金华火腿项目可行性方案.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除中国产品质量电子监管网金华火腿项目可行性方案版本：V1.0 此文档仅供学习与交流目 录1.项目背景介绍- 1 -1.1.金华火腿基本情况介绍- 1 -1.2.企业对产品监管的需求- 1 -2.产品现状介绍- 1 -3.解决方案- 2 -3.1.解决方案概述- 2 -3.2.“金华火腿”解决方案- 2 -3.2.1.产品序列号数据共享方案- 2 -3.2.2.产品类别识别码赋码方案- 3 -3.2.3.产品查验提示方案- 3 -4.方案实施所需支持- 4 -5.方案实施分工界面- 5 -6.方案实施后企业获得的益处- 7 -6.1.宣传企业的品牌形象- 7 -6.2.加快企业的国际化进程- 7 -6.3.拓展企业与消费的沟通渠道- 7 -6.4.增加产品的质量认可度- 8 -6.5.提升产品的消费者满意度- 8 -6.6.提供产品的市场定位决策支持- 8 -6.7.跟踪产品的物流信息- 8 -附录1中国产品电子监管网介绍- 8 -1.定义- 8 -1.1.技术方案- 9 -1.2.意义与作用- 9 -2.中国产品质量电子监管网如何运做- 10 -2.1.三大体系描述- 10 -2.2.总结- 10 -3.传统数码防伪企业介绍- 11 -3.1.防伪企业定义- 11 -3.2.数码防伪“辨假服务”定义- 11 -3.3.防伪企业存在的问题- 11 -4.结论- 12 -4.1.定义- 12 -4.2.技术方案- 12 -4.3.意义与作用- 13 -5.中国产品质量电子监管网如何运做- 13 -5.1.三大体系描述- 13 -5.2.总结- 13 -6.传统数码防伪企业介绍- 14 -6.1.防伪企业定义- 14 -6.2.数码防伪“辨假服务”定义- 14 -6.3.防伪企业存在的问题- 14 -7.结论- 14 -附录2监管网为企业提供的服务- 15 -1.产品身份验证服务- 15 -1.1.功能介绍- 15 -2.涉假信息回访服务- 15 -2.1.功能介绍- 15 -2.2.服务内容- 15 -3.信息执法服务- 15 -3.1.功能介绍- 15 -3.2.服务内容- 16 -4.质量投诉信息服务- 16 -4.1.功能介绍- 16 -4.2.服务内容- 16 -5.查验统计信息服务- 16 -5.1.功能介绍- 16 -5.2.服务内容- 17 -6.防窜货提醒服务- 17 -7.品牌宣传服务- 17 -7.1.功能介绍- 17 -1. 项目背景介绍1.1. 金华火腿基本情况介绍金华“双汇”合资项目主要包括生猪屠宰、肉制品和火腿加工，由河南双汇集团控股上市子公司河南双汇投资发展股份有限公司、荷兰圣福特股份有限公司、浙江新辰食品有限公司共同投资亿元于2003年月建立。项目建成可达到年屠宰万头生猪，生产吨低温肉制品、万只金华火腿，销售收入亿元，利税万元的生产规模。1.2. 企业对产品监管的需求对于这样一个知名企业， “金华火腿”等品牌被众多的仿冒、假冒者觊觎。一直以来，市场已经出现了大量的金华火腿假冒产品，而且还有进一步泛滥的趋势，使公司蒙受了巨大的经济损失。为了遏止这种假冒现象的进一步蔓延，企业不得不花费大量的时间、财力和人力进行打假。 但是，金华火腿仅靠传统方式的打假还很难阻止产品假冒的势头，更使企业付出了相当沉重的代价。中国产品质量电子监管网根据金华火腿目前的实际情况，推荐使用各种有效的产品监管与查询追踪相结合的方式，把假冒产品追踪查处到源头，并结合相应的行政手段，做到把制假者减少到尽可能的少。从而很好地解决金华火腿目前面临的产品假冒所带来的问题。2. 产品现状介绍“金华火腿”是本次金华火腿选择先期入网的试点产品。目前，“金华火腿” 的包装上印有金华火腿公司自己生成的X位序列号，拟将这个序列号做为消费者查验产品时的身份认证号，而不采用中国产品质量电子监管网提供的16位监管码。