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前台文员上半年工作总结及下半年工作计划 篇一:前台文员上半年工作总结及下半年工作计划2015年上半年工作总结及下半年工作计划 2015年上半年人事工作总结及下半年工作计划 2015上半年，人事培训部根据酒店整体工作计划的要求，按照年初制订的人事培训部年度计划认真开展各项日常工作。现将上半年工作从招聘培训、薪酬福利、绩效考核、企业文化、员工关系等五个方面进行总结和汇报。 第一、2015年上半年工作总结 一、人员情况。 1、用工结构。截止6月底，酒店编制182人，缺编17人，在职165人，其中退休返聘12人、留店实习生4人、实习生7人。 2、上半年员工异动情况。 上半年酒店录用19人，分别为客房部10人，前厅部6人，办公室、保卫部、财务部各1人。上半年酒店录用人数较去年的27人减少了8人（上半年没有实习生入职）。 上半年酒店离职35人，除实习生15人，分别为客房部9人、前厅部5人、保卫1人、工程1人、计财2人、办公室2人。上半年酒店离职人数较去年的36人减少了1人。 3、人员流失率分析（见走势图）。 上表数据显示，上半年酒店人员流失高峰期在5月（4.2%），月均流失率为1.77%，比去年4月份的4.8%和月均人员流失率2.63%均有下降。 二、招聘培训。 1、招聘。上半年酒店的招聘工作依然是四大渠道：招聘会、网络招聘、内部推荐、院校合作。 （1）年初参加国际科技会展中心的大型招聘会，因大部分务工人员还未来【前台文员上半年工作总结及下半年工作计划】 京，招聘效果不是很理想，明年考虑不再参加。 （2）网络招聘。上半年除通过58同城、赶集网的免费试用模块进行辅助招聘外，主要还是使用“最佳东方”网。下表是上半年酒店在最佳东方网站招聘情况统计的截图：2015年1月1日至6月30日，需招聘32人，我们浏览的职位数1223个，浏览的简历927份，收到应聘者投递的简历194份，经过简历筛选和电话沟通后，给应聘者发送的面试邀请信息40条，上半年登录网站的共86次。 （3）内部推荐。上半年酒店内部推荐人员不少，但符合录用条件的不多，仅会议、前台接待等两人推荐成功，现工作情况较稳定。 （4）院校合作。5月底张家界实习生离店后，开始和中南林校沟通第二拨实习生来店实习相关事宜，5月29日去林校宣讲、6月10日去林校参加双选会，确定7名实习生6月29日来店实习。 2、培训。上半年酒店的培训工作人事部主要从入职培训、主题培训、部门培训督导三个方面来抓。 （1）入职培训。为了让新入职员工在较短的时间内了解企业文化、掌握应知应会、清楚劳动纪律和规章制度，上半年人事培训部对入职培训内容进行了重新调整，简化和更新了内容，提炼了重点，实践性更强。上半年开展了入职培训2 次，每次时长4小时，培训员工约17人次。 （2）主题培训。上半年开展了两个主题培训，英语和微笑礼仪。英语培训分为人事培训部全员培训、部门培训师培训及人事培训部现场督导、培训考核三个阶段。微笑礼仪培训紧扣员工手册上仪容仪表、服务礼仪的要求来开展，在书面考核过程中杜绝看小纸条、抄袭、替考的情况，使员工认真对待培训考核意识加强。 （3）部门培训督导。上半年共计73 次。 另外，6月29日人事培训部还邀请保险公司人员来店进行了商业补充医疗保险知识培训，以便员工在充分了解补充医疗作用的情况下，根据自身的需求进行自愿报名。 上半年酒店培训总体情况是：开展培训133次（有培训签到表及培训内容材料），约84人次（重复人次不计），次均培训时间25分钟。 三、薪酬福利。 1、调薪。3月份实施，调幅度为14%，总调薪金额为71200元，同时一线部门员工的试用期由原来的3个月缩短为2个月。试用期及考核期员工均享受新岗位工资标准执行。 2、社保。一是完成了在职员工保险补偿金的支付，截止2015年2月份49人保险补偿金的支付，共计人民币389273.65元。二是完成了社保基数核定。2015年7月起养老、失业基数由2317调整为2585元；医疗、工伤、生育基数由3476调整为3878元。 截止6月底，酒店员工165人，其中实习生7人、退休返聘12人，校职工2人，应参险144人，实际参险144人，参险率为100%。 3、公积金。6月份完成公积金基数的核定，缴费基数由1773元，个人、企业各缴213元，调整为1954元，个人、企业各缴234元。上半年酒店公积金个人、单位缴费共计142572元，比去年同期的157182元增长了14610元，增幅10.25%。 4、工资。1-6月份共发放员工工资0000000000元，比去年上半年的3582441.7元增长0007%；共缴纳社会保险891636元（其中养老509308元、工伤9765元、生育21677元、医疗325419元、失业25466元），较去年同期的753556元增长了138080元，增幅18%。 5、劳保。2015年度上半年共发放3次劳保共计25818.6元、 6、过节费。