物流师考试复习资料.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除物流师考试复习资料物流师考试资料一第一章1采购管理的重点包括1）要保障供应，保障企业正常生产，降低缺货风险2）要保证所采购供应的物资质量3）要尽量降低物资采购的成本4）要利用“采购”这个与资源市场的关系和信息接口，与供应商建立一种相互支持、相互配合的良好供应关系，供企业进行管理决策。2按采购权限不同的采购方式分类1）集中采购是指企业在核心管理层建立专门的采购机构，统一组织企业所需物品的采购进货业务2）与集中采购相对应，分散采购是由企业下属各单位3按交割时间不同的采购方式分类1）现货采购。现货采购指采购方与物品或资源持有者协商后，即时交割的采购方式2）远期合同采购。这是供需双方为稳定供需关系，实现物品均衡供应，而签订远期合同的采购方式。它通过合同约定，实现物品的供应和资金的结算，并通过法律和供需双方信誉与能力来保证约定交割的实现。这一方式只有在具有良好的经济关系、法律保障和企业具有一定的信誉和能力的情况下才能得以实施4按采购环节多少不同的采购方式分类1）直接采购。这种方式是指采购主体自己直接向物品制造厂家采购的方式。目前，绝大多数企业均使用此类采购方式，实现自身生产需要2）间接采购。这种方式是指通过中间商实施采购行为的方式，也称委托采购或中介采购。5狭义招标采购与广义招标采购的区别1）广义的招标采购是指招标人发出招标公告或通知等公开程序，邀请潜在的投标商进行投标，最后通过对各投标人提出的规格、质量、交货期限及该投标企业的技术水平、财务状况等因素进行综合比较，确定其中最佳的投标人为中标人，并与之签订合同的过程。2）狭义的招标采购是指招标人根据自己的需要提出一定的标准或条件，向指定投标商发出投标邀请的行为过程，即邀请招标或选择性招标。通过招标竞价方式，对于采供双方而言，增加了透明度，真正体现市场竞争优胜劣汰的原则，从而达到保证物料采购质量，降低产品总成本，提高经济效益，客观上也杜绝了腐败现象的目的6简述几种常见的评标方法：1）最低价评标法。是指在采购简单的商品、半成品、原材料以及其他性能质量相同或容易进行比较的货物时，价格可以作为评标考虑的惟一因素2）综合评标法。是指评标时通常要综合考虑多种因素，例如：价格、内陆运费和保险费、交货期、付款条件、备件价格及售后服务、设备性能质量和生产能力、技术服务和培训等，可以按这些因素的重要性确定其在评标时所占的比例，逐一将每项因素打分3）寿命周期成本法。是指可以根据实际情况，评标时在标书报价的基础上加上一定运行期年限的各项费用，再减去一定年限后设备的残值，即扣除这几年折旧费后的设备剩余值7网上采购的优势1）提高了通信速度2）加强了信息交流3）降低了成本4）改善供应商与客户的关系5）服务时间延长6）增强了企业的竞争力8集中采购与分散采购的适用条件（1）集中采购的适用条件：大宗或批量物品，价值高或总价多的物品（企业内部划定）；关键零部件、原材料或其他战略资源，保密程度高，产权约束多的物品。其适用范围是：集团范围实施的采购活动；跨国公司的采购；连锁经营、OEM厂商、特许经营企业的采购2）分散采购的适用条件：小批量、单件、价值低，总支出在产品经营费用中占的比重小的物品（各厂情况不同，自己确定）；市场资源有保证，易于送达，较少的物流费用；分散后，各基层有这方面的采购与检测能力。其适用范围是二级法人单位、子公司、分厂、车间；离主厂区或集团供应基地较远，其供应成本低于集中采购时的成本；异国、异地供应的情况；产品开发研制、试验或少量变型产品所需的物品9现货采购与远期合同采购的适用条件1）现货采购的适用条件：企业所需资源或物品充足；所需资源或物品能及时送达；需方有充足的现金流用于支付货款；现货质量有保证，且采购人员有识货的手段和经验；一般情况下，在所需资源或物品已形成市场时，才具备交易条件。对企业生产和经营临时需要、企业新产品开发或研制需要、设备维护、保养或修理需要、设备更新改造需要、企业生产用辅料，工具，卡具，低值易耗品、通用件，标准件，易损件，普通原材料及其他常备资源等适于用现货采购方式2）远期合同采购的适用条件：具有法律保障且经济秩序良好的社会环境；适用大宗或批量采购；供需双方具有交易信誉和能力；具有双方认可的质量标准、验收方法和其他认同的履约条件。其适用于企业生产和经营长期的需要，以主料和关键件为主、国家战略收购、大宗农副产品收购、国防需要及其储备等10直接采购与间接采购的适用条件1）直接采购适用于需方的采购量足够大且供方能够接受；在没有制度限制及各种特权影响的情况，需方自身有相应的采购、储运、渠道、机构与设施等；采购行为费用低于间接采购费用。一般用于生产性原材料、元器件等主要物品采购及其他辅料、低值易耗品的采购。值得指出的是如果选择直接采购方式，还应注意以下几点：一是要做好采购前的准备工作；二是要搞好采购计划与决策；三是要正确签约与控制交易主动权；四是要把好验收检测关2）间接采购适用于当地或较近的区域有能够承担采购任务的流通企业或中介组织；直接采购的费用和时间大于间接采购的费用和时间。 