客户IT外包服务内容.doc

客户IT外包服务方案 一、客户名称： 二、电脑数量： 台（含笔记本）三、IT外包服务（IT Outsourcing），就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业，并且在2000年后持续快速成长。目前，已经有60的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。四、为什么要IT外包服务 市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。” 做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!已经成为一种不可逆转的趋势。具体来看：一、 信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、 企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、 企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。 企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、 企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不上或者上部分，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、 网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、 相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、 网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情；C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰；D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可；E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大 5、 网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次 我公司外包服务范围：（一）硬件设备维护1.设备保养服务A.电脑内外上门除尘； B.电脑外设上门维护。2.设备维修服务A.硬件设备发生故障时，在规定的时间内上门维修、更换 及排除故障； B.在硬件设备维修期限，我公司尽可能提供备用件，以不影客户的正常工作。 （二） 软件服务1.操作系统的恢复、安装及随机配件的驱动程序的调试，定时清除临时及垃圾文件，优化计算机并提高运行速度；2.应用软件的安装、调试及维护；3.系统软件、杀毒软件的及时升级并清除系统病毒；4.协助客户定时进行数据备份。 （三）网络服务1.局域网的连接；2.网络设备的安装、调试和维护；3.出现由于网络服务商原因导致不能上网，我公司将协助客户与网络服务商将网络连通正常。（四）其他服务1. 配送服务：我公司按低于市场价格，采用送货上门的方式，向客户提供所需的电脑、配件、外设、耗材、网络产品、及应用软件等。2. 技术支持：工程师可与你直接对话，提供详尽行之有效的电话技术咨询，也提供网上技术支持。五、 外包服务费：共 台X 元= 元/年六、 从我公司IT外包服务的优点：1、省心（及时性）：电脑无论大小问题，只要一个电话，就可以上门服务。而不必东找西找，浪费时间。使企业员工去忙自己重要的事，提高工作效率。2、放心（专业性）：我们为企业提供功能强大服务，包括建立系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等服务项目。我们的工程师不仅经验丰富，而且随时能获得公司强大的技术支持，保障用户系统正常运行3、安全：凡与我公司签约的客户都会附带一份保密合同，从而避免您的资料的外泄4、方便：我公司位于电脑城，对于各电脑产品价格比较了解，对于合作单位所需的产品随时可以提供参考价格。对于客户所购买的产品也可及时是送货到位。业务范围：1. 电脑、打印机设备维护、维修；2. 网络建设与维护；3. 提供单位协议服务承包（IT外包服务）；4. 优质、优价配送电脑配件、电脑、办公设备、耗材；5. 四川省省级单位定点协议供应商办公纸品。企业协议维护标准 1、公司提供定期服务，保证贵公司的电脑、网络等设备随时运作于最佳状态。2、平时出现各类软、硬件故障及常用软件使用疑难，只需打个电话，我们将第一时间派人上门解决。3、主要维护内容：硬件维修：专业维修各类PC（显示器、主板、内存、光驱、软驱、显卡、声卡）笔记本电脑；各种品牌打印机 传真机等电脑外设。软件维护：各类应用软件维护，系统软件重装。硬件升级：硬件的更新换代，性能扩张等升级服