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文档简介

民保局部优窗口创建工作总结县民保局严格按照人社局的部署和要求，围绕部优窗口创建工作，不断改进工作作风，狠抓服务效能建设和各项工作的落实，为全县居民提供优质服务，充分发挥民保局的职能作用。我们的主要做法是：一、改进作风，开展“优质服务”民保局变被动服务为主动服务，让服务从门内向门外拓展，向基层延伸。一是开展上门服务。坚持“送服务、送政策”的方式，深入基层，为居民提供各类政策咨询。创新资格认证工作举措，制定30种资格认证方案，将资格认证与便民服务结合；二是开展贴心服务。认真落实创建部优窗口服务规范，统一着装，佩戴工作牌，做到礼貌待人、热情周到、举止文明、微笑服务；三是开展惠民服务。贯彻县委、人社局关于为民办实事要求，确定拟办十二件惠民实事，出台XX年惠民实事工作方案，将惠民实事落到实处。二、强化学习，争当“业务能手” 民保局承担着全县近50万人口的养老生计，经办城乡居保、被征地农民养老保险、村干部养老保险业务，担负着近亿元基金管理工作。民保局将着力于：1、开展职业道德教育，加强业务能力培训，提升服务能力；2、定期组织专题培训会、小组讨论等活动，进一步掌握了社会保险法规知识、最新政策法规动向，不断提高职工队伍的职业素养、业务能力及应变能力。三、提高效率，营造“优良环境”为进一步提升窗口单位形象，坚持采取改进作风、整章建制、规范业务流程和服务行为等有效措施，实施精细化管理，狠抓落实，务求实效。推行周一例会制度，加强工作人员之间沟通，发现问题及时通报处理；对窗口的服务事项进行梳理，将服务事项的办理流程、办理时限在窗口公布张贴；筹划城乡居保网站建设，公布业务流程、政策法规，建立信息动态公开常态化，并设立QQ在线咨询、公布联系方式。力求以服务环境更加优越、服务功能更加完善、服务覆盖面更加广泛为目标，为广大居民提供保障服务。四、真心服务，打造“满意工程”民保局服务对象是全县广大的城乡居民和失地农民，其生活保障水平较低，经济比较困难，需要我们关心帮助、真心服务。服务对象申请办理或咨询相关业务事项时，一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，对于合乎政策规定的业务一次办成，不让群众跑往复路，做到“事事有着落，件件有回音”；定时开展送政策、送服务上门，让群众知晓最新的政策。为民服务无止境，争创优质服务品牌，努力为群众提供优质高效、方便满意的民生服
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