间接采购适合于核心业务规模大，盈利水平高的企业；需方规模过小，缺乏能力、资格和渠道进行直接采购；没有适合采购需要的机构、人员、仓储设施的企业11招标采购的适用条件：招标采购的适用条件：有完善的招标法律保障及道德和信誉保证，并已形成有效的监督机制；有良好的经济环境秩序及基础，有足够的供货渠道和能力；有社会认同的技术规范和标准做依据，并有检测度量方法；有良好的专业技术及业务能力的招投标、评标机构队伍以及评标专家库；有足够公开的环境和媒体传播。招标采购的范围：采购量足够吸引投标人参标，应用于企业、政府、军队、事业单位和联合国总部等公共部门。12跨国采购的运作模式主要有以下几种：1）贸易代理。这是一种第三方的服务提供商。贸易代理可以帮助筛选当地的供应商、谈判价格并负责打理其后的订单履行以及物流。贸易代理可以使其客户免于应付复杂琐碎的日常操作，甚至可以替客户进行一些较小规模的投资2）当地合资和独资的外商投资企业。一般情况下，如果投入了更多的精力和资金，公司往往可以对其供应商更为充分的了解，并可以对质量进行更紧密的控制。同时，公司也便于和供应商开展更为长期和直接的合作3）在全球范围内建立采购办公室来专门评估、选择和发展当地供应商。这种方式基本上是一种共享服务的模式，利用一批专业的采购团队来专门负责打理从订单到物流管理的相关事宜13集中的采购组织结构是指，在公司层次上设立中心采购部门，由专业公司的合同专家在战略和战术层次上对产品规格的需求、对供应商的选择和与供应商之间的合同的准备及洽谈决策。这种结构的优点是在价格和成本方面以及服务和质量方面从供应商处得到更好的优惠条件。其缺点也是明显的，即每个部门的经理只对采购的决策负有限的责任，这样他们将逐渐削弱公司级别的中心采购部门的地位。14分散的采购组织结构是指，每一个部门采购的产品都是惟一的，并且与其他部门所采购的产品有显著的不同。这种结构对于拥有部门结构跨行业的企业特别有吸引力。分散的采购组织结构的主要的特征：就是每个部门的主管经理对他自己的财务后果负责，自然也包括要对其所有的采购活动负完全责任。这种结构的缺点是不同的部门可能会与同一个供应商就同一种产品进行谈判，结果达成了不同的采购情境。当供应商的能力吃紧时，部门相互之间会成为真正的竞争者15跨部门采购小组结构：尽管采购经理们有产品专业领域分工，但仍可以构成一个跨部门的采购小组。当某个部门的采购经理作为临时领导对某类商品的采购和供应商政策负责时，其他部门的采购经理仅仅是其中的成员。采购经理们向首席采购官（CPO）和他们自己的部门经理汇报。部门经理在讨论采购和供应商问题以及制定决策的各种公司业务委员会上与CPO会晤。CPO也要与每一个部门经理进行沟通，以使得公司的采购战略与各单独的部门需要相匹配。这保证了组织中的采购和供应商政策得到彻底的整合16采购合同管理的基础工作1）合同签订后的日常管理工作。在合同签订后立刻进行的工作包括：建立管理合同的系统；为合同管理团队提供信息；准备好所有的关键性文件等2）对合同变化和变更的控制工作。应该从两个方面人手，一是同意或拒绝变更要求的内部程序；二是修改合同以适应被批准的变化的机制。3）进行合同交付与发票收取工作。要；在收到发票时，要核实发票的准确性之后，采购方才能确认交付工作已被圆满完成4）合同完成后的管理工作。对合同完成的管理是分两个阶段进行的：阶段一，产品的交付或服务条款的结束；阶段二，保证期（保修期）的结束17采购绩效考核与评估指标的内容1）质量绩效指标。指供应商的质量水平以及供应商所提供的产品或服务的质量表现2）数量绩效指标。包括储存费用指标。呆料、废料处理损失指标3）时间绩效指标。这项指标主要是用以衡量采购人员处理订单的效率4）价格绩效指标。价格绩效是企业最重视及最常见的衡量标准。透过价格指标，可以衡量采购人员议价能力5）采购效率指标。主要是用来衡量采购人员的工作效率18采购人员进行工作绩效考核和评估的方式，可以定期或不定期进行1）定期绩效考核与评估，一般以目标管理的方式进行，即从各种绩效指标当中，选择当年度重要性比较高的项目定为考核目标，年终按目标实际达成程度加以考核，则必能提升个人或部门的采购绩效。使用这种方法主要是以工作业绩为考核重点，比较客观公正。但应避免人们会特意追求考核目标的提高，而忽略其他方面，因此，要求目标的选择要高一些2）不定期绩效考核与评估，一般以特定项目方式进行，适用于新产品开发计划、资本降低专项方案等，例如企业要求某项特定产品的采购成本要低于某一比例19企业采购管理的目标是1）传统的物资采购管理目标适当的时间适当的数量适当的质量适当的价格适当的供应商2）采购预算与成本控制目标预算控制目标采购成本控制目标20企业传统采购的一般模式：每个月末，企业各个单位报下个月的采购申请计划到采购科，然后采购科把各个单位的采购申请计划汇总，形成一个统一的采购计划。根据这个采购计划，分别派人出差到各个供应商那里去订货。然后策划组织运输，将所采购的物资运回来验收入库并存放于企业的仓库中，满足下个月对各个单位的物资供应。这种采购，以各个单位的采购申请计划为依据，以补充库存为目的，管理比较简单、粗糙，市场响应不灵敏、库存量大，资金积压多、库存风险大21订货点采购：这是由采购人员根据各个品种需求量和订货提前期的大小，确定每个品种的订货点、订货批量或订货周期、最高库存水准等。然后建立一种库存检查机制，当发现到达订货点时，就检查库存、发出订货，订货批量的大小由规定的标准确定。