助甲方在合作期间完成平台以下运营推广目标：（1）运营：运营珠海本地无线城市门户（wap、www、客户端），建立运营服务支撑体系、客户服务支撑体系、无线城市会员体系、数据分析体系等。（2）推广：无线城市主题营销活动的策划及执行，包括必要的合作商家洽谈及协议签订等。结合无线城市的推广目标，在高校、青工市场、集团客户、行业客户等目标市场开展系列的专项推广活动，并形成珠海无线城市推广的品牌活动。（3）目标：在2011年底，累计推广无线城市wap门户活跃用户15万（活跃用户指在月内PV（页面浏览）大于5次的客户）。2. 项目内容2.1. 项目合作模式2.1.1. 运营模式以省公司“无线城市”系统推进“五个一”建设,全面落实无线城市精耕工程为指导思想，珠海移动引进一家运营整合商，负责无线城市日常的运营维护、推广工作， 引入无线城市门户运营合作商后，我司与合作商的具体角色和分工如下：（1）我司：负责业务商业合作模式的制定、管理和优化；提供网络服务，负责市场运作的规划及管理，包括业务流程制定等；主导业务市场规划、宣传及推广；负责运营合作商和业务供应合作商的考核管理。（2）门户运营合作商：负责提供业务所需的运营维护及服务支撑，根据推广情况提出必要的业务优化建议；结合推广活动负责合作商家的拓展及协议签订；负责客户咨询和投诉的最终解答；负责提供准确的运营数据及分析报告等。2.2. 项目运营方案2.2.1. 人员要求合理的、有效的项目组织架构的建立，为运维的成功实施提供了重要的保证。组织架构规范了运维实施过程中的责任和分工。当实施过程中问题出现时，能够尽快确定责任人，当问题不能在责任人层次解决的，能够找到一条有效的渠道将问题尽快的解决。运营组负责珠海“无线城市”平台的日常运营和维护工作，要求人员至少7人，专人专职，组织架构图如下：“无线城市”运维组项目经理推广组运营组市场组服务支撑运营分析品牌策划活动执行拓展培训运营组：由服务支撑和运营分析人员组成。主要负责“无线城市”日常业务的维护、运营分析、报表撰写和客户服务工作。推广组：由产品策划和执行人员组成。主要负责“无线城市”的品牌策划，面向目标市场高校、青工市场、政企客户的活动推广方案及活动执行协助。市场组：由市场培训拓展人员组成。主要负责对“无线城市”的现场演示、活动支撑和客户经理培训工作，以及面向品牌活动的合作商家拓展工作。2.3. 运维机制运维管理的主要目标是保证“无线城市”平台在规定时间内高效、平稳的运行，为用户提供稳定、可靠的服务。质量监控要贯穿到整个运维过程中，起着催化剂的作用。质量监控将规范在运维周期各阶段，项目组人员之间的沟通机制、项目成员考核机制、内部文档和工作报告通报机制等各项工作。2.3.1. 沟通机制为保证运维顺利进行，须建立定期沟通机制。初期的沟通频率建议达到每周2-3次。运维机制运行稳定后，频度可以降低到每周1次。定期沟通须保证双方的双方厉害关系人到场并对沟通结果给予书面确认。运维项目组将每周五下午提交本周的运维报告，次月5日前提交上月运维报告。对于运维过程中遇到