利润中心工作手册4.doc

工作手册文件编号：GZ-HQ-2011 发文单位：后勤服务公司受控单位：目 录第一部分 单位概括1第二部分 组织结构图3第三部分 管理目标与指标4第四部分 岗位职责权限5后勤服务公司职责5总经理岗位职责说明书8办公室职责 9主任岗位职责说明书 11房务事务管理部职责 12房务事务管理部经理岗位职责说明书 14房务事务管理部主管岗位职责说明书 15中餐厅服务部职责 16中餐厅服务部经理岗位说明书 17火锅城服务部职责 18火锅城服务部经理岗位职责说明书 19物业管理部职责 20物业管理部经理岗位职责说明书 21康体服务部职责 22康体服务部经理岗位职责说明书 23康体服务部主管岗位职责说明书 24工程部职责 25工程部经理岗位职责说明书 26财务部职责 27财务部经理岗位职责说明书 28第五部分 管理制度 30劳动用工办法 30考勤管理制度 33请、销假管理制度 36例会制度 38后勤服务公司早操制度 41优秀员工评选办法 42岗位仪态仪表行为准则 44质检条例 49奖惩条例 52工龄工资实施办法 56意见、建议管理办法 57备用钥匙管理办法 58防火管理规定 59第六部分 操作程序63环境保洁服务管理流程 63会议服务管理流程 65设施设备维护管理流程 67客户服务管理流程 69绿化养护服务管理流程 71住宿、餐厅、会议、休闲服务流程 73工程部维修流程 75第七部分 检查/检验与考核77第八部分 应急预案 82第九部分 记录清单 99 100 / 103第一部分 单位概括随着“大土河”规模经营的不断壮大，在董事长的亲切关怀和支持下，后勤管理系统于2005年初，顺应发展应运而生，经过6年的探索，不断发展、壮大、成熟起来，现已经成为一个集办公、食宿、文体、休闲为一体的综合性机关事务后勤管理的职能机构。后勤管理系统前身贵宾楼，2006年仲夏季节竣工始运营，主要用于为公司决策层、高级技术人员、重要客商及上级领导机关提供一个办公休息的最佳环境，6层贵宾楼，完全按四星级豪华酒店标准建造，所有设施设备均按国际酒店标准配置，48间客房，有独立设置的豪华套间，4个标准间，5个三人间和37个单人套间。房间内部装璜雍容华贵，大气不凡。室内配置中央空调，冰箱、彩电、保险柜及全天24小时提供热水。多功能会议室，可同时容纳100余人，供举办各类会议、聚会、公务、商洽、娱乐等活动。与贵宾楼同时启动的餐饮楼，以粤菜为主，穿插淮扬菜、川菜和本地菜。同时为180人提供就餐，可接待大、中、小型宴会、包席以及早餐和自助餐。2007年2月16日，9层建筑行政办公楼落成剪彩投入使用。办公楼内采用了开放式的办公室，版式切割的办公单元，高科技的办公设备，国际水准现代化的企业，是住宿、餐饮、洗浴、健身及KTV休闲娱乐为一体的综合型酒店。体育馆总建筑面积3060平方米，建筑高度20米，投资1000余万元，可同时容纳1648名观众。馆内设有篮球、羽毛球、乒乓球等国际标准的体育项目设施，主馆篮球场地板选用美国NBA专用地板，可承办较高水平的比赛，是山西省民营企业中为数不多的体育、健身专业设施的场所。馆内还配备有高质量的舞台音响装置，适合中、小型的会议和文艺演出活动。游泳馆建筑面积3945平方米，主体建筑三层，建筑高度14米，总投资1500余万元，是目前我省民营企业中屈指可数的高标准体育设施之一。馆内设施齐全：按国际比赛标准质量建设的（2550m）泳池和高档配套音响设备，交相辉映，珠联璧合，为较高水平的大型比赛和团体培训、健身等活动，提供了无与伦比的场所，与其配套的商品部、冷饮吧、西餐厅、小酒吧、台球室、健身房、美容厅、棋牌室、按摩室、豪华贵宾套间、标间以及医疗室、水吧、茶社等。两座七层的公寓楼，571张床位（午休288、机关住宿175、内部员工108）为机关工作人员和内部员工提供午休和住宿。员工餐厅是整个机关工作人员的集中就餐区，目前就餐人数达350多人。面对公司后勤柴米油盐衣食住行，后勤服务公司一班人，树立 “大后勤”思想，实施大后勤战略，外树形象，内强素质，提出了“热情、规范、尚俭、自律”的内部管理理念。从管理实践上注重宏观调控、从员工素质上强化观念提升、从理论思想上端正服务观念、使单一服务向多元化管理顺利转型，逐步完善了后勤管理体系，形成合力。第二部分 组织结构图 （A版）.总经理办公室主任.房务事务部经理中餐服务部经理财务部经理工程服务部经理火锅城服务部经理康体服务部经理物业管理部经理文员采购保洁员PA部楼层服务员总台主管中餐部出品部洗衣房职工餐厅员工餐厅外围清扫主管 灯光师 音响师 保洁员 服务员 教练员 火锅城小吃出品部组长 管道工 电工 换热站 会计出纳保管员 核算员 编制： 审核： 核准： 第三部分 管理目标和指标质量、环境、职业健康安全目 标质量目标1、顾客投诉率低于5%；2、顾客满意率达到87%以上；3、顾客及相关方意见处理率达100%；环境目标1、杜绝重大污染事故发生；2、主要污染物处理后排放；3、电、水的消耗比上年降低3%以上；职业健康安全目标1、专业岗位员工每年体检一次；2、职业病发病率控制在0.1%以下；3、轻伤事故率控制在0.5%以下；4、杜绝重大伤亡事故；5、杜绝食物中毒事故发生；编制: 审核: 批准: 第四部分 岗位职责权限后勤服务公司职责说明书部门基本信息：部门名称：后勤服务公司上级部门或直接上级岗位名称：总裁部门编号：HQ0人员编制：161部门负责人岗位：后勤服务公司总经理部门（使命）定位：全面负责、管理机关后勤物业日常工作，贯彻落实董事会的发展战略，制订后勤各项经济指标、预算及年度工作计划与总结。