订货点采购包括两大类采购方法，一类是定量订货法采购；另一类是定期订货法采购22定量订货法采购：这是预先确定一个订货点和一个订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到订货点时，就发出订货，订货批量的大小每次都相同，都等于规定的订货批量。这样程序化地自动启动订货，反复运行23定期订货法采购：这是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货，订货批量的大小每次都不一定相同，订货量的大小都等于当时的实际库存量与规定的最高库存水准的差额。这样也是程序化地自动启动订货，反复运行24MRP采购的原理：是根据主产品的生产计划（MPS）、主产品的结构（BOM）以及主产品及其零部件的库存量，逐步计算求出主产品的各个零部件、原材料所应该投产时间、投产数量，或者订货时间、订货数量，也就是产生出所有零部件、原材料的生产计划和采购计划。然后按照这个采购计划进行采购。这就是MRP采购25 JIT采购：也叫准时化采购，是一种完全以满足需求为依据的采购方法。需方根据自己的需要，对供应商下达订货指令，要求供应商在指定的时间、将指定的品种、指定的数量送到指定的地点26 JIT采购的特点1）与传统采购面向库存不同，准时化采购是一种直接面向需求的采购模式。它的采购送货是直接送到需求点上2）用户需要什么样的产品，就送什么样的产品，品种规格符合客户需要3）用户需要什么质量的产品，就送什么质量的产品，品种质量符合客户需要，拒绝次品和废品4）用户需要多少，就送多少，不少送，也不多送5）用户什么时候需要，就什么时候送货，不晚送，也不早送，非常准时6）用户在什么地点需要，就送到什么地点27VMI采购的原理：这是用户只需要把自己的需求信息向供应商连续及时传递，由供应商根据用户的需求信息，预测用户未来的需求量，并根据这个预测需求量制订自己的生产计划和送货计划，主动小批量多频次向用户补充货物库存，用户的库存量的大小由供应商自主决策：既保证满足用户需要又使货品库存量最小、浪费最少28电子商务采购：也就是网上采购，是在电子商务环境下的采购模式。它的基本原理，是由采购人员通过上网，在网上寻找供应商、寻找所需品种、在网上洽谈贸易、网上订货甚至在网上支付货款，但是在网下送货进货，这样完成全部采购活动。这种模式的好处，扩大了采购市场的范围、缩短了供需距离；简化了采购手续、减少了采购时间，减少了采购成本，提高了工作效率，是一种很有前途的采购模式29采购战略的内容1）采购品种战略。是指根据品种的市场性质和需求性质来选择合适的采购战略2）供应商战略。是指确定供应商选择战略，包括选多少、选谁、怎样选、怎样运作、怎样管理和控制等3）采购方式方案战略。是指确定什么样的采购运作方式4）订货谈判战略。是指在采购订货时，从与供应商进行交易谈判到最后签订合同整个过程所采用的行动策略战略5）进货战略。是指将采购得到的货物运进自己仓库的全过程的实施方案战略30供应商的分类1）按供应商的重要性分类。即依据供应商对本单位的重要性和本单位对供应商的重要性进行分析，供应商可以分成四类：伙伴型供应商；优先型供应商；重点型供应商；商业型供应商2）按80/20规则分类。供应商可以分成两类：重点供应商和普通3）按供应商的规模和经营品种分类。供应商可以分成四类：专家级供应商；低产小规模的供应商；行业领袖供应商；量小品种多的供应商31供应商评选的目标是获得符合企业总体质量和数量要求的产品和服务确保供应商能够提供最优质的服务、产品及最及时的供应力争以最低的成本获得最优的产品和服务淘汰不合格的供应商，开发有潜质的供应商，不断推陈出新维护和发展良好的、长期稳定的供应商合作关系32供应商评选步骤分析市场竞争环境建立供应商选择的目标建立供应商评选标准建立供应商评选小组供应商参与评选供应商实施供应链合作关系33按80/20规则进行供应商分类，应注意：80/20规则分类的供应商并不是一成不变的，是有一定的时间限度的，随着生产结构和产品线调整，需要重新进行分类；对重点供应商和普通供应商应采取不同的策略34采购进货有三种方式1）自提进货。就是在供应商的仓库里交货，交货以后的进货过程全部由采购者负责管理2）供应商送货。它基本上省去了整个进货管理环节，把整个进货管理的任务以及进货途中的风险都转移给了供应商，只剩下一个入库验收环节3）委托外包进货。就是把进货管理的任务和进货途中的风险都转移给第三方物流公司。它有利于发挥第三方物流公司的自主处理、联合处理和系统化处理能力，提高了物流运作效率、降低了物流运作成本35进货策略选择的基本原则进货方式选择原则。进货方式选择，要根据进货难度和风险的大小的具体情况选择合适的进货方式安全第一原则成本效益统一原则总成本最低的原则36自提进货方式的工作内容：货物清点环节管理包装、装卸、搬运上车管理运输环节管理中转环节的管理验收入库环节的管理第二章1仓储管理的目标1）空间利用率最大化2）人员及设备的有效使用3）所有货品都能随时存取4）货品的有效移动5）保证货品的品质6）良好的管理2影响货品在储存空间摆放的因素：1）货位单位2）货位策略的决定：是定位储存、随机储存、分类储存；还是分类随机储存，或是其他的分级、分区储存3）货位指派原则的运用4）货品特性5）补货的方便性6）单位在库时间7）订购频率等3在确定储存空间的布局时1）首先要考虑需储存货品的数量及其储存形态，以便能提供适当的空间来满足需求，因为在储存货品时，必须规划大小不同的区域，以适应不同尺寸数量货品的存放2）同时，必须进行储区的分类，了解各空间的使用目的，确定储存空间的大小3）然后再进行储存空间的布置设计。