满意度调查问卷模板.docx

发思特软件项目团队满意度调查问卷尊敬的阁下： 首先，祝愿您万事如意！感谢您百忙之中抽空配合我们的工作！为了让XX软件更好的了解您的确切需求，更好的为您服务，行政部特意设计了此份问卷。 问卷为匿名问卷，不定向选择题目，保护您的隐私、权益，敬请您放心作答；此份问卷一共有18道不定向选择题，请在符合您意愿的项目上打勾；“其它”选项一栏欢迎您写下宝贵意见；最后，再次感谢您的积极配合！Q1 项目的需求沟通中，服务人员是否能了解您的切实需求？ (单选题) A. 理解透彻 B. 能理解核心需求 C. 理解大概框架，但不清楚核心需求 D. 不理解Q2 服务人员对您需求的处理/反馈速度您是否满意？ (单选题) A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意Q3 工作进程满足您的需求？ (单选题) A. 满足全部 B. 满足大部门 C. 满足一部分 D. 不能满足Q4 服务人员在项目沟通/实施阶段，能挖掘您的潜在需求，提供高附加值的需求建议？ (单选题) A. 可以并且建议起到帮助 B. 可以，建议不符合实况 C. 不可以Q5 当有问题时，服务人员的电话能随时联系得上并且安抚您的情绪？ (单选题) A. 可以 B. 不可以Q6 当有问题时，服务人员能及时有效的通过电话/上门，解决出现的问题？ (单选题) A. 可以 B. 不可以Q7 如果电话以及上门服务处理不了问题，服务人员能快速反馈让支援来帮助您解决问题？ (单选题) A. 可以 B. 不可以Q8 对于您的投诉，服务人员的处理方式? (单选题) A. 及时反馈，认真了解记录，快速妥善处理 B. 及时反馈，认真了解记录，处理进展一般 C. 其它Q9 服务人员能主动为您提供服务？（电话联系、邮件、上门拜访） (单选题) A. 能 B. 不能Q10 服务人员礼貌、积极的与您沟通以及处理问题？ (单选题) A. 是 B. 一般 C. 不是Q11 服务人员根据您的实际情况，哪些行为令您感到温暖？ (多选题) A. 主动调整时间配合您 B. 不计较工作时间，将您的利益放在第一位 C. 即便是额外的问题，服务人员也乐意帮助您解决 D. 在恶劣的天气条件下（比如暴雨、台风），仍乐意提供服务 E. 乐意提供您需要的信息 F. 其它Q12 服务人员能够解决您的咨询以及项目问题？ (单选题) A. 能妥善解决 B. 勉强能解决 C. 不能解决Q13 为您提供的服务性价比？ (单选题) A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意Q14 项目的培训讲师，能帮助您 (多选题) A. 了解系统情况 B. 清楚系统流程 C. 掌握操作方法 D. 自行解决微小的问题 E. 其它Q15 培训讲师在哪些方面提升能更好的满足您的需求？ (多选题) A. 提高组织培训能力，比如时间、地点 B. 培训内容更易懂清晰生动 C. 培训气氛更活跃 D. 与学员的互动更多 E. 其它Q16 XX软件在品牌声誉上，哪些内容能吸引到您？ (多选题) A. 品牌值得信赖 B. 产品创新能力强 C. 能提供更高的附加价值 D. 其它Q17 XX软件在项目上，哪些内容能吸引到您？ (多选题) A. 产品功能满足管理需求 B. 产品易操作友好性强 C. 运行效率高 D. 软件开放度与兼容性强 E. 软件运行过程中问题发生率低 F. 其它Q18 如果您投诉，是因为？ (多选题) A. 服务人员态度消极 B. 服