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1. 各生产单位/子公司：与物资供应有关的一切信息沟通。2. 财务中心：货款支付、票据结转、数据核对及采购过程产生费用的领用与报销。3. 物资中心：采购物资的入库及相关手续的办理。4. 综合办/行政处：大型活动相关接待及日常工作有关的外出用车5. 信息中心：信息设备采购计划的接收、自动化设备的维修及耗材的领取、业务系统的维护；企业外部： 1. 各类客户：办理与物资采购、设备维修有关的商务谈判、合同签订、货款支付、后期协调、维修及相关事宜；部门岗位设置： 部门主要职责：计划制定1. 根据总公司整体发展战略，制定后勤服务公司各项经济指标、年度工作计划与总结。2. 执行董事会下达的预算方案、利润分配方案及使用方案，制定公司年度财务预算。3. 根据董事会下达的年度经营计划和投资方案，组织制定、修改、实施，并监督、控制经营计划和投资的实施过程。4.制定年度质量、环境方针，确保组织内部的实施与理解。采购实施：1.根据各部门采购计划，审核、分配、汇总采购计划；2.负责选择供应商；3.负责进行采购询价，组织商务谈判；后勤管理:1.负责公司内部环境卫生管理。2、负责公司员工住宿、餐饮接待等各项管理。信息管理：1.负责统计、汇总、分析、报送业务数据，结算相关费用；2. 负责分析市场行势，把握市场行情，确保物资采购价位合理，质量可靠；3.负责管理合同、票据、文件、报表等档案资料4.负责贯彻公司三标体系运行；员工管理：1.负责提高员工综合素质及业务能力；部门主要权限：1. 后勤服务公司管理制度的修订建议权、审核权2. 部门费用支出的审核权3. 公司环境卫生整改提案的建议权、审核权4. 宿舍设施设备添置的建议权5. 食堂卫生整改的监督权6. 违反后勤管理规定人员惩处的提案权7、环境管理体系的建立、实施和保持，以增加顾客及相关方满意为目标后勤服务公司总经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司总经理岗位编号HQ001所在部门后勤服务公司岗位定编1直接上级总裁所在职系高层直接下级房务事务管理部经理、中餐服务部经理、火锅城服务部经理 康体服务部经理、工程部经理财务部经理、物业管理部经理 办公室主任岗位分析日期201011.08二、职位目的全面负责、管理机关后勤物业日常工作，贯彻落实董事会的发展战略。三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：管理机关后勤物业日常工作项目性工作1、2周期性工作3、4后勤物业工作计划完成率1.制订物业各项经济指标、预算及年度工作计划与总结2.根据董事会下达的年度经营计划和投资方案，组织制定、修改、实施，并监督、控制经营计划和投资的实施过程。3.定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜。4.执行董事会下达的预算方案、利润分配方案及使用方案，制定公司年度财务预算（二）领导建立公司与客户、供应商、媒体等部门间的沟通渠道周期性工作1、2、3后勤物业工作计划完成率1.主持召开总经理办公会议，负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报2.建立健全公司财务，对物业管理后勤服务质量全面负责，树立良好而专业的形象3.董事会安排的其他随机性工作（三）完成上级交办的其它工作任务突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系供应商 培训机构 客户 六、任职资格学历/职称/资格证书本科或以上学历工作经验三年以上人力物业管理工作经验工作成果能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求掌握物业管理、人力资源管理、酒店管理等知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班后勤服务公司 办公室职责说明书部门基本信息：部门名称：办公室上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ4人员编制：4部门负责人岗位：主任部门（使命）定位：主要负责公司内部资料、数据的整理、统计，并对公司其他行政工作进行管理部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1. 财务部：相关统计数据的核对工作。2. 小车中心：公司日常工作用车。3. 战略中心：内审资料及总经理运营例会资料的报送4、人力资源部：每月公司人员信息及内部培训资料的报送5、编辑部:周报的领取及发放。