如果由于储存空间的限制而无法满足储存要求时，就要寻求可以提高保管效率的储存方法来满足规划要求4储存空间包括：（1）物理空间；（2）潜在利用空间；（3）作业空间；（4）无用空间5仓储空间的评价要素1）仓储成本2）空间效率3）作业时间4）货品流量5）作业感觉6仓库空间的评价指标包括1）仓储成本指标2）空间效率指标3）时间指标4）流量指标5）作业感觉指标7利用货架储存货品的优点包括：1）可充分利用仓储空间；2）存取方便3）可以实现先进先出或自由存取4）货品之间不会相互挤压8一般的储存方式有1）定位储存2）随机储存3）分类储存4）分类随机储存5）共同储存9定位储存的优点1）每种货品都有固定储存位置，拣货人员容易熟悉货品货位，从而方便存取2）货品的货位可按周转率大小或出货频率来安排，以缩短出入库搬运距离3）可针对各种货品的特性安排货位，将不同货品特性间的相互影响减至最小。定位储存的缺点主要是货位必须按各项货品的最大在库量设计，因此储区空间平时的使用效率较低10随机储存的缺点主要有1）货品的出入库管理及盘点工作的进行难度较大2）周转率高的货品可能被储存在离出人口较远的位置，增加了出入库的搬运距离3）具有相互影响特性的货品可能被相邻储存，造成货品的伤害或发生危险11分类储存的主要优点如下1）便于畅销品的存取，具有定位储存的各项优点2）各分类的储存区域可根据货品特性再作设计，有助于货品的储存管理。分类储存的主要缺点如下1）货位必须按各项货品最大在库量设计，因此储区空间的平均利用率较低2）分类储存较定位储存具有弹性，但也有与定位储存同样的缺点12一般货位编码的方法有下列四种：1）区段方式2）货品类别方式3）地址式4）坐标式13仓储绩效考核指标的制定的原则1）科学性2）可行性3）协调性4）可比性5）稳定性14仓储绩效评价指标体系的基本内容 1）进出货作业效率评价指标 2）储存作业评价指标 3）订单处理作业评价指标 4）备货作业效率评价指标 5）装卸搬运效率的评价指标6）服务质量评价指标7）仓储经营管理综合指标15装卸搬运效率的评价指标：1）装卸搬运劳动率 2）搬运装备利用率 3）存储空间利用率 4）通道空间百分比 5）移动/作业比率16服务质量评价指标的基本指标 1）服务水平 2）满意程度 3）交货水平4）交货期质量5）商品完好率17仓储经营管理综合指标的基本指标1）仓库坪效 2）仓库生产率 3）人员作业能力4）直间工比率5）固定资产周转率 6）产出与投入平衡率18储存作业的主要责任：在于把将来要使用或者要出货的产品做妥，善保存；这不仅要善于利用空间，有效地利用仓库的每一平方米储存面积，而且要加强对库内存货的管理，做到既保证降低商品的缺品率，又不因过多库存而造成呆废料产生。19降低呆废货品率的主要措施1）验收时力求严格把关，防止不合格货品混入； 2）检查储存方法、设备与养护条件，防止货品变质，特别是重视对货品的有效期管理； 3）随时掌握库存水平，特别是滞销品的处置，减少呆废货品积压资金和占用库存20降低订单延迟率的措施1）找出作业瓶颈，加以解决 2）研究物流系统前后作业能否相互支持或同时进行，谋求作业的均衡性3）掌握库存情况，防止缺货4）合理安排配送时间21提升备货效率的方法 1）备货拣选路径的合理规划2）货位的合理配置3）确定高效的拣选方式4）合理安排拣选人员数量及合理分工5）拣选的机械化、电子化22仓库在使用指标分析法时必须注意的问题有1）指标本身必须是正确的2）在进行指标比较时，必须注意指标的可比性3）对指标应进行全面的分析，不能以偏盖全4）在分析差距、查找原因的过程中，将影响指标变动的因素分类，并在生产技术因素、生产组织因素和经营管理因素中找出主要因素5）一定要正确运用每项指标的计算公式23因素分析法的基本做法是，假定影响指标变化的诸因素之中，在分析某一因素变动对总指标变动的影响时，假定只有这一个因素在变动，而其余因素都必须是同度量因素（固定因素），然后逐个进行替代某一项因素单独变化，从而得到每项因素对该指标的影响程度24简述库存的作用1）维持销售商品的稳定2）维持生产的稳定3）平衡企业物流4）平衡企业流动资金的占用25简述库存控制的重要性： 1）库存控制是物流管理的核心内容2）库存控制是提高顾客服务水平的需要3）库存控制是回避风险的需要26确定库存量的依据1）订货成本2）价格折扣成本3）缺货成本4）库存占用流动资金的成本5）存储成本6）废弃成本27ABC分类法的基本思想：ABC分类法又称重点管理法或ABC分析法。它是一种从名目众多、错综复杂的客观事物或经济现象中，通过分析，找出主次，分类排队，并根据其不同情况分别加以管理的方法。通常是将手头的库存按年度货币占用量分为三类1）A类是年度货币量最高的库存，这些品种可能只占库存总数的15，但用于它们的库存成本却占到总数的7080 2）B类是年度货币量中等的库存，这些品种占全部库存的30，占总价值的1525 3）C类库存品种，它们只占全部年度货币量的5，但却占库存总数的55 28 CVA的基本思想是把存货按照关键性分成35类，即1）最高优先级。