品管圈活动课程研习(ppt 41页).ppt

富弘公司教育訓練教材 品管圈活動研習 目錄 1 何為品管圈活動2 品管圈活動的重要性3 品管圈的引進方法4 品管圈持續發展的方法5 品管圈的人群關系與領導統禦6 品管圈會議之運作方法7 品管圈作改善之方法8 品管圈作改善之工具9 結論與測試 1 1引言1 1 1品管圈的由來1 1 2世界范圍的品管圈發展狀況 1 何為品管圈活動 1 2 1現場的型態1 2 2現場人員的職責1 2 3品質的意義1 2 4品質的五種錯誤假設1 2 5戴明管理循環 1 2現場的品質管制觀念 改善前 改善后 P D C A A C D P 1 3 1品質管制的歷史1 3 2全公司的品質管制 1 3全公司的品質管制概念 1 4品管圈活動概念 1 4 1定義1 4 2精神1 4 3特征 2 品管圈的重要性 2 1 1VIQ活動與損益分歧點2 1 2從質的提高來確保營利2 1 3石油危機后的經營趨勢2 1 4增強與同業的竟爭力 2 1提高經營者之經營績效 2 2 1非正式組織對管理的影響2 2 2面對聽命的部屬2 2 3業績與人際關系何者為重 2 2消除管理者推行工作的困擾 2 3 1從業員需求的心理2 3 2在工作中求得滿足2 3 3提高生活品質2 3 4要做工作者 不是勞力者 2 3滿足從業人員職業生涯的愿望 3 品管圈的引進方法 3 1概念 3 1 1宣導公司經營理念3 1 2建立員工與公司一體感3 1 3培養員工的憂患意識3 1 4個人意識的革新是公司體質革新的開始 3 2計劃 3 2 1獲取最高主管的同意與支持3 2 2成立公司推展品管圈專案小組3 2 3最高階主管審議 品管圈活動作業辦法 3 2 4公布推行品管圈活動的作業辦法 3 3執行 3 3 1訓練主管人員3 3 2全員宣導3 3 3全面逐步組成小組3 3 4登記與追蹤 3 4評估 3 4 1主管對品管圈活動會議記錄的指正與鼓勵3 4 2成果發表會之評價與獎勵3 4 3確認推行效果 3 5回饋 3 5 1推行幹事 輔導員 圈長等問題點之檢討與改善3 5 2品管圈活動推行委員會檢討修定活動作業辦法3 5 3推行步驟各階段之改正措施3 5 4重新再來 3 6慎重選派推行幹事 3 6 1推行幹事的任務3 6 2推行幹事應具備的條件3 6 3推行幹事禁忌3 6 4推行幹事要懂得人際溝通分析 3 7擬定品管圈引進推行計劃 3 7 1擬定推行計劃之步驟3 7 2擬定品管圈活動實施辦法3 7 3品管圈教育訓練課程之設計與實施 4 品管圈持續發展的方法 4 1當前推行品管圈常面臨的問題 4 2 1健全推行系統4 2 2貫徹目標管理4 2 3注重教育訓練4 2 4建立良好的人群關系 4 2成功的推行之道 4 2 5關心標准化4 2 6有效的激勵 4 3推行品管圈活動困難問題之處理 4 3 1管理者沒有推行意愿4 3 2圈員沒有興趣4 3 3圈長缺乏領導能力4 3 4圈長在圈會中唱獨角戲 4 3 5改善效果不明顯4 3 6沒有時間開會4 3 7沒有人要寫記錄4 3 8輔導員有名無實4 3 9資料收集困難4 3 10活動形式化 5 品管圈的人群關系與領導統禦 5 1管理者與品管圈 5 2 1泰勒科學管理的引進5 2 2霍桑試驗的結果5 2 3人群關系受到重視 5 2人群關系的由來 5 3 1X理論5 3 2Y理論5 3 3Z理論 5 3品管圈活動的管理哲學 5 4提升領導統禦 5 4 1領導力的來源5 4 2領導方式5 4 3主管型態5 4 