银行分理处XX年工作总结[范本]

银行分理处XX年工作总结XX年的工作即将过去，学府分理处的全体员工在主任张凛同志的带领下，同心同德、勤奋工作，抢抓机遇、锐意进取，在市行工作思路的指导下，以饱满的工作热情和细心的营销服务，成功完成了市行下达的各项工作指标。安全保卫方面实现了全年安全运转无事故、无案件、无重大差错的好成绩，并荣获XX年省级“平安建行“先进单位荣誉称号。学府分理处的各项工作在去年的基础上又有了更大的飞跃。不仅继续保持了在佳木斯大学区域中始终是经济实力最强，服务水平最高、营销手段最完善的金融网点，而且各项存款仍然以两年翻一番的速度递增，在去年全口径存款成功突破一亿元大关后，今年又实现全口径存款 亿元的良好增长，电子产品营销始终保持全辖第一的发展态势，发卡量全辖名列前茅，中间业务收入较去年增长幅度达200%，创造了佳木斯建行网点中，网点发展的又一个奇迹。为了更好地总结经验，查找差距，安排部署好明年的工作，争取有更大的突破，现将学府分理处全年的各项工作总结如下：一、 各项指标完成情况：截止到12月12日，学府分理处全口径存款余额为12，212万元，与年初10，212万元比新增XX万元，完成全年计划1000万元的200%。日均存款余额为12808万元，与年初11808万元比新增1000万元，完成全年计划1200万元的94%。其中：企业存款余额1320万元，较年初1048万元上升272万元，完成全年计划100万元的 %；储蓄存款8892万元，较年初7915万元上升977万元，完成全年计划1020万元的95%，实现手续费收入32万元，利息支出98万元，借记卡发卡4835张，理财卡发卡640张，代理保险销售 万元，代理基金销售3640万元。中间业务收入为105万元。学府分理处的各项经营指标完成良好，利润及经济增加值均列全辖前矛，全口径存款顺利突破 亿元，并稳站亿元以上。经营的金融品种正逐步齐全，经营水平在稳步提高。其中全口径存款 亿元，各项存款和中间业务收入均取得不错的成绩，电子银行签约和交易额全辖第一，基金销售3640万元，同比增长 %保险营销 万元，分理处的经济效益得到明显提高。二、XX年全年主要工作：（一）抢占市场先机，促进业务发展。1、 紧抓龙头，兼顾其他，利用旺季进行营销。学府分理处始终坚持抓住龙头骨干客户不放，同时积极做好一般客户的工作，保证分理处的存款稳步上升。佳木斯大学是我行重要的优质客户，更是学府分理处的龙头客户。为稳定大学的存款，分理处制定了针对大学的特殊服务措施。开设了绿色服务通道，大学的业务优先办理，由原来一个教职员工（VIP）优先窗口，增设至现在的四个。实行“大厅制胜”的新型服务方式，不论是大学的企业客户还是储蓄客户，在学府分理处的任何一个窗口办理业务，均能满意而归。此举极大的方便了广大客户，也深受大学教职员工的好评。主任张凛还经常到大学财务处进行走访，主动沟通各项工作意见和建议，使得我们许多工作都得到大学财务处的鼎立支持，树立了大学区域良好银企关系的楷模。自年初以来，佳木斯大学的企业存款和职工的代发工资存款均稳步上升，在存款客户中始终保持着龙头的地位。同时，分理处对一般存款客户加强服务工作，取得了很好的经济效果。我们还充分利用元旦、春节、五一、十一以及新生开学等契机，广泛宣传建行的各项金融产品，大力吸收存款，抢占市场，取得了丰硕的成果，时点新增、日均新增、发展速度等各项硬指标完成情况在全辖23个营业网点中表现突出。2、利用多种服务手段抢占市场份额、主动上门营销。学府分理处针对佳木斯大学、明达公司、国际饭店等优质大客户，积极营销建行的各项产品，取得了优异的成绩。尤其是学府分理处的传统业务“佳大新生批量发卡业务”被中国银行抢夺去以后，为了不影响当年的发卡业务量，分理处主任张凛同志积极组织全体员工进行龙卡的营销工作，尤其是在“龙卡大学生卡”营销活动期间，全体员工加班加点进行龙卡的营销工作，取得了可喜的战果，分理处全体干部员工的这种主动营销意识也得到省、市行有关领导的赞扬。为了发展龙卡大学生卡、大学教师贷记卡业务，张凛主任带领单位业务骨干顶着风雪、冒着严寒，奔走在佳木斯大学的校园各大校区，主动上门到大学教职员工以及学生当中宣传和办理龙卡业务，细心解答客户的各项问题，收集各类信息，并及时做出相应反馈，成效显著。最终，学府分理处全年累计发卡15773张，其中借记卡发卡4835张、理财卡发卡640张，龙卡大学生卡2800张、贷记卡发卡98张，发展VIP客户201人，发卡量在全辖各网点中名列前茅。