3 幼儿园市场分析.doc

3幼儿园市场分析 幼儿园市场规划应从对市场环境的分析开始，必须首先对自身所处的市场环境有准确的把握，同时根据对竞争者的分析来进行市场定位，这是决定营销策略的基础。然后，才能对幼儿园现有的产品服务和市场进行决策。3.1幼儿园市场环境分析 幼儿园处在于社会环境中，其运营活动自然要受到来自社会各个方面的约束和影响，每一所幼儿园都在复杂多变的环境中运行，要想生存和发展，就必须不断观察和适应环境。影响幼儿园生存发展的环境因素很多，归纳而言，主要有两类：一是外在环境，即产生于幼儿园机体外的影响因素，包括政治、经济、消费者、竞争者、科学技术、社会公众、社会文化等因素;二是内在环境，即产生于幼儿园机体内的并为机体所控制的影响因素，包括师资、经费、特色及产品等因素。两类环境因素的作用大不相同，外在坏境决定了幼儿园生存发展的空间及前景，是幼儿园生存发展的条件，内在环境则决定了幼儿园在一定生存发展空间的竞争力，是幼儿园生存发展的基础。因此，幼儿园的生存发展主要取决于内在环境。3.1.1外在环境分析 外在环境是由大规模的基础力量组成，包括人文、经济、生态、技术、政治和文化环境，其中影响最为主要的是经济环境和政治法律环境。外在环境具有两个重要特征，一是外在环境是不断变化的；二是外在环境具有不可控制性，是幼儿园所不能控制的，这些环境因素对幼儿园的影响远远大于幼儿园对它们的影响，而学校对这些现象的影响需要经过比较长的时间才能显现出来。 由于幼儿园对外在环境的直接影响是非常有限的，因此幼儿园必须认清并适应外在环境的发展趋势。幼儿园在规划早期教育市场营销策略时，首先应研究其所处的市场环境，市场环境包括环境威胁和环境机遇。任何幼儿园都不可能逃脱环境的威胁，所以每个幼儿园领导都应该有识别和控制它们的能力。对于一所幼儿园来说，环境威胁可能来自于生源的减少，国家相关政策的调整。所谓环境机遇是指有利于营销计划实施的良好环境，在此环境中幼儿园占有极大的竞争优势。由于市场环境是整个幼儿园发展蓝图中变化最快的因素，而幼儿园组织结构的变化则是非常缓慢的，而且即使幼儿园能够预测到未来的发展趋势，其采取应对措施的速度也是非常缓慢的。所以，要想避免这类现象发生，最好的方法是先预测4-5年内的市场环境变化，然后根据此预测制定相应的目标和10年规划，最后适当调整幼儿园的组织结构和管理体制，以保证计划的实施和目标的实现。在各项外在环境因素中，经济环境最为重要。以秦皇岛市为例：企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的整个经济发展水平的制约。经济发展阶段不同，居民的收入不同，顾客对产品的需求也不一样，从而会在一定程度上影响企业的营销。例如，以消费者市场来说，经济发展水平比较高的地区，在市场营销方面，强调产品款式、性能及特色，品质竞争多于价格竞争。而在经济发展水平低的地区，则较侧重于产品的功能及实用性，价格因素比产品品质更为重要。在生产者市场方面，经济发展水平高的地区着重投资较大而能节省劳动力的先进、精密、自动化程度高、性能好的生产设备。在经济发展水平低的地区，其机器设备大多是一些投资少而耗劳动力多、简单易操作、较为落后的设备。早教市场也是一样的，越是经济环境好、发展水平高的地区越是需要高品质的早教产品，并且市场潜力和市场容量大。因此，对于不同经济发展水平的地区，幼儿园应釆取不同的市场营销策略。3.1.2内在环境分析 幼儿园市场的内在环境主要指幼儿园组织内的环境，包括教学资源、校园环境、校园文化、教师队伍、组织结构等。在实际生活中，我们经常会碰到这样的现象：在同样的外在环境条件下，有些幼儿园的发展取得了成功，而有些幼儿园却在竞争中走下坡路甚至失败。结果为何会如此的不同？这是因为各个幼儿园有自己的历史、资源、教育产品和特色，相同的外在环境对他们的影响也是不尽相同的。只有在充分了解自身资源的前提条件下，学校才能更好地确定教育教学目标和目的，设计恰当的营销计划来“推销”自己。 