卓允问题总结 副本.doc

卓允问题总结 副本 1、问怎么把非实名的件改为实名制的件答首先，非实名制件是审核通过的状态。 分为两种情况A.商户注册号正确，只需要把这个件补为实名制的件，资料填写完整，然后提交审核即可！B.要修改商户注册号，要先把费率改成实名制，然后提交审核，实名上报，马上进行实名制驳回，然后在提交资料，审核之后实名制上报！ 2、问不用的机子可不可以在平台商或者代理商那里删除答暂时不能，重新发了新的版本暂时不支持此功能 3、问华智荣的机器，设置好了，当天就能用？答平台配置是隔天，机器上面是当天 4、问通过银行卡充值消费了一笔钱，这个钱先刷在POS机里，然后再需要操作小额取款这个钱才能到绑定的银行卡上面。 现在机子坏了，根本就操作不了小额取款，这种情况钱怎么到商户的帐上答在原来这个商户的信息上绑定一台机具，然后非实名制通道通过审核，隔天交易金额不能低于最少取款金额，然后小额取款把钱取出。 5、问终端不可用 （155）答暂未开通此功能，所有功能在设置后均为第二天生效 6、问商户用实名通道刷卡机器终端上报错答码FF的交易失败，请联系发卡行查询本卡片状态是否正常答联系一下发卡行，看是不是刷卡有限额。 如果没有限额那看一下费率码是否配置正确，如果没问题。 那就在看一下实名制终端号对不对.如果以上都没问题那就联系快钱。 7、问交易失败，请重新交易答看网络信号是否正常，找信号好的地方重新交易 8、问的交易失败，请联系发卡行查询本卡片状态是否正常答交易金额过小，每笔交易最少1元 9、问商户名称是*这个的件答:快钱告知下次用某某某来代替 10、问实名制通道已经交易一天了，钱还是没有到账答查看银行账号是否变更过！或者银行开户行是否正确！如不确定需要到递交变更详细的信息内容，上报快钱变更。 如未变更那就需要问快钱那边了。 11、问【违规商户协查】什么意思答快钱回答MCC违规，也就是费率违规了。 修改营业范围内的正常费率。 12、快钱的问题，金额太小，超限。 答看一下费率设置，每天都有最高上限 13、签到不上具体看提示内容 14、问配置有问题答a)费率组b)商户有没有审核通过c)审核通过实践是否昨天及昨天之前d)机器是否使用中 15、问隔天生效的问题答非实名制机具是在我们审核通过的第二天才可以使用。 实名制机具需要在快钱实名制审核通过的情况下才能 16、问实名制要换机，怎么办答需要先解绑，然后修改机具号，在递交审核，通过。 17、问冲正订单的解释答被冲正是扣款成功，冲正是把被冲正的交易给冲掉了。 冲正等于取消（比如说在淘宝交易，你确认已经付款了，但是钱会先打到支付宝上面，等你确认收货之后钱才会到商户账户上，你如果取消交易那就是冲正的意思） 18、问快钱审件标准是什么答现在审核的要求是商户名称、注册号、法人姓名相匹配且商户必须真实可查，有必要需提供查询网址。 19、问进件时间答请各地代理商通知商户每天14:00之前交件的当天受理，14:00之后交件的第二天受理。 非实名制当天开通，24小时之后可以使用。 实名制件要等快钱通过之后，受理了编码之后在第二天才可以使用的！ 20、问银行账号申请时从未变更过为什么不到账，看下列图片，填写错误模板。 答在退款银行分行名称填写泰安分行，在退款银行支行名称填写新泰支行 21、能查到全国真实商户的信息gsxt.saic./这个网址是全国企业信用信息公示系统，在这个网站上 22、问有些地区网络信号不好，POS机没信号能用电话线或者网线吗？答现在只有天波300支持网线插口的连接，其它机具暂时不支持！ 23、问入件时可不可以开通单通道答 1、可以只开通非实名制通道 2、开通实名制通必须要开通非实名制通道，开通双通道（非实名、实名都要开通） 24、问小额取款低于1000能取出来吗？答新开通一个月以内的商户是可以的，一个月以外的必须大于1000才能取出 25、问实名制通过的商户可以修改费率吗？答可以，但是必须上报快钱重新审核 26、问1.实名制和非实名制刷卡的单张卡每次限额是多少？2.实名制和非实名制刷卡的每台机子每天最高限额是多少？3.实名制和非实名制刷卡的单张卡当天不可以超过四次刷卡对吗？