这是经营的关键性商品，不允许缺货2）较高优先级，这是指经营活动中的基础性商品，但允许偶尔缺货3）中等优先级。这多属于比较重要的商品，允许合理范围内的缺货4）较低优先级。经营中需用这些商品，但可替代性高，允许缺货*29仓储系统的主要构成要素包括储存空间、货品、人员及设备等要素30地面堆码的优点适于形状不规则货品储存适合大量可堆叠货品的储存只需简单的建筑即可堆叠尺寸能根据储存量适当调整通道的需求较小，且容易改变。地面堆码的缺点不能兼顾先进先出。若要先进先出，则必须增加翻堆作业，造成工作负荷增大并易损坏货品堆叠边缘无法被保护，容易被搬运设备损坏地面堆码不容易整齐，不适合小单位的拣取作业不适于储存某些特殊货品31货品编码在管理上的作用1）确定货位资料的正确性2）提供电脑中相应的记录位置以供识别3）为进出货、拣货、补货等人员提供存取货品的位置，以方便货品进出上架及查询，节省重复找寻货品的时间，提高工作效率4）提高调库、移库的工作效率5）便于计算机处理分析6）方便盘点7）可让仓储及采购管理人员了解存储空间，以控制库存量8）可避免货品因胡乱堆置导致过期而报废，并可有效掌握存货情况，降低库存量32仓储绩效评价的意义：仓储绩效评价指标是仓储管理成果的集中体现，是衡量仓库管理水平高低的尺度，利用指标考核仓库经营的意义在于对内加强管理，绎低仓储成本，对外接受货主定期服务评价1）对内加强管理、降低仓储成本有利于提高仓储管理水平有利于落实岗位责任制有利于仓库设施设备的现代化改造有利于提高仓储经济效益2）进行市场开发、接受客户评价有利于说服客户、扩大市场占有率；有利于稳定客户关系33库存的作用维持销售商品的稳定维持生产的稳定平衡企业物流平衡企业流动资金的占用。库存的弊端主要表现在以下几个方面占用企业大量资金增加了企业的商品成本与管理成本掩盖了企业众多管理问题33影响库存水平的因素可以利用因果分析，从经营、生产、运输、销售和订购周期五个方面对库存要素进行分析1）从经营方面看。经营的目标是满足客户服务的要求，因而必须保持一定的预备库存，但要实现利润最大化，就必须降低订购成本，也要降低生产准备成本，更要降低库存持有成本，因而库存量水平的高低需要在这些因素中进行权衡2）从生产方面看。商品特性、生产流程和周期以及生产模式都将在许多方面对库存产生影响。例如，季节性消费的商品一圣诞传统礼品、饰品等，就不能够完全等到节日到来之时才突击生产，通常都按订单提前进行均衡生产，这样就必然在一定时期内形成大量库存3）从运输方面看。在运输问题上，运输费用、运输方法、运输途径对库存水平的影响都很大，运输效益与库存效益之间存在极强的二律背反关系4）从销售方面看。销售渠道对库存的影响也是显著的，环节越多库存总水平就会越高，减少流通环节就能减少流通过程中的库存。客户服务水平与库存之间的存在极强的二律背反关系，高的客户服务水平通常需要高库存来维持，但是库存管理成本不能超过由此带来的库存成本节约。客户订购的稳定性对销售库存的影响可以通过加强客户关系维护与管理、提高销售预测的精确度来纠正可能或已经发生的偏差5）从订购周期看。订购周期是指从确定对某种商品有需求到需求被满足之间的时间间隔，也称为提前期。其中包括了订单传输时间、订单处理和配货时间、额外补充存货时间以及订购装运交付运输时间四个变量。这些因素都在一定程度上对库存水平造成影响。34定量订货法库存控制的优缺点和适用范围答：订购点法的优点有1）管理简便，订购时间和订购量不受人为判断的影响，保证库存，管理的准确性2）由于订购量一定，便于安排库内的作业活动，节约理货费用3）便于按经济订购批量订购，节约库存总成本 订购点法的缺点有：1）不便于对库存进行严格的管理2）订购之前的各项计划比较复杂。订购点法的适用范围包括：1）单价比较便宜，而且不便于少量订购的物品，如螺栓、螺母等C类物资2）需求预测比较困难的物品3）品种数量多，库存管理事务量大的物品4）消费量计算复杂的物品以及通用性强、需求总量比较稳定的物品等35定期库存控制法适用1）消费金额高，需要实施严密管理的重要物品2）根据市场的状况和经营方针，需要经常调整生产或采购数量的物品3）需求量变动幅度大，而且变动具有周期性，可以正确判断的物品4）建筑工程、出口等可以确定的物品5）设计变更风险大的物品6）多种商品采购可以节省费用的情况7）同一品种物品分散保管、同一品种物品向多家供货商订购、批量订购分期入库等订购、保管、入库不规则的物品8）需要定期制造的物品等。第三章1配送需求结构的层次1）功能性需求：属于配送作业层次2）配送规划与管制：属于管理层次3）策略性需求：包括策略目标，如成本、品质、速度、弹性*2制造资源计划与DRP的关系：1）制造资源计划是由企业制订和控制的生产计划所确定的，而DRP则是在一种独立的环境下运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求2）制造需求计划是由制订和控制的生产计划所确定的，而DRP则是由顾客需求引导的，企业无法加以控制。