分析幼儿园内在环境的目的在于认清幼儿园的优势和劣势。幼儿园应该追求那些与它的优势相符的目标、机会和策略，避免暴露其劣势。一般来说，幼儿园的内在环境因素可以分为两种，一种是有形的资源，如设施设备、资金、教师和市场资产等，二为无形的资源，如良好的声誉、悠久的历史和传统、办学特色及校风学风等等。这两种资源都为幼儿园实现在市场上的成功地位打下基础。分析幼儿园的有形资源相对比较容易，这中间学生因素比较特殊，因为其同时兼有两种不同的效用。 一方面，学生是教育服务的消费者，是幼儿园的顾客，其数量的多少、生源的质量，直接影响了幼儿园的生存和发展。此时，学生因素具有决定幼儿园生存发展空间的效用，呈现出外生性。对于外生环境因素的影响，幼儿园只能通过自身行为的调整来实现积极适应，因此，为适应顾客因素的影响，幼儿园必须尊重并充分满足学生的需要，努力吸引更多的婴幼儿在自己的早教中心或是幼儿园中进行教育。另一方面，幼儿园运营的产品是幼儿园生产加工的对象，其产品质量的优劣直接关系到幼儿园的生存发展。此时，学生因素则具有决定幼儿园竞争力的效用，呈现出内生性。 相比较而言，评价幼儿园的无形资源比较复杂困难。幼儿园的无形资源有许多方面，这里简要分析幼儿园的特色和市场适应能力。在对幼儿园主要资源进行评估以后，评估者认为在人员方面，幼儿园具有足够的熟练人员，但是他们缺乏对工作的热情和奉献精神，对幼儿园也不够忠诚；在资金方面，也非常充足，但是大部分资金受上级部门控制，所以在资金的使用方面没有灵活性和自主权；在幼儿园设备方面，拥有足够的设备，而且全部到位。最后，在消费者心目中有很高的地位，教师队伍的素质很高，而且享有很好的声誉。幼儿园可以根据分析结果，正确地把握机遇，尽量避免其自身的弱点。通过资源分析的结果，幼儿园可以根据自身的资源去考虑把握哪些机会。为了寻找最佳的机遇，幼儿园应该注意它的独特竞争力，抓住最好的机会。独特竞争力是那些幼儿园具有独特优势的资源和能力。幼儿园的特色应该是指幼儿园在办学过程中所表现出来的独特的色彩、风格，其关键性质是体现的是一种“人无我有，人有我优”的个性化特征，其实质就是提供与众不同的产品或服务，以吸引和满足市场的特别需求。名牌幼儿园之所以能吸引众多学生竞争入学，关键在于消费者认为它能提供一般幼儿园所不能提供的消费者价值。名牌幼儿园的著名声望和雄厚资源可以更好的为婴幼儿以后的发展打下坚实基础。因为特色是幼儿园所独有的，其他幼儿园可能并不具备这样的特色，所以可以避免一定的市场竞争，从而获取这种特色的潜在消费者。适应环境变化的能力也是幼儿园的一种重要的无形资源。只要幼儿园不断地审视外在环境，不断地与关键市场保持联系，不断地采取措施应对新的压力和机遇，就能够在激烈的市场竞争中生存下来。所以说，适应环境变化的能力也是任何一个幼儿园应该具备的一个重要的无形资源。3.2市场竞争分析 竞争对手是指在某一行业或领域.中，拥有与你相同或相似资源（包括人力、资金；产品、环境、渠道、品牌、智力、像貌、体力等资源）的个体（或团体），并且该个体（或团体）的目标与你相同，产生的行为会给你带来一定的利益影响，称为竞争对手。 市场经济体制下的早期教育在本质上具有竞争性，是要面向市场，服务社会，这使得竞争在早期教育领域同样不可避免。因此，在制定教育市场营销策略时必须分析教育市场竞争，以便更好地进行市场定位。.幼儿园的直接竞争者是同领域内的各个幼儿园，它们之间为了获得良好的教育条件、教育资源和教育地位而展幵激烈的竞争，其主要形式有：生源竞争，即争取更多的优质生源；师资竞争，即招聘更多的优秀教师；经费竞争，即吸引更多的拨款和捐助者对学校进行捐助等。生源市场竞争给予学生家长充分的选择权。处于初级发展阶段的幼儿园的生存和发展，在很大程度上取决于是否能够吸引到足够的生源。. 幼儿园还应对竞争者进行划分，分清楚是国内竞争者，还是国外竞争者；是直接竞争者还是间接竞争者，以便对不同层次的竞争者釆取不同的策略。