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文档简介

最新电话客服工作总结个人总结 大学院校意外伤害事故应急预案 一、校内学生意外伤害事故的原因课间学生追逐、打闹；体育活动中不慎碰撞、摔倒；学校使用的教育教学和生活设施、设备不符合国家和本市的安全标准；学校的场地、房屋和设备等维护、管理不当；学校组织教育教学活动未采取必要的安全防护措施或未进行必要的安全教育；实验操作不当；极个别教师体罚或变相体罚学生等自己的表现还不是很满意。 下面具体的来来说明一下工作的完成情况况 一、网络工作内容容 1、更新xx网站沈沈阳校区的新闻，包括校内内动态、考试信息和出guo留留学的信息，让浏览我校网网页的人一睹我校学员风彩彩、掌握我校每日动态、学学习与英语考试和学相关的相关知识。 22、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博博客网等网站的博客频道发发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交交更新的文章和博客，争取取被搜索引擎抓取。 44、查看百度贴吧、百度知知道中涉及到xx英语学校校的相关信息，掌握大家对对xx英语的最新看法和需需求，如果遇到有恶意中伤伤和广告及时向贴吧提出申申述，申请删除帖子。 5、在培训网站、分类广广告的外语培训和学培训等相关分类，留学论论坛和沈阳本地论坛，百度度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益益活动高中建设的文章。 7、编写xx英语网站站新增版块雅思保分计划的的相关内容。 二、533客服咨询情况在学校校众多来访人员中有一项来来访方式就是通过网络咨询询来约访学员，这也就是和和53客服能否有效咨询直直接挂钩的，所以也对我的的工作内容有了更高的要求求，除了将网站好，也也必须提高和客户在网上交交流的能力。 网络是虚虚拟的，我不知道在与我对对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶恶意，所以在存在这些知数的前提下，如何能够真真正揣测好对方的心里，用用什么样的语言来吸引他对对我们学校有极高的兴趣甚甚至真正想来我校学习，这这都是需要很好的研究。 通通过这一个月以来，53客客服工作的完成我对自己并并不是很满意，主要存在一一下问题 1、咨询量量本身与上月相比有所降低低。 2、针对咨询的人人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强强烈、我缺少一种十足的能能力让他又只是想先咨询看看看转变到被我们学校真正正所吸引。 针对以上问问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改改进 1、分析上个月月客服咨询内容，找出沟通通中存在的问题，变化交流流方式、交流语气，努力揣揣测说话人的心里活动，提提高咨询能力，这也是重中中之重。 2、加强在网网站上对xx英语的宣传力力度，将53客服的连接尽尽可能多的加入到所发文章章的网页，提高点击率。 3、提高自身业务素质质能力，有时偶尔会因为对对咨询人所问问题的一些反反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完完善业
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