共计660300元，其中1月份元旦过节费91500元，2月份发放春节过节费520700元，4月份发放“五一”过节费48100元。 7、商业补充医疗保险。上半年为员工联系了补充医疗保险，现共有26人参险，参险时间是半年，半年保费550元/人。 四、绩效管理。 1、2015年上半年酒店员工绩效考评情况。 五、企业文化。 1、员工生日会。2015年上半年共举办了6次生日会，参加人员共计93人。生日费用预算为9300元，实际金额8887.75元。 2、主题活动。上半年开展了“金码色彩摄影活动”，准备了才艺比拼秀我金码情”两大主题活动。这两大主题活动宗旨在激发员工工作和生活的热情，一定程度上活跃了酒店员工业务文化生活，增加了企业凝聚力。 六、劳动关系管理 1、2015年1-6月份酒店员工劳动合同签订情况。 2、截止6月底共办理 7名员工岗位异动手续。 3、共组织1次在店员工健康证办理和1次实习生健康证办理。 4、共办理35名员工的离职手续，共出具了6份离职证明、3份收入证明。 5、共完成2个季度的企业劳动合同季报的编制及上报街道办的工作。 6、共完成6个月度的人员打卡记录核对、考勤表汇总、人员花名册更新、员工请假休假单的审核工作。 9、规范了人事证明申请内容格式，统一了人事证明格式（logo，内容，字 篇二:前台文员上半年工作总结及下半年工作计划2013年上半年前台文员(人事岗)半年总结 综合部前台文员（人事岗）2013年上半年工作总结 公司各位领导： 2013年综合部在公司领导战略思想的指导下，在公司领导教导、支持、关爱下，在各部门负责人的大力配合下，在部门全体员工的努力下，较之去年各项工作有了显著的改变：首先表现在通过加强制度化管理，全面提升了管理水平，增强了员工凝聚力和积极开展各项工作的动力。根据公司的战略思想，把公司目标及部门的各项工作分解到人，部门领导职责明确，个人工作分工明细，作为定位于服务型的公司，加强服务意识，提高服务质量是每个员工的第一职责，作为职能部门，首先是以身作则，严于律己，作好表率，同时在管理中体现“细、实”。 下面将2013年上半年的工作简要总结如下： 一、规范招聘流程，及时完成招聘任务。 1、根据公司发展需要，及时掌握业务发展对人员的需求，规范招聘流程，制定有效的人员供给、配制计划。自2013年1月到目前，实际通知面试人数100人以上，有效招聘人数20人，实际转正人数11人，目前试用期员工人数6人，今年离职员工人数10人。 2、根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整，做到人尽其才，岗得其人，人岗匹配，半年共调动员工8人。 3、结合公司业务特点，针对营销人员需求量大且有一定的流动性，选择经济实惠的招聘渠道，极大的降低了招聘成本。 二、制定公司培训框架，分三部分：管理培训、业务培训、新员工入职培训，使培训逐步系统化，为明年培训工作上台阶打下基础。 1、针对今年新入司人员众多，综合部结合公司具体情况编制员工手册，截止目前，共培训新员工1场，培训2人。 2、监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求，对业务部门的培训工作大力配合，协助完成。【前台文员上半年工作总结及下半年工作计划】 三、始终如一贯彻绩效考核，为下一步全面提升绩效评估工作打下基础。 1、加大部门主管的评估力度，每季度按期进行季度考核并及时汇总，为年终的各项评比工作打下了基础，同时针对出现的问题及时与各部门沟通，积极寻找解决办法。 2、每月将业务部、风控部、财务部、综合部月绩效考核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒。 3、认真兑现考核结果，通过考核对不符合公司要求、违反公司纪律的部分员工进行了处罚，其中辞退4人，罚款2人。 4、结合月考核和季度考核结果，着手进行各部门梯队人员建设，要求各部门选出各自梯队人选。并将此项工作作为今后人力资源管理常抓不懈的重点工作。 四、积极进行企业文化建设，加强公司内部渠道畅通，提高员工满意度。 1、成功举办公司2013年春节团拜会和2013年员工春游活动，通过这两次活动员工清晰地看到公司飞速发展的轨迹和未来发展蓝图，对员工起到了极大的鼓舞和激励作用。 2、进行2013年度员工满意度调查表，全面了解员工在公司管理及各方面的满意程度，为公司决策层改进管理措施，制度公司管理方针提供依据。 3、每月为过生日员工采购生日蛋糕、发放生日礼金，尝试组织丰富多样的生日活动，把公司领导的关怀传达给每一位员工,提高员工满意度和归属感。 五、加强员工关系管理，完善员工福利体系，为下一步制订全面合理的激励措施打下基础。 1、在公司领导的关怀下，在综合部同事的努力下，公司员工福利体系基本形成，如“三八”妇女节的慰问金发放；夏季降温品的采购发放；中秋节慰问品的采购发放；生病员工探望；婚嫁祝贺、丧葬吊唁。极大的提高了公司的规范化管理程度和企业形象的宣传力度。 