确定了主要的竞争对手后，必须辨别他们的特点，分析他们的战略、目标、优势、劣势及反应模式，进行顾客价值分析，对比在早期教育目标市场中其自身与竞争者满足顾客能力的不同。 秦皇岛教育儿机构比较多，主要有剑桥双语幼儿园、热电厂幼儿园、电力公司幼儿园、市直机关第二幼儿园、市直机关第三幼儿园，这些都是小海星幼儿园的竞争对手，其中又以剑桥双语幼儿园、热电厂幼儿园为其主要竞争对手。3.3评估学校现有服务 幼儿园通常有很多项目和愿望，但资源有限。因为他们不可能毫无偏颇地支持每一项，所以他们需要在重点早教产品、需要收缩规模的早教产品、合并甚至放弃的早教产品之间做选择。对现有课程项目的决策制定组成了一所幼儿园的学术策略组合。尽管经济现实要求每一个幼儿园将资金和其他资源都集中在那些能够促进使命的实现、增强学校的优势、满足确定的目标市场需求的教学项目上。但对早教产品的选择依然是一个十分痛苦的过程，不管决策者做出怎样的决定，当有些早教产品计划被削减或停止招生时，其原有任课教师都是很难做到袖手旁观的，并有可能会给幼儿园带来矛盾。每一所幼儿园在进行课程考察时都要建立一些标准，借助一些必要的维度进行评估。每个幼儿园的基础、资源等各不相同，在评估早教产品时采取的标准也就有差异。通常可用对幼儿园使命的向心性、早教产品质量以及市场生存能力这三个维度来开展评估。3.4早教市场分析3.4.1早教市场现状分析在早教市场潜力幵发方面。 近年来民办幼儿园发展迅猛，一定程度上满足了家长对学前教育的多元需求，为我国的学前教育发展起到了积极的促进作用。由于适龄学前儿童数量的增加、家长对学前教育的重视程度日益增加以及宽松的政策环境，我国的民办幼儿机构呈现快速增长的局面。年 份2008 年2009 年 2010 年2011 年2012 年全国园所数量130,495129,086133,722138,209150,420民办园所数量75,42677,61683,11989,304102,289民办园在园人数7,756,8718,687,481 9,820,33811,341,69413,994,694占总在园幼儿人数%34% 37% 40%43% 47%表 3-1 2008 年-2012 年全国幼儿园发展状况 目前，秦皇岛市有早教机构十几家，每家早教机构的注册人数平均为500人左右，总人数加起来在7000-8000人之间，受早期教育的有婴儿占市场的30%左右。这就是说秦皇岛市市的早教市场的潜力还有待进一步挖掘。 在市场竞争方面。秦皇岛市现有早教机构十几家之多，比较有著名的有剑桥双语幼儿园、广顺小海星第三艺术幼儿园等，这些早教机构的竞争非常激烈。这些早教机构之间的竞争更多表现出来的是无序的竞争和盲目的竞争。最后使得秦皇岛市早教行业的竞争处于一种混乱的状态。 在企业自身方面。以小海星幼儿园为例，其自身的市场营销战略不明确，定位模糊，市场营销时有时无，没有一个长期的营销规划。这就使得企业在市场竞争中处于不利的地位。 综上，全国幼儿园经济运行良好，消费市场进一步扩大，居民收入、居民消费都有所增长，特别是在教育方面的开支有了显著的提高。这些外部因素使得秦皇岛市的早教行业的成熟度有了质的飞跃，从而为秦皇岛市小海星早教中心的发展提供了一个良好的外部环境。3.4.2秦皇岛市小海星幼儿园简介 位于河北省秦皇岛市的广顺小海星第三艺术幼儿园坐落在市中心的广顺厚现代城高档社区内，占地面积约5000多平方米，不仅可容纳12个教学班，还设有15间各种功能的艺术活动室，是地产龙头企业广顺集团投巨资开办的第三所幼儿园。新颖而又独具匠心的楼体环境设计加上一流高档的现代化设施，使之成为具有现代欧式风格的高档幼儿园。 幼儿园的室内外环境为幼儿身心健康发展提供了优越的条件。并且在突出和谐理念的基础上，营造艺术的生活氛围，让艺术进驻孩子的生活空间，唤醒孩子对艺术的兴趣，把艺术融入生活，让生活贴近艺术，形成鲜明的办园特色。 