6、信息中心：公司自动化设备的登记、报修、领用7、工会：相关流动人口统计的报送企业外部：1. 各供应商：配合其他部门联系外部公司对大型设备维修、保养签订合同并定期联系对其进行维保2. 外部培训机构：对公司员工进行相关业务知识的培训部门岗位设置：办公室组织机构图 主任（1人）文员（2人）采购（1人）部门主要职责：数据统计： 1.负责后勤服务公司人员相关信息的统计及相关报表的编制、报送工作； 2.负责公司职工饭票的出售、统计；人事管理：1.负责组织对后勤服务公司人员的集体培训；2.负责后勤服务公司人事档案及员工信息的日常管理； 会议组织:1.负责后勤服务公司会议的组织、安排及记录、发放；质检工作:负责对各部门卫生、服务质量进行检查，并打印质检周报传阅各部；其他工作:1.负责办公用品的领用及管理；2.负责部门考勤审核、汇总；3.负责公务用车的申请；4.负责相关领导下达的各项计划与任务执行情况的督促检查；部门主要权限： 办公用品计划审核权限；后勤服务公司 办公室主任岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司办公室主任岗位编号HQ401所在部门后勤服务公司办公室岗位定编1直接上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级办公室文员、采购员岗位分析日期201011.08二、职位目的执行总经理的指示，了解公司工作性质，熟悉部门工作流程、工作范围和组织程序，做好办公室以及后勤管理工作。三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：项目性工作1周期性工作2、3、4办公室工作计划为完成率1.负责公司各类文字材料的起草与行文，制定、完善公司的各项管理规章制度2.主管日常接待工作并做好来客记录，负责组织、安排各种会议和活动。3.负责工作秩序、劳动纪律、环境卫生等综合管理工作。4.负责公司机关人员日常工作的考核、评比和总结工作。（二）:日常性工作1项目性工作2周期性工作3办公室工作计划为完成率1.负责调度公司的生活车辆，确保各部门工作用车2.制定办公用品计划，做到严格把关，开源节流，降低成本费用，并对公司固定资产，低值易耗品实施管理3.参加部门行政例会，认真做好会议记录，收集决议执行情况（三） :日常性工作1、2办公室工作计划为完成率1.负责考勤记录以及各种报表，做好文件资料收发、保管、整理、上交、积累等工作，建立建全有关文字存档管理2.积极完成领导交办的其他随机性工作（四）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系供应商 培训机构 客户 六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验三年以上后勤管理工作经验工作成果能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求掌握物业管理、人力资源管理等知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班房务事务管理部职责说明书部门基本信息：部门名称：房务事务管理部上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ2人员编制：28部门负责人岗位：后勤服务公司房务事务管理部经理部门（使命）定位：负责公司领导、VIP客户住宿接待及机关办公人员安全及卫生保障。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：总公司：公司接待人员的入住及会议室的审批、办公设施设备的维修；企业外部：各类客户：办理入住相关事宜；部门岗位设置：房务事务管理部组织机构图经理（1人）主管（2人）保洁员（6人）PA（4人）服务员（9人）总台接待（6人）部门主要职责：计划制定：1. 根据公司下发分解的经营指标任务，制定经营计划并实施；2. 制定部门日、月、年度卫生计划；接待工作：1. 总公司高层领导的住宿服务。2. 总公司及各单位、部门接待的宾客住宿接待服务。3. VIP宾客及散客住宿接待服务。4. 商务宾客住宿接待服务。5. 总公司及各单位、部门各种活动、会议的领导、嘉宾及工作人员的住宿接待服务。其他工作：1. 总公司机关人员办公环境的安全、卫生保障。2. 办公楼公共区域环境美化、优化整理。3. 办公楼公共区域消耗品的添加补充。4. 办公设施设备的维护、保养、修理、更新。