商务礼仪实战分享课件(PPT 41页).ppt

商务礼仪实战分享 2013 7 26 商务礼仪概述着装礼仪仪表礼仪礼仪规范接待礼仪 目录 商务礼仪 商务交往涉及的面很多 但基本来讲是人与人的交往 所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术 人们对礼仪有不同的解释 有人说是一种道德修养 有人说是一种礼仪是一种形式美 也有人讲礼仪是一种风俗习惯 着装的礼仪 从总体上说 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须符合身份 又符合行业规范 力图通过规范化的着装既展示商务人员自身的风貌 又体现所在企业的良好形象 着装的礼仪 男 西装 女套裙 选择 穿着 搭配 着装的礼仪 男士 男士 短发 保持头发的清洁 整齐 精神饱满 面带微笑 衣领整洁 无污迹 经常刮胡须 领带紧贴领口系得美观大方 西装平整 干净得体 西装口袋不放物品 指甲不超过1毫米并保持清洁 西裤平整 烫出裤线 黑色皮鞋光亮 无灰尘 袖口无污迹 黑色或深色袜子 仪容规范 男士着装禁忌 忌不拆除衣袖上的商标 忌以T恤搭配西服 忌穿休闲单件打领带 忌领围太大 领脖间有空隙 忌内衣外露 忌装太多的东西在口袋里 忌黑皮鞋白袜子 忌系领带不扣衬衫领 袖扣 忌不穿外套 只穿衬衫 系领带去会见高级主管 重要客户或出席重要活动 着装礼仪 女士 女士 发型文雅 梳理整齐 长发用发兜 不染非黑色颜色 化淡妆 面带微笑 指甲不超过2毫米并保持清洁 涂指甲油时须用自然色 裙子长度要过膝 无开线 肤色丝袜 无洞 无脱线 黑色皮鞋 光亮清洁 领带紧贴领口系得美观大方 袖口无污迹 仪容规范 女士着装禁忌 忌上衣不扣或当着其他人随便脱上衣 忌丝袜露出袜边 勾丝 过松不贴腿 忌过多饰物 忌穿衬衫时显现内衣轮廓 忌穿网状 色彩过于突出的袜子 忌露出衬裙或内衣边 忌套装有口红或污迹 小贴士 仪表礼仪切记 不同风格不可同时组合搭配不同场合着不同服装衣冠不整是着装大忌着装不可刻意求新服装材质第一好的衣服不要勤洗 注意保存 仪表的礼仪 商务人员在商务活动中 个人形象至关重要 它不仅反应着个人的仪表风度 更是企业整体形象的一张广告 仪态是人在行为中的身体姿态和风度 包括立 坐 行的姿态和手势 面部表情及相应的动作等 可以说 优雅得体的仪态是商务人员所必须练就的 基本功 仪表的礼仪 装束礼仪中不可或缺的组成部分 化妆一 化妆的基本规则二 化妆的方法 美发一 护发二 做发 仪表的礼仪 达 芬奇说 从仪态了解人的内心世界 把握人的本来面目 往往具有相当的准确性与可靠性 表情 1 交流时表情亲切自然 不要显得紧张拘泥 神态真诚热情 不要显得过分亲昵 2 在对方走入视线3米范围内用目光迎接 当与对方视线接触时 微笑并点头示意 微笑时以露出六颗或八颗牙齿为准 3 面部表情要 热心 细心 快乐 自信4 面部表情不要 冷漠 失望 怀疑 愤怒 站姿 女抬头 收下颌 挺胸 收腹 提臀 双脚 V 字分开 脚根并拢或 丁 字步站立 身体微微前倾 站立时不要身斜体歪 双臂自然下垂 处于身体两侧 双手在身前自然交叉 男抬头 颔腭 挺胸 收腹 提臀 脚跟并拢 脚呈 V 型分开 两脚尖约成45度角 或双脚平行分开 与肩同宽 双臂自然下垂 处于身体两侧 右手轻握左手的腕部 左手握拳 放在小腹前 坐姿 坐姿规范要求 头部挺直 双目平视 下颔内收 身体端正 两肩放松 勿倚靠座椅的背部 挺胸收腹 上身微微前倾 采用中坐姿式 坐椅面2 3左右 腿的姿式 男士双腿可并拢 也可分开 但分开间距不得超过肩宽 女士双腿完全并拢垂直于地面 坐姿禁忌 切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置 在座椅上 切忌大幅度双腿叉开 或将双腿伸的老远 或用脚勾住椅子 仪表 职业装配饰搭配 仪表 头发 让你更迷人 丝巾 吸住他的心 领带 彰显真个性 礼仪规范 礼仪规范 1 在工作时自我介绍应包括 姓名 单位和职务 如 您好 我叫XX 我是北京国久财富资产管理有限公司的理财顾问 2 与客户交往中想和客户进一步交流沟通时 自我介绍可以包括姓名 工作 籍贯 兴趣 学历等 依情况而定 3 在讲座 报告 演出等正规隆重的场合 自我介绍除了姓名 工作 职务等外 还应加入些适宜的谦辞 敬语 如 大家好 我是国久财富XX 非常欢迎大家参与我们的xx行业解决方案推介会 谢谢大家支持 自我介绍 