在为幼儿提供了一流设施的同时，幼儿园还注重在环境上着力营造“硬文化”与“软文化”的和谐，确立了“环境熏陶人、艺术感染人、教育引导人”的办园理念，精心创设与教育相匹配的人文环境，力求做到体现艺术化、现代化、教育化，极大地发挥了环境的教育功能。 公司也非常注重人性化管理及服务，为教师配备了具有现代化生活方式的生活居住场所，并为教师施展自己的才华搭建了广阔的平台。3.4.3秦皇岛市早教市场存在的问题 受多种因素影响，目前秦皇岛市消费者在早教消费上具有以下特征：第一，消费目的不明确；第二，早教消费盲从跟风心理较大，自己分析早教机构的能力较弱；第三，对婴幼儿的早教重视度较差；第四，消费能力很强；第五，消费观念较落后，物质消费多于娱乐文化教育消费；第六，消费者文化素质不是很高；第七，消费者消费具有较强的弦富心理。以上就是秦皇岛市消费者具有的普遍特征。这些消费特征造成了像广顺小海星幼儿园这样能实际容纳700800婴幼儿，目前注册婴幼儿人数仅仅为400人的局面。这种消费者消费特征不是家早教中心就能轻易改变的，要想改变鄙尔多斯消费者上述消费特征就得靠政府、企业和个人共同努力，同时要想转变目前这种状况还得有一个时间过程。在教育观念方面。意识对物质具有反作用，好的意识对事物的发展具有推动作用；相反，不好的意识对事物的发展具有阻碍作用。观念属于意识，那么可以说先进的观念能够推进事物的发展，而落后的观念阻碍事物的发展。秦皇岛市在教育观念方面相比东部沿海地区有其落后的地方。其落后性表现在：一是基层政府存在落后的观念。首先与居民接触最多、联系最多的就是基层政府，其能够在学前教育中发挥重要的作用。但是基层领导对学前教育不甚重视。主要表现为在相应的行政机构中没有专职或兼职人员来主管这一工作；工作没有计划，没有目标。二是居民学前教育观念落后。建国以后，国家和自治区大力发展教育，改变了秦皇岛市的落后观念，但在学前教育方面，居民的观念还是落后的。秦皇岛市居民到现在还没有认识到早期教育对学龄前儿童的发展具有重大的意义；很多地方的居民在观念上存在教育无用论，他们认为他们祖祖辈辈都是这样过来的，他们也没受过学前教育还是一样成长。4小海星市场营销策略选择通过以上对早教中心、幼儿园市场营销理论的分析，已经讨论了早教中心、幼儿园现有资源、识别市场机遇、分析竞争者并进行相对竞争者的市场定位，在此基础上才能设计出市场策略。选择早教中心、幼儿园营销策略是为实现学校长远战略目标服务的，而早教中心、幼儿园战略的制定是基于对环境和机遇分析的基础上。还以秦皇岛市小海星早教中心为例进行早教中心、幼儿园的市场营销策略选择的分析。4.1对早教中心、幼儿园科学定位4.1.1定位的实质早教中心、幼儿园的市场营销同样需要市场定位。早期教育机构作为早期教育市场的供应者，必须进行市场定位。早教机构市场营销的定位是指早教机构根据一国或是一个地区经济发展水平和社会进步状态的要求，遵循初等教育发展的基本规律，确定一定阶段自身的发展规划和发展目标。市场定位对早教机构办学理念、发展方向、建设方略和规划都起着极为重要的指导作用。全国有几千所早教机构，包括公办和私立的各类机构，它们有不同的建校历史、不同的规模、不同的特色、不同社会关系和不同的资源，这也就使得每一个早教机构提供的早教产品不尽相同。越来越开放的早期教育，要求每一所早教机构的管理者都必须在认清本早教中心或幼儿园的长处和不足的基础上，找准自己在社会上的定位和位置，以及在社会公众中的形象，了解本早教中心、幼儿园能提供的早教产品对市场需求的满足程度和消费者的满意程度。同时，尽可能地了解与本早教中心、幼儿园条件相似的早教中心、幼儿园的有关信息竞争者的基本情况。从而确定在一定时期内的规划和目标，选择最适合自身条件、最能突出自身特色的发展途径。随着秦皇岛市经济社会的发展，小海星早教中心必须进行相应的结构改革和调整。