乡镇2016年上半年政风行风热线工作总结.doc[范本]

乡镇2016年上半年政风行风热线工作总结乡镇2016年上半年政风行风热线工作总结今年以来，在市政务公共服务中心的正确领导下，xx镇始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，按照“谁分管、谁负责”的原则，认真对待、及时处理群众反映的各类问题。做到了事事有回音、件件有落实，得到了广大市民的认可与好评。 一、上半年工作回顾 今年上半年，我镇共受理各类工单231件，按期办结率98%以上，回访满意率98%以上。这些成绩的取得主要得益于以下几点： （一）领导高度重视，加强组织领导 “12345 政风行风热线”是人民群众向政府咨询政策法规、反映合理诉求的一个重要平台，是建设服务型政府的一个重要举措。合理利用好“12345政风行风热线”平 台，妥善处理好政务公共服务中心派遣的各类工单，能有效解决群众有事四处找干部，甚至有事无处找干部的尴尬境遇；能有效解决个别干部慢作为甚至不作为的现 象；能有效地将各类问题解决在最初阶段，防止矛盾激化、事态扩大，维护了一方的稳定，保住了一方的太平。因此，xx镇党委、政府非常重视“12345政 风行风热线”各类工单的办理工作，于年初专门成立了xx镇12345政风行风热线办理工作领 导小组，由主要负责人亲自管，纪委书记全程抓，分管负责人具体办。但凡接收到政务公共服务中心派遣的工单，政府文书在第一时间交由主要负责人进行批阅，分 管负责人具体负责处理，处理结束后交由办公室统一进行回复、回访，纪委监察室全程进行监督，谁延期谁负责、谁敷衍谁负责、谁推诿追谁责。务必做到能处理的 第一时间处理好，不能处理的第一时间向群众解释好。力争做到按期办结率、回访满意率双过百。 （二）狠抓督办落实，提高行政效率 对于政务公共服务中心下派的各类工单，镇纪委加强督查力度，全程督办，努力提高按期办结率和群众满意率。一是进行电话督办。对于超时未办结事项或回访群众不满意的事项，纪委工作人 员进行电话催办，督促具体承办人立即进行处理，确保工单不延期，群众说满意。二是加强现场督办。对于重复投诉事项或者需要多部门联合办理的事项，分管负责 人组织、联系相关单位到现场进行联合调查，将情况了解详实，资料收集齐全，然后召开部门协调会，研究制定解决问题的具体方案，并按照程序将问题解决处理到 位。 （三）加强业务培训，确保依法行政 要 妥善答复好群众咨询的各项政策法规、合理处理好群众反映的各类问题，首先我们就需要做一名合格的政策解析员、矛盾调解员。如果政策法规等理论知识不扎实、 业务知识不精通、实践经验不丰富，那么对于一些疑难问题我们将很难从容应对、妥善协调处理。因此，xx镇利用每周五下午3:00机关内部学习的机会，向大 家讲授农村常用的法律法规，分析曾遇到的疑难案例。在帮助同志们丰富理论知识成为业务上行家里手的同时，也帮助他们积累了处理问题可供参考的经验。 二、存在的问题 总的来看，我镇在“12345政风行风”工单办理工作上取得了一些成绩，但同时也存在一些不容忽视的问题。 （一）政策宣传力度不够 对于群众来电咨询的相关政策，相关手续办理流程及需要准备的资料，如低保的办理、建房审批、农业补贴、破损严重道路的修复等问题，我们往往停留于点对点式的答复处理，被动式处理，群众咨询一次，我们答复一次。人为地增加了工作人员的工作量。 （二）工作责任心不够强 个别单位工作人员工作责任心不够强，敷衍了事，根本不跟群众联系，根本不去实地处理，接到工单后，随即给出答复意见，诸如举报人反映情况不属实，查无此事等。以至于群众反映的问题重复、举报的工单较多。 （三）联合办公机制不健全 部分工单在承办单位之间互相推诿，影响办结效率和办理质量。由于职能划分、主观认识等原因，部分诉求在两个或几个承办单位之间来回“踢皮球”，如今年夏季“双禁”前，曾有古溪群众反映古溪与xx交界处有人焚烧垃圾。古溪镇、xx镇均责成相关部门进行实地进行调查处理，并形成了各自的答复意见，均反映不在自己地界，于是工单在两个单位间转来转去。 （四）部分问题难得有效处理 由于乡镇没有执法权，对于一些问题很难得到有效的处理。如赵庄村反映违章建筑一事，反映人先后共计举报7次之多，但是由于乡镇没有执法权，只能上门劝说、解释，下发停工通知等。没法从根本上将问题进行处理。 （五）考核激励机制不够健全 众所周知，处理矛盾纠纷是一件吃力不讨好的活。工作人员苦口婆心地讲解政策、真情实意地处理矛盾纠纷，换来的可能是不理解，甚至是辱骂。同时，我们的考核机制不够健全，缺乏有效的激励机制，干与不干一个样，干多干少一个样，干好干坏一个样，大大挫伤了具体承办人员的工作积极性。 三、下半年工作打算 为切实提高群众诉求办理成效，助力发展与和谐稳定，今年下半年我们将切实抓好以下几方面工作。 （一）加强政务信息公开，将事关群众的政策法规宣传到位 政府办公室将进一步加强政务信息公开，让群众第一时间掌握政府的相关政策法规，了解各类事项办理的流程以及需要准备的材料。同时，督促村（社区）及时召开党员、群众代表会议，向他们解读各类文件内涵，传达党委、政府相关精神。从而提升政府透明度，增强群众对政府工作的理解，进而引导群众理性拨打“12345政风行风热线”。 （二）加大督办考核力度，确保工作要求推进到位 一是灵活督办。进一步加强上门督办、领导批办，实行首接负责制度，引导各承办部门自我联办，有效减少推诿扯皮现象。 二是会议推进。定期组织开展举办承办人业务培训会；继续完善“日督办、周排名、月通报”制度，保持压力传导实时动态，可查可比。三是强化考核。强化日常考核，缩短兑现周期，对工作失职、排名靠后的承办单位及责任人进行考核问责，做到有章必依、动真碰硬。（三）加强与上级部门的联系，确保疑难问题及时处理到位乡镇工作千头万绪，上面千条线，下面一根针。各类涉农惠农政策需要在乡镇传递到位、解释到位，所有事关百姓利益的工作都 要在乡镇落到实处、起到实效。因此，乡镇所承担的责任特别大。但是，乡镇所拥有的权力却很小。很多事情都远远超出了乡镇所能处理的范围。特别是一些历史遗 留问题、以及需要执法单位参与解决的问题。因此，我们将加强同上级各部门的联系，及时将乡镇无法解决的一些矛盾、纠纷与上级相关部门进行沟通，请求他们协 助处理。从根本上把问题解决到位，减少重复举报的工单，在群众心目中树立我们政府清正、廉洁、高效的形象。同时，我们将不定期邀请上级相关部门的领导到我 镇进行业务指导，对相关口线的工作人员进行培训，向同志们传授处理疑难问题的经验做法。 我们相信，只要我们做到