地陪服务规程之——接站服务.ppt

常德旅游学校陈文专 地陪服务规程之 接站服务 教材分析接站服务是湖南省国家导游资格考试推荐教材 导游实务 第四章第二节 地陪服务规程 的内容 计划一课时授课时间 接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始 关系到地陪形象和后续工作能否顺利开展 故学生需要认真加以领会和掌握 能力目标 充分激发学生学习的兴趣 帮助学生找回学习的自信 提高学习的主动性并培养学生观察 分析问题及 动口动手 能力 知识目标 使学生理解并掌握地陪接站当天从接站准备 到准确认找旅游团队并引导游客登车的相关程序 能够做到熟练地操作 教学目标 德育目标 增强学生对导游工作的认知 提高学生的专业道德素养 教学重点接站服务规程中的接站准备 站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧 教学难点接站服务的站前迎接工作程序以及需要注意的事项 学情分析中等职业院校的学生知识基础薄弱 学习缺乏主动性 但他们的思维较为活跃 对导游服务工作有很大的热情 教法根据学生的特殊性 利用他们的特点 依据教材的内容采取 启发诱导式 实例探究式 分组讨论法 模拟操作等教学手段 提高学生学习的主动性 使他们由被动的学习变成主动的学习 由 学会 变成 会学 从 动脑 到 动手 学法自主合作学习 引导学生思 议 练 发挥学生主导作用 充分激发学生的学习兴趣 思 教师利用启发式教学促使学生思考完成学习任务 议 学生集体讨论问题 举一反三 拓展思路 练 模拟操作训练 巩固知识 教学手段利用多媒体教学 使课堂生动 形象直观 不仅能激发学生的学习兴趣 还能增强教学效果 教学设计与过程 一 教学时间分配 二 教学过程设计1 复习回顾上堂课内容 前期准备 业务准备 知识准备 心理准备 形象准备 物品准备 提出问题 如果你是导游员 已经做好了前期准备工作 在团队抵达当天 怎样接站 学生讨论导入主题 接站 1 接站准备提出问题 旅游团队抵达本地当天 导游员在接站之前 需要掌握哪些信息 2 探讨新知 根据教材内容 将此环节为四个部分 展示图片 地接团队计调单 旅游团队行程安排表 团队行程计划 学生容易忽略问题 提前到站等候时间及再次确认团队抵达时间 提示 火车能否按 地接团队计调单 上团队抵达本地的时间准点到达 导游员什么时候到达车站接站 怎样知道火车是否准点到达 学生思考讨论 教师给出正确程序 指导归纳 2 迎接工作 4个步骤 等候游客观看图片 根据图片了解 导游员等候团队 位置 接站牌等 教师指导进行归纳 a 保证自己的突出位置 主动认找团队 b 与领队 全陪正确接洽 核对团号 组团社名称 领队及全陪姓名 客源地等 准确认找旅游团队提出问题 导游员如何快速认找自己的团队 怎样确认团队 学生容易出现问题 忽略认找同时保证自己的位置 核对团队时忽略团号 正确接团关键 提示 你在找旅游团队时 团队的领队 全陪是否也在找你呢 上一堂课学习的业务准备中 什么是正确接到旅游团的关键 观看图片 你想到了吗 清点人数与行李讲授 确认团队后 向领队 全陪核实人数 检查清点行李 进行行李交接学生误区 直接集中行李与行李员进行行李交接教师强调 应引导游客离开嘈杂环境集中行李进行清点和检查 以便及时发现问题 地陪与领队 全陪 行李员共同清点行李 无误后 移交行李员送下榻饭店 引导登车与领队全陪协商好 高举社旗引领游客前往旅游车停放处 引导游客登车 看图片 通过展示 导游员引导上车的位置是 旅游车车门靠车头一侧 请看图导游做对了吗 错误 观看动画 仔细体会与揣摩地陪接站规程中 从接站准备一直到引导游客上车的整个过程 模拟场景练习几位同学充当地陪 全陪 司机 其他同学为游客同时也是观摩者 让学生模拟场景进行练习 让学生将操作规程进行演练 作业布置1 复习本堂课知识点 做巩固练习 接站准备有哪些内容 在找到团队后 导游员要怎样确认团队 导游员应在什么位置引导游客上车 2 预习新课 板书设计 一 接站准备确认旅游团抵达准确时间 与旅游车 行李车会合 提前30分钟抵达接站地 再次确认团队抵达时间 二 迎接工作 1 等候团队 醒目位置 2