香格里拉微薄策划初稿.doc

2011广州香格里拉大酒店微薄营销方案 大四喜组2011年4月18日前言：近日，广州多家五星级酒店纷纷开起了自己的官方微博，同是打上了V字标签。而我广州香格里拉大酒店也即将开设自己的微薄，以增加本酒店的知名度和营业渠道。提高对外的透明度。本酒店微薄主要包括如下几点：查找酒店，房间预订，会议和宴会，香格里拉套餐，贵宾卡环会，优惠推广，电子通讯，公室简介，媒体中心，职业发展，投资资讯，人身与财产安全，政策及承诺，联系我们等等。；。一、微薄营销环境分析（SWOT）1酒店简介1）广州香格里拉大酒店于2007年2月开张，是广东省首府广州首家真正豪华的国际酒店，毗邻广州国际会展中心，酒店可尽览珠江的秀丽风光，更有幽雅的翠绿庭苑，是令您尽享舒适和愉悦的都市中的一方绿洲，更是您商旅及用餐的最佳选择。八间风格各异的餐厅及酒吧, 两间宴会厅和八间多功能厅可迎合宾客多样化的宴会需求。此外，香格里拉的特色气Spa 于2007年4月全新开张，为阁下提供尊贵豪华的私人空间，令您尽情享受从内而外怡神活气的健康体验，唤醒生命能量，使您的身心达到完美和谐的境界。2）英文名称:Shangri-La Hotel酒店星级:五星级酒店 酒店地址:广州市海珠区会展东路1号 2、优势分析：strengths广州香格里拉大酒店是豪华国际品牌酒店，毗邻广州国际会展中心，座拥珠江秀丽景致及葱翠园林，地铁站信步可达。酒店拥有704间豪华客房/套房及26间别致的服务公寓，面积均超过42平方米。拥有6000平方米宽敞会议场地，以及八间餐厅酒廊，是大小宴会的理想场所。更为广州介绍香格里拉特色气Spa。广州香格里拉大酒店拥有704间豪华客房及套房，另设26间设计精巧的服务式公寓，面积均超过42平方米，从客房可尽览珠江的秀丽风光及幽雅的翠绿庭苑。所有客房都配备了现代豪华的设施，包括有线及无线宽带上网，液晶平面电视及落地窗等。作为广州首家真正豪华的国际酒店，拥有多元化的休闲娱乐设施，包括：室内外泳池、气水疗服务、推杆果岭、网球场及慢跑道等，广州香格里拉大酒店是让尽享舒适和宁静的繁忙都市中的一方绿洲。 客房2007年开业楼高36层客房704间 本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。早餐：159元/份； 加床：299元/床； 上网情况：免费具体优势有如下几点：餐饮设施为了满足来自不同地域、口味不同的客人的不同需要，广州香格里拉大酒店设有8间风格各异的餐厅和酒吧以满足客人多元化的需求. 我们的厨师和热情专业的服务员将为你打造美食天堂， 餐厅让您尽享其中。 休闲设施广州香格里拉大酒店拥有先进完善的休闲设施，包括：气Spa水疗设施、 蒸汽浴、 桑拿、按摩浴、健身房、室内室外游泳池及独立的儿童游泳池。此外还设有推杆果岭、两个户外网球场，有运动需要的宾客，还可享用沿珠江的慢跑道，保持完美身形。 会议设施广州香格里拉大酒店拥有6,000平方米宽敞的会议场地，为宾客多元化及灵活性的会议需求提供最大的选择空间，他将成为广州各类型活动必然之选。2,240平方米无柱珠江宴会厅层高达11米，设有固定的大型舞台及最先进的视听设施，堪称广州酒店业之最，为所有活动带来前所未有的崭新体验，可容纳1,280人的晚宴或3,000人的会议。 产品展示活动则可选择位于酒店三层的广州宴会厅，从三楼宴会厅前厅可静观珠江的秀美景致，宴会厅后台设有可运载汽车及重型机器的电梯，为产品展示等大型活动提供绝对优势。另有八间多功能厅可根据不同需要供分组讨论或各类不同宴会使用。 酒店专设一间有100个固定座位的礼堂，是举行新闻发布会、讲座及展示会的理想场所。酒店将为宾客提供专业的音响及视听器材, 另外训练有素的服务人员将提供宾至如归的高品质服务，满足每一个细节的要。 