后勤服务公司 房务事务管理部经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司房务事务管理部经理岗位编号HQ2O1所在部门后勤服务公司房务事务管理部岗位定编1直接上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级房务事务管理部服务人员岗位分析日期201011.08二、职位目的制订房务事务管理部年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：项目性工作1，2周期性工作 3、房务事务管理部服务性工作计划完成率1、负责检查、监督各项制度的执行情况2、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度3、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作4、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作（二）: 项目性工作房务事务管理部服务性工作计划完成率认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务（三）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验三年以上管理工作经验能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班后勤服务公司 房务事务管理部主管岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司房务事务管理部主管岗位编号HQ206所在部门后勤服务公司房务事务管理部岗位定编2直接上级房务事务管理部经理所在职系基层直接下级房务事务管理部服务人员岗位分析日期201011.08二、职位目的在经理的领导下，负责房务事务管理部的卫生管理和监督工作三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：周期性工作1日常性工作2、3房务事务管理部工作计划完成率1、负责向公司提交分管范围内的月工作计划及工作任务完成情况，并做好工作记录2、深入工作现场，布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员思想政治工作3、做好卫生洁具的购置计划及分配工作，做到合理布局卫生设施。（二）日常性工作1、2房务事务管理部工作计划完成率1、负责日常及节假日值班的安排与检查工作2、制定卫生检查评比制度，做到每周一小评，每月一大评，并认真做好评比记录（三）完成上级交办的其它工作 突发性工作房务事务管理部工作计划完成率五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系供应商 培训机构 客户 六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验一年以上工程维修经验工作成果能力要求具备一定组织能力、沟通能力、协调能力知识要求掌握物业管理知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班中餐厅服务部职责说明书部门基本信息：部门名称：中餐厅服务部上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ3人员编制：36部门负责人岗位：后勤服务公司中餐厅服务部经理部门（使命）定位：主要负责公司领导、VIP客人就餐接待。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1.总公司：与公司落实相关领导就餐事宜并对未签字的账单进行签字。企业外部：1. 各类客户：办理就餐接待相关事宜；部门岗位设置：中餐服务部组织机构图经理（1人）服务员（15人）出品部（16人）洗衣工（4人）部门主要职责：计划制定：1. 根据公司下发分解的经营指标任务，制定经营计划并实施；2. 制定部门日、月、年度卫生计划；接待工作：1. 总公司及各单位、部门的宾客餐饮接待服务。2. VIP宾客及散客餐饮接待服务。3. 商务宾客餐饮接待服务。4. 总公司及各单位组织各种活动、会议的领导、嘉宾及工作人员的餐饮接待服务。后勤服务公司 中餐服务部经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司中餐服务部经理岗位编号HQ301所在部门后勤服务公司中餐服务部岗位定编1直接上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级餐饮部员工岗位分析日期201011.08二、职位目的按总经理要求，配合计财部做好餐饮部预算，确定年度、季度、月度计划。根据市场预测及客源情况设计推销活动并加以实施，确保计划的完成三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：日常性工作1周期性工作2、3中餐厅工作计划完成率1、检查中餐厅、厨房的工作，确保食品质量和服务质量。重大活动亲临现场指挥，审核菜单，核算成本，满足客人的最大需要2、建立和健全餐饮部各项规章制度，全面开展对员工的培训，抓好骨干队伍建设，注重培养、考核和选拔人才3、检查、督导厨房和餐厅卫生，组织卫生检查。