答1.刷卡当天没有最高限额，但是小额取款当天只能取出5w2.没有限额3.没有限制 27、问实名制和非实名制属于什么通道答都属于快钱通道 28、问流量卡如果想换自己的可以吗？答可以，机具使用不会受到影响，如果使用我们的SIM卡每月初扣款，建议在月底前更换自己的卡！2.1常见问题 1、POS机通讯超时或无法连接服务器或无法交易一共有如下几种情况确定可能导致上述原因POS机所在地域信号不好。 解决方法看上面的信号是否满格。 2、SIM卡没有插好解决方法看上面的信号是否打叉或者没有信号。 3、SIM卡没有钱解决方法a.询问是否是我们的卡，如果是，就一定有钱。 b.如果是自购卡，请他们确认卡内是否有钱。 4、POS机所在地域通讯十分繁忙导致数据通信失败。 解决方法请商户换一个地方交易，看是否能够交易。 5、机器的IP地址设置错误。 解决方法检查IP地址是否设置准确。 获取IP地址的步骤打开POS机在主界面-输入*#09-输入密码xx0101确认-1.通讯参数设置-1.IP端口设置-就可看到IP地址多少。 获取设备安全模块号的步骤输入*#01就可以看到终端序列号。 重打印在主界面依次按F1-1终端辅助设置-2.帮助-4.末笔交易重打印-3.重打印华智融机具型号NEW82102.8寸彩屏按功能键后1是签到获取IP地址的步骤按功能键-再按3参数设置-输入密码888888确认-输入2通讯参数设置-数入5.GPRS-按1长连接-然后按取消键-会显示IP地址-确认是否匹配183.063.053.104-如果不对就直接输入然后确认取消-再按取消看看备用IP。 获取设备安全模块号的步骤打开POS机在主界面按三次0键再输入1等于*#01显示。 签到步骤按功能键后1是签到或者按三次0一次7就可以签到或者-主菜单界面按功能键-1签到.-输入操作员号99-输入密码888888-输入1-会显示安全模块号。 纸的尺寸大小纸卷外径38毫米、纸宽58毫米。 重打印按功能键-5帮助-1打印末笔交易。 天波型号TPS300彩屏签到步骤主菜单银联界面按(*07)-输入01-密码0000-开始签到了或者按0键-菜单2管理-1签到。 获取IP地址的步骤主菜单银联界面按(*07)-输入99-输入密码xx0101确认-2.通讯参数设置-1.通讯类型-2.GPRS-按4次确认-可以看到IP地址是否为183.63.53.104如果不是则按清除键从新输入正确的输入正确的。 查询设备安全模块号的步骤快捷键按*01查看或者主菜单银联界面按(*07)-输入99-输入密码xx0101确认-按1.终端参数设置。 重打印按功能键-5帮助-1打印百富型号S58GPRS签到步骤主菜单银联界面按按功能键1就是签到。 查IP地址按功能键3参数设置密码xx01012通讯参数设置3.GPRS按一下取消键会显示IP地址如果不对直接输入正确的就可以按确认键显示端口号17000。 增加操作员号按功能键3参数设置密码xx0101让后按61增加2.删除3查询4.改密选择一增加操作员号。 末笔交易重打印按功能键5帮助1末笔交易重打印2.交易日志3.版本信息4.参数打印。 百富型号S58TC/PIP正确IP需自己查询。 查IP地址按功能键3参数设置密码xx01012通讯参数设置通讯类型5以太网再次选择5以太网设置本机IP设置网关IP子掩码255.255.255.0设置服务器IP如卓允的183.63.53.104等等端口号17000。 商户IP地址如何获取请看下图 6、机器的密钥没有灌入解决方法查看安全模块号，有安全模块号，说明已经烧密钥。 (POS按*#01就可以了) 7、机器在服务器上没有配置完毕解决方法检查机具状态是否在使用中，检查商户是否配置费率组，是否已经审核通过，审核通过实践是否是一天前。 8、机器损坏解决方法重启 9、一般询问过程STEP1询问是否机器已经成功交易过，还是第一次开通。 如果没有交易过，执行下列STEP2-STEP3，否则跳过这两步。 