青年启智教育浅谈职场礼仪(PPT 67页).ppt

知识是开启成功大门的钥匙学习是通往永续成功的源泉 青年启智训练创始人 知识改变命运知识创造命运 青年启智训练创始人 职场礼仪是 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范 它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成 并且以风俗 习惯和传统等方式固定下来 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范 什么是礼仪 礼仪是在人际交往中 以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程 涉及穿着 交往 沟通 情商等内容 从交际的角度来看 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术 一种交际方式或交际方法 是人际交往中约定俗成的示人以尊重 友好的习惯做法 从个人修养的角度来看 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 从传播的角度来看 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧 礼仪的主要功能 一是礼仪有助于提高人的自身修养和素质 二是礼仪有助于美化自身 美化生活 三有助于促进人们的社会交往 改善人们的人际关系 从而得到别人的尊重和帮助四礼仪还有助于净化社会风气 五礼仪可以帮您提升个人魅力 让你的事业基业长青 礼仪分为5大分支 荀子曾讲过 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 孔子 不学礼无以立不知命无以为君子 不知礼无以立也 不知礼无以知人也恭而无礼则劳 慎而无礼则畏 勇而无礼则乱 直而无礼则绞 何为礼仪 何为礼 尊重别人和事情 发自内心的礼让他人 尊敬别人 内在的表现何为仪 仪容 仪表 仪态外在的体现 礼仪分为5大分支 政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪 礼仪含概 仪容 举止 表情 服饰 谈吐 待人接物等 个人礼仪 公共场所礼仪 餐桌礼仪 待客与作客礼仪 馈赠礼仪 文明交往等 礼仪的原则 敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则 卫生 服饰 职场个人礼仪 头发口腔胡须指甲 自然得体整洁大方色彩协调简约明快 商务礼仪 要考虑客户方的喜好着装 头发 员工头发要经常清洗 保持清洁 男性员工头发不宜太长 口腔 保持清洁 上班前不能喝酒或吃异味食品 胡须 胡须不易续长 应经常修剪 指甲 指甲不能太长 应经常注意修剪 女性员工涂指甲油要尽量用淡色 男士职场着装 女性员工使用香水 以淡香型 微香型的香水为宜 如植物型香水 男性员工使用不宜用香味浓烈的香水 三色原则 全套装束颜色不超过三种 三一定律 皮鞋 手袋 皮带的颜色保持一致 三大禁忌 A 穿西装必须打领带 不可无领带 B 西装上的标签必须拆除 C 穿深色西装不可配白色袜子 杂乱 鲜艳 透视 短小 紧身 暴露 职场女性着装六忌 言谈礼仪 礼貌态度要诚恳 亲切 声音大小要适宜 语调要平和沉稳 尊重他人 用语敬语 表示尊敬和礼貌的词语 谈话姿势 谈话的姿势往往反映出一个人的性格 修养和文明素质 所以 交谈时 首先双方要互相正视 互相倾听 不能东张西望 看书看报 面带倦容 哈欠连天 否则 会给人心不在焉 傲慢无理等不礼貌的印象 仪态举止 站姿 站立是人最基本的姿势 是一种静态的美 坐姿 坐 也是一种静态造型 端庄优美的坐 会给人以文雅 稳重 自然大方的美感 走姿 行走是人生活中的主要动作 走姿是一种动态的美 见面礼仪握手礼 握手是一种沟通思想 交流感情 增进友谊的重要方式 鞠躬礼 鞠躬 意即弯身行礼 是对他人敬佩的一种礼节方式 职场礼仪 职场礼仪的基本点非常简单 首先 要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别 职场礼仪没有性别之分 比如 为女士开门这样的 绅士风度 在工作场合是不必要的 这样做甚至有可能冒犯了对方 请记住 工作场所 男女平等 其次 将体谅和尊重别人当做自己的指导原则 尽管这是显而易见的 但在工作场所却常常被忽视了 电子礼仪 电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体 不仅为我们的生活 更为我们的工作带来了极大的便利 在今天的许多公司里 电子邮件充斥着笑话 垃圾邮件和私人便条 与工作相关的内容反而不多 请记住 电子邮件是职业信件的一种 而职业信件中是没有不严肃的内容的 电话接听的礼仪 电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名 自己名 再询问对方来电的意图等 电话沟通时要认真理解对方意图 并对对方的谈话作必要的重复和记录 以示对对方的积极反馈 应备有电话记录本 重要的电话应做记录 及时告之当事人处理来电 电话内容讲完 应等对方结束谈话 应以 再见 等为礼貌结束语 待对方放下话筒之后 自己再轻轻放下 以示对对方的尊敬 重要商务电话注意 通话的内容 烦不烦呀 我看你说 