为了适应知识经济时代社会发展的需要和满足消费者的需求，未来小海星早教中心的发展将更加多样化，发展方向和方式将不断拓展更新，以不同的层次、类别、形式满足不同层次人们的不同需要。在这样大的发展环境中，秦皇岛市小海星早教中心更应该找准定位，其发展的关键是实施相应的分层次管理。其定位必需实现以市场和顾客（学生、政府、相关社会公众）需要为导向，确定和发展自身与众不同的竞争优势以及在目标对象中的独特个性与形象，以此吸引消费者和社会公众识别、理解和选择自己。4.1.2定位的内容对秦皇岛市小海星早教中心而言，其发展定位的问题，就是其参与基础教育系统竞争的战略选择问题，事关其获取资源的路径依赖和能力大小，决定其在形成分类、分层次早期教育系统中的类型和地位。秦皇岛市小海星早教中心的发展目标可以是分阶段，也可以是长期的。近年来，秦皇岛市小海星早教中心同我国其他一些早教中心、幼儿园一样在制定发展目标上存在某些问题。发展定位具有盲目性和随意性，缺乏科学的研究和相近的论证，没有结合早教中心的实际情况和发展状况；发展定位缺乏前瞻性和可行性；不顾条件地确定高目标，使得规划和目标因无法实现而变成一纸空文。有些早教机构的发展求大求全、缺乏自己的特色产品和服务；由于相互攀比、盲目升格，一些早教机构纷纷合并，规模越搞越大，似乎规模越大，就越是“一流早教机构”。这样，办学千篇一律，特色荡然无存，其结果只会是事与愿违，最终导致办学质量下降。所以，早教机构在发展定位时必须充分考虑自身的现实条件和当地的现实环境，坚持“不求大求全，只求独树一格”的理念，坚持实事求是、因地制宜、具体问题具体分析和量力而行的原则。另一方面也要高瞻远瞩，不可妄自菲薄，要为早教中机构的发展确定好一个自我超越的努力方向。所以秦皇岛市小海星早教中心的定位应该根据既是其长期办学历史积淀，同时又可能因其自身努力和外部环境变动而发生变化。这种变化是在原有定位的基础上进行的，既可能是整体性的，也可能是定位内容的某一方面或几个方面。只要社会引起的早期教育需求的变化不停止，只要早期教育的市场竞争存在，这种变化就会发生，其中，一些早教中心、幼儿园因为原来的科学定位、.及时把握机会、全体员工的努力，其部分或整体的定位水平将会跃升，而另一些早教中心、幼儿园因为相反的原因，其定位的现实水平可能衰落。4.2教育服务策略属大市场营销的早期教育市场营销，所能提供的产品主要为早教产品和服务。早期教育市场营销组合中的四个基本变量是早期教育产品、价格、分销和促销（即4Ps)。除此之外，早期教育市场营销组合要素还应包括实施、监控和评估。早期教育市场营销组合的内容应有所不同，并有所创新，要尽可能的以消费者为中心，满足消费者的合理要求。早期教育市场营销要树立“为一个消费者找一种产品，而不是为一个产品找一个目标市场”的新颖营销理念。这是因为早期教育市场营销面对着特殊的市场、提供的是特殊的早教产品。因此，要建立不同于企业市场营销的新的营销模式，其营销必定是充满个性的，对传统规模教育、标准化教育是一种极大的挑战。4.2.1教育服务的结构多数教育服务（产品）既包含有形的成份，又包含无形的成份，而不仅仅是“纯粹”的服务。事实上，早期教育产品可以分为三类，即核心产品、实际产品和外延产品。核心产品是最基础的产品，是指消费者在购买一样产品或一项服务时所寻找的能够解决问题的核心利益。实际产品是核心产品的实质体现，无形的服务在某种程度上也要通过实际产品来体现。.实际产品有四大特征：特色、质量水平、包装和品牌名称。特色是早教中心、幼儿园区别于竞争对手产品的竞争性工具，质量代表着一种产品或服务的预期效果，对于早教中心、幼儿园来说，品牌是指早教中心、幼儿园的名称或早教中心、幼儿园所提供的教育产品的名称等；附加产品是指围绕着核心产品和实际产品为消费者提供的附加服务和利益，许多早教中心、幼儿园都在提供更多的附加服务来吸引更多的消费者。早期教育服务不是一种简单的服务，而是非常复杂的，由核心的必须满足的服务以及一系列有形的特征和附加的利益组成。