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文档简介

于 航 管 理 课 程 简 介 v 课程对象 公司各级管理人员和员工。v 本课程所针对的主要问题 课程对象 1、部门之间在工作上互相扯皮的原因？ 2、部门之间为什么总是沟通不畅？ 3、怎样得到其他部门同事的认可和配合？ 4、如何妥善处理本部门与其他部门利益？ 5、怎样同其他部门同事沟通和协调工作？v 授课收获1、认识沟通协调的重要性和作用点；2、了解沟通协调的技巧和方法； 3、改善沟通协调思维模式，提升沟协调通能力；v 课程特色富有经验的引导学员充分利用现有资源，用自己的头脑，以自己的方式来解决问题。 方式：引导+个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验 v 课程简介 前言 1、管理的核心是什么？ 管理就是沟通、沟通再沟通 -通用电器总裁：杰克.韦尔奇 绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比! 2、建立正确的沟通思维模式 领导：重在导，管理：重在理，沟通：重在通， 感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了！ 一、沟通的概念、意义1、什么是沟通？2、沟通在管理中的重要性3、管理沟通的四大目的4、无效的沟通可能会引发的问题5、什么是协调？协调的作用6、沟通和协调对企业的好处我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协调造成的。 二、沟通中的问题和技巧*寓言：有效沟通*有效沟通的步骤1. 怎样有效的发送信息2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ 三、沟通协调的种类和要点*沟通协调的三种方式*沟通协调行为的三方面*沟通协调的方式 1.下对上沟通技巧 2.平行沟通技巧 3.上对下沟通技巧*沟通协调要点 1 信任是沟通的基础2 建立感情账户3 交情与工作效率的关系4 人际关系的建立原则5 感情账户中的存款与支出6 知己知彼7 注意非正式沟通8 同理心与换位思考9 换位思考在沟通中的作用10 理解了就会宽容11 相互尊重和欣赏12 避免告状式沟通 四、部门之间常见沟通和协调误区1只强调部门利益，缺少全局意识2部门间沟通和协调时缺少技巧3缺乏沟通和协调管理，没有建立良好的沟通和协调流程、制度。 五、学会与内部顾客有效沟通1. 谁是你的内部客户2. 聆听内部客户的需要3. 通过询问真正理解内部客户的需要4. 共同制定工作目标并使期望一致5. 做现实的承诺并说到做到6. 坚持持续跟进 六、冲突处理技巧1 可能导致冲突的原因2 以双赢思维解决冲突3 面对他人过当行为的原则与方法4 自我情绪管理 总结 思考题：你认为你与同事之间最大的沟通障碍是什么?应如何解决? 沟通最终目的是：促进团队合作，提高绩效，达成目标!v 讲师简介于航 ：工商管理硕士二十年企业管理经验 曾任国企经理、民企副总、营销总监、行政总监现任 ：中国管理研究院 高级咨询顾问 中国总裁培训网金牌实战讲师 华盛顿理工大学中国高级MBA班 特聘企
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