但是，在“金华火腿” 的包装上并没有提示消费者进行产品信息查验的提示语，需要再在产品包装中加入一个提示消费者进行产品信息查验的小卡片或采取其他能起到这种作用的方式。3. 解决方案3.1. 解决方案概述中国产品质量电子监管网针对“金华火腿”的具体情况，可将“金华火腿”包装上的X位序列号纳入中国产品质量电子监管网的数据库，或将二者的数据库系统连接，并由系统为金华火腿公司开通电话、短信、网站、商场终端四种消费者查询途径。为避免“金华火腿”与其他同样自身带有唯一识别码的入网产品发生冲突，中国产品质量电子监管网为“金华火腿”分配一个由8位数字组成的产品类别标识码。消费者进行产品查验时，需按顺序输入14位码（8位产品类别识别码X位产品序列号）来进行查验。中国产品质量电子监管网利用消费者的查询记录、投诉记录做为基础，可以进行企业所关心的产品质量信息追踪、信息执法等服务。此外，中国产品质量电子监管网还可以为企业提供防窜货提醒、品牌宣传等诸多服务。3.2. “金华火腿”解决方案3.2.1. 产品序列号数据共享方案金华火腿公司将“金华火腿” 的序列号数据提供给中国产品质量电子监管网，消费者进行产品查验时，查验系统从中国产品质量电子监管网的数据库中调用数据进行产品验证。详细的数据共享方案仍需双方进一步协商确定。3.2.2. 产品类别识别码赋码方案3.2.2.1. 方案一将产品类别识别码印在产品查验提示标签（或提示卡片）上，并在查验提示文字中说明消费者应按顺序输入8位产品类别识别码X位产品序列号来进行产品查验，并指明X位产品序列号的位置。优点：说明标牌制作统一，不需要有变化数码。缺点：消费者查验查验时首先要输入8位的产品类别识别码，然后需找到产品序列号，并将X位的产品序列号输入，才能进行正确的查验。3.2.2.2. 方案二将每支火腿肠的产品序列号加在产品类别标识码后面组成14位码，将这14位码印在产品查验提示标签（或提示卡片）上，消费者进行产品查验时，直接输入提示标签上的14位码即可。优点：便于消费者查验，提示清晰。缺点：需要在标牌上印制可变数码，并与产品本身X位数码对应。3.2.3. 产品查验提示方案3.2.3.1. 方案一采用贴标方式。可在包装上加入中文产品说明书的过程中将提示标签贴到产品外包装袋上或包装上。中国产品质量电子监管网提出印制标签的基本规范要求，金华火腿按照规范印制标签。3.2.3.2. 方案二采用提示小卡片方式。可在包装上加入中文产品说明书的过程中将提示小卡片放入包装袋内或挂在产品上。中国产品质量电子监管网提出印制小卡片的基本规范要求，金华火腿按照规范印制小卡片。3.2.3.3. 方案三印制在包装上。对每件产品包装设计稍作修改，可在印刷产品外包装时增加查验使用说明。由于修改包装设计方案需要一定时间，建议初期使用前两种方案，待设计方案修改确定后，采用方案三，将说明固化在产品包装上。具体的方案可经双方协商后确认。4. 方案实施所需支持需要双方技术专家来共同协商具体数据共享解决方式。5. 方案实施分工界面项目阶段任务分解工作内容（甲方）中国产品质量电子监管网（乙方）企业入网上网注册乙方访问电子监管网网站并注册1) 准备可以上网的符合配置要求的电脑。1) 帮助甲方登陆电子监管网网站，并协助完成注册操作。资质审核甲方给乙方寄送入网协议以及企业资质证明文件等材料，乙方对甲方资质进行审核1) 打印签署入网协议、入网申请单；2) 按照乙方要求准备企业资质证明材料并寄送给乙方；3) 如有必要，重新准备资质证明材料；1) 向甲方提供企业资质证明所需文件清单；2) 对甲方提供的材料进行审核；3) 签署入网协议；账号建立乙方为甲方提供账号、密钥等1) 接收电子密钥、企业申请反馈单等；2) 寄回企业申请反馈单回执；1) 向甲方提供电子密钥和账户信息等；2) 根据甲方提供的文件配置甲方账号信息；3) 激活分配给甲方的密钥；4) 通知甲方密钥已激活；实现数据共享确定数据共享方案双方协商确定数据共享方案1) 双方协商确定数据共享方案1) 双方协商确定数据共享方案实现数据共享数据共享方案实施1) 实施数据共享方案，实现数据共享1) 实施数据共享方案，实现数据共享产品信息库建立产品信息库建立乙方为甲方入网产品建立产品信息库2) 甲方提供入网产品各类信息，包括各序列号对应产品的预计销售地区等2) 为甲方入网产品建立信息库6. 