秦皇岛市小海星早教中心应仔细分析早期教育产品和服务的每个层次，采取适当的方式满足消费者的需要和需求，将早期教育产品与竞争对手的教育产品区别幵来。服务和课程生命周.期一样经历导入、成长、成熟和衰退四个阶段，很少有课程永远维持最佳水平，因此，这个周期中的每一步都需要改，在服务设计方面不断改进质量。4.2.2提供高质量服务虽然当下大家都在谈从早期教育要规模、要结构、要效益。但是，质量才是各类教育的生命线。而且规模、质量、结构、效益这四个发展要素不是并列关系，其中必须以质量为中心，把教育质量摆在首位。早期教育质量是早教中心、幼儿园在遵循教育自身规律与科学的发展逻辑的基础上，在既有社会条件下，培养的学生、创造的知识以及提供的服务满足现在和未来的社会需要和学生个性发展需要的充分程度。这里强调了两个方面：一是培养的学生、创造的知识、提供的服务是早期教育质量的载体；二是培养的学生、产生的效果及提供的各种服务满足了社会进步的需要，是早期教育质量的体现。对于秦皇岛市小海星早教中心而言，要提高服务质量就必须从以下几个方面着手：一是切实把消费者的需要和接受服务的方式规范出来，进而满足他们对教育服务的满意度，以保证教学质量。建立一个对顾客反应敏感的氛围应当在其使命和资源允许的范围内不遗余力地观察、服务和满足顾客的需要和原望，做到对顾客的积极反馈。对家长或是婴幼儿的真正需要和期望作认真的调查，不仅要研究当前的顾客满意度，而且探索那些尚未得到满足的顾客的需要和偏好以改善服务；设计能够持续提供高质量服务的工作程序，挑选、培训并授权教师员工，使他们成为以学生为中心的工作人员。如果教职工能意识到：早教中心、幼儿园里最重要的人是接受教育的婴幼儿，没有他们，就没有早教中心、幼儿园存在的必要；接受教育的婴幼儿和我们自己一样是有血有肉的人；不是接受教育的婴幼儿依赖我们而是我们依赖他们;接受教育的婴幼儿是我们的工作目标，正是他们帮助我们获得了为其服务的机会。如果这个准则被成功地执行，那么各类早教中心、幼儿园就向成为积极反馈的早教中心、幼儿园这一目标迈进了一大步。 二是创新与丰富育人模式。人才的培养目标、培养规格和基本培养方式决定了早教中心、幼儿园培养婴幼儿的根本特征及人才的社会适应性。学校应从课程设置、授课方式、课程评估等方面来保证学生的自由度；不断调整、优化早教产品服务，更新教学内容，改进教学方法和手段。提倡幼儿教师教育儿童形式多样化；关注婴幼儿个性的发展和非智力因素的培养，形成以婴幼儿为主体的学习机制；建立教育绩效监督评价制度，强化内部控制；重新审视各种与婴幼儿学习及生活密切相关的早教中心、幼儿园内部服务规定与流程，提高办事效率，改革课程体系和教学内容。4.2.3关注顾客满意度很多早教中心、幼儿园都期望工作更有效率，却常常感到无从下手。其实致力于顾客满意和顾客价值不失为一个好的起点。满意度是由顾客感知的服务表现和他们的预期之间的差距来决定的。比如，一个早教中心、幼儿园引导消费者产生了某种预期，但自己的表现又未达到这种预期，那么这个消费者就会改变对早教中心、幼儿园的态度，有可能转学、也可留下来向别人抱怨对早教中心、幼儿园的不满。相反，如果早教中心、幼儿园的表现达到了期望，他就会受到满意而且愿意留下来。如果早教中心、幼儿园旳表现超过了他的预期，那么他就会感到非常满意、高兴，甚至欣喜若狂。当然，不同的顾客和公众对早教中心、幼儿园表现的预期和感知也不一样。家长可能关注早教中心、幼儿园的软硬件，认为该早教中心、幼儿园在各方面都很优秀，但他们的孩子却认为这个早教中心、幼儿园的培训课程乏味、规矩死板。同样家长和教职工也可能使用不同的准来评价同一所早教中心或是幼儿园。影响顾客的满意的关键因素是核心产品或服务，在竞争市场上，早教中心、幼儿园必须把核心产品做好，否则，顾客的满意与忠诚就不会出现。顾客满意与否会影响他们早教中心、幼儿园的口碑宣传。为了获得成功，早教中心、幼儿园必须调动一切积极因素满足顾客的需求。