企业行动纲领.doc

第一章 核心价值观追求第一条 企业的追求是在某个领域里通过自己的努力，帮助顾客实现梦想，并依靠“站在顾客的立场上思考和工作，以感动顾客的思想”为经营哲学，使我们成为行业的领导者。企业推行的做人观念：做实人：做老老实实的人；做对人：做讲原则、品德操守好的人；做好人：做对公司和大多数员工有利之人；做好人：做一个为公司和大多数员工取得利润和利益的事业成功之人。行为规范：（1） 先做人后做事，一个人做人都做不好，做事就无从谈起；（2） 德为先，一个人品德操守不好，再聪明能干都不会被企业所用；（3） 言行一致，能干能说，能干实事比能说能写更为重要，戒空谈、空写；（4） 推崇务实，实实在在做人做事，务实不务虚；（5） 敢于得罪人，对损害公司和大多数员工利益的事和人要敢说和敢得罪；（6） 严于律己，要求别人做到的，自己一定要先有能力做到。企业推行的做事观念：做实事：做实实在在的事；做对事：做观念对路、讲究成本效益、为公司增加利润之事；做好事：做有责任心、有敬业精神、对公司和大多数员工有利之事；做好事：做有实效、有效益之事。行为规范：（1） 公司和大多数员工的利益高于一切，凡是关系到公司和大多数员工利益的事，每位员工都有权利和责任去管去说，只是要将事情弄清楚，不要乱管乱说。（2） 凡是与部门或自己相关的工作，无论属于主要职责还是辅助职责，都一定要跟催到底，直至工作完满结束为止，而无论此工作是否涉及上司、同事或其他部门。（3） 凡是发现工作被耽误或出错，无论该工作是否属于自己的权责范围，都有责任去提醒并跟催相关部门和人员，直至该工作完成或纠正为止。（4） 敬业精神。上司或公司交给的任务，应不惜时间、精力等代价，尽力尽快完成，把公司的事当作自己的事，把自己当作公司的老板。（5） 成本观念。做任何事、花公司的每一分钱都要考虑付出的成本于产生的实际效益的比例，不做任何亏本的事，要像合理使用自己的钱一样来对待公司的钱。（6） 结果导向。无论付出多大的努力，没有实实在在的成果的事都是失败的，提倡做对事，做成事。责任第二条 为了使企业成为中国乃至世界一流的品牌制造商，我们将永不进入终端销售市场。通过与各地经销商伙伴结成联盟，将企业品牌的价值转递给最终消费者。行为规范：作为专业的产品制造商企业，主要担负产品研究、设计、生产、质量控制与销售管理工作，把操作终端市场的使命与成长空间，赋予忠于本企业的全国乃至全球的优秀的经销合作伙伴。信条第三条 “大家好，公司会更好；公司好，大家会更好”企业是大家的，大家好了，企业就会发展得更好，大家才会有施展才华的空间，创造更多的财富（物质的和精神的），既公司利益就是个人的利益，对公司负责的同时，最重要的是对自己负责。企业的发展依靠公司每一位员工，员工的积极性、创造性是公司发展的源泉，企业是大家的，它积极回报每一位员工，回报社会；个人在付出和收获上是成正比的，而一个企业的成功是建立在所有员工努力工作和付出的基础上的，因此，员工的福利待遇等各方面与企业的发展前景之间的关系是相辅相成的。行为规范：（1） 自觉端正自己的观念：大家的利益就是企业的利益，企业的利益就是大家的利益。（2） 将企业发展和个人发展统一起来。（3） 凝聚大家的优点，把企业做得更好；发挥自身的优点，提升自我才能，这对大家会更好。（4） 真心将企业看成自己的，真心投入做事，自然会得到应有的回报。（5） 让成为企业一员的员工们切身体会到作为企业人的骄傲，无论是物质上的还是精神上的。（6） 企业人不可犯的天条。 贪污、受贿、索贿； 假借职权，损公肥私； 挪用或侵占公款，盗窃或故意损毁公物； 泄露公司机密或背信弃义，给公司造成危害。做事方法第四条 原则加方法的处理事情无论，无论做任何事情都要讲究原则，原则是固定不变的，而决定一个人做事的方向、方法是灵活多变的，关键是如何用巧妙的方法来提高做事的效率和质量；行为规范：（1） 在处理事情时，坚持原则应该摆在第一位，但也好考虑全面，分析此“原则”与实际问题是否有冲突，无冲突的情况下，在抓住原则不放的同时也要用适当的方法去让人信服；（2） 处理重要事情，要坚持制定好的程序和流程制度，决不含糊，一些小事在不违背大局时可以灵活处理；（3） 在处理事情的时候，首先要在不违背公司的规章制度的前提下，将原则和方法两者有机的结合，寻找一个既不失原则，又实际有效的方法将事情处理得更好、更快；（4） 有时处理事情要弹性考虑利弊关系，灵活与呆板的关系，既能遵循原则又能够把为体处理好；（5） 首先是原则，原则相当于目标，而为达到目标再使用方法，有方法但不可能无原则；（6） 以公司利益、大局为重，在不损坏公司利益的前提上灵活采用多种方法以处理好事情。