方案实施后企业获得的益处6.1. 宣传企业的品牌形象企业通过使用监管网宣传企业品牌形象服务，为企业提供更有效的产品广告或企业形象宣传。我们通过对消费者数据的深度挖掘和智能分析，可以分离产品的有效客户、潜在客户、无效客户，从而使得的企业在产品广告投放或企业宣传时更有针对性。6.2. 加快企业的国际化进程企业的国际化首先是产品品牌的国际化，产品品牌的树立与产品的质量、产品的服务、产品的消费者满意度有直接的关系，监管网对企业这些关键因素的有益支持自然而然的为企业树立品牌打下了起初，微软、雀巢等等国际化知名企业选择加入监管网最好的印证了这一点。6.3. 拓展企业与消费的沟通渠道监管网通过与国家基础电信运营商的紧密合作，为企业与消费者提供基于互联网、移动通讯技术（例如短信）、声讯通讯技术的多沟通渠道方式，为企业设计更合理的提供了基础，为消费者购买到更满意的产品提供了平台。6.4. 增加产品的质量认可度附有电子监管码的产品本身就代表了该企业对产品质量的承诺，另外通过使用监管网提供的涉假信息服务、信息执法服务进一步保证了企业产品的质量。6.5. 提升产品的消费者满意度监管网通过消费者的产品投诉和信息反馈服务，协助企业及时处理投诉案例，汇总分析产品缺陷和不足的信息报告，为企业处理消费者纠纷和改善产品设计提供最有力度的支持。6.6. 提供产品的市场定位决策支持产品的市场定位准确与否直接影响了产品最终的成功与否，甚至成为企业的成败关键，监管网通过对同类产品消费者反馈信息和先期的产品设计调查为企业提供准确的产品市场定位决策支持。6.7. 跟踪产品的物流信息企业通过使用监管网的物流跟踪服务，企业即可对产品物流链中的每个环节进行适时跟踪，为企业提供及时的产品分布信息、串货信息等。附录1中国产品电子监管网介绍1. 监管网定义“中国产品质量电子监管网”（以下简称“监管网”）通过海量数据库、高速信息分析处理系统以及覆盖全国的国家基础数据通信网络，为政府、企业和消费者提供有关产品和产品质量信息和服务。“监管网”系统按照科学的编码规则，为每一件生产产品赋予一个唯一的“监管码”，并通过“监管码”在数据库中记录此产品从生产环节到消费环节时的详细信息。政府、企业和消费者可以通过数据专线、互联网、电话、手机短信、智能终端等多种方式接入“监管网”，进行查询产品详细信息等多种操作。1.1. 技术方案“监管网”通过分别建设在南、北两处的数据中心，拥有存储海量信息的电信级数据库同时具有高效、完整的容灾备份系统。并利用鸿联九五具有全网覆盖能力的电信增值服务提供商的良好支持，完成“监管网”接入系统的建设。同时结合与中国电信等国家基础通信网络运营商，包括IBM、ORACLE等国际知名的信息技术服务提供商的合作，完成对系统平台的总体搭建。“监管网”还通过铺设在全国范围内各大中城市的智能终端，最大化的提供免费的查询支持，极大的提高了查询率。1.2. 意义与作用“监管网”通过海量的产品信息资源和强大的服务网络，为政府部门提供制假窝点参考信息，协助政府执法部门依法监管企业的产品质量，检查监督各地区执法部门的工作情况。同时利用这些丰富的产品信息，为消费者提供产品真伪的验证，查询产品详细信息，了解产品质量，投诉产品质量等众多服务；同时还可以为企业提供产品销售统计，消费者产品质量意见反馈，制假卖假信息反馈，防串货和物流监控等服务。2. 监管网如何运做2.1. 三大体系描述u 产品身份验证体系“监管网”系统通过免费提供产品真伪的权威验证（消费者查询仅仅需要提供必要的通讯费），查询产品详细信息等服务，使广大消费者可以了解产品真伪、质量等最可靠的信息。