如果他们没有向顾客提供令人满意的教育服务，那么就会产生糟糕的口碑，而这口口相传的不良声誉将最终阻碍该早教中心或是幼儿园的发展。那些对市场的需求和愿望毫不敏感的早教中心、幼儿园只能面临更严重的市场冷淡和教职工士气低下。最后他们发现很难再吸引好的生源了。.4.3实施内部营销把市场机制引入早教中心、幼儿园的营运过程，开展营销导向的内部管理改革，积极实施内部营销，是早教中心、幼儿园实施营销的当务之急。秦皇岛市小海星早教中心作为早期教育行业里的一员，也应顺应潮流，积极的实施内部营销。4.3.1进行以营销为导向的内部改革早期教育正在经历着从以往注重规模扩张的外延式发展向注重加强内部管理、提高教育质量的内涵式发展的转变。要实现这一转变，必须在不断优化早教中心、幼儿园外部发展环境的同时，把工作的重点进一步转移到深化内部改革、着力提高教育教学质量上来，进一步盘活资源、激发活力，促使早期教育更好地为经济社会发展服务。 早教中心、幼儿园内部管理体制是指早教中心、幼儿园的管理制度、机构设置、管理权限以及相互关系的根本性组织制度。这种制度的最优状态是：符合教育规律，能够主动适应和促进经济、社会发展与变化；能够充分调动基层的主动性、创造性和师生员工的积极性；能够进一步解放和发展早教机构生产力，最合理、有效地配置人、财、物、信息等各种要素资源，输出最大效能。把市场机制引入秦皇岛市小海星早教中心内部管理运作，可以从以下几个方面重点思考：一是建立合理的权力分配结构，实现管理重心下移，要进一步明确早教中心、幼儿园不同部门的责、权、利，使早教中心、幼儿园的不同部门成为责、权、利的具体承担者。二是把早教中心、幼儿园的不同部门推向市场，促使他们发挥各自的潜能，与国内外的同行展开竞争，在竞争中增强生存与发展能力及危机意识。三是在早教中心、幼儿园内部设置营销中心或营销部，下设一系列专业小组，如市场研究、公关政策和销售政策等。五是广泛地吸收各类的教学专业人员参与中心的工作，积极听取用户和专家的意见弄清和分析具体的消费群体对早教中心、幼儿园感兴趣的问题的态度。六是在幼儿教师的招聘录用、教学和科研管理上实施竞争机制，通过多种措施，形成充满活力的竞争激励机制。七是运用市场杠杆对幼儿培育课程的设置和招生计划安排进行调节。整合内部各项资源协调运作。八是要建立投入与产出、成本与效益的新理念，实现人尽其才、物尽其用、优化配置、效益最大的管理目标，对教学等各种资源充分整合、优化，形成合力。4.3.2推行内部营销战略内部营销是于20世纪70年代产生的市场营销新概念，是市场营销理论在组织内部管理上的应用。早教中心、幼儿园内部营销是指把用于外部的营销思想和方法用于内部，使内部的每个部门、每个教工形成以社会发展为导向、满足最终消费者需求的理念，以求得长期发展。 早教中心、幼儿园营销职能是所有部门的职能。这是因为，在早教中心、幼儿园的组织结构中，所有职能部门对学生消费者满意的程度都会产生影响。早教中心、幼儿园营销观念导向是所有职能部门以“满足学生消费者”为基本点进行通力合作，想方设法致力于学生消费者需求的满足。内部营销以市场营销理论重塑一种人力资源管理新模式，能给秦皇岛市小海星早教中心的发展和改革提供一种全新的思路和方法。秦皇岛市小海星早教中心在推行内部营销时，主要强调各个职能部门的配合，应注重开展以下基本活动：开展形式多样的培训活动，使每位员工明确学校的发展战略，正确的认识自己在与其他员工和顾客的关系中的角色，建立和增强每位员工的沟通、销售和服务的技巧。强化每位员工的营销理念，并自觉将这种新的工作理念渗透到自己的思想以及具体工作行为当中去，激励全体教师员工关心小海星品牌的建设和维护，逐步建立起独特的营销文化氛围。 秦皇岛市小海星早教中心在进行市场营销时应注重内部有效的互动沟通。早教中心内部营销从决策层到业务层，都要把早教中心的管理思想同教工进行交流；职能部门之间也要进行信息沟通，这样有利于整个早教中心的协调发展。