其它服务及设施酒店的服务设施可满足商务及休闲客人的需求，酒店先进完善的娱乐、商务、会议等设施 大堂均可满足所有商旅宾客的多样化需求。 服务设施：停车场、商务中心、外币兑换服务、洗衣服务、残疾人客房 餐饮休闲：中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧、限时送餐服务 周围景观：琶洲国际会展中心、亲水公园 信 用 卡：万事达卡(Master)、威士卡(VISA)、运通卡(AMEX)、大莱卡(Dinners Club)、JCB卡、银联卡 编辑本段地理位置 外观地址： 广州市海珠区会展东路1号 邮政编码： 510308 地理位置： 广州香格里拉大酒店距流花展馆 21 公里，约 25 分钟车程；距琶洲展馆 0.5 公里，约 1 分钟车程；距环市东商圈 18 公里，约 18 分钟车程；距天河北商圈 15 公里，约 15 分钟车程；距广州火车站 20 公里，约 23 分钟车程；距新白云机场 35 公里，约 30 分钟车程；酒店近地铁 2 号线，为新港东站 周边环境： 广州香格里拉大酒店附近有琶洲会展中心、琶洲大桥、琶洲塔 周边公交：20 137 139 229 262 306 461 505 507 564 583 大学城3线2、劣势分析：weaknesses1）酒店是近年开张，影响力不高，外来客源较少。2）顾客忠诚度低，消费习惯有待引导。3）广州餐饮业发达，五星级酒店可供选择太多。4）竞争压力太多。有许多老品牌的五星级酒店已经站领市场5）知名度不高，品牌在全国开设的酒店数量太少。3、机会Opportunities 1) 广州有全国最大白云国际机场，和连接深圳，东莞等发达地区的高铁铁路。交通便利。2）广州交通方式种类较多，交通方便，快捷。3）广州作为中国大陆内部最发达的城市，经济发达，客源多。4）香格里拉酒店正在全国积极建设新酒店，其知名度不断提高。4、风险Threats1）竞争对手都已经在逐步改进设施，提高自身的价值，对唯一一家五星酒店是一种威胁。 2）五星级酒店太多，其中个别五星级酒店的会议场所设施较好将会影响到本酒店会议市场的推广。3）竞争对手太多，如广州国德国际大酒店，广州建国酒店，广州白天鹅大酒店，广州鼎龙国际大酒店，广州珠江新岸酒店，广州富力君悦大酒店，广州卡丽酒店等等。占领市场艰难。4）本地优秀饭店人才流动性大，稳定性差，培训难度大。5）目前康乐设施针对客户群限制，成本回收较困难。二、计划日期： 此计划为2011年1月1日至2011年12月31日的全年营销计划。三、目标客源市场： 根据上述分析，饭店的目标市场主要是国内高级商务客人和教学、医疗、科研界人士，以及大型等各类学术会议、商务会议和境外旅游团队。商务客人：本地区五星级以上的商务饭店已过剩，但由于饭店的硬件优势和价格优势，可吸引国有企业高级商务客人、合资企业中方雇员及其他商务客人。 会议客人：饭店会议设施齐全，适应大中型商务会议、公司董事会议、学术会议。境外旅游团队：广州是一个旅游城市，对于境外旅游团可以完全接待。四、：产品设计和促销方案1. 商务会议产品组合 只需支付原来的公司佳，可以享受：免费使用饭店康乐中心的服务 每天赠送鲜花和果篮 每天可以提供一份(room service)商务套餐2. 开设“无烟楼层”许多女性商务客人和中高端商务会议客人开始亲睐无烟楼层。制作无烟区的标志配备专门的服务人员，负责楼层管理和服务。随时满足客人的各种合理需求。楼层服务人员、前台接待人员应进行专门的培训。3. 加强行政楼层的服务对每一位行政楼层的客人实行“管家式”的服务，在客人入住前，由行政楼管家为客人做好一系列的准备工作，包括：在安排房间、查房、接机安排等。在大堂门口恭候客人的光临。