u 查询回访体系“监管网”系统提供24小时后台监控服务，当监控系统显示出现问题查询，即：监管码被多次查询或监管码不存在，系统将启动回访体系，这样通过全天候服务，并遍及全国的客服人员的回访可以发现确实的造假、售假信息。u 执法联动体系通过海量、可靠的信息资源和强大、高质量、遍布全国的查询服务网络，“监管网”系统可以为政府部门提供准确、完整的制假窝点参考信息以及产品的真伪、质量等问题信息，协助政府执法部门依法监管企业的产品质量，检查和监督各地区执法部门的工作情况，也就为执法部门有效的监管产品质量提供了先进的信息化手段，完成打假服务。2.2. 总结通过“监管网”系统所提供的产品身份验证服务，查询回访服务、执法联动服务各环节准确操作与相互协作，形成为全社会对产品进行监管的闭环。并且通过广泛铺设的免费智能终端，提高了查询率，从而形成了全社会对产品质量等问题齐抓共管的和谐状态，塑造了一个全民监督，“企业有保护”，“政府有维护”，“消费者有爱护”的良好生态圈。3. 传统数码防伪企业介绍 3.1. 防伪企业定义防伪是防止以欺骗为目的，未经所有权人准许而进行仿制或复制的措施，防伪指的是防止伪造所采取的措施。防伪企业就是利用这些措施为其它行业的企业解决防伪需求的企业。3.2. 数码防伪“辨假服务”定义 防伪企业所提供的辨假服务仅仅是辨别产品真假，并不能做到对产品优劣的辨别，也就是不能做到对产品“有评价”。然而“监管网”所提供的服务不但做到对产品真伪的区别，也能提供对产品优劣的鉴别，真正实现对产品伪劣的验证服务，打破传统防伪企业“不评价”的弊端。3.3. 防伪企业存在的问题u 防伪企业虽然防伪技术繁杂，但是少有真正实用性和高效的防伪手段u 防伪企业一般仅仅能分辨真伪的职能，对于寻假和打假，防伪企业绝大多数都是无能为力u 防伪企业不能做到对产品除真伪以外的其它信息的采集，也就是不能真正为企业、政府和消费者解决对产品监督和监管的要求，更加不能实现对产品信息的增值服务的缺陷u 没有布设智能终端，查询率低下u 缺乏技术实力和资金优势u 一般采用800被叫用户付费方式查询，这部分费用会转移到企业身上4. 结论综上所述，“监管网”具备一个防伪企业无法匹敌的完整服务体系，构成闭环，切实能够做到净化消费环境，让想买到真货、优质商品的消费者可以放心消费。“监管网”所提供的服务是一种面向全社会、全行业、产品全过程信息化管理的服务，并不仅仅以产品真伪鉴别为主要目的，通过对产品的各种信息的采集，实现全社会对产品质量等问题的监督与监管才是“监管网”真正的目的。通过建设这样一个和谐的产品监督与监管的“生态系统”，不但解决企业对生产与流通等环节监督不利的种种苦恼，而且解决了政府对产品监管等诸多问题的苦恼，同时也解决了消费者不能履行其合法权益的苦恼。4.1. 定义“中国产品质量电子监管网”（以下简称“监管网”）通过海量数据库、高速信息分析处理系统以及覆盖全国的国家基础数据通信网络，为政府、企业和消费者提供有关产品和产品质量信息和服务。“监管网”系统按照科学的编码规则，为每一件生产产品赋予一个唯一的“监管码”，并通过“监管码”在数据库中记录此产品从生产环节到消费环节时的详细信息。政府、企业和消费者可以通过数据专线、互联网、电话、手机短信、智能终端等多种方式接入“监管网”，进行查询产品详细信息等多种操作。4.2. 技术方案“监管网”通过分别建设在南、北两处的数据中心，拥有存储海量信息的电信级数据库同时具有高效、完整的容灾备份系统。并利用鸿联九五具有全网覆盖能力的电信增值服务提供商的良好支持，完成“监管网”接入系统的建设。同时结合与中国电信等国家基础通信网络运营商，包括IBM、ORACLE等国际知名的信息技术服务提供商的合作，完成对系统平台的总体搭建。“监管网”还通过铺设在全国范围内各大中城市的智能终端，最大化的提供免费的查询支持，极大的提高了查询率。4.3. 