随时注意设施和设备的完好程度，确保营业的正常运转（二）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系客户 六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验三年以上酒店管理工作经验工作成果能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求掌握酒店管理等知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班火锅城服务部职责说明书部门基本信息：部门名称：火锅城服务部上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ1人员编制：23部门负责人岗位：后勤服务公司火锅城服务部经理部门（使命）定位：主要负责公司领导、VIP客人就餐接待。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1.总公司：与公司落实相关领导就餐事宜并对未签字的账单进行签字。企业外部：1. 各类客户：办理就餐接待相关事宜；部门岗位设置：火锅城服务部组织机构图经理（1人）服务员（11人）出品部（11人）部门主要职责：计划制定：1. 根据公司下发分解的经营指标任务，制定经营计划并实施；2. 制定部门日、月、年度卫生计划；接待工作：1. 总公司及各单位、部门的宾客餐饮接待服务。2. VIP宾客及散客餐饮接待服务。3. 商务宾客餐饮接待服务。4. 总公司及各单位组织各种活动、会议的领导、嘉宾及工作人员的餐饮接待服务。后勤服务公司 火锅城经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司火锅城经理岗位编号HQ101所在部门后勤服务公司火锅城岗位定编1直接上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级火锅城员工岗位分析日期201011.08二、职位目的全面负责火锅城的经营管理工作，直接对总经理负责三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：日常性工作1周期性工作 2、3火锅城工作计划完成率1.负责餐厅清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作做好餐具、用具的清洁消毒2.制作服务标准程序和操作规范，检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程3.及时检查餐厅设备的情况，制定物资管理制度，主持每月一次物品盘点工作，做好设施设备及家私维护、保养工作，并做好餐厅安全及防火工作（二）：周期性工作 1、2火锅城工作计划完成率1.主持班前会，定期召开餐厅员工会议，检查近期服务情况，并做好记录2.搞好客人关系，主动与客人沟通，积极处理客人投诉，必要时报告总经理（三）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系客户 六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验三年以上酒店管理工作经验能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求掌握酒店管理等知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班后勤服务公司 物业管理部职责说明书部门基本信息：部门名称：物业管理部上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ5人员编制：24部门负责人岗位：后勤服务公司物业管理部经理部门（使命）定位：主要负责公司机关人员入住、就餐接待。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1.人力资源部：落实公寓楼入住人员名单。企业外部：1. 供货商：食堂蔬菜、粮油的供应；部门岗位设置：物业管理部组织机构图经理（1人）保洁员（6人）员工餐厅（11人）外围保洁（6人）部门主要职责：计划制定：1. 根据公司下发分解的经营指标任务，制定经营计划并实施；2. 制定部门日、月、年度卫生计划；接待工作：1.负责总公司往来宾客安排住宿。2.总公司机关工作人员住宿安排。3.总公司机关工作人员午休接待。4.内部员工宿舍安排。 5.零散客人的有偿住宿安排。后勤服务公司 物业管理部经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司物业管理部经理岗位编号HQ501所在部门后勤服务公司物业管理部岗位定编1直接上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级服务人员岗位分析日期201011.08二、职位目的负责公寓楼保洁员的考勤等管理工作，督促其按时并保质保量地完成本职工作三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：项目性工作1、2周期性工作3、4物业管理部工作计划按时完成率1.负责公寓楼设施备品管理，建账建册，做到心中有数，账物相符2.详细掌握公司员工住宿情况，掌握公寓楼具体数据（空寝室、空床位、各单位入住情况）。