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文档简介

星巴克总结范文 企业简介星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。 除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。 星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店，遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。 在强大的资金后盾支持下星巴克以每天新开一家分店的速度快速扩张。 公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬的企业”。 星巴克品牌在世界品牌500强排行榜中名列第八十二。 企业宗旨尽心尽力为顾客提供最好的产品和服务，并且，更重要的是为顾客营造一种与咖啡紧密关联的生活体验，藉以调和紧张的生活节奏，舒解职场上的压力管理理念1.用“薪”对待员工星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量投资。 2.让员工贡献主意3出售体验文化经营理念和价值观以心对待员工，员工以心对待客人，客人在星巴克享受的不仅是咖啡，而是一种全情参与活动的体验文化。 市场定位差异化的市场定位:星巴克将自己定位为独立于家庭、工作室以外的“第三空间”，星巴克“第三空间”概念的落脚点是“您的邻居”企业愿景?*提供一种可以丰富人们每天精神昂扬、道德向上的生活体验；?*在世界上成为一家拥有令人激赏、尊敬的品牌及伟大恒久的公司；?星巴克的最终目标，是要在全球开设25000家连锁店，就像麦当劳快餐店（拥有30000家分店）那样，无处不在。 结合企业宗旨，理念，定位，价值观和愿景，星巴克做出了以下企业战略。 企业一般性战略目标集聚战略星巴克主要针对企业白领，结合企业白领的特征，量体裁衣，使其各种具体战略都为其服务。 市场渗透战略星巴克通过加强其产品和服务，提高在消费者心目中的地位，从而通过消费者的口碑，在保持现有顾客的基础上，扩大市场。 企业战略具体包括竞争战略，品牌战略，营销战略，经营战略，人力资源战略等，以下对企业这几大重点战略做具体分析 （1）星巴克的竞争战略星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流,星巴克也通过征求客户的意见，不断对自己进行改进，使自己能时刻与消费者的保持零距离。 （2）经营战略1.坚持“直营”路线是星巴克的一大经营战略,星巴克几乎所有的店面都是直营店。 由总部进行直接管理，统一领导，目的是为了控制品质标准。 当然也有例外。 2.多元化经营战略除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品 （3）品牌战略星巴克以“攻心战略”来感动顾客，培养顾客的忠诚度。 单一品牌和品牌延伸战略星巴克仅推出此单一品牌，旗下不仅有咖啡，亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品（ （4）营销战略口碑营销星巴克的品牌传播采用了一种卓尔不群的传播策略，利用消费者的，文化营销星巴克“
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