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年终总结 文档范文 1长沙柳秀物业公司上水西郡物业服务处xx年年终总结xx年，在各级领导和业主的大力支持下，我公司本着“诚信规范、客户满意”的质量方针竭诚服务，以“业主第一，服务至上”的理念，打造生态、人文、平安、和谐小区。 严格按照公司的管理体系，听取业主的宝贵意见，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象。 通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。 现将我公司xx年主要工作总结如下 一、以服务为本，致力打造生态，人文，和谐、平安小区。 为让业主有个舒适温馨的生活环境，公共区域保洁实行一日两扫，分片负责制；对金霞湖定期进行了清污治理，保障湖面洁净和湖水的净化、清澈；绿化专人修剪、浇灌、除虫、施肥；对小区的公共设施、游乐设施进行了维护、更新。 为响应县委、县政府创建文明小区的号召，我公司组织员工对小区的卫生死角、白色垃圾进行了地毯式清除；对空置别墅进行了杂树杂草清除；对主干道用消防水进行了清洗。 我公司的环境卫生工作获得了上级主管部门的好评。 为应对50年一遇的高温旱灾，我公司专门成立了三人组成的抗旱组用消防用水浇灌小区内的绿化，确保绿化安全渡过干旱期。 保安实行24小时巡逻制,发现、制止小偷12次，小区室内盗窃案为零，发现火情并成功灭火2次。 客服部接待、处理各种投诉、诉求近千起，协助工程部维修房屋119处、请消防队出警2次、摘除马蜂窝5个，成功处置突发事件10多起，有力的保护了业主的生命财产安全。 2为了提升小区的人居环境，我公司创新管理模式，协助第二届业委会召开了第三届业委会选举换届会议，顺利完成了换届选举工作。 协助新一届业委会新建占地12平方米的不锈钢保安亭1个、新建LED发光门牌1个、更换不锈钢垃圾桶50个、新增不锈钢绿化警示牌40块；把小区三个大门岗的道闸系统升级为为全自动智能控制系统，所有车辆、行人一律凭智能卡出入，在全县率先实现小区全封闭式管理，有力的维护了小区业主的生产、生活秩序，保障了业主的生命、财产安全。 二、完善、健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革xx年我公司深化管理体制改革。 建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如物品采购暂行规定、废旧物资管理规定、岗位责任制、突发事件处理制度、小区管理目标责任考核表（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、物业管理有偿服务规定等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。 同时，我公司和每位员工签订了岗位责任状，细化了奖惩考核标准，明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。 为保障制度建设的落实，我公司不断加大检查和执行力度，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。 三、加强企业和社区文化建设，打造柳秀物业品牌。 为加强社区文化建设，倡导健康的业余生活方式，我公司出资2000多元添置了广场舞所需音响等设备，成立了50多人的小区广场舞文娱队，极大的丰富了小区的业主的文娱生活。 3加强人力资源的培养与人才队伍建设，提升服务水平。 一是严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；二是开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。 三是招贤纳才，聘请专业管理人员从事物业管理工作，提升公司员工整体素质，所有员工经过培训执证上岗。 四、强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本。 公司通过举办安全生产知识培训，建立安全责任关联制度，确保为小区创建安定的居住生活环境。 小区全年无安全事故发生。 在看到成绩的同时我们也意识到小区的物业服务工作还存在许多棘手的问题一是安全隐患较多，如消防设施不到位、监控系统瘫痪、小区路灯线路老化易引起火灾。 这些公共设施的更新费用巨大，资金难以筹集。 二是业主乱搭乱建现象日趋严重，不听劝告，作为服务企业的我们没有执法权，无可奈何！三是业主对我们的工作理解不够，拖欠物业服务费239553.9元，造成我们公司的后期服务工作难以正常开展。 当然，困难是暂时的，