协助主管做好分、调寝室的工作3.强化卫生检查，督促保洁员搞好日常卫生。配合质检部定期与不定期相结合检查公寓卫生，认真做好记录，及时反馈保洁员进行整改，并对其工作跟踪、落实4.重视入住人员和质检人员反映的维修意见，坚持每日对楼内设施（保洁员工作状况）进行巡查，发现问题及时解决、上报（二）：（二）：项目性工作1、2物业管理部工作计划按时完成率1.加强与入住人员的沟通，掌握广大员工的思想动态，认真听取意见，以便更好的服务入住人员2.与上级领导沟通，相互学习、相互借鉴好的方法，交流积累好的经验，不断提高公寓楼管理水平（三）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系公司入住人员六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验三年以上管理工作经验能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求掌握酒店管理方面的知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班后勤服务公司 康体服务部职责说明书部门基本信息：部门名称：康体服务部上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ6人员编制：16部门负责人岗位：后勤服务公司康体服务经理部门（使命）定位：主要负责公司大、中、小型文体活动及住宿接待并提供休闲娱乐服务。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1.总公司：与公司落实活动接待事宜并对未签字的账单进行签字。企业外部：1. 各类客户：办理入住、休闲娱乐接待相关事宜；部门岗位设置：康体服务部组织机构图经理（1人）主管（1人）保洁员（6人）灯光音响师（2人）教练（2人）服务员（4人）部门主要职责：计划制定：1. 根据公司下发分解的经营指标任务，制定经营计划并实施；2. 制定部门日、月、年度卫生计划；接待工作：1. 负责总公司大、中、小型文体活动的接待。2. 接待总公司及各单位、部门开展的主题文体活动。3. 工余时间为办公人员提供休闲体育活动场所。4. 接待各级领导及宾客游泳、健身、桌球、美容美发、棋牌、茶艺等活动。后勤服务公司 康体服务部经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司康体部经理岗位编号HQ601所在部门后勤服务公司康体部岗位定编1直接上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级康体部主管及员工岗位分析日期201011.08二、职位目的执行总经理的指令，贯彻酒店各项重要决策，制定康体部全年工作计划，起草岗位职责、工作程序等，并组织全员认真贯彻落实，承担康体部经营管理全部责任三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：周期性工作1，2日常性工作 3，4康体部工作计划完成率1.指导下属对各自分管的区域和其任务，加强管理，确保康体部各项指标的完成，负责对本部门员工政绩评估，考核他们的表现，按照酒店规定，实施激励措施，奖勤罚懒2.迎送贵宾,接受投诉,及时反馈,努力弥补可能产生的不良影响,维护酒店良好形象3.每天巡视与抽查康体部所辖各工作岗位，做好工作记录，发现问题及时解决，不断提高服务水平4.制定康体部年度和季度培训计划，适时进行全员培训，做到层次性、针对性和灵活性，提高员工素质，加强队伍管理（二） 周期性工作1日常性工作 2康体部工作计划完成率1.负责教育员工爱护各种设施设备，配合工程部及时维护保养2.负责监督和检查安全防火工作，确保本部员工熟知消防知识，掌握应急措施，保证器材完好齐备（三） ：日常性工作1周期性工作 2、3康体部工作计划完成率1.负责制定部门环保计划，向部门全员宣贯酒店质量环境方针并监督实施，增强员工质量环境意识，确保实现质量环境目标2.创造和谐的工作气氛，加强与酒店其他部门的联系，努力保持协调、配合的工作关系，使之成为统一的整体3.参加总经理召开的例会，主持召开本部门晨会，完成酒店交给的其它工作任务（四）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系客户六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验三年以上管理工作经验能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求具备酒店管理方面的知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班后勤服务公司 康体服务部主管岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司康体服务部主管岗位编号HQ606所在部门后勤服务公司康体服务部岗位定编1直接上级康体服务部经理所在职系基层直接下级康体服务部服务人员岗位分析日期201011.08二、职位目的在经理的领导下，负责康体服务部的卫生管理和监督工作三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：周期性工作1日常性工作2、3康体服务部工作计划完成率1.