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初期平移总结范文 初期平移总结平移进行了两天，在公司全体员工的共同努力下，赢得了开门红，已完成了900多户的整转任务。 同时，在平移过程中也出现了诸多问题，现在将平移问题中所碰到的问题及解决办法提出来，供大家参考关于客服部，首先存在的问题就是准备不充分，发放机顶盒现场混乱，这个问题是因为大家没有经验，人员分配不均导致的。 在今后的发放过程中，各客服部应首先做出计划，对所要发放区域进行用户预计，根据用户人数进行人员安排，避免大型居民小区人手不够，小型居民小区又人员富余的现象。 在发放机顶盒的过程中，可根据用户数安排开票人数，尽量使每个开票人员一天开户数在30户左右，如此安排便能减少开票人员的负担，使她们能更加细心的填写用户资料，避免出错，用户资料的准确性直接关系到综合部的资料输入的正常运作。 而负责发放机顶盒的人员可安排一至两个，该人员可以拿一份安装人员名单，在发放机顶盒后，安排安装人员去用户家中进行安装，并在安装人员名单上做相应记录。 1.开票人员填写资料时，由于用户资料上并没有填写发票号及交款金额的地方，所以所有开票人员将发票号填写到银行帐号处，将交款金额填写到开户银行处。 智能卡号码需要开票人员手写，16数必须全部填写清楚，不可偷工减料。 开票人员必须书写工整，开户人只填写一个名字，就是以拿身份证开户的用户为准，并且要求该用户签字。 2.由于在机顶盒背面已经粘贴了条形码，所以机顶盒发放人员无须再在机顶盒后部粘贴条形码，只需在用户资料相应处粘贴一条条形码即可，另一条形码可以收集起来，留待备用，如此一来，就无需再在现场拆封机顶盒，只需将条形码取出粘贴到用户资料上，避免了将机顶盒内泡沫丢弃到发放现场形成大批垃圾。 3.安装人员通过前期发放的接触，对于自己在业务方面的缺陷应该有所认识，在今后的发放中就更应该规范操作，到用户家后，首先安装机顶盒的电源线、信号线和视频线，安装完成后启动电视机和机顶盒，然后安装遥控器电池，这样机顶盒启动后正好可以使用遥控器进行遥控，在搜索频道的时间可以将遥控器与用户电视机遥控器进行学习，学习完成后，频道也搜索完成，在等待智能卡激活的时间内，可以教用户遥控器的使用，智能卡完成激活后，安装结束，应对搜索出来的频道进行查看，看是否有丢台的现象。 目前由于湘潭市信号源不稳定的原因，频道数并不能完全准确，但是最少应该不低于155台，基本频道最低不低于76台。 所有工作完成后，才算整个安装结束，不可偷懒，工作完成不完整，让用户又来发放点要求返工。 在安装过程中，有的用户用的是液晶壁挂式的电视机，安装人员不可将用户家以前接DVD的视频线直接与机顶盒连接。 所有安装人员应携带工具包到用户家进行安装，这样在用户家线路出现问题时可以直接帮用户进行线路维修，解决一些基本问题。 一般来说，用户家没有信号或者信号不好出现丢台现象，可以检查用户入户线，看是否装有分之分配或者串联，如果有该现象，可以将其他分支线、串联线全部取掉，看信号是否恢复正常。 如果只保留用户唯一入户线依然不能解决问题，则告诉用户家中线路存在问题，需打电话到营业厅报修，重新安装入户线路。 如果用户接收数字电视正常，但存在很大噪音，首先检查音频线是否连接正常，若音频线没有问题，则检查机顶盒背部信号线，取下信号线，看信号线接头处外包皮与机顶盒射频接口处是否有打火花现象，若有打火花，则告诉用户信号线静电过大，让电视产生了交流噪音。 可以将机顶盒与电视机全部接到外接排插上而不是墙壁插头上，看噪音是否消失，如果依然不能消失，则需进行接地处理。 有些电视机遥控器不能学习，告诉用户需使用两个遥控器进行控制，目前发现的就是海信电视机的遥控器存在不能学习的现象。 针对工程技术部，应该评议小组到达小区前做好信号开通工作，并且在平移中帮助客服部进行线路检修及机顶盒安装工作。 针对综合部，应与客服部充分协调好，及时将不能识别的用户资料与客服部进行沟通