人力资源开发与管理89816.doc

1第4题下列不是矩阵制组织优点的是（）。A.使组织的综合管理和专业管理结合B.加强了智能部门间的协作C.方便一些临时性的特别是跨部门工作的执行D.权责明确答案:D2第5题按照PEST分析法，人力资源有（）属性。A.2B.3C.4D.5答案:C 3第6题（ ）已成为最重要的经济资源。A.物质资源B.人力资源C.资本D.技术和信息答案:B4第7题组织的培训需求具有组织层（ ）和个体层三个层次。可以说，好的培训是将这三者进行整合。A.社会层B.工作层C.部门层D.管理层答案:B5第9题“人尽其才、才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？（）A.组织结构的设计B.人力资源规划的制定C.人员的选拔与使用D.培训与计划的制定答案:C 6第10题（ ）是美国很有名的一种结构严密、适应性很强的量化职务分析问卷，有194个工作因素，其中包括187个工作元素或特征的问题和7个是有关工资报酬的问题。A.工作描述系统B.功能性职务分析法C.职位分析问卷法（PAQ）D.16PF问卷答案:C7第11题组织人力资源工作的起点（ ）。A.工作分析B.人力资源规划C.人力资源的招聘与选拔D.人力资源的配置答案:B8第12题（）不是人力保障投资功用。A.保护人体健康，减少治疗费用B.是最有收益的消费C.提高平均寿命，保护人力资源D.防止工伤，减少工时损失答案:B9第13题“科学管理”是（）提出的。A.福特B.彼得？圣吉C.泰罗D.梅约答案:C10第14题人力资源开发与管理的主要环节没有其中（ ）项目。A.招收B.工作C.薪酬D.评价考核答案:B11第15题（ ）面试以穷追不舍的方式对空缺职位工作中的某一项发问，逐渐深入，详细而彻底，直至被试者无话可答。A.陪审团式面试B.结构式面试C.压力面试D.系列式面试答案:C12第18题（ ）提出了均衡工资价格论。A.穆勒B.克拉克C.马歇尔D.杰文斯答案:C13第20题 为了确定现职员工的培训需求应采用（ ）。A.绩效分析法B.问卷法C.任务分析法D.测试法答案:A14第24题 冰山理论是指（ ）。A.一种能力障碍B.把握最重要的能力C.是指人的能力被认识的只是冰山一角，大部分能力处于潜在状态D.发挥出来的能力答案:C 15第25题 一般来说，在着手招募工作时首先应考虑的招募形式是（ ）。A.刊登广告B.就业服务机构C.猎头公司D.内部晋升答案:D16第8题组织结构是组织在解决分工关系、部门化、权限关系、沟通与协商、程序化五个问题所形成的组织内部分工协作的基本框架。17第16题 现实震动 新员工进企业后对新工作过高的期望落空而感到的震惊和焦虑。同时，面对一个全新的环境，思想上会出现一种不确定感，行动上不知所措。美国学者霍尔（Hall）称之为“现实震动”。18第17题非财务报酬 个人不领取款项、但需要组织给予一定经济付出的待遇。例如，较舒适的办公室环节和设施，特定的餐厅、停车位，配备个人秘书，以及动听的头衔等。19第19题工作分析答案: 工作分析也称职务分析，是指对职务工作的性质、内容、责任、方式以及工作人员任职资格等方面进行周密的调查研究，并加以系统准确地描述，确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。20第21题 人力投资 人力资源作为一种客体，也是经济投资的对象。美国经济学家舒尔茨，是全面论述人力投资理论时最主要的代表人物。舒尔茨认为，对人力资源的投资，包括6个方面：（1）保健措施；（2）在职训练；（3）正规的初等、中等和高教教育；（4）在企业之外的成年人教育项目；（5）个人及家属为适应就业机会的变动而进行的迁移；（6）人口再生产（它构成人力资源的代际再生产）。按照舒尔茨的理论，可以把人力投资归结为“保健、教育（包括训练）、流动、人口”四大方面。21第22题三方性格局 是劳动者、雇主、政府三方之间的关系，是产业社会中重大社会关系。具体是劳动者与雇主形成雇佣关系，进一步形成劳动者（工会）和雇主（团体）两大集团，双方有着一系列的协商和谈判，政府则通过立法、行政、仲裁等手段对二者之间关系进行干预和调节。