礼仪规范 1 先后有序向职务高的人介绍职务低的人 向客户介绍自己的同事向长辈介绍晚辈 向女士介绍男士 向已婚女性介绍未婚女性 2 为双方提供适当的信息3 介绍的技巧 脉络清楚 切忌啰嗦和重复 注意引导双方攀谈 为他人介绍 礼仪规范 握手的形式1 平等式握手2 手扣手式握手3 拍肩式握手握手的时间握手的力度 握手的顺序1 正式场合 职位 主宾 年龄 性别 婚否2 休闲场合 性别 主宾 年龄 婚否 职位 握手礼仪 礼仪规范 忌交叉握手忌左手握手忌不平等握手忌戴手套握手忌握手时手掌不洁忌握手后擦手 握手礼仪 礼仪规范 名片的索取交换法 明确法 请教法名片的递接遇到不认识的字礼貌询问名片的放置 如果是坐着 尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者 率先以双手或右手递出个人的名片不可递出污旧或皱折的名片尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递上自己的名片 名片使用礼仪 礼仪规范 个人收入年龄大小恋爱婚姻身体健康 家庭住址个人经历信仰政见所忙何事 社交礼仪八不问 接待的礼仪 在商务活动中 虽然不同企业之间有激烈竞争 但也存在着密切的合作 业务交往往往十分频繁 从接待礼仪上来讲 在商务往来中 来者都是客 不论客方平时与己方关系如何 都应以礼相待 接待的礼仪 接待种类 接待的准备 接待的程序 接待中的要求 业务往来接待对投诉者接待商务宣传活动接待 了解客人基本情况确定迎送规格布置接待环境做好迎客安排 了解情况食宿安排迎接客人安顿宾客协调日程组织活动安排返程 热情接待善于倾听尽可能不接听电话尊重与沟通难题的处理 原则 注意身份对等 讲究礼宾秩序 接待的礼仪 合理安排乘车座次应首先为客人打开车门 并以手指示车蓬上框 提醒客人注意 抵达目的地后 主人应首先下车 并绕过去为客人打开车门 以手挡住车蓬上框 协助其下车 乘车礼仪 接待的礼仪 乘车礼仪 3 2 1 接待的礼仪 1 伴随客人或长辈来到电梯前 2 电梯来时 如果电梯内有人请尊者先上 如果电梯内无人自己先上 按住电梯按钮后请尊者再上 3 进入电梯后 如果电梯内有人不要交谈 面向门站定 眼睛看着仪表板 不要窥视他人 4 到达目的楼层 按住电梯按钮请尊者先下 电梯礼仪 接待的礼仪 拜访礼仪 拜访 拜访前的准备 拜访中的规矩 预先约定带齐文件 准备小礼物服装与仪表 如期而至听从安排 衣冠整洁调整手机 适时告辞过后感谢 拜访前 拜访前 拜访中 拜访中 拜访中 洽谈的礼仪 商务洽谈是商务人员需要经常参加的一项重要商务活动 可以说 商务人员多少都有过一些参加商务洽谈的经历 对于有些人而言 甚至还可以说 他们从商的成败得失 往往直接取决于能否通过洽谈来为自己开辟一条成功之路 洽谈的礼仪 洽谈规范 创造和谐气氛 平等的商讨 礼貌地提问 友好的辩论 制造良好的开局气氛自然进入洽谈正题 坦诚相见心平气和正确而灵活地使用语言 提问方式要适当提问时机要适当坦诚回答耐心倾听 相互尊重相互理解注意礼仪 洽谈的礼仪 面对面提升好感1 有双方参加的会议 通常主方坐右侧 2 领导或主宾坐长方形的短边 且是比较靠里的一边 3 若非为了强调自己的强势或权威性 坐在主要人物的正对面 通常会引起负面情绪 4 想引起注意或赢得好感的话 目标人物的左侧是会优于右侧面的选择 拉近距离促沟通1 小型会议情况下 为了融洽会议气氛 主要人物通常会选择长边的一角 2 同边以及靠近主要人物的那个拐角 与主要人物之间有潜在的 同盟 3 同边位置也有可能会让对方潜意识里产生一种被侵犯的感觉 4 对角线位置 通常是不关心程度与对角的程度成正比 会议桌上潜规则 商务礼仪是商务人员的通行证梅奥理论 处理好人际关系是工作中第一能力业务能力是立足之本 交际能力是可持续发展能力远看头近看脚不远不近看中腰 不要当众整理服饰 松裤 领带 挽库 剔牙 有身份的都不做这些掏垃圾箱 动作正规场合穿裙子 黑皮裙 不光腿 三截腿咖啡杯中勺子是没事找事的 不靠不立不放 应在侧 不要一勺一勺吃 还带个兰花指 你看他傻 他还说味道好 外国接礼物马上拆开看 中国 一出门就看 而且全家一起讨论讨论多少钱 商务礼仪小贴士 男人穿西装高水准三要求 三色原则 三一定律 三大禁忌 尼龙袜 白袜子 穿甲克打领带 无异味 大蒜葱和后劲足的韭菜 无异物 头发 毛发 体毛 鼻毛 男士穿西装三大精品标志 领带压槽 不要用领带夹 领带的大箭头在皮带的正上端白领着