殡葬管理所20163年度工作总结[范本]

殡葬管理所20163年度工作总结 2016年，市殡管所在市民政局的正确领导下，认真履行殡葬管理职责，积极宣传殡葬改革法规，围绕“服务第一、丧属至上”的经营理念，全面提升殡仪服务质量，在推进殡葬改革、引导社会移风易俗、文明治丧等方面，做出了大量扎实有效的工作，继续保持了遗体火化率100的工作目标，为保障全市快速、稳定、和谐发展做出了积极贡献。现将具体工作情况汇报如下： 一、2016年基本情况 1、2016年全市共火化遗体3402具，其中殡仪馆本馆火化遗体3243具（另159具系在外地火化），与去年同期的3475具相比减少73具，降幅%；全年灵堂共接待守灵业务494具，与去年同期的346具相比增长148具，实现服务收入190万元，与去年相比增加收入万元，增幅%。公墓落葬472座，比去年同期的561座减少89座（2016年同期政府迁坟达160余座）。 2、全所实现总收入840万元，其中殡仪馆收入410万元，比去年同期335万元增加75万元，增幅%；公墓收入430万元，比去年同期390万元增加40万元，增幅%。 3、减免特困群体丧葬费万元，其中免费运尸1702趟万元，减免低保户等困难人群丧葬费546人次万元。 4、实现折旧48万元。 5、实现帐面结余59万元。 二、主要工作 一）殡葬管理方面 1、扎实开展殡葬改革宣传工作。今年以来，我们认真开展殡葬宣传月活动，共悬挂宣传标语15条、印制“*市殡葬管理宣传单”3000份，在文化宫广场电子屏播放殡改政策等，多形式、多载体、全方位进行文明祭扫、生态殡葬的宣传。 2、召开全市殡葬管理工作会。总结了2016年全市殡葬管理工作，安排部署了2016年工作，要求本年度工作要实现“五大目标”，即继续保持火化率100%、实现集中埋坟的村达到60%以上、禁止乱埋滥葬和套棺重葬、查处民间专业运尸车及全面落实惠民政策。 3、切实做好了清明节期间群众祭扫服务和安全保障工作。今年清明节期间，我们根据省、市关于开展“文明祭扫、生态殡葬”主题服务月和行风建设月有关要求，制定了工作方案，开展了“文明祭扫、生态殡葬”系列主题活动，同时加强安全监管，提供多项便民服务，实现了安全、文明、和谐、有序的工作目标，得到了市民的好评。 4、关闭5710职工医院太平间，解决多年来办丧扰民的问题。今年我们积极与5710工厂进行协调，敦促其关闭并拆除了职工医院太平间，解决了其多年来办丧扰民的问题。 二）殡仪服务方面 1、积极、认真地落实了民主评议政风行风工作各项要求。我们根据市委办公室、市政府办公室转发市纠风办的通知精神及市民政局民主评议政风行风工作实施方案的要求，积极开展了民主评议政风行风工作。一是成立了政风行风评议工作领导小组，制定了工作方案；二是召开了职工动员大会，制作了宣传栏（4块）和宣传标语、安装了群众意见箱，营造了浓厚的活动氛围；三是加强内部管理，要求职工统一着装，挂牌上岗，和班组负责人签定责任书，全面规范服务行为；四是向社会公开服务承诺，发放了120余份问卷调查表，积极收集意见和建议，在内部开展自查自纠，发现问题及时整改；五是认真整理工作资料，完成了行风评议迎检工作。目前，我所在收费政策执行方面，基本火化费和其他延伸服务项目，均严格按照物价部门核定的标准收取，杜绝了违规收费。在规章制度健全方面，行风建设责任制建立并得到落实，岗位职责明确，管理工作到位。在环境管理落实方面，殡仪馆、公墓内环境卫生整洁，职责落实到人。在文明服务开展方面，岗位规范化服务卓有成效，群众满意度不断提升，民主评议政风行风活动取得明显成效。 2、完善殡仪服务设备、设施，提高服务硬件水平。一是自筹资金40多万元，通过政府采购购置了四辆“北汽福田风景”牌殡葬专用车，替换了使用达十年之久的改装车，消除了安全隐患，改善了对外服务“窗口”形象，方便了群众治丧。二是投资13万元加强了公墓南山区、中山墓区建设，配合政府迁坟60余座。三是投资10万元完成了南山墓区围墙缺口合拢，更好的保障了墓园安全。四是对公墓临街门店卫生及占道经营等不良现象进行了集中整治，与承租户签订了环境整治门前三包责任书，净化了公墓周边环境。 3、强化培训，切实提高服务人员素质。一是组织职工参加省民政厅业务培训。我们分2批次，组织了12名职工分赴襄阳、荆门市殡仪馆进行现场观摩，实岗操练，提高了职工服务水平。二是制订了严格的服务规程，并公开接受群众监督，对违反规定的服务行为、服务人员及时处理，强化了职工规范服务的意识。三是鼓励职工献计献策，发现并解决各个服务环节中存在的问题，增强了职工主动参与管理工作的积极性。 4、落实惠民政策，引导集中办丧。我们严格按照有关文件精神，落实各项惠民政策，全年共计减免特困群体丧葬费万元。同时，随着我们宣传引导的不断深入、服务水平的不断提高，在殡仪馆集中办丧的群众越来越多，今年全年灵堂共接待守灵业务494具，与去年同期的346具相比增长了148具，除实现了较好的经济收入外，也进一步促进了我市殡葬习俗的改革。 三）内部管理方面 1、进一步完善管理制度。为实现规范管理，我们不断建立和完善各项规章制度，并狠抓落实。一方面不断加强劳动纪律、岗位规范等规章制度的建立和落实，另一方面对违纪行为和违纪职工进行坚决处罚，确保了制度的落实，保障了各项工作正常运转。 2、进一步加强内部管控。为严格内部管理，建立突发事件的应急处理机制，我所自今年六月份起，实行了行政代班值班制度，行政值班人员在夜间及节假日值班时担负巡视检查、上传下达、组织协调、处理事务、解决问题、督促落实等重要职责。制度施行半年来，值班人员共处理突发事件4起，及时制止职工违纪行为3次，消除不安全隐患6处，保障了工作秩序的正常运转。 3、进一步巩固党建工作。一是认真组织开展了春季党员轮训和民主评议党员工作。二是按照市委、市局党组要求，先后开展了“学习十八大”“党风廉政宣传教育月”等一系列主题活动，做好了学习、研讨、征求意见、召开各类专题会等组织工作，顺利圆满地完成了上级交办的学习任务。 三、工作中存在的问题 1、职工队伍整体年龄偏大，接受新知识、新技能速度缓慢，素质教育任重道远。 2、内部管理制度还不够细腻，处罚条款威慑力不足，还需进一步完善。 3、殡仪服务中心经营方式受体制约束，灵活性、机动性不强，应对外部竞争活力不足。 4、安全生产管理工作有待加强。 综上，2016年里，我所在加强殡葬管理、优化服务环境、