同时，内部营销在其管理中要善于应用激励手段，克服“论资排辈”，建立以幼儿教师为本的师资管理制度，形成优秀幼儿教师脱颖而出的机制；管理层通过各种正式或非正式的互动行为，及时向各层员工反馈关于自身发展的信息，并进行双向沟通。重塑人力资源管理新模式。要使员工具有良好的工作态度，必须要从聘用制与分配制度着手，把社会竞争机制贯穿于人事管理的各个方面，建立公平、公正、公幵的考核制度；克服行政化、官场化的弊端。4.4品牌建设 在市场经济条件下，组织的生存和发展离不开品牌的效应。一个好的品牌可以振兴一个企业、能够带动一方经济。从世界范围来看，在市场竞争日益激烈的今天，除了科技依然不可缺，就是以品牌为代表的市场占领。在品牌竞争时代，必须要求企业转向以品牌经营为中心，注重品牌营销，塑造品牌形象，增强自己的竞争实力。广义上讲，教育品牌是指学校的名称、标志及为教育消费者提供教育服务、培养教育消费者的各种要素的总和。早教品牌是指一所早教中心或幼儿园在创建、发展过程中逐步积淀下来的凝结在其名称中的跨越时间和空间的社会认可程度。它是学校的一笔巨大的无形资产，一旦发挥作用将会给早教中心、幼儿园带来实质性的附加价值，并形成品牌效应。如果早教机构的社会认可程度高，其社会声誉和地位在相当长的时期内都会相对保持稳定，它就会得到相应的社会资源来巩固其地位。拥有良好品牌的早教机构，能够吸引素质较高的师资队伍，其产品在市场上供不应求，生源也会比较充分。这样，机构运行就会进入一个良性循环之中。 因此，小海星秦皇岛市早教中心要有品牌意识，注意保护自己已经建立好的品牌。目前，就我国早教中心、幼儿园来说，似乎还没有形成一个自觉要树立自己品牌的观念。虽然我国有一些名牌早教中心、幼儿园。但是与发达国家相比，我们的早教中心、幼儿园建立时间短，而且我们的质量不如别人，也就是没有名牌。由于品牌的拥有者凭借品牌能够不断的获取利益，所以我们说，品牌具有价值。它虽然看不见，摸不着，但却直接为早教中心、幼儿园创造着大量的超额利益。现今企业界时常进行品牌价值排序，而早期教育界也应该有这样的意识。它会促进各早教中心、幼儿园相互之间的竞争，而这恰恰能为早教中心、幼儿园进入市场起到推动作用。从全国历年来的最具价值品牌的公布情况来看，没有一所早教中心、幼儿园。早教中心、幼儿园实施品牌战略就是要使早教中心、幼儿园面向市场、面向未来、面向社会来确定自己的整体优势和特色，通过优秀幼儿教师、特色早教产品等因素不断开拓市场，讲求教育效益和经济效益，使早教中心、幼儿园的特色得到社会的普遍认同。当然，在构建早教中心、幼儿园品牌的过程中，不能脱离教育规律。品牌是衡量早教中心、.幼儿园早教服务产品的质量高低的标识。创建早教中心、幼儿园品牌，应立足于本早教中心、幼儿园实际，着眼于市场。.4.4.1品牌价值的积累和提升 品牌的价值最终来源于产品的质量。早教中心、幼儿园的产品的质量取决于其教育服务质量。因此，提高早教中心、幼儿园的教育服务质量是积累其品牌价值的根本途径和长效措施。而提升教育质量的前提是转变传统的单一质量观念，树立多元化的质量观。不同类型、不同层次的早教中心、幼儿园，应有不同的质量标准，而不能采用单一的、一成不变的质量评价标准。不同类型、不同层次的早教中心、幼儿园，只要办出自己的特色，能够为婴幼儿进入下一阶段的学习打下坚实的基础，就是高质量的教育。小海星秦皇岛市中心要努力构建新型的早期教育质量监控体系，确保早期教育质量的不断提高。我们会更加重视教育质量的产出性评价，进一步完善内部质量监控体系，对教学过程进行评价和监控。加大对教学内容的更新，把最新的知识传授给家长和婴幼儿，改变课堂单一传授的教学模式，使知识的讲授和婴幼儿的能力培养并重，形成幼儿教师和婴幼儿学生之间的良性互动。同时，建立幼儿教师的激励机制，建立一支高素质、懂业务、会管理、具有较高理论水平的教师队伍，促使教师教学质量的提高。一所早教中心、幼儿园的品牌的价值是不断积累形成的，是教学诸环节质量的累加。因此，在市