第二章 企业人的精神修身敬业第五条 加强自身修养与素质的译稿是每个企业人必须正视的问题。作为企业的一分子，企业为我提供了一个实现自我、发展自我的空间，因此我有责任去维护和发展这一空间，只有全身心的投入才能实现“双赢”。敬业不单是一种工作态度和精神，更是一个人自身素质的体现，敬业的人无论身居何岗位都值得我们尊敬；把公司的成功看成是自己的成功，把公司的荣耀看成是自己的骄傲；敬业可以理解为热爱工作，每一个工作的结果，都是你的艺术作品，你要千方百计让它尽善尽美；尽忠尽职，实事求是，要有职业操守和职业道德。行为规范：（1） 尽自己最大的努力做好日常工作，有效工作，全心投入；（2） 日日行不怕千万里，常常做不怕千万事；（3） 守时、守则、守信；（4） 遵守职业道德，做好本职工作，排除万难，争取胜利；（5） 以工作为中心，不断付出、不断学习、不断创新；（6） 对本行业充满热忱，全心投入，不计较一切得失，目光长远，不断学习，永不满足；（7） 善待每一项工作就是善待我们的生活。先要做好本职工作，然后才能考虑如何在现有的基础上将它做得更好。团队合作第六条 处理每一件事务，应站在公司利益的高度来衡量，而不能局限于部门之中；建立清晰的业务、工作流程，建立部门间定期的沟通机制；团队取得的成绩大家应共同分享，困难共同分担，只有这样，一个团队才是有战斗力的团队。行为规范：（1） 注重团体精神，保持自我个性，放弃自我利益，一切以团体利益为主。（2） 目标明确，随时沟通，互相协助，同心协力，荣辱与共。（3） 善意的沟通，乐于沟通，毫不保留的协助他人。（4） 培养个人主人翁意识，以公司为家，以同事为兄弟姐妹，团结互动，沟通中本着以解决问题为目的，以促进发展为宗旨。（5） 沟通协调，注意方法；处理事情，注意态度；重要的是万众一心、其利断金。（6） 上级对下级要支持和辅导，下级对上级要拥护，相互配合。尊重他人第七条 尊重他人的优点，承认他人的努力，尊重他人的人格，对其取得的成绩表示赞许而不是妒嫉。在他人需要帮助时及时伸出援助之手，不求锦上添花，只需雪中送炭；尊重他人的时间与优先顺序，专注的听他人讲话，不要随意打断；以他人的风格进行沟通，要有礼貌，不要使用过激的言辞或行动。行为规范：（1） 一分为二看问题，对事不对人，客观，注意方式。（2） 待人真诚，理解他人的想法及尊重他人的隐私。（3） 专注的听他人讲话，不要随意打断；以他人的风格进行沟通；要有礼貌，不要使用过激的言辞或行动。（4） 站在一定的高度处理问题，以良好的状况和心态接受他人的意见或建议。（5） 将心比心，尊重他人的工作成果。（6） 对他人取得的成绩不吝啬的加以表扬，对他人的错误以最委婉的态度给予提示，不用粗言秽语辱骂他人。（7） 学会聆听、赞美他人的优点。创造价值第八条 对外宣传公司品牌，对内在工作中以最好的方法、最快的速度解决问题和完成任务；尽可能降低成本，避免浪费，做任何事之前，应当考虑“成本”两字，以最快的速度，最低的成本，做出最高效益的事。行为规范：（1） 让公司员工以饱满的精神状态和快乐积极的心态去工作。（2） 做好本职工作，还要开拓新的工作成果。（3） 个人综合素质提高即为公司创造了附加价值。（4） 降低成本，引用新技术改进产品，多调查，以事实为准改造产品。（5） 尽我所能维护公司形象，做好本职工作，哪怕是小小事情，都应考虑公司利益，以自己的行为来影响周围的人，带动大家一起前进。（6） 卖场气氛能赚钱，要提升终端店面的形象；品牌知名度能卖钱，在广告宣传方面要有奇招；消费者的忠诚能稳住钱，要为目标消费群提供个性化、人性化的服务。（7） 敢于推陈出新，为公司提高效益与竞争能力。第三章 企业的用人观人本观“以人为本”的“人”指对公司发展作出贡献、踏实工作、积极向上，与公司一起共同发展，对公司有归属感的人，以这样的“人”为公司的“本”，而不是指所有的人。行为规范：（1） 人是企业的主体，企业的成败关键在于人才的运用，只有让每位员工树立正确的工作态度，提高工作效率，创造利润，企业才能生存发展；（2） 公司的发展离不开每一位职员的努力，公司应为职员创造良好的发展空间，使人人有充分施展才华的条件；（3） 人是企业中最重要的资源，只有合理的利用人才，爱护人才，企业才能不断向前进步；（4） 尊重信任人，关心爱护人，教育培养人，鼓舞激励人，鼓励发挥个人的主动性和积极性，发扬创新精神。人才定义第九条 人才不是专业技能的代名词，人才应该具有专业技能和素质；人才不一定就是高学历，而是在某一领域或工作有卓越贡献的人，能够利用自身所学的知识和才能，为社会、为集体，创造财富和利益的人。