STEP2如果没有交易过，检查IP地址，方法见上诉原因5.STEP3如果没有交易过，检查是否烧入密钥，方法见上诉原因6.STEP4判断是否在服务器上没有配置完毕，询问SN号，判断方法见上诉原因7.STEP5POS机所在地域信号问题，上述原因1.STEP6SIM卡没有插好，见上述原因2.STEP7请商户重启机器，测试一下是否解决问题。 STEP8检查SIM卡是否有钱，见上述原因3，如果无法解决请客户更换.STEP9判断POS机所在地域通讯十分繁忙导致数据通信失败，请客户换一个地方试一下 10、网页无法正常显示各种列表，比如订单列表 11、系统只支持IE，其他浏览器可能无法正常显示 12、机器显示MAC校验失败让商户手动签到一下，然后再测试一下，签到方法如下。 （有时候机器不会每天自动签到，原因不详。 ）检查一下安全模块号是否正确，看是不是秘钥烧错了。 升腾待机界面按F1-1-2-1天波待机界面按0-2-1新大陆待机界面按F2- 113、密钥烧写错误，询问SN号，在后台查到安全模块好，然后让客户在机器上找到安全模块好，请他读给你听 14、短信总是收不到如果平台上显示成功，则去联系短信的运营商，在严打短信广告后，短信经常会发不出去 15、金融功能已锁定机器由于使用问题（摔了或者恶意破坏），寄回到我公司统一返厂 16、手机充值失败部分地区，现在手机充值上游通道关闭了，无法充值3审件流程 1、审件标准首先先打开主平台，找到商户管理，选择商户列表。 如图所示 2、回到左边，点击查看商户，如图所示 3、点击查看后，如图所示，显示出的是商户的主体信息，商户注册名称，商户注册号，注册地址，法人代表和身份证等，此处需要重点核对！如下图所示，在这个页面的最下面，是商户上传的一些资质，包括法人身份证，法人银行卡照片，营业执照，税务登记证，组织机构代码证等等，您需要，点击营业执照图片与法人身份证图片，然后跟商户注册信息中，填写的法人代表，与证件号码，商户注册名，商户注册号，营业地址，执照有效期进行核对，是不是完全一致，如果是，此处通过，继续向下核对，如果不是，驳回申请，填写驳回理由，通知经销商修改，如下图 4、核对机具入网信息，核对SIM收费标准，核对非实名费率是否符合标准，是否是实名制机具，如果是，实名制机具，是否符合银联的MCC标准，目前封顶机的费率只有千78，低费率实名制的是千38，此处需要仔细核对，如下图所示机具设备号，为机具背面的SN号，是必须填写的，通讯费收取模式，分三种，年收、月收、自购SIM，非实名制费率分为，费率、费率加反润，费率就是单纯的费率，费率加反润是指，收费率之后，需要反润给商户一部分，如上图所示，执行费率为千5，反润费率为千1，也就是说，商户刷卡的时候，实际收的是千5的费率，之后每个月，要结算给商户千1的反润，实际上为千4的费率，实名制费率分为两种，一种是单纯的费率，另外一种为费率+封顶，只是费率机目前有千38.千78和千125这三种，费率加封顶这种，也就是咱们说的封顶机，目前只支持做千78的，而且，封顶机在选择行业大类，MCC的时候，一定是要匹配有封顶的，如果不是匹配的，审批驳回，通知代理商修改，如下图，封顶机在营业执照上必须要有批发字样，如果没有的话，审批驳回，通知经销商修改，此处，选择行业大类，要跟商户上传的营业执照的上营业范围，MCC要跟商户选择的费率匹配，如果不匹配，审批驳回，通知代理商修改 5、商户信息填写，如下图，联系人手机号一定要是商户真实的，因为系统会为商户生成商户管理平台，需要商户的手机号才可以登录 6、核对退款卡信息，此处非常重要！因为一旦有错误，会导致商户收不到钱，所以，一定要仔细审核，点击最下方经销商上传的银行卡图片，跟经销商填写的退款银行号码，和开户银行，开户人核对，是否完全一致，如果不是，审批驳回，通知经销商修改，如下图此处需要注意的是，退款账户类型选择，如果是退款账户户名是人名，那么为个人对私，如果是公司名，就是对公账户，对公账户，非实名制结算目前只支持工农建（工商、农业、建设）如果不是的话，会导致无法结算资金到商户的账户中，所以请审批驳回，通知经销商修改，另外到账时间都是1个工作日内到账，如果商户小额取款的时间为晚上23点后，算作第二天 7、核对附件信息，附件信息:(照片请小于512k，图片格式仅支持jpg、png、gif、bmp)实名制入网需要营业执照、法人身份证、法人银行卡（身份证、银行卡正反面在一张图片上且能看清楚,3个全部加盖红色公章）非实名制入网需要收款人身份证（正反面在一张图片上且能看清楚）、收款人银行卡（正反面在一张图片上且能看清楚）、门头照、店内照片、商户点对点合作协议照片（正反面都需要上传，可以不在一张图片上且能看清楚）如下图显示查看图片的，是有上传图片的，显示未上传的，就是没有上传图片的，需要仔细核对。 