负责向公司提交分管范围内的月工作计划及工作任务完成情况，并做好工作记录2.深入工作现场，布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员思想政治工作3.做好卫生洁具的购置计划及分配工作，做到合理布局卫生设施。（二）：日常性工作1、2康体服务部工作计划完成率1.负责日常及节假日值班的安排与检查工作2.制定卫生检查评比制度，做到每周一小评，每月一大评，并认真做好评比记录（三）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系供应商 培训机构 客户 六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验一年以上工程维修经验工作成果能力要求具备一定组织能力、沟通能力、协调能力知识要求掌握物业管理知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班后勤服务公司 工程服务部职责说明书部门基本信息：部门名称：工程服务部上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ7人员编制：18部门负责人岗位：后勤服务公司工程服务经理部门（使命）定位：全面负责后勤服务公司工程维修业务的组织、管理工作。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1.项目部：配合对有关公司项目工程问题进行维修。企业外部：1. 供货商：配合对工程设备进行维护、保养；部门岗位设置：工程服务部组织机构图 经理（1人）组长（2人）管道工（6人）电工（6人）换热站（3人）部门主要职责：制定计划：1. 按总经理要求，配合计财部做好工程部材料预算，确定年度、季度、月度计划；2. 根据酒店实际情况，负责组织制定酒店设施、设备的维修保养计划、更新改造计划、节能措施并组织实施，确保计划的完成设备维修、保养：1.检查主要设备运行状况，掌握第一手资料，发现隐患及时组织力量排除。2.定期对部门大型设备设备进行保养维护；3.控制酒店能源，降低能耗，提高工作效益。后勤服务公司 工程部经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司工程部经理岗位编号HQ701所在部门后勤服务公司工程部岗位定编1直接上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级工程部维修人员岗位分析日期201011.08二、职位目的组织制订并贯彻执行工程部工作手册，负责组织制定酒店设施、设备的维修保养计划、更新改造计划、节能措施并组织实施，确保计划的完成。三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：项目性工作1、3周期性工作 2工程部工作计划按时完成率1.按总经理要求，配合计财部做好工程部材料预算，确定年季月度计划2.根据酒店实际情况，负责组织制定酒店设施、设备的维修保养计划、更新改造计划、节能措施并组织实施，确保计划的完成3.合理使用人才，安排好劳动力，节约人力资源，提高维修工作效率（二）：周期性工作 1、2工程部工作计划按时完成率1.负责组织制定工程部各岗位规范和操作规程，并经常深入督促检查2.检查主要设备运行状况，掌握第一手资料，发现隐患及时组织排除（三）：日常性工作工程部工作计划按时完成率协调工程部与其他部门的工作关系，教育员工树立宾客第一的服务意识和围绕经营工作全店一盘棋的思想（四）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验三年以上管理工作经验能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班后勤服务公司 财务部职责说明书部门基本信息：部门名称：财务部上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ8人员编制：9部门负责人岗位：后勤服务公司财务部经理部门（使命）定位：负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1.财务部：相关统计数据的核对工作。2.人力资源部：每月工资表报送。企业外部：1. 供货商：每月结算货款；部门岗位设置：财务部组织机构图 经理（1人）会计出纳（2人）保管（4人）核算员（2人）部门主要职责：制度制定：参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。数据统计：负责总经理所需的财务数据资料的整理编报。资金管理：负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营