人才的大小不在于学历的高低，而在于适应不适应社会的需要，是否敢想、敢干、敢说、敢于面对挑战。行为规范：（1） 只要是可以为公司创造利益，对公司发展出谋献策的都是人才。（2） 人尽其才，人人都是人才。（3） 德才兼备，方为人才。德，就是把企业利益放在首位；才就是善于学习，善于总结，善于把理论的东西拿去实践，把实践的东西加以总结。具有良好的专业知识，具有良好的变革和创新意识，具有良好的敬业精神，对社会、对企业有良好的贡献的人就是人才。用人标准第十条 任人唯贤。行为规范：（1） 有一定的专业技能、正直、积极上进、遵守公司的规章制度；（2） 量才而用，因才施用；（3） 诚实、守信、敬业、爱岗，具有良好的专业技能和创新意识；（4） 用其长处补其短处。个人贡献第十一条 做适合自己的事，就怕在做这件事时会迷失方向。应建立明确的工作目标，学会与同事沟通，一切以集体利益为重，树立健康的工作信心，努力钻研，追求进步是关键。行为规范：（1） 每个人都应该正确认识自己，对自己的工作、能力应有一个合理的评价；（2） 端正自己、分清方向、调整自己、反省自己、大胆去做；（3） 对员工的定位很重要，应发挥其所长，给其安排合适的岗位；（4） 只要身边有有经验的上级或同事及时指点，自己如能及时更正，吸取教训，自然会提高；（5） 领导的指引很重要，适合自己的做好了需要提升，提升之后又开始做属于适合自己的事，不断提升，才不会迷失方向。品德与才能是矛盾的统一体第十二条 有才能必须品德好，有德无才，有才无得均不可行，德才兼备才可行，人才不是多多益善，而是精益求精；对企业来说品德往往重于才能，如果是一块充满瑕疵的面料，无论如何是做不出一件完美的衣裳的，而一块完整的玉石，你可以雕琢出美丽的作品；优秀的品德与优秀的才能结合必能创造优秀的事业，优秀的品德与低劣的才能结合必定平庸无疑，低劣的品德与优秀的才能结合不是祸害便是灾难。行为规范：（1） 立品定天下，雄才显伟略；（2） 要想打造你自己的品牌，就要德才兼备，恃才自傲惹人厌，无才能则不能引人注意；（3） 高级员工应该德才兼备，对德的方面不容失误，而一般员工只要有能力就行，当然也希望其德才兼备。一个人只有品德观念好，他的才能发挥出来才能显示自身价值与社会价值；品德观念差的人，才能就难以体现，无法显示其自身价值。才能是品德的基础，品德是才能的更高体现，我们应做到德才兼备。第四章 企业做事的风格领导风格第十三条 有领导的能力，没有领导的架子；领导人的风格会潜移默化的影响整个企业的企业文化及企业的命运，你的眼光有多远，生意就能做多大。行为规范：（1） 要求部下做到的事，自己首先要做到；（2） 领导者应该恩威并施，才能获得下属的忠心；（3） 果断不可少，武断不可有，要多了解实际情况，少听片面之言；（4） 上下一致、平等对待，对工作认真负责，对下属关怀备至；（5） 加强沟通，拉近距离。沟通机制第十四条 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系，同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作会建立真挚的友谊。行为规范：（1） 沟通渠道。公司人力资源部门作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时，各级管理人员同样负有相关责任义务。（2） 意见调查。公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动通过意见箱等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。（3） 信息沟通。为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期的采用企业小刊、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助职员个人成长非常好的手段。（4） 申诉程序。当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申诉方式可选用面谈和书面两种形式。如选用书面方式，申诉书必须具名，否则有关申诉有可能难以得到解决。（5） 原则上，职员的各层上级管理人员直至人力资源部，甚至总经理均是申诉对象。但公司鼓励职员采取申诉渠道逐级反映情况；当职员有认为不方便通过申诉渠道途径申诉时，申诉渠道也同样被推荐采用。