所以，制造需求计划通常是在一种相关需求的情况下运作的，而DRP则是在一种独立的环境下运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求*3配送需求计划（DRP）的局限性：首先，存货计划系统需要每一个配送中心精确的、经过协调的预测数。该预测数对于指导货物在整个配送渠道的流动是必需的。第二，存货计划要求配送设施之间的运输具有固定而又可靠的完成周期。第三，由于生产故障或递送延迟，综合计划常易遭受系统紧张的影响或频繁改动时间表的影响*4. 配送需求计划（DRP）的好处：DRP之类的综合存货计划系统为管理部门提供了一系列的好处。主要好处包括营销上的和物流上的。营销上的主要好处如下1）改善了服务水准，保证了准时递送和减少了顾客抱怨2）更有效地改善了促销计划和新产品引入计划3）提高了预计短缺的能力，使营销努力不花费在低储备的产品上4）改善了与其他企业功能的协调，因为DRP有助于共用一套计划数字5）提高了向顾客提供协调存货管理服务的能力。物流上的主要好处如下1）由于协调装运，降低了配送中心的运输费用2）因为DRP能够准确地确定何时需要何种产品，降低了存货水平3）因存货减少，使仓库的空间需求也减少了4）由于延交订货现象的减少，降低了顾客的运输成本5）改善了物流与制造之间的存货可视性和协调性6）提高了预算能力，因为DRP能够在多计划远景下有效地模拟存货和运输需求5如何实现配送中心流程的优化管理？：（1）进货环节建立预约机制；2）仓储环节优化货物管理；3）配送环节优化配送线路，提高配送效率6在制订配送方案时，应重点考虑因素：（1）合理定位配送区域。物流经营者应根据客户特征，如配送产品特性、地理分布等，合理定位配送区域，同时对不同的配送区域可采取差别性的配送服务政策。（2）用节约法制订配送方案区。7配送中心的主要功能：储存功能；分拣功能；衔接功能；集散功能；配送功能；服务功能。8基于资源集成的配送中心：其规模大，服务范围广；有完善的信息系统和网络体系服务于用户的变换需求；具有物流领域的专业化优势；其物流配送设施设备不全是属于自己所有，既有自有的，又有公用的9配送中心物流服务的选择要点：选择要处理的商品种类。配送中心的功能设计要与商品的特性相吻合。选择能提供的增值性服务10配送中心的运作类型：以生产经营为主体的配送中心；以批发经营为主体的配送中心；以零售经营为主体的配送中心；以物流经营为主体的配送中心11拣选式配货工艺的适用范围：用户数量不多；用户需要的种类颇多；每种需求数量变化较大；各用户需求的种类有较大的差别；用户的临时紧急需求，如即时配送；分货工艺无法操作的大件商品*12.分货式配货工艺：1）分货式配货工艺又称播种式工艺，由负责每次集中取出商品，然后，巡回于各用户的指定货位之间，到达一个货位将该用户所需的数量分出，每巡回一次，将若干用户所需的同种商品分放完毕。如此反复进行，最后，各用户所需之货同时配齐，完成了一轮配货任务2）其适用范围是：用户数量多；用户需要的种类有限；每种的需要量不大；各用户需求种类差别不大；用户有较稳定的计划需求；商品体积不大。采用分货式作业比采取拣式作业，可提高配货速度，节省配货的劳动消耗，提高效率。尤其当用户数量很多，反复拣选会使工作异常重复及繁琐时，采用分货作业有更好的效果3）分货式作业可以利用各种作业车辆、汽车甚至人力推车进行，但大规模配送中心的分货作业，需要有非常大的分货能力，因此，往往在配送中心建立专门的分货设施*13配送中心管理涉及的要素配送中心的商品储存量配送中心的送货时间配送中心的功能配置14自动分拣系统的组成输入系统。商品由皮带或辊道输送机，输入分拣系统分拣信号设定装置。一般采用激光扫描办法，对物流条码进行扫描，以区分配送商品的目的地、配送商品的对象等物流信息分拣传输装置。包括传送装置、分拣装置15配送中心绩效管理内容：商品销售绩效管理；作业处理绩效管理；仓库保管效率管理；配送效率管理；机具设备使用管理16配送中心规划资料分析的内容：订货变化趋势分析；订单分析；商品特性分析；物流工作分析17配送中心的发展策略：积极创建适应企业配送中心发展的政策环境；充分利用现有资源，通过技术改造发展现代企业配送中心；积极转变企业配送中心的经营机制；重视配送先进技术的应用；重视企业配送专门人才的培养；建立稳定的客户关系；完善服务功能；强化增值服务18增值性服务的类型：（1）以顾客为核心的增值服务。指的是处理客户向供应商的订货、直接送货到商店或客户家，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供配送服务。（2）以促销为核心的增值服务。以促销为核心的增值服务旨在为用户提供有利于用户营销活动的服务。（3）以制造为核心的增值服务。旨在为用户提供有利于生产制造的特殊服务。如钢材的剪裁加工、水泥的流通加工等。（4）以时间为核心的增值服务。是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接配送到生产线上或零售店的货架上19ABC配送：根据ABC管理方法，可以针对三类物资确定配送模式，即对于A类物资，为减少占用资金，保证用户收货，宜采用准时配送，单独作业，反馈跟踪。对于B类物资，可实行批量正常配送，即在规定的延迟期内，将物资组合成批量，配送供货。