3、大力发展中间业务收入，提高网点经营效益，发展和壮大客户群体。我们通过学习外资银行优秀的管理理念中认识到，中间业务收入是提高网点经营效益的关键。因此，我们在积极做好稳定老业务的同时，全面增收中间业务。我们利用多种形式，广泛宣传建行的金融业务，营销建行的金融产品，特别是加大了基金产品和电子银行的宣传力度，努力使更多的大学师生办理业务，使他们无论在何地使用建行的金融产品都能获得满意的服务，也使分理处获得了稳定的中间业务收入。充分利用今年证券市场红火的契机，加大宣传基金产品力度，大力向客户营销我行的代理基金产品，使基金销售开展的如火如荼，截止到11月末，实现基金销售6896万元。我们还在基金销售的同时，努力构建一只专业的基金销售队伍，组织员工利用工作之余，主动钻研基金理财等项业务。经过学习，储蓄员韩旭辉成为了其中的佼佼者，他分析的基金市场行情，以及理论知识水平都得到了市场的充分认证，给我单位的基金客户带来了丰厚的回报，也使他成为基金客户最受欢迎的员工之一。截止到12月12日，学府分理处网上银行和电话银行的累计开户数和交易量均列全辖第一，经常使用的用户占开户数达50%以上。电子银行的客户增量位居全辖第一。代理保险业务实现33万元的好成绩，新兴的“利得盈”、“汇得赢”等理财产品也成功实现“零”的突破。这些营销活动不仅提高了中间业务收入，也增强了客户对我行的信赖度和依存度，社会效益和经济效益都得到很大的提高。（二）牢固树立“以客户为中心”的服务理念，服务到“点”。由于学府分理处的业务量非常大，仅次于市行营业部。而服务的好坏，又对佳木斯建行的形象影响很大。这就要求我们不仅要加强柜面服务态度，而且服务要服务到“点子”上。学府分理处活用建行的服务理念，在员工中倡导：“如果客户站得远，我们就走进，距离便会缩短；客户若冷漠，我们待以热情，就会逐渐热络。只要我们真情付出，就一定会有收获。”的服务准则。从而使学府人以细致、周到、热情，用一张张笑脸、一杯杯热茶、一句句暖心话，把三尺柜台和佳木斯大学区域的客户紧紧的联在了一起。对于如何服务好20%可以为她们带来80%收益的大客户，学府人有着自己独特的服务方式。免费为这类客户办理了“理财卡”，建立了大客户理财卡档案，熟记他们的生日、嗜好和性格特点等，与客户同喜同乐，情感交流。今年的“三八节”，学府人为佳木斯大学财务处的全体女同志送去了娇艳欲滴的鲜花；国际交流中心的财务总监过生日的时候，非常惊喜地接到了分理处送去的生日蛋糕和全体员工的贺辞。老储户王项东老大爷不幸得了半身不遂，分理处主任张凛代表全体员工亲自上门进行关切的问候。当证券市场出现风险的时候，她们总是不厌其烦的主动致电基金客户，注意防范市场风险。正是这些看似平常的小事，使许多客户成了她们的知心朋友，结下了深深的不解之缘。学府分理处的主要工作就是柜面服务，服务质量的好坏直接能影响到建行的社会形象。她们对待不同的客户都是区别对待的。当遇见很挑剔的，易怒性的客户，学府人就通过“目标转移法”交由大堂经理耐心地讲解，从容的将问题解决。有一次，一位干部形象的客户到她们柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时“干部”怒气冲天，硬是将柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此他更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，大堂经理主动迎上前，面带笑容的说：“这位领导你好，非常高兴你来我们建行存钱，对于这张假币，如果你有什异议，可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需么要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，大堂经理把这位客户引领到了大厅的另一旁坐下，必恭必敬地给他倒了杯水，这时干部的态度有些软化了，然后又问了问他的爱好，原来这位干部是个音乐发烧友，这恰恰也是这位大堂经理的爱好，就这样两人越聊越高兴。过了一会儿，那位干部愁云密布的脸上露出了笑意，最后大堂经理和这位干部还成为了志同道合的朋友。再好的服务态度不如精湛的业务水平。