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文档简介

浅谈供应商沟通技巧 1 目录 开场 互动 回访 建立关系 4 1 2 3 和供应商沟通目的主要是要他相信我们说的 让他配合我们的工作 从而达到我们交易撮合 2 开场 开场方式 开场话术 开场一 开场二 您好 是xxx吗 我这边是北京慧聪网交易撮合部的 今天联系到买家客户 要采购xx产品 您这个型号有做吗 你好 是xxx吗 xx产品你这边有吗 我这边要采购 后续就继续就产品跟他聊 最后可以说出我们是慧聪网交易撮合部的 自报家门式 直入主题式 利益引导式 沟通的开场白非常重要 好的开场白可以营造积极的基调 反之 不好的开场白会影响沟通的顺利进行 后续待大家开发补充 开场三 你好 我是北京慧聪网总部马占龙 今儿送您一订单看您那边能不能做啊 3 开场要达到的目的 资源量比较大 要找的供应商比较多 每一通电话的开场都要有所目的性 否则很有可能会白白浪费自己的时间 一个电话的开场时间不长 打的多了 累积起来就是很长的一段时间 4 FAST沟通法 互动 灵活循环应用 Suggest 建议 建议一种新的方案 而不再纠结于不一致的地方 例如客户的抱怨 我们不能解决的等等 Face 面对 勇敢面对问题 不回避 承认自己不够周全 不够专业 Try 尝试 多做几次尝试 逐步改善而非一步到位 循环提升 Appreciate 感谢 感谢和肯定对方一切值得感谢和肯定的地方 需要夸奖赞扬对方的一定不要吝啬 嘿嘿嘿嘿 5 联系维护供应商的目的 一通 二通 6 供应商的分级 根据供应商和我们的粘合程度 还有供应商的配合度 我们可以给我们的供应商大略分为四个等级 ABCD 高度配合 有此类采购可以直接先找的 有一定粘合度 一般也能配合的 可作为第二阶层的匹配撮合 粘合度一般 不怎么配合工作 订单基本不走线上的 根本不配合 不相信我们 这类除非以上供应商都没有这类产品 但他家有 耐着性子跟他说下 A B C D 7 回访 合理及时的回访很重要 当有些供应商回访不怎么配合 或者感觉供应商的回访不怎么真实的 就跟买家回访 平时也要多注意跟一些真实的B类采购的买家多维护下关系 资源一天比一天多 要合理安排好资源的下次联系时间 及时跟进回访 会有很多惊喜的 1 根据回访的前一通电话约好一时间 按时电话 发发QQ等 回访了解匹配情况2 有新的买家资源 联系供应商做匹配撮合 事了顺便回访上次匹配了的谈的怎么样了 买家 我们 供应商 8 建立坚不可摧的关系 持续关系维护 深挖其他采购需求 真正帮其成交订单 真实采购到 满意 建议 关心等 及时跟进回访关心 首次联系供应商 首次联系采购商 初步信任 情感满意 效果满意 长期合作 稳定 通过多种方式 电话 QQ 微信 发发 没事多跟客户聊聊 不要局限于工作
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