对于C类物资，由于价值最低，其配送的延迟期最长，可以充分利用社会配送或共同配送实现。在电子商务中，运用ABC配送方式，可以使不同层次用户的需求在超过供货方配送能力的条件下得到充分满足，有效增强用户运用电子商务的信心，促进电子商务的物流应用。20在从事异产业共同配送时，应当注意配送客户分布状态是否相似商品特性是否相似保管、装卸、备货等特性是否相似经营系统是否相似物流服务水准是否相似取其数量是否相似21实施共同配送时应注意1）参与共同配送的物流业务应相对稳定，双方应签订比较稳定的共同配送合作协议2）客户分布、商品特性、物流作业特性、经营系统等方面应具有相似性，这样便于组织管理和协调，也有利于利益分配；3）货主之间可以有生产、营销方面的竞争，但在物流方面是相互可以合作的，不应存在竞争4）货主和承担主体在物流信息管理方面有一定的基础，包括已建立信息管理系统；条形码的应用等5）利益分配要有具体的制度和方法，应制订明确的收费或费用分摊标准6）在共同配送合作协议中应对货主保护商业秘密明确各自的权利和义务。第四章1国际多式联运的特征或基本条件：必须具有一份多式联运合同必须使用一份全程多式联运单证必须是至少两种不同运输方式的连续运输必须是国际间的货物运输必须由一个多式联运经营人对货物运输的全程负责*2开展国际集装箱多式联运的优越性简化托运、结算及理赔手续，节省人力、物力和有关费用缩短货物运输时间，减少库存，降低货损货差事故，提高货运质量降低运输成本，节省各种支出提高运输管理水平，实现运输合理化其他作用：从政府的角度来看，发展国际多式联运具有重要意义*3.综合运输体系，或者叫综合的交通运输体系，是对单一运输体系而言的，就是各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中，按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连接贯通、布局合理的交通运输绦合体。对综合运输体系的理解要从三方面进行综合运输体系的基础是建立在五种运输方式分工的基础上的综合运输体系是各种运输方式通过运输过程本身的要求联系起来的，它是各种运输方式相协调的统一体，体现着交通运输业的一体化虽然各种运输方式在运输生产过程中存在着协作配合、优势互补，但在运输市场和技术发展上又相互竞争，是竞争与协作的统一，它反映了交通运输业中分工专业化与一体化的统一。综合运输体系大致由三个系统所组成，具有一定技术装备的综合运输网及其结合部系统，如铁道、公路、港口等。这是综合运输体系的物质基础，系统的布局要合理协调，运输环节要相互衔接，技术装备要成龙配套，运输网络要四通八达综合运输生产系统，即各种运输方式的联合运输系统，如集装箱多式联运。这个系统主要是为了实现运输高效率，经济高效益，月艮务高质量，充分体现各种运输方式综合利用的优越性综合运输组织、管理和协调系统。这个系统要有利于宏观调控、统筹规划和组织协作4按成本核算方式分类的运输成本1）变动成本。变动成本是指与每一次运输配送直接相关的费用，与运输里程和运输量成正比。它只有在运输工具未投入运营时才有可能避免。如劳动成本、燃料费用和维修保养费用等2）固定成本。固定成本是指在短期内不发生变化，与运输里程和运输量没有直接关系的费用。如运输工具购置成本等3）综合成本。综合成本是指决定提供某种特定的运输、配送服务所发生的费用4）公共成本。公共成本是指承运人代表所有的托运人或某个分市场的托运人支付的费用，包括诸如端点站或管理部门之类的费用5运输的定价原则1）以运输价值为基础的原则2）反映供求关系变化的原则3）比价关系合理性原则4）政策性原则6编制货物运输计划依据：商品购销合同：具体包括商品的品名、规格、数量、收货单位名称、发货单位名称、地点及发货时间和其他有关事项；商品调拨计划：包括国家计划分配和企业自行组织进货的要货依据，是商品流转计划的具体组成部分，也是运输部门编制商品运输计划的依据；其他委托任务：如部门间相互委托的中转货物、发货人委托承运的货物或临时增加的运输任务；各种运输能力：了解和掌握各种运输方式的运输能力是编制货运计划的先决条件，直接影响货运计划的准确性；历年有关货物运输的资料是重要的参考依据*7运输计划的作用：运输计划是实现运输企业经营思想、经营目标和经营决策的基本保证；运输计划是运输企业实施各项管理活动的纲领和基本依据；运输计划是运输企业推行全面计划管理的基本内容和主要形式*8运输计划编制的原则关键性原则强制性和弹性原则完整性和系统性原则实现性和鼓励性原则连续性原则9运输计划编制的方法逐步延伸远近结合近细远精灵活性强确定滚动间隔期10运输企业经营计划实施的要点制定与计划实施相配套的有关政策把计划指标层层分解落实严格实行考核制度坚持物质利益的原则抓好经营计划实施过程中的两个关键环节*11运输需求的特征派生性规律性不平衡性个别需求的异质性12构成垄断竞争的运输市场的条件市场上有众多的运输产品提供者提供差异的运输产品，这些产品彼此之间都是可接受的替代品运输经营者的数量相当多，以至于每个经营者都认为自己的交易行为的影响都很小，不会引起竞争对手的注意和反应，因而进入和退出该市场都比较容易13运输市场可能的宏观调控模式：完全计划调节模式，纯粹市场调节模式，计划市场主辅调节模式，有计划的市场调节模式。