通话面部表情与声音 通话的时机 握手礼仪 握手是人与人的身体接触 能够给人留下深刻的印象 当与某人握手感觉不舒服时 我们常常会联想到那个人消极的性格特征 强有力的握手 眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台 Lady 请注意 为了避免在介绍时发生误会 在与人打招呼时最好先伸出手 记住 在工作场所男女是平等的 接待礼仪 引见办公室工作人员引见 介绍 退出介绍完毕退出房间时应自然 大方 保持较好的行姿 出门后应回身轻轻把门带上 介绍将职位低 年纪轻的介绍给职位高 年纪大的 把男同志介绍给女同志 如果有好几位客人同时来访 就要按照职务的高低 按顺序介绍 引导要走在客人左前方数步远的位置 忌把背影留给客人 热情 拜访礼仪 拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下谈话的语气 时间的控制起身告辞需有礼 名片交换的礼仪 递名片双手将自己名片呈出 并把文字正方 向着对方 一边递交时一边清楚说出自己的姓名 接名片应双手去接 拿到手后 要立即观阅 正确记住对方姓名后 将名片收起 如遇对方未留电话 应礼貌询问 在多人的场合如何交换名片 先尊后卑顺时针 名片 索取名片的方法激将法交易法平等法谦恭法 交谈的 热情三 到 1 眼到 眼睛注视对方 且要平视 表示尊重 2 口到 讲话内容要切合对方实际情况 明确表达心中所思 且须做到接待三声 准确把握对方的话题倾向 作出合理反应 3 意到 讲话时意思明确 态度平和 友善 意会他人言中之意 反应迅速 准确 宴会礼仪 西餐篇 餐巾应铺在膝上 进餐时身体要坐正 不可过于向前倾斜 也不要把两臂横放在桌上 以免碰撞旁边的客人 在女士拿起她的勺子或叉子以前 男士不得食用任何一道菜 使用刀叉时 应右手拿刀 左手拿叉 中途放下刀叉 应将刀叉呈 八 字形分别放在盘子上 如果把刀叉放在一起 表示用餐完毕 如何面包吃 如何沙拉吃 当侍者依次为客人上菜时 走到你的左边 才轮到你取菜 记住啦 宴会礼仪 中餐篇 筷子语言请用筷 用膳时 主人为表示盛情 一般可说 请用筷 等筵语 直筷 筵席中暂时停餐 可以把筷子直搁在碟子或者调羹上 横筷 将筷子横搁在碟子上 那是表示酒足饭饱不再进膳了 道歉礼仪 真诚地道歉就好 不必太动感情 表达出你的歉意 继续进行工作 请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用 使得接受道歉的人更加不舒服 上帝也会犯错 公司员工礼仪规范 公司员工礼仪规范 公司内应有的礼仪 公司提倡使用普通话 使用礼貌用语 在工作环境内 不可粗声高嗓讲话 同事之间彬彬有礼谦和相处不得争吵 正确使用公司的物品和设备 提高工作效率 三 职场着装规范及技巧着装的基本原则 与自己所处的环境相协调与自己的社会角色相协调与自己的自身条件相协调与穿戴的时节相协调 TPO场合着装及用色指导 休闲 社交 职场 TPO场合着装及用色指导 休闲 社交 职场 1 正装1 男士职业着装的基本要领穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带 西装的选购常识肩膀合适度背部划出漂亮曲线上装遮住臀部裤长适中衬衫的袖长一指半 浅灰色时尚 随和 藏蓝色尊贵 庄重 权威 深灰色优雅 高贵 西装的色彩选择 领带的五种颜色寓意 权利型 可信型 时尚型 果决型 亲和型 不同款式的领带 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合圆点 方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案 活泼 有个性 创意和朝气 较随意 适合酒会 宴会和约会 公务腰带 皮鞋 袜子 公务手表 公文包 2 女士职业化的着装西服套裙是女性的标准职业着装色彩文静 沉着 不夸张款式简洁大方 女性商务人员着裙装五不准 问题 女士着裙装 哪五不准呢 黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿 恶性分割 女鞋款式应简洁大方 不超过中跟 高跟 7厘米以上中跟 4 7厘米合适 3 5厘米 1 过分杂乱2 过分鲜艳3 过分暴露4 过分透视5 过分短小6 过分紧身 职场着装六忌 2 商务休闲男士 休闲裤 T恤 休闲衬衫 西裤 衬衫休闲裤 T恤 休闲西装 夹克 女士 连衣裙 开衫短裙 衬衫 毛衫 长裤 毛衫 短外套 风衣 大衣 商务休闲服 定义商务休闲服并不休闲 袖子 领子一个都不能少 不得体的着装 四 专业举止1 站姿2 走姿3 坐姿4 手势表情拥抱 头部 额头部分的头发往上梳 脸部面向正前方 肩膀 手臂 双肩放松 手臂自然下垂 腰部 下腹部的肌肉要轻轻缩紧 膝盖 两膝自然靠拢 脚跟 脚跟对齐 脚尖略为分开 大约一个拳头大小 站姿 如果你有 O 型腿请别担心 一样有使您变得优雅的方法 不良站姿弯腰驼背趴伏倚靠腿位不雅手位不当 腰部步行法的重点 移动的中心是腰部 脚跟先着地 膝盖向后方伸直腰部以上不晃动 有节奏 优美的行走 服务工作中的走姿陪同引导上下楼梯与出入电梯与客人对面相遇 不良走姿抢道先行蹦蹦跳跳跑身体过分摇摆双手插于衣裤口袋拖沓 优美的坐姿 男士坐姿 不雅的坐姿双腿叉开过大架腿方式欠妥双腿过分伸张腿部抖动摇晃 看明星坐姿 蹲姿 一种形体语言 是通过手和手指活动传递信息的