常见视频无法播放问题解决方式.doc

中国电信电子运营服务中心目录一、 浏览器兼容问题：1二、视频页面左上角显示红叉时,解决方式参考：2三、视频无图像显示，讲义页面能正常显示时解决方式参考4四、视频显示“正在连接、准备就绪”，讲义页面空白，并出现remoteclip 字样4五、学员中心下方“进入考试”，显示“无法弹出窗口！错误信息为：拒绝访问”时，解决方式参考7六、学习不计时问题，参考方式8七、 登录问题，解决方式参考8八、XP系统，安装windows media player时，提示“此版本的windows media技术与本版本的windows不兼容”解决方式参考9九、 WMP11播放器安装时提示“需要验证系统是否为盗版”，播放器无法完成正常验证91、 浏览器兼容问题：使用IE9、360安全浏览器6.0及以上版本者，进入平台后无法进行选课和播放视频，请将浏览器设置为兼容性模式再进行选课/播放视频操作。如图所示：二、视频页面左上角显示红叉时,解决方式参考：1、若有弹出安装控件的提示，则先运行安装加载项。如图所示：2、 若无控件弹出提示，则参照如下操作：浏览器工具栏Internet选项-安全选项卡-受信任站点，将本培训网站设置为可信任站点；可信任站点地址如下：会计平台： 工考平台：1 0 安全选项卡-自定义级别中，将ActiveX控件和插件都设置为启用。设置完成后，重新打开浏览器。3、若无控件弹出安装运行提示，方法2设置无效后，则适用以下方法（升级/重装播放器）Win7系统：控制面板程序打开/关闭windows功能媒体功能，不勾选则表示卸载，电脑重启后，重新勾选上，方可播放XP系统：有安装360软件管家用户，可在360软件管家中升级/卸载，然后重新安装；无安装360软件管家用户，可在，控制面板添加或删除程序，找到windows media player 删除；三、视频无图像显示，讲义页面能正常显示时解决方式参考解决方案：Win7系统：win7系统会自带windows media player 12播放器，进行卸载重装方法，控制面板程序打开/关闭windows功能媒体功能，不勾选则表示卸载，电脑重启后，重新勾选上，方可播放XP系统：可到360软件管家中搜索windows media player播放器升级到最新版本；若已是最新版本播放器，则可以重装。四、视频显示“正在连接、准备就绪”，讲义页面空白，并出现remoteclip 字样播放器设置问题若播放器设置中网络选项卡-流代理服务器设置为空，很可能是Windows Media Player文件损坏。如下图所示：解决方法：电脑左下角开始运行在运行中输入以下命令（如图）：regsvr32 wmnetmgr.dll(请复制) 确认后如下图：经过以上设置如果视频还是不能播放，请咨询单位网管网络端口是否有做限制（应该将TCP协议下，80 801 1755 554端口打开后再看视频）等。五、学员中心下方“进入考试”，显示“无法弹出窗口！错误信息为：拒绝访问”时，解决方式参考解决方法：、设置本站点为可信任站点。、设置浏览器工具栏，Internet选项“安全”自定义级别中“其他”“使用弹出窗口阻止程序”修改为“禁用”即可六、学习不计时问题，参考方式家庭电脑办公：、检查是否使用谷歌、火狐或360极速浏览器等，若使用此浏览器，请更换IE浏览器或者360安全、世界之窗等浏览器重新打开播放重新计时即可；、若上述操作还是无法计时，则可以检查网线是否从路由器一端分支出的，尝试将网线直接与猫连接后，登录平台是否可以正常计时。单位电脑办公：、请先确认是否使用谷歌、火狐或360极速浏览器等，若使用此浏览器，请更换IE浏览器或者360安全、世界之窗等浏览器重新打开播放重新计时即可；、若上述操作还是无法计时，咨询一下单位网管是否有做端口限制，80 801 802 803 804 805 806 1755 554端口是否已打开，没有打开这些端口的，需要将这些端口打开后再查看视频。六、进入学习页面，提示“JAVA（TM）因过期而遭到阻止”，解决方式参考学员中心，进入后弹出JAVA（TM）因过期而遭到阻止，请检查是否使用谷歌/火狐/360极速浏览器等，若使用以上浏览器，请换IE浏览器打开。7、 登录问题，解决方式参考1、 登录问题，登录后报错：“TypeError：object true has nomethod tolowercase程序验证错误：.”如图显示：解决方式：则说明该（谷歌、火狐、360极速浏览器）浏览器脚本不支持，换成使用IE浏览器尝试即可。八、XP系统，安装windows media player时，提示“此版本的windows media技术与本版本的windows不兼容”解决方式参考如图所示：解决方式：、打开控制面板添加删除程序点击添加/删除Wingdows组件后面选项里面Windows Media Player打勾！、当出现windous media technologies 此版本的windows media 技术与本版本的windows不兼容时(不要关闭此对话框)，调出任务管理器，在进程里面找ahui.exe 在结束进程ahui.exe 就可以安装了！9、 WMP11播放器安装时提示“需要验证系统是否为盗版”，播放器无法完成正常验证解决方式：、已判断当前课程视频无法播放是属于windows media player播放器文件损坏问题，请在开始运行中，分别输入命令：regsvr32 wmnetmgr.dll，regsvr32 wmstream.dll这两个