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理申诉（申诉渠道）；但当职员坚持认为有必要直接向总经理申诉时，仍可以通过电子邮件及其他方式直接向总经理申诉。（6） 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件设计的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、人力资源部门，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。问题解决第十五条 遇到问题应及时解决，会议能及时解决问题，互相沟通态度要谦和，重在解决问题本身。行为规范：（1） 互相帮助、相互交流、相互理解；（2） 要用“争论”代替“争吵”；（3） 心平则气合，气合则人顺，人顺则事成，取长补短；（4） 在尊重他人的前提下，提出自己的看法，协商一致解决问题。标准观第十六条 适合我们的才识最好的。站在市场的角度上，消费者认同的才是最好的，站在公司的角度上，有利于公司发展的才是最好的。行为规范：（1） 适合我们的固然是最好的，但市场日益发展，变化难测，企业需要发展，就应去适应市场的各种变化，而采取相应的对策。我们应主动去适应环境而不要去等环境适应我们。（2） 应正确认识自己的定位，应选择符合公司实际的市场开拓方式。（3） 现在的市场是多元的，只要寻找到适合自己的空间，在稳定中求发展，市场就永远都是最好的。（4） 不适合我们的也应该取其精华，去其糟粕，为我所用。（5） 短期的适合并不是最好的，只要有利于企业的发展，有些短期的不适合并不一定都是坏事。工作中的错误第十七条 在工作中允许犯错，重要的是怎样去面对错误和找出修正错误的方法；工作中的每一个错误都是我们学习的机会，只是不能让错误一再重犯。行为规范：（1） 应允许犯错，每犯一个错误，都使自己多了一个学习的机会，应学着怎样避免类似的错误发生；（2） 原则性的错误是不可以犯的，新事物可以尝试；（3） 工作中允许犯错，但心灵不能犯错，要勇于承认错误，承担责任，改正错误；（4） 工作中难免会出现错误，但不能常常犯错误，更不能故意犯错误，同时要积极的改正错误。产品观第十八条 产品第一主义。产品应是广义的产品，不光是只提供的物品，更应包括提供的服务等，产品第一的核心思想是满足消费者的需要。行为规范：（1） 有了好的产品，才能在庞大的消费市场站稳脚，要把产品做好，首先我们的产品设计要有特色，其次要严格要求产品各方面的进展。（2） 产品是企业生存的根本，所以产品类型、质量一定要符合市场要求。作为企业的一分子，应从自己做起，对产品要从自己把关的部分着手，以认真、严谨的态度做好每一个环节。（3） 好的产品成就名企业，从点滴做起，从自我做起。（4） 产品的品质是取得客户信誉的关键，要做到这一点，必须全员树立精品意识，做到精益求精。（5） 从“优良的质量、合适的价格、完美的包装”三方面去把握产品。第五章 企业人的工作观高级管理人员素质第十九条 具有突出的领导能力和较强的分析、判断能力，能成为老板的得力助手；具备解决问题的能力，能制定有效的管理制度，并有效的执行、监督；具备较强的预测能力、决策能力。行为规范：（1） 能为公司的发展作出远景规划，而且思想与行动统一，有正确的判断力，心理素质好，综合能力强，有超前的组织能力、办事能力和自控能力；要有一定的容忍性，容得下有才华的人。（2） 优秀的企业负责人应该提前思考打破惯性问题，由于客观环境的变化，赖以生存的基础已不存在，要有一方面完善，一方面创新的观念。（3） 具有出色的大局观、战略观，决策能力强，知人善用。（4） 具有能为老板分忧解难的能力，能维护公司和属下员工利益，调动员工潜力，协调部门运作；具有实施能力、处理问题的能力和魄力。（5） 高瞻远瞩的眼光和把控大局的能力；具有从善如流的胸襟和雷厉风行的作风。部门经理素质第二十条 首先是一个很好的工作政策执行者，能以身作则，起到模范作用；严格遵守规章制度，具备领导能力和管理能力，业务熟练，具有较强的沟通协调能力和组织能力。 行为规范：（1） 有勇气、有魄力、处事果断、雷厉风行，要富有人情味与幽默感，能调动下级的积极性，并深受下级爱戴。（2） 具有对人的理解能力、解决问题能力、培养下级能力。（3） 过硬的专业技能和毫不动摇的勇气，组织能力；原则性强、果断、正直，能为组织注入新的血液。（4） 明确公司的方针、战略，完全熟练掌握内部运作程序及各岗位职责；涵养好；具有良好的沟通能力，能完成该部门人员的工作安排和调节。（5） 不摆架子，和蔼可亲，通情达理；处理事情概念清楚，确实能令下属钦佩并树立学习的榜样；心胸宽广，能帮助下属提升并超越自己。