4成功領導的重要法則 5 5 1管理者必備的五個條件5 5 2輔導員的職責5 5 3輔導原則5 5 4管理者控制力的遷擇運用5 5 5圈長之職責5 5 6圈員工作表現差異與領導 5 5管理者的職責 5 6 1人才的品質管制 才 德 能 拼5 6 2人才生命循環要持續不息 5 6品管圈活動首重人質的改善 6 品管圈會議之運作方法 6 1集會的目的 6 1 1集會的目的6 1 2會議要訣 6 2輔導員 圈長 圈員之任務 6 2 1輔導員的任務6 2 2圈長的任務6 2 3圈員的任務 6 3集會的方式 6 3 1集會的時機6 3 2集會的時間6 3 3集會的地點 6 4集會進行的方法 6 4 1集會的准備6 4 2集會的實施6 4 3對主管報告及有關的聯絡 6 5會議議題之遷定 6 5 1需要召開會議討論的問題6 5 2不宜開會討論的問題6 5 3良好議題的六要件 6 6圈會類型 6 6 1工作上與會議上之區別6 2 2圈會類型與圈長 主席的目標6 6 3常用之會議類型 6 7主持討論的技巧 6 7 1讓與會人員多談 主持人重在發問6 7 2善用發問的方法6 7 3嚴守中立 保持超然的立場6 7 4勿用扼殺語言 6 9品管圈會議困難問題之處理 6 10治療會議病以減少時間浪費 6 8品管圈會議之運用 6 8 1計劃性的會議6 8 2經常性的會議 7 品管圈改善活動之方法 7 1小組組成7 2選定主題 7 2 1把握問題點7 2 2層別法7 2 3選題之要領7 2 4選題方法7 2 5選題理由 7 2 6常用圖表7 2 7活動計劃表 7 3發掘問題 7 3 1腦力激蕩法及其進行方法7 3 2三菱式腦力激蕩法7 3 3進行腦力激蕩法之註意事項7 3 4創意的評估 7 3 5特性要因圖7 3 6特性要因圖之作法註意事項7 3 7特性要因圖之用途 7 4把握現狀 7 4 1查檢表7 4 2做好查檢表7 4 3查檢表的目的7 4 4查檢的對象7 4 5查檢表的記載項目 7 4 6查檢表作法7 4 7制作註意事項7 4 8查檢重點註意事項7 4 9用法7 4 10活用查檢表7 4 11使用方法7 4 12使用註意事項7 4 13查檢表種類7 4 14以數據來說明事實的方法 7 5 1何謂柏拉圖7 5 2柏拉圖的作法7 5 3柏拉圖的看法7 5 4柏拉圖的用法7 5 5作法註意事項7 5 6何種數據可整理為柏拉圖7 5 7柏拉圖之活用要點7 5 8目標設定法7 5 9語言情報改善決定法 75設定目標 7 6 1價值工程想法7 6 2創造性思考7 6 3問題與對策 7 6思考對策 7 7最佳方案 7 7 1簡易工業工程手法7 7 2思考對策7 7 3具體化計劃 7 8 1愚巧法 防誤技術 7 8 2對策管理 7 8實施對策 7 9確認效果 7 9 1改善前后推移圖比較7 9 2改善前后柏拉圖比較7 9 3目標達成度 率 7 9 4改善效果計算 7 10 1把握現狀是管理改善的基礎7 10 2標准化及其目的7 10 3沒有標淮 就沒能管理7 10 4標准化的歷史及原理7 105我們生活中有兩種標准7 10 6企業內標准化及分類7 10 7標准化的對象7 10 8推行要點7 10 9標准化體系7 10 10制定標准化 7 10標准化 8 3 1直方圖8 4 2管制圖8 4 3散布圖 8 1品管圈活動如何利用各種手法8 2運用品管七工具之心理准備8 3解決現場問題之品管七工具 8 品管圈作改善之工具 8 4品管手法與PDCA 查檢表查現象 魚骨圖