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导游业务试题综合40班 杨丽一、填空题（20分）1_年7月，英国人_组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。2. 现代导游服务方式大致分为_导游方式和_导游方式。3. 导游工作集体一般由_、_、和_组成。4. 导游服务具有与其它服务不同的特点：_、_、_和_。5. 导游服务是取得导游证的导游人员代表_，按照_或约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解及相关的旅游服务。6 全陪的主要职责是_、_、_、_、_、7、导游服务的性质_、_、_和涉外性。8、.中国导游证的有效期限为_年。9、_是导游的生命。10、_是做好导游服务的前提和基础。11、道德评价的主要方式_、_、_。12、道德修养的根本要求_、_。13、导游服务质量标准_、_、_、_、_、_、_。14、导游人员要求“三过硬”指_、_、_。15、导游人员每年培训时间不少于_小时。二、单项选择题（20分）1、在现代旅游业中，（ ）处于核心地位的。A.饭店 B.交通部门 C.旅游景点 D.旅行社2. 导游服务是审美和求知的媒介，体现导游服务的（ ）。A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性3、（ ）是衡量导游服务质量的基本依据，也是导游服务质量的基本保证。优质服务个性化服务规范化服务超值服务4、 我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需年。A、5年 B、7年 C、12年 D、13年5、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（）A一个月B三个月C五个月D七个月6.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935 7、.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（ ）。 a.中国旅行社 b.中国青年旅行社 c.中国国际旅行社 d.华侨服务社8、在职导游人员的考核形式主要是（ ）。、考试 、年审 、考查 、进修9、良好率不低于90%是（ ）的条件。A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员10、旅游者所关注的“热点”人物是（ ）A、领队 B、全陪 C、地陪 D、景区导游三、多选题（15分）1. 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在（ ）。A. 承上启下的作用 B.信息反馈的作用 C.连接内外的作用 D.协调左右的作用2、（ ）是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。A、理解性 B、服务性 C、主动性 D、宽容性3、在旅游支柱产业中，关于旅行社所处地位的正确说法有（ ）A、核心 B、龙头 C、灵魂 D、支柱4、按产品类型划分，导游服务质量包括（ ）A、全包价产品质量 B、半包价产品质量 C、小包价产品质量 D、零包价产品质量5、导游服务三大要素包括（ ）A、语言 B、知识 C、服务技能 D、身心健康四、名词解释（10分）1、零缺点2、慎独3、道德修养五、简答（25分）1、导游人员综合素质条件？2、职业道德修养的途径和方法？3、导游人员职业道德的主要内容？4、导游服务的原则？六、案例分析题（10分）甲旅行社的导游刘某遇到乙旅行社的团队客人时说：“你们交的团费太高了，乙旅行社坑了你们，还是我们旅