意义与作用“监管网”通过海量的产品信息资源和强大的服务网络，为政府部门提供制假窝点参考信息，协助政府执法部门依法监管企业的产品质量，检查监督各地区执法部门的工作情况。同时利用这些丰富的产品信息，为消费者提供产品真伪的验证，查询产品详细信息，了解产品质量，投诉产品质量等众多服务；同时还可以为企业提供产品销售统计，消费者产品质量意见反馈，制假卖假信息反馈，防串货和物流监控等服务。5. 监管网如何运做5.1. 三大体系描述u 产品身份验证体系“监管网”系统通过免费提供产品真伪的权威验证（消费者查询仅仅需要提供必要的通讯费），查询产品详细信息等服务，使广大消费者可以了解产品真伪、质量等最可靠的信息。u 查询回访体系“监管网”系统提供24小时后台监控服务，当监控系统显示出现问题查询，即：监管码被多次查询或监管码不存在，系统将启动回访体系，这样通过全天候服务，并遍及全国的客服人员的回访可以发现确实的造假、售假信息。u 执法联动体系通过海量、可靠的信息资源和强大、高质量、遍布全国的查询服务网络，“监管网”系统可以为政府部门提供准确、完整的制假窝点参考信息以及产品的真伪、质量等问题信息，协助政府执法部门依法监管企业的产品质量，检查和监督各地区执法部门的工作情况，也就为执法部门有效的监管产品质量提供了先进的信息化手段，完成打假服务。5.2. 总结通过“监管网”系统所提供的产品身份验证服务，查询回访服务、执法联动服务各环节准确操作与相互协作，形成为全社会对产品进行监管的闭环。并且通过广泛铺设的免费智能终端，提高了查询率，从而形成了全社会对产品质量等问题齐抓共管的和谐状态，塑造了一个全民监督，“企业有保护”，“政府有维护”，“消费者有爱护”的良好生态圈。6. 传统数码防伪企业介绍 6.1. 防伪企业定义防伪是防止以欺骗为目的，未经所有权人准许而进行仿制或复制的措施，防伪指的是防止伪造所采取的措施。防伪企业就是利用这些措施为其它行业的企业解决防伪需求的企业。6.2. 数码防伪“辨假服务”定义 防伪企业所提供的辨假服务仅仅是辨别产品真假，并不能做到对产品优劣的辨别，也就是不能做到对产品“有评价”。然而“监管网”所提供的服务不但做到对产品真伪的区别，也能提供对产品优劣的鉴别，真正实现对产品伪劣的验证服务，打破传统防伪企业“不评价”的弊端。6.3. 防伪企业存在的问题u 防伪企业虽然防伪技术繁杂，但是少有真正实用性和高效的防伪手段u 防伪企业一般仅仅能分辨真伪的职能，对于寻假和打假，防伪企业绝大多数都是无能为力u 防伪企业不能做到对产品除真伪以外的其它信息的采集，也就是不能真正为企业、政府和消费者解决对产品监督和监管的要求，更加不能实现对产品信息的增值服务的缺陷u 没有布设智能终端，查询率低下u 缺乏技术实力和资金优势u 一般采用800被叫用户付费方式查询，这部分费用会转移到企业身上7. 结论综上所述，“监管网”具备一个防伪企业无法匹敌的完整服务体系，构成闭环，切实能够做到净化消费环境，让想买到真货、优质商品的消费者可以放心消费。“监管网”所提供的服务是一种面向全社会、全行业、产品全过程信息化管理的服务，并不仅仅以产品真伪鉴别为主要目的，通过对产品的各种信息的采集，实现全社会对产品质量等问题的监督与监管才是“监管网”真正的目的。通过建设这样一个和谐的产品监督与监管的“生态系统”，不但解决企业对生产与流通等环节监督不利的种种苦恼，而且解决了政府对产品监管等诸多问题的苦恼，同时也解决了消费者不能履行其合法权益的苦恼。附录2监管网为企业提供的服务1. 产品身份验证服务1.1. 功能介绍“中国产品质量电子监管网”免费为企业生产的产品提供身份验证服务。“中国产品质量电子监管网”为入网企业建立产品信息库。消费者只需进入“中国产品质量电子监管网”的查验系统，输入标识在产品上的监管码，便可得到关于产品验证信息的反馈。2. 涉假信息回访服务2.1. 功能介绍“中国产品质量电子监管网”通过客服部门对出现问题查询的消费者的电话回访，实现对涉假信息的采集和甄别，并将