（6） 有全局观念，有洞察人与事的本质的能力；尊重公司制度与流程，有前瞻性和文化素养，有吃苦耐劳的精神，常身先士卒。普通员工价值观第二十一条 老老实实做事，实实在在做人。行为规范：（1） 脚踏实地、努力工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩；（2） 敬业、爱岗、服从安排；（3） 对自己的工作兢兢业业，有责任感，能出色的完成本职工作，并能服从上级，团结同事；（4） 尽忠职守，不断创新，提高工作效率；（5） 明确自己的工作职责和目标，积极、热情、自信。设计人员职能观第二十二条 设计是一个不断融合、创新的过程，市场是检验设计是否成功、合理的标尺，他必须能为企业创造价值，而不仅仅将产品放在橱窗里。行为规范：（1） 深刻领悟公司设计理念与风格定位，并不断提升、创新。（2） 多学习、多考察、多调查、多研究、多思考、体现企业特色。（3） 认真、诚实、研究、调查、开发，有超前的意识，引导开发潮流。（4） 要充分了解消费者的潜在要求，为其提供最人性化的购物环境；深刻理解品牌内涵，将最完美的形象展现在消费者面前。技术人员职能观第二十三条 专业水平要高，在实际工作中不断学习，总结经验并用到实际工作中；求实创新，不断吸收外界新技术为我所用。行为规范：（1） 开发新产品前，构思应怎样做才能达到效果；做的过程中可能出现的问题，怎样避免；出现问题后，准确确定哪里出现问题，用什么方法解决问题。（2） 技术上精益求精，永不止步。（3） 多学习、多交流、多积累、做事踏实、自我检讨。（4） 认真、务实、研究、指导、熟练、有精益求精的技能。采购人员职能观第二十四条 按时、按质、按量完成采购任务，同时注重采购成本的控制。行为规范：（1） 服务及时，支持到位，明确自身的定位是服务他人，他人的满意是我们的工作标准。（2） 发自内心的为他人提供品质优质的服务。（3） 配合和协助大家把工作做好，全心全意为大家服务。（4） 工作第一，无论它的性质与内容，保持热忱与积极的心态。仓库管理人员职能观第二十六条 安全、有序、细心、责任心强。行为规范：（1） 能够做到所有财目准确，确保所收、验、发货物不出差错，及时与生产部、营销部联系，分析库存。（2） 具有良好的责任心与勤劳的双手，头脑灵活，正确的认准与管理。（3） 应有高度的责任心和积极性，确保物品流量的准确性、及时性，以及物品的完整性。（4） 工作主动、账物清晰，积极与相关部门沟通，合理控制库存，防止呆滞料的产生，提高库存周转率。营销人员职能观第二十七条 为企业创造效益，体现自我价值；为企业开拓市场，体现自我能力；为企业贡献力量，体现自我意识。营销人员是企业的龙头，那么营销人员的思想应是不断前进的，他们应利用有限的资源创造无限的价值，成为公司与客户之间的纽带和桥梁，并与时俱进。行为规范：（1） 主要体现在销售业绩方面，面对激励的市场竞争，能为公司出谋划策，并能出奇制胜，为公司带来销售利润。（2） 把公司的优质产品、服务提供给顾客，并让顾客能真正感受到；把客户的真实想法告诉设计人员。（3） 多销产品少吹牛，资金回流要快，少呆账、死账，对本公司产品性能要有深刻的的认识。（4） 了解市场所求和客户所需，把最适当的产品及时送到客户手中。生产人员职能观第二十八条 生产人员占着主导地位，随时都影响着整个生产的运作，控制整个生产的进度，是生产的核心；制造出好的产品是生产人员的天职。行为规范：（1） 做好细节，保障供应，如果市场需求已有，因生产供应不及时，是生产人员的严重失职。（2） 提高效率，减少成本。（3） 产品能按期保质交货，满足市场需求。（4） 用最好的工艺带来一流的产品，每个产品都能做到品质一流，才能实现一个生产人员的价值。第六章 基本政策人力资源策略第二十九条 注重把人作为一种资本，为公司储备大量的人才库；结合公司基本制度加以激励的方式，淋漓尽致的发挥人才的作用；只有调动员工的积极性，保障员工利益，创造优质产品，才会有好的市场，好的的效益。行为规范：（1） 让真想做事的人有家的感觉（归属感），要为员工创造施展才华的机会，强化企业凝聚力，强化员工的创造力和想像力；（2） 加以更全面的培训，提高全员素质，不断吸收能给企业带来发展的“新鲜血液”；（3） 挖掘员工的现有潜能，发挥他们的更大优势；（4） 引进合适的人才，按企业需求进行培养，提供合适的平台让其发挥，激励其工作成果；（5） 根据各方面的需要，加强人员管理的流动性，按需及时调配；（6） 在企业内部形成一种竞争机制，做好员工的生涯规划，不断的培训员工，改善员工的素质。