就我国现行经济体制而言，所采用的主要是第四种模式，但政府的强制力施加多少、如何施加于市场及企业，仍是需要继续探讨的课题*14运输市场管理的目标1）运输业发展的基本目标：保护和发展道路运输生产力，维护运输秩序，促进道路运输事业自身的发展壮大。这是内设目标，即基本目标2）发展运输业的根本目的：保障货主和旅客的正当权益，实现货畅其流，人便于行，更好地为社会经济与人民生活服务。这是外设目标，即根本目的3）实施运输市场管理的核心：提高道路运输活动的社会效益，降低国民经济体系运转的总成本及人民生活开支的总费用15海关法的作用1）基本解决了影响海关打击走私所遇到的法律问题。比如，确立了海关缉私警察的设置和法律地位；规定新的缉私体制和职责分工；适当增加了海关打击走私的权力；加大了对走私违法行为的处罚力度等2）从法律上确立了海关业务改革后产生的新的海关监管制度，适应了海关业务发展和通关作业改革的要求。如明确了通关作业改革推行的以电子数据形式向海关申报的法律效力，确立了海关行政裁定制度、海关事务担保制度、贸易管制海关执法制度等3）完善了海关监管制度。如对现行海关法中海关执法程序、加工贸易管理、关税的征收管理、缴纳关税的法律责任等海关监管制度，在新修订的海关法中都作了进一步补充、完善；调整和细化4）从立法上为我国加入世界贸易组织和实行WTO规则，以及其他国际海关惯例创造了条件，实现了我国海关法与国际惯例的衔接16国内水路、陆路货物运输中基本险的承保范围1）因火灾、爆炸、雷电、冰雹、暴风、暴雨、洪水、地震、海啸、地陷、崖崩、滑坡、泥石流所造成的损失2）由于运输工具发生碰撞、搁浅、触礁、倾覆、沉没、出轨或隧道、码头坍塌所造成的损失3）在装货、卸货或转载时因遭受不属于包装质量不善或装卸人员违反操作规程所造成的损失4）按国家规定或一般惯例应分摊的共同海损的费用5）在发生上述灾害、事故时，因纷乱而造成货物的散失及因施救或保护货物所支付的直接合理的费用17航空运输一切险保险人的除外责任：1）被保险人的故意行为或过失所造成的损失。2）属于发货人责任所引起的损失。3）保险责任开始前，被保险货物已存在的品质不良或数量短差所造成的损失。4）被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用。5）航空运输货物战争险条款和货物运输罢工险条款规定的责任范围和除外责任18. 影响运输成本的因素：一般来说，运输量越大，运输距离越远，运输的高速率都会使运输成本降低。除了这些因素之外，还与产品密度、运输工具的积载能力、搬运方式、商品特性以及市场因素有关。距离是影响运输成本的主要因素，因为它直接对劳动、燃料和维修保养等变动成本发生作用。通常，运输成本是随距离增长而减少的，即遵循递减原则，运输距离越长，每公里单位运输成本越低。产品密度是把货物的重量和空间两方面的因素结合起来考虑的因素，产品密度越高，相对的可以把固定运输成本分摊到增加的重量上去，使这些产品所承担的每单位重量的运输成本相对较低。一般而言，每单位重量的运输成本随产品密度的增加而下降。积载能力因素是指由于产品的具体尺寸、形状及其对运输工具的空间利用程度的影响。积载能力因素也与装运规模有关，大批量装运往往能够相互嵌套，有利于积载；小批量装运相互嵌套的机会少，可能难以积载。物品在运输或配送过程中通常要用刚性容器或承载工具进行成组形成运输单元（集装单元），以提高搬运效率。成组后的集装单元增加了搬运活性，可以提高搬运效率，同时也保护了商品，减少货损货差，从而使运输、配送成本下降。有些物品具有易损、易腐、易自燃、易自爆等特性，容易造成损坏风险和导致索赔事故，运输或配送这些商品除需要特殊的运输工具和运输方式外，承运人还必须通过保险来预防可能发生的索赔，从而增加了运输成本。承运人除投保外，还应要求托运人改善包装，以降低风险，最终降低运输成本。市场因素是指运输、配送的起点与终点之间相向运输的货物量是否平衡，如果不平衡，必然会有返空的现象，这就会造成运力的浪费。但完全平衡的情况很少，主要由于生产布局上的不平衡，或由于生产和消费季节性方面的原因所致。第五章1物流系统中管理层的主要工作：接收上级系统的指令；调度运输作业；管理立体仓库库存；统计分析系统运行情况；物流系统信息处理2生产物流系统设计的基本原则最小移动距离综合性适应性经济性集装单元化3生产物流系统的设计方法：物流系统设计的核心内容是物料（Materials）移动（Move）和方法（Method）要研究系统中所涉及的所有物料要全面了解物料的移动情况，包括距离、路线状况；在上述具体分析的基础上，确定出优化合理的运作方案*4集成化物流系统的作用提高物流作业的效率优化工艺流程减少人工操作降低成本提高经济效益5生产物流装备的主要组成部分1）物流容器生产物流的基本单元2）集成仓库技术一一生产环节间的调节阀3）叉车/拖车生产环节间运输的机械化4）无人小车技术生产环节问的运输自动化5）垂直运输机连接跨越楼层的生产环节6）吊车三维物流作业7）连续运输设备生产线JIT的关键6生产车间连续输送系统的组成1）仓库结构贮存物品的货架2）把装载容器从输入/输出站送到各货架的堆垛机3）存放贮存物品的托盘，料斗和其他转载容器4）输入/输出贮存物品的输入/输出站5）装载的搬运和输送设备6）中