无论客人有什么要求，如机票确认、外出订车等，只需要告诉行政楼管家，一切将会为您迅速妥善安排好，无须客人作过多的操心。 行政楼客房内均放置印有行政楼俱乐部标志的与其它客用品不同的专用商务便签、专用会员卡、行李牌及粘胶行李标签等作为独特身份象征的物品，以及一份印刷精美的表格如酒店问候信、个人资料变更表、信息反馈表及订房表等，既表现出酒店对他们的重视和关心，又可以得到客人的反馈信息。行政楼客人可以享有专门为他们提供的酒廊、餐厅，此外在酒店的其他场所，只要是行政楼的客人，均会有资历深的服务人员来为他们服务，并且享有一定的优惠待遇。4. 优惠常住客计划设立酒店常住客的俱乐部，成为俱乐部正式成员的人可以得到以下的奖励：根据客人在酒店住宿的次数，积累一定的积分，这些积分可以用来换成自己所需要的服务（仅限于酒店提供的正常服务项目内）。住宿满30个夜房的，自动提高住房等级。住宿满50个夜房的，享受VIP的待遇。住宿满100个夜房的，享受酒店规定的航空公司免费旅行500公里的旅程。住宿满150个夜房的，享受酒店规定的航空公司免费旅行1000公里的旅程，且可以延长离店结帐的时间为下午4：00推出“频房者”方案。“频房者”是指的回头客，或者可以叫做忠诚顾客，“频房者”方案是本饭店为保住老顾客对最具有价值的客人建立起详尽的个人信息数据库，以进行有针对性计划的个性化服务。5. 奖励公司预定人员对订房数量前五名的订房小姐（或先生）提供本酒店的优惠券。年内再举办一次公司订房人员联谊活动，参观酒店的新设施，作为酒店提供服务信息，加深彼此的友谊。联谊活动应该以冷餐会的形式。预计费用为10000元6. 与航空公司合作促销 利用中国国际航空公司在海外的市场优势，洽谈联手促销海外市场;广州与日本及韩国的地理优势（与大韩航空公司、日本航空公司等在海外的售票办事处、订房系统共同促销本酒店的客房和其他设施）。7. 利用国际的订房网络，方便客人预订房间 加强与“UTELL”的联系，提高该网络带来的客人人数。 选择国内有影响的旅游订房预定网络并与之订立合协（年内计划五家）。8.在全年内不同时期采取不同营销策划（按实施制定）9. 订房途径订房途径种类繁多有如下几种：1电话预定，2网上预定，3前台预定，4本酒店微薄网站预定（在本酒店微薄可以预定本酒店所以房间，同时可以享受9.8折优惠。）五、酒店的广告宣传：1、需大力加强对各客源市场地区的宣传推广。2、在省、市级媒体投放广告宣传，提高酒店在省内的知名度。3、公关宣传： 加大在各客源市场的新闻宣传力度，确保一定的见报稿件数量。4、酒店网站：完善酒店网站，与各订房中心及公司内部建立链接，提高点击率。5、酒店纪念品：设多种酒店纪念品用于赠送VIP客人及重要协议客户等六、价格体系及策略：酒店客房价格体系：。尊荣江景双人房 门市价￥2680 乐你游特价￥1357.0 房型说明：所在楼层:8-30层;房型面积:42;床型:双床;床面积:1.2*2.0;宽带免费; 早餐情况：无早餐 尊荣江景单人房 门市价￥2680 乐你游特价￥1357.0 房型说明：所在楼层:8-30层;房型面积:42;床型:大床;床面积:2.0*2.0;宽带免费; 早餐情况：无早餐 豪华阁单人房 门市价￥3280 乐你游特价￥1679.0 房型说明：所在楼层:31-36层;房型面积:44;床型:大床;床面积:2.0*2.0;宽带免费; 早餐情况：无早餐 豪华阁双人房 门市价￥3680 乐你游特价￥1852.0 房型说明：所在楼层:31-36层;房型面积:44;床型:双床;床面积:1.2*2.0;宽带免费; 早餐情况：无早餐 行政双人套房 门市价￥5800 乐你游特价￥2484.0 房型说明：所在楼层:8-30层;房型面积:87;床型:大床;床面积:2*2.0;宽带免费; 早餐情况：无早餐 行政单人套房 门市价