最后在根据上传的银行卡图片，营业执照，法人身份证，像上一一核对经销商填写的信息是否有误，如果有误，审批驳回，通知经销商修改，如果无误，回到商户类表页面，点击一审通过，如下图 8、根据经销商选择的费率，给商户分配费率组，此处很重要，因为一旦费率组分配错误，那么商户在使用机具刷卡的时候，收取的费率就是错误的。 费率组的分配方式如下图这个是实名制收单这个是非实名之账户充值4商户注册信息部分 1、商户注册名称请注意，如果“入驻信息”里面的“打印小票名称”没有填写的话，便民POS终端打印出来的为此处填写的商户注册名称。 如果下面的“打印小票名称”填写了POS小票打印出来的就是所填写的“打印小票名称” 2、“营业地址”必须按真实进行选择 3、如果你的机具会以实名制入网，请填写和营业执照上一致的“商户注册地址”、“商户注册号”、“营业地址”、“法人”、“法人身份证”等相关信息 4、商户注册号这个一定要正式填写，请填写得和你们提交的营业执照上的注册号一致第二部分机具入网信息（重点理解部分，请仔细阅读） （1）非实名制入网部分（也就是我和你们说的走账户储值式模式） 1、机具设备号这里的机具设备号就是机具外包装盒上，或者是机具机身背面的S/N码，例如D1G611DJ00208这种数字，填写的时候请区分大小写。 不能胡乱填写，因为程序会判断这台POS序列号是不是属于你这个代理商组，是不是已经被分配给别的商户了，以免输入有误 2、实名入网如果是想进行实名制入网封顶机合作就选“是”，否则请选择默认的“否” 3、非实名费率类型选择“费率”的话，那么在“执行费率”这个选项里面，你们选的什么，商户的POS机走的就是什么费率，请不要低于0.005进行市场投放，这样我们不会审核通过，这是为了避免敏感不安全地带。 选择“费率+反润”的话，那么在“执行费率”这个选项里面，你们选的什么，商户的POS机走的就是什么费率，但是在“反润”里面输入的数字，是系统在每个月的15号左右，会返还给商户的费率。 也就是说商户的最终费率=执行费率减去反润。 以上这么做的原因是为将来我们的市场政策打下伏笔，也许将来我们会对刷卡流水大的、同时又选择了“费率+反润”这种类型的商户进行额外的奖励，或者奖励钱，或者减免通讯费，或者减免小额取款手续费等等。 还有一个目的是能让商户的机具更安全，比如选择“0.0078-0.0038=0.004”或者“0.007-0.003=0.004”或者“0.006-0.002=0.004”或者“0.005-0.001=0.004”这些种类。 我0.0078的机具在外面布放，每月返还0.0038，效果和0.004直接布放是一样，但是0.0078的机具很安全很安全 4、通讯费收取如果选择“月收”，系统会在POS绑定了商户后的次月的1号自动从POS账户余额里面自动按月扣除20元。 如果选择“年收”，系统会在POS绑定了商户后的次月的1号自动从POS账户余额里面自动扣除150元。 POS机开通的当月是不收取通讯费的。 （2）实名制入网部分（也就是我和你们说的传统收单方式，如果客户选择实名制入网的话，非实名制的功能是赠送的，机器自动就有） 1、机具设备号这里的机具设备号就是机具外包装盒上，或者是机具机身背面的S/N码，例如D1G611DJ00208这种数字，填写的时候请区分大小写。 不能胡乱填写，因为程序会判断这台POS序列号是不是属于你这个代理商组，是不是已经被分配给别的商户了，以免输入有误 2、实名入网如果是选择实名制入网合作就选“是”，否则请选择默认的“否”。 如果