2、加强员工人事档案的管理工作，规范了员工入职手续及建档程序，细化、完善了人员信息，积极配合相关部门对人事档案、信息的查询，截止目前，人事档案数量已达54份。 六、加强管理使其更有针对性和有效性。 1、每月对各部门人力资源状况进行分析汇总，结果报公司领导，使领导及时掌握公司人力资源状况。 2、制定符合公司实情的相关规定，为员工办理社会统筹保险。 3、2013年上半年共制订、修订、收集、汇总公司行之有效的管理制度共计2条，为2013年下半年全面提高公司整体管理水平奠定了基础。 4、加强车辆管理，为公司车辆的规范化管理奠定基础。 2013年下半年工作计划 一、在2013年上半年的基础上，全面提高综合部人事工作 1、完善制度，狠抓落实。2013年12月完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善。 2、 把人才管理看作战略支持，前期沟通、磋商，达成共识，通知下发各部门。第三四季度着手对后选人进入考核，本年度争取将后备人才培养工作制度化。 3、“以人为本，尊严至上”，加强员工关系管理 加强劳动合同的签订工作：每季度未进行一次劳动合同普查工作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工及时解决。 认真落实社会统筹保险工作：将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合，把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施，并进行详细建帐。 每季度或半年组织一次员工活动：加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提高员工凝聚力。 每年一次员工满意度调查：听取员工心声，为提高和完善公司各项管理措施全方位收集信息。 认真落实各项福利措施：2013年福利措施制度化，狠抓落实。 规划好员工的职业生涯：尝试对转正员工进行分级，拓宽员工晋升渠道。一季度开始准备，二季度实施。 保持与公司每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想。 二、完成招聘工作，提高招聘质量。 1、招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司业务发展，完成招聘任务。 2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。 三、调整、规范培训工作 1、加强新员工入职培训：进一步提高新员工入职培训效果，指导用人部门派专人协助完成新员工的职前培训。如带领新员工熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等，指导、协助部门组织联谊活动，培养新老员工之间的亲切感受，加强团结合作，相互协助精神。 2、各部门业务培训工作加强落实：逐渐加大各部门负责人培训责任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培训需求，根据培训需求指导、协助各部门落实各项培训。 3、鼓励员工自学：倡导人人学习、人人追求进步的良好风气。 三、进一步完善绩效考核评估工作 1、加强部门考核，加大直接主管考核力度。将各部门每月的绩效考核工作交各部门负责人完成，报财务部汇总后与当月工资挂钩。 2、考核结果与奖罚挂钩的力度加大，优胜劣汰，奖勤罚懒。 3、建立绩效评估投诉制度篇三:前台文员上半年工作总结及下半年工作计划2015前台接待工作总结第1篇：前台接待工作总结一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，2015年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。20xx年新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。第2篇：前台接待工作总结前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！【前台文员上半年工作总结及下半年工作计划】第3篇：前台接待工作总结转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。第4篇：前台接待工作总结不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查（三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自己纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。第5篇：前台接待工作总结过去的2015年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护