在提高业务技能方面，由于学府分理处面对的是佳木斯大学2万多名学生和7千多的教职员工以及周边5千多的客户群体，工作量之大可想而知，加之人员一直都比较紧张，业务繁忙是常有的事，平时大家工作起来都十分拼命，精力全扑在工作上。业务不娴熟那是绝对无法胜任这里工作要求的。为尽快提高员工办理业务的速度，学府人经常利用工作之余，开展岗位技术练兵，互帮互学，严格训练。年轻员工宋延鹏，为了能更好地胜任工作，他几乎放弃所有的休息时间，把自己封闭在家中那10余平方米的小天地里，苦练柜面的基本业务技能和业务知识。颈锥炎犯了揉揉继续练，手磨破了贴张“创可贴”，终于功夫不负有心人，他的业务技能和柜面业务水平得到了快速提高，现在已经成为了本单位“个人银行业务”方面的行家里手，并且也带动他的柜面业务量始终保持全处第一的水平。（三） 稳步推进“平安建行”创建工作，强化安全保卫防范能力。学府分理处积极响应省、市行的 “平安建行”创建活动，认真贯彻落实创建方案，严格以创建“平安建行”活动内容为标准，扎实做好安全保卫工作。分理处负责人充分调动员工的工作积极性，落实执行各项安全管理规章制度，稳步地推进创建工作健康的开展，各岗位员工认真履行职责，为本单位的创建工作奠定了良好的基础，确保了全年无案件、无安全责任事故、无重大违规违纪行为发生，创建工作成效显著。通过扎实有效的工作，分理处安全防范工作中的问题和隐患得到全面、彻底地解决。使学府分理处连续多年保持了本单位无案件、无安全责任事故、无重大违规违纪行为发生的良好安全记录。XX年荣幸地评为省级“平安建行”先进单位。（四）认真开展合规经营和违法违规专项治理工作的贯彻与落实，组织全体员工认真学习，并成立专项工作领导小组，使得工作取得显著成效。通过正确认识和整改后，学府分理处的合规工作取到了一些可喜的效果。首先，员工在业务操作中易犯的工作失误和一些由于工作疏忽而易犯的小毛病，在同志间的互相监督下，得到明显改善。尽管在刚开始执行合规管理的时候遇到个别客户的不理解，甚至发生投诉事件，但最终都得到了客户的认可。而且在做基金业务宣传的时候，也从不给客户许诺，更不做某某基金买了会有多少、多少的回报的误导性宣传，相反，总是在委婉地告戒客户注意防范风险。学府分理处的基金销售量并没有因此而减少，相反还在递增。这就应了一句俗语：“黄金有价，诚信无价”。所以学府分理处总结出：必须遵从“黄金有价合规无价”的服务行为准则。因为大多数客户是不会青睐那些经常违规或被处罚的银行的，他们更会忠诚地选择对他们服务周到又有安全感的银行，只有合规的银行才能增强其持续竞争力，而这种竞争力恰恰是给我们银行带来财富收入和剩余价值的不懈源泉，更能够提升了我们建行在客户中的信誉和社会地位。三、存在的不足：（一）XX年8月下旬，中行成功在佳木斯大学中心地带设立了储蓄网点，我单位已经接到了中行的直接挑战。很多独享的业务优势已经不在，这就需要我们要不断提高自身的市场竞争能力，主动迎接挑战，并为获得最终的胜利而不懈努力。（二）学府的中间收入产品的赢利能力还相对较为单一，全年主要集中在龙卡、速汇通、电子银行和基金销售和会计结算上，相对的代理保险、国债以及利得盈等理财产品的营销能力还存在不足。（三）网点转型工作，还有很多欠缺的地方，尤其是硬件措施还有许多没到位的地方，个别员工对网点转型的认识程度还有待提高。这些方面不解决，会增大学府明年能否顺利实现网点转型的难度。四、今后的打算：随着全国人民币金融市场的全面放开，外资银行的不断涌入，今后佳木斯大学区域金融市场将会更加激烈面临竞争。作为基层网点，我们应熟练地掌握各种金融工具，不断地增强自身业务素质，以便更好地为客户服务。1.学府分理处仍将紧抓龙头，兼顾其他。竭力做好佳木斯大学优质服务工作，努力吸收企业存款，使之资金尽量在学府分理处内循环流动，创造最大的经济价值。并抓住佳木斯大学老生返校、新生入学时机，全员发动、全力拼抢份额，大力吸收储蓄存款和增加龙卡的发卡量。还要充分利用佳木斯大学教职员工代发工资的契机，为大学教师提供最优质的服务，最完善的服务利用电子银行产品的优势展开大力宣传，吸引新的存款增长点。大学周边的企业也是我们关注的目标，争取能在学府分理处开户，以保证学府分理处的各项存款稳步上升。2.我们还要充分利用建行产品的品牌优势，实现中间业务收入的快速增长。中间业务作为银行的支柱业务之一，有高效的盈利性，是实现银行利润最大化的主要载体，我们将结合市行各阶段的工作部署，适时调整营销策略。充分利用建行品牌的优势，正确引导客户，