22第1题 人力资源部钱经理正在与D部门主管刘某商量新的绩效考评方案的问题。刘某所在的部门有员工三十多人，其中既有技术人员，又有生产人员。该部门的组织结构是这样的：三十多人分成四组，所有的技术人员在一个组，称为技术组，共有八人；其他生产工人按照人数平均分成三组，每组有九到十个人。以前的绩效考评方式实行的是排序的方法，即根据员工的实际表现给其打分，并按照分值由高到低的顺序给员工排序。打分时，每个员工可得的最高分为100分，上级打分占70%，同事占30%。在考评时，不区分技术人员和生产人员，三十多个人相互打分，并根据打分结果将员工分成四个档次。公司先将部门的总绩效工资交给主管刘某，再由刘某给员工发放不同等级的绩效工资。四个级别虽然差别不大，但是各个级别员工的绩效工资毕竟是不相同的。然而，在实际发放绩效工资时，却变成另外一种情况。这个部门事实上的绩效工资只有两等：四个组长是最高档次，除非发生重大事故等意外事件，否则普通员工采取平均分配的方式。刘某早就向钱经理汇报过这种情况，这么做实在是迫不得已，因为刚开始实施规定时，发生了许多意想不到的事情：为了让别人给自己打高分，有人私下串联，拉帮接伙；组长工作没有积极性，宁肯做普通职员也不愿意因为工作得罪人；生产人员学历低，工作在第一线，觉得自己出力出汗，应该多拿绩效工资，而技术人员觉得自己学历高，工作的含金量高，也想多拿，无形间造成了生产人员与技术人员的矛盾。经过与大多数员工的磋商，刘某默许了现在的做法。钱经理对刘某说：“你们部门的办法虽然减少了埋怨，但是员工工作的积极性很差，工作效率不高，造成了技术人员的流失，应该重新设计方案了。”刘某说：“的确是这样，现在几个组长绩效工资高，工作量远远超过了其他人，许多人觉得他们绩效工资高，应该多干，反正普通员工拿的绩效工资一样多，因此出工不出力。今天我来，就是想和你商量怎么设计新的绩效考评方案。”请您回答以下几个问题：（1）评价现行的绩效考评方案。（2）若是为该部门设计新的绩效考评方案，应遵循哪些原则？答案: （1）现行的绩效考评方案存在的问题。制定考评方案要考虑管理成本、工作实用性、工作适应性。一线人员宜采用以实际产出为导向的考评方法。即生产人员。专业人员宜采用以结果为导向的考评方法，即技术人员。排序法是行为导向型主观考评方法。不适合上述人员。即生产人员应该采用直接指标法，技术人员应该采用成绩记录法这些以结果导向型评价方法。考评中同级考评比重过大，造成私下串连，拉帮结伙。应该加入自我考评。没有设计绩效考评的效标和有关内涵的考评项目。（2）设计遵循原则： 明确绩效管理的参与者。主管、技术人员、生产工人。绩效考评方法的选择。主管采用行为型效标。技术人员和生产人员采用结果性效标。确定各类人员绩效考评要素和标准。对绩效管理的时间和程序确定。收集信息和资料。明确目标第一、计划第二、监督第三、指导第四的管理程序。23第2题人力资源投资收益的特点。 人力投资的收益具有以下特点： （1）收益者与投资主体的非一致性。 对于人力投资，可以由社会、企业或个人三者中的某一方分别承担，也可以是两方或三方共同投入，而收益一般来说三方都能获得。例如国家义务中小学教育所支付的费用是属于社会方面，但人们接受教育后，获得较高的能力，不仅取得社会收益（促进国民总产值、国民收入的提高），也使企业利润、个人收入增加，社会并由此取得较多的税收，即一方面投资三方收益。这个特点也可以称为收益的广泛性。 （2）收益取得的迟效性与长期性。 对人力投资的主要部分人口生产费用和教育费用，一般要在相当长时间以后才发生作用，得到收益。对人口最初投资的收益，则要花费长达20年左右的时间。这就是人力投资收益的迟效性，但是，对于人力的投资，可以发挥相当长的经济功用，在较长时间内维持其收效。 （3）不同内容投资的收益差异性。 对于人力投资的不同方面一一人口“生产”与“再生产”、正规教育、在职训练、成人其他教育、卫生保健、劳动保护、人力流动等不同项目，同量投资取得的效益量会有较大差异，同期投资取得收益的时间早晚和延续期限也会有较大差异。 （4）投资收益的多量性。 与对物力投资相比，人力投资的收益具有较大性或多量性。很多宏观、微观的统计资料都能说明这一点。因此，对人力的投资被认为是最为合算的投资。24第3题简述考核申诉。 