服务策略第三十条 企业人通过独特的产品向社会传播一种高贵、典雅、休闲的生活理念。消费者需要得到的不完全是产品质量的好坏，更需要的是从他开始接触该产品到得到满意的产品这个过程中企业为其提供的一系列优质服务。行为规范：（1） 请进来把客户请进公司，从而认识公司的品牌及优势；送出去把产品样板及时送到客户手中；跟踪服务对产品进行跟踪服务。（2） 将售前、售中、售后服务做到尽善尽美，让客户的满意度的忠诚度达到最大化。（3） 首先是微笑，其次是热情，再次是理解，然后是宽容，总之凡是能设身处地的为他人着想，快速有效的解决问题。（4） 尊重、沟通并保持原则。（5） 服务是公司形象的重要因素，应严格管理服务水平及素质，在员工心中建立服务意识是首要工作，培训、考核与监督是实施的方法。（6） 重视品质、重视客户的经营状况，重视一线销售资讯的反馈及客户意见。（7） 随风潜入夜，润物细无声，于细微处见服务的真诚。营销策略第三十一条 一件产品或一种品牌能永久的站稳市场是靠其自身的价值和不断开拓市场来实现的；立足市场，预测前景，立足基础，敢于创新；新思路，新建议，平稳中求变化，求发展。行为规范：（1） 应通过差异化的经营，强化品牌内涵，提升品牌形象。（2） 巩固、加强、拓展现有市场，有计划、有组织的拓展市场空间，逐步健全销售网络，扩大产品的知名度和市场占有率。（3） 从卖产品过渡到卖品牌，同时注入企业文化内涵。（4） 稳中求发展，从批发逐步转向专卖店，走特许经营路线。（5） 与时俱进，把握好产品的方向；市场定位清晰，提升现有市场网络质量；联合经销商，内外兼修，提升内部管理，提升市场形象。（6） 疏通销售渠道，加强网点控制，扩展市场份额。第七章 基本控制政策资源有效利用第三十二条 首先弄清楚每一种资源的实际情况及达到最好利用的结果，然后采取有效的途径让它得到最好的利用，创造最大的利润。行为规范：（1） 充分利用现有的人力资源，调动人才的积极性，挖掘其潜能，给他们发展空间，进行优化组合，能者上，庸者下，唯才是举；充分调动现有机器设备，增加利用率和效率。（2） 做好各部门各项费用计划，整体规划目标要有远见，可操作、执行性强；在实施过程中严格加以监督与控制；从小处和大处着手齐抓。（3） 建立完善的考核制度，工作效率有待提高，强化制度化管理。（4） 一切从节约出发，降低成本，提高产品的再用率。（5） 资源优化组合，加强资源管理水平，提高人员素质是关键。资金观念第三十三条 现金流是企业运行的血液。现金流是原油，企业是行驶中的汽车，适当的现金流量是保持企业正常运行的需要，不可缺少的；有如人体血液，无它，人就会死亡。行为规范：（1） 现金是企业资产中最活跃的一部分，正如我们体内的血液，必须保持流动，因此要减少产品积压；（2） 现金流能够反映一个公司的运营状况是否合理，经常分析现金流向，有利于控制企业的重点所在；（3） 把高额的制造成本通过有效的营销手段转化为现金，就是现金流，其最直接的执行人员是前线的营销人员。第三十四条 改善现金流的措施。分析现有的现金流，对比行业内先进的现金流模型。构建理想的现金流模型，实施、控制、改进，不断完善。行为规范：（1） 有效的降低成本，包括采购成本、人力资源成本、时间成本等；制定有效的营销策略；改善产品质量；提升品牌形象。（2） 降低库存，资金流要快，减少呆帐、死帐，降低生产成本，减负增效。（3） 提高公司信誉，买进原料采用月结方式，严格控制报销。（4） 及时的资金回笼，计划性支出。（5） 提供好的产品和服务，建立良好的营销机制，保证制定完善的回款计划，合理有效的资金调配。成本控制第三十五条 质量精益求精、效率高之又高、浪费少之又少。行为规范：（1） 有控制成本的能力，看员工是否有控制的思想，公司怎样建立员工的成本意识；（2） 落实到每一个人员，控制每一道工序的流程，提高效率，控制成本。第八章 组织管理培训与发展第三十六条 公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤奋工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。行为规范：（1） 建立培训体系。培训的举办由公司一级培训和经销商二级培训共同运作。公司一级培训由人力资源培训专员主办，主要负责主管级以上人员的管理培训、专业讲师培训、公司内的业务培训和新职员培训以及职员自我管理培训，同时负责公司的培训管理工作。（2） 培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。 