群众工作局XX年群众信访工作总结[范本]

群众工作局XX年群众信访工作总结XX年，市委群工局按照市委、市政府的要求，不断创新完善群众信访工作机制，以开展信访积案“清仓”、规范群众信访秩序、维护信访群众合法权益、加强基层基础工作为重点，以维护社会和谐稳定为目标扎实开展工作，实现了信访积案逐年减少，信访量逐年下降，重要敏感时段“零进京非访和集体访事件”的目标要求。一、信访基本情况截止XX年10月底，市委群工局共受理群众来信来访1011件次，较XX年同期减少152件，下降13.1%。从目前受理的信访问题来看，全市群众信访形势和特点如下：一是来信来访总量减少。二是集体访数量减少。三是群众反映的热点难点问题集中。四是群众越级走访下降。五是重复信访比例较高。六是全市信访工作水平得到提升。二、开展工作情况1、强化措施，不断创新信访工作机制为进一步提高群众工作水平，结合我市实际，制定印发了关于进一步加强全市群众信访工作的意见，从工作责任、接访机制、矛盾纠纷排查、风险评估、联合督查等方面进一步强化工作措施，建立健全工作机制，全力推进群众信访工作扎实开展。同时，为加强干部交流和锻炼，制定实施了XX市选派干部到群众信访工作岗位培养锻炼暂行办法，目前，已有3名年轻后备干部选派到信访工作岗位进行轮岗锻炼。2、畅通渠道，妥善处理群众信访事项不断完善群众诉求表达机制，信访渠道更加多样化。继续坚持开展每月一次的市委书记、市长集中大接访活动和每周工作日市领导轮流接访值班，新开展了乡党委书记乡长大接访活动和市级部门领导大接访活动，并增加了周二市级部门到群工局驻点参与接访活动，提高了接访工作的针对性，使我市今年群众走访事项现场办结率有了较大幅度提升，使一些老大难问题得到了及时化解。同时，加大下访和约访工作力度，变等访为下访，变接访为约访，变重复访为回访，深入了解社情民意，倾听群众诉求，使隐患问题通过下访得到发现，使显现问题通过约访得到解决，使办理情况通过回访得到落实。同时，坚持依法处理违法上访，保证了涉法极端事件零发生。3、构建网络，妥善处置信访稳定隐患继续完善群众联络员制度，对群众信访信息员队伍进行了调整和优化，更新了信息报送、研判、预警、考核的具体内容及程序，建立健全了一套行之有效的矛盾纠纷排查化解体系，形成了市、乡、村、组四级信息网络队伍，进一步畅通了社情民意收集渠道。4、积案清仓，妥善化解历史遗留问题今年，继续深入开展“信访案件清仓”活动，对信访积案进行了全面排查，排查出新的信访积案5件，加上XX年“信访积案化解年”排查出的42件积案中尚未化解的3件，共8件。按照活动要求，在包案化解、进度跟踪、经费投入、督办考核上制定了更为详尽的实施办法，截止目前，已成功化解5件。5、部门协调，充分利用各级信访资源群工局不断加强同XX市群工部、XX市级各部门和各乡镇的协作，在信访事项的受理、办理等环节协调各相关部门之间关系，采取内部协调、纵向协调以及横向协调的方式，整合多方资源，运用纪检、信访、综治、司法、调解于一体的综合调处机制，形成共同处理信访疑难案件的强大合力，共同处理包括影响社会稳定的集体访、越级访和异常访，反映热点难点的问题以及突发事件等各种信访问题，推动信访工作的有序开展。6、包案化解，切实保证案结事了访息将受理的所有信访案件都落实到了具体的工作人员，形成了件件有人抓、事事有人办和人人有事干的工作格局，切实加强了案件办理的跟踪督办工作。同时，还要求责任单位必须将意见书面答复给上访人，切实做好信访人的息诉息访工作，包案人员也要适时做好案件回访工作，确保处理意见落到实处，保证了案件办理的效率，基本杜绝了案结访未息情况的发生，基本未再产生新的信访积案，实现了“争取信访积案逐年减少”的工作目标。7、注重培训，切实提高群工干部水平一方面，组织开展群工干部培训。通过举办信访工作专题培训、信访工作座谈会、信访工作现场会等形式，对全市各乡镇和市级部门的群众信访工作分管领导及具体工作人员，以及全市18个乡镇所有村的群工站工作人员进行了培训。从接访工作各步骤上、矛盾纠纷排查化解技巧等方面提出了具体建议和要求，很大程度上提高了群众信访工作干部队伍素质，增强了群众信访工作干部接访、办信的能力。另一方面，通过案件研判会“以案说法”、聘请律师及其他部门工作人员宣讲法律及政策等方式，加强了对案件办理方法及相关政策法规