要设立一定的程序，处理员工因认为对其评价结果不正确和不公平所提出的申诉，以从制度上促进绩效考核工作的合理化。处理考核申诉，一般是由人力资源部门负责。 1、考核申诉产生的原因 当发生以下情况时，有可能引发考核申诉：一是被考核员工对考核结果不满，或者认为考核者在评价标准的掌握上不公正；二是员工认为对考核结果的运用不当、有失公平。 无论问题出现在哪里，组织都应该对员工的考核申诉进行认真地了解分析和正确的合理的处理，因为通过对考核结果的处理，有助于发现考核中出现的问题，改进组织的绩效。 2、处理考核申诉的原则与方法 （1）尊重员工的申诉 在处理考核申诉的过程中要尊重员工的个人意见，要求考核申诉处理机构应该认真分析员工所提出的问题，找出问题发生的原因。在处理考核申诉的过程中，应当对员工表现出耐心，如果是员工的问题，应当“以事实为依据、以考核标准为准绳”，对员工进行说服和帮助；如果是组织方面的问题，则必须对员工所提出的问题加以改正。 （2）把处理考核申诉过程作为互动互进的过程 绩效考核是为了用好人力资源，是为了实现组织的经营目标、完善企业的人力资源政策、促进员工的发展，而不是组织用来管制员工的工具。绩效考核应当是一个互动互进的过程。因此，当员工提出考核申诉时，组织应当把它当作一个完善绩效管理体系、促进员工提高绩效的机会，而不要简单地认为员工申诉就是“员工的问题”或者是员工在“闹意见”。 （3）注重处理结果 在处理考核申诉的问题上，应当把令申诉者信服的处理结果告诉员工。如果所申诉的问题属于考核体系的问题，应当完善考核体系；如果是考核者方面的问题，应当将有关问题反馈给考核者，以使其改进；如果确实是员工个人的问题，就应该拿出使员工信服的证据，并要注意做出处理结果的合理性。25.简述人力资源薪酬结构的内容薪酬总体包括内在薪酬和外在薪酬。外在薪酬又分为直接薪酬和间接薪酬，非财务薪酬。内在薪酬是非经济报酬，是一种从工作中获得的心理满足。直接薪酬是工资薪酬收入，这是人力资源报酬的主体。间接薪酬是指保险福利和非工作时间的经济支付。非财务报酬指的是个人不领取款项、但需要组织给予一定经济付出的待遇。当梅花的幽香随冬天的到来而传出，那么半空中漂泊的雪花，也会依偎这香气，随之飘舞。当万物凋零，充斥于世界的凄凉席卷而来时，在一个角落里梅花却悄然盛放了，它似乎在告诉世人，它只是缺少一个盛放的机会。春意回卷大地，生命再次降临与世界的每一角落，清凉的春雨中，流淌着无限的诗意，昨夜的桃花，已经在枝头上开出粉红的花蕊了吧，四角的花瓣，透出淡淡的清香，让人流连忘返，因为这样，所以没有人会去在意路边的小草，也在春天中娇嫩欲滴。这个世界上，并不是说你准备好了，你就能得到，就像小草一样，无论它怎么改变，都不会得到注意，但就不努力了吗?不，努力是在为自己被发现做准备，并不是说就一定会被发现，所以无论你是普通还是不普通，都一定要努力，因为问心无愧的芬芳，总有一天，你会发现其实自己也是美丽的。朝着夕阳看去，大片的火烧云朝着夕阳落尽，幻化成无垠的星空，在天空中闪耀，世界上从来不缺乏美丽，如果你不比别人努力，那么机会也不可能会降临到你的头上，一次又一次的，向着自己期盼的方向奔去，心底的泪水和汗水就让它隐盖在自己的步伐下，随着秋天的风，飘到记忆的尽头，在那里生根，发芽，总有一天，当你回头遥望时，你会发现，汗水凝聚的光芒是如此闪耀。来到东北的一个月零两天当中，只有两天是阴天多云，其他的日子，天空都是碧蓝的，阳光都是灿烂的，一个同事说，他喜欢东北的天气，每天都是晴天，不像南方，经常都细雨蒙蒙，路上总是湿润的。北方的路上，几乎不会有水，有的都是一块一块结成冰块的冰，日常的温度，几乎不足以融化冰块，所以即便每天都是大太阳，但是地上的冰块依旧非常坚挺。恰如他说的，在北方的晴天当中，心情会变得舒畅许多，大抵下雨的时候，人的心情，都是柔软的吧，而柔软，总是容易多愁善感，我也会多愁，也会善感，也会在下雨的时候，一个人躲在屋子里发呆，写日记，把自己的人生，一遍又一遍的清理，我觉得，在南方雨天发呆的时候，我把自己清理得很好。来到北方之后，我学会了在灿烂之中清理，在欢笑当中清理，可能是因为，我开始体验到这种人群的生活，所以对于自己喜欢的东西，越来越清楚，好多东西，已经真正的不能影响到我了，我在北方的