脱产培训就是管理中性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如：工作必需的技能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专业讲师授课或主持。 在职培训是指在日常工作中对职员的培训训练，即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行的指导。 自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不段开发和提高自身能力。为此职员必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。（3） 培训种类主要有以下六种： 公司内部课程：作为公司职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。 公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。 双向交流：职员若是总公司职员，为增强工作实感，有可能被送到经销商处锻炼16个月。职员若是一线骨干人员，也有可能被送到总部或其他对口业务单位联合办公0.52个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在公司范围内交流，实现公司资源共享，同时进一步系统了解公司的运作特点。 个人进修：公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专院校或专业培训机构进修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等），形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在公司服务满4年以上。 参加各种形式的学习后，职员的结业（毕业）证书及成绩单须报总部人力资源中心备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业或机构。 派外训练：为了确保员工通过派外训练提升工作态度、锻炼工作技能、更好的履行岗位工作职责，员工与公司应就派外训练事宜签订员工派外训练合同。（4） 采取培训积分制。职员参加各种培训并获得结业证后，可以向人力资源部门申报积分，积分将是职员在公司参加培训的最全面的记录。年度累计积分多少是职员晋级或晋升的参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。人力资源部门将不定期公布培训信息，主要包括：年度培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息。职员可以查阅或咨询人事专职人员。考核评估第三十七条 为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性的改进和提高，公司将推行目标管理与绩效考核制度，根据实际情以部门为单位按月度展开适度的考核；同时每年人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接上司共同填写年度绩效考核表，对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮，成绩欠佳者，则可适当下降；凡年度考核成绩处于部门较低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同；当年年度考核成绩较低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。内部调动第三十八条 公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至公司内任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是由我们深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导及人力资源部门审批，并完备调离原部门手续，交接好工作。任何公司系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。人力资源部门将经常公布公司内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才填补空缺，由人力资源部门及相关部门负责具体协调工作。晋升