车险展业三部曲PPT课件.ppt

中国人寿财险唐山市中心支公司迁安互动部农网专员 杨广 电话shkg14201 ibdshare Structure Clients FinancialInstitutions AsiaFIG Clients China ChinaLife presentation RFPJan2002 ReorganizationExamples ppt Jan092003 12 26 1 产品 航空航天保险 货物运输保险 车辆保险 责任保险 工程保险 财产保险 财产保险都包括哪些险种 2 车险展业之 三部曲 3 一 问 二 判 三 推荐 方案制定 三部曲 4 一 客户车辆情况 什么车型 车价多少 哪年的车 使用性质等 二 上年保险情况 对于续保的车辆 了解上年在哪家公司投保 保费情况 上年投保了哪些险种 客户计划怎样投保等 三 上年理赔情况 了解客户上年的理赔情况 方案制定 三部曲 问 什么 5 一 通过 一问 判断客户的实际需求 二 对续保车辆 了解过上年的出险及理赔情况后 判断车辆的风险情况 以便为客户设计合理的保险方案 如 车主没有固定的停车场所 或经常驾车出差 车辆被盗的可能性就比较大 这是建议车主尽量投保盗抢险 三 判断客户的经济实力 消费习惯 判断他能接受什么价位的保险费用 准确判断的前提是扎实的理论知识和敏锐的判断力 这需要大家在实际工作中多锻炼 多总结 怎样 判 方案制定 三部曲 6 三推荐 方案制定 三部曲 7 四种产品组合满足各类客户的需求 8 必要保障型 交强险 商业三者险 车上人员险 不计免赔目的 交强险的有益补充 对 人 的保障更为全面 同时不计免赔进一步减少损失 特点 保费支出较少 经济负担较小 但风险保障程度一般选择人群 适于营运车辆 顺利地通过审车验车 准备转卖或将要报废的车辆 车龄较长 8年以上 的车辆 驾驶经验较为丰富的人员 对于这些人要讲明保险在生活中的意义 不能心存侥幸 产品组合 一 9 基本保障型 交强险 车损险 商业三者险 车上人员险 不计免目的 进一步转嫁车辆损失的各种风险特点 风险保障较为全面 保费支出适中选择人群 适合于车龄介于2 8年的车辆 使用频度较高的车辆 大吨位的货车 对此类客户要强调成本意识 重视车辆本身的损失 产品组合 二 10 普通舒适型 交强险 车损险 商业三者险 盗抢险 车上人员 玻璃险 不计免赔率特约险目的 车辆自身的保障更为全面 同时进一步转嫁了车辆被盗窃的风险 特点 两个性价比较高的产品 保障更为全面选择人群 中高收入者 风险意识较高交费能力较强 适合于车龄介于3年以上的车辆 车辆使用频度较高且无固定停放场所的人员 产品组合 三 11 小康享受型 交强险 车损险 三者险 车上人员 盗抢险 不计免赔 玻璃险 车身划痕损失险 制定专修厂特约目的 全面保障型产品组合使客户享受保险带来的舒适心情 特点 全面保障 方便省心 保费相对较高 选择人群 中高收入者 机关单位的客户 适合于车龄介于1 2年的车辆 中高级车型 产品组合 四 12 投保需提供资料 新车 投保人 被保险人身份证或复印件出厂合格证购车发票交强险保单或保单号旧车 投保人 被保险人身份证行驶证去年保单 交强险 商业险 车主与使用人非同一人的需提供车主身份证号 13 13 验车情况 拍照 投保车损险 盗抢险 脱保车辆进口车发票日期2日以上新车今年新增与车损有关的项目财险公司人员或者业务人员照相 企事业单位5辆以上车辆免验车 保费不上浮 手续费不下浮车险保费可提前三个月收取 生效日不变 14 14 理赔相关 车险案件双方赔付意见一致 索赔手续齐全 赔付金额在3000元以下的 1个工作日内付款 20000元以下的3个工作日内付款 20000元以上的7个工作日内付款 非车险案件双方赔付意见一致 索赔手续齐全 赔款金额20000元以下的3个工作日内付款 20000元以上50万元以下的 7个工作日内付款 15 15 车险展业之 话术篇 16 一 我可以不买交强险吗 答 交强险是根据 中华人民共和国道路交通安全法 中华人民共和国保险法 机动车交通事故责任强制保险条例 等法律 行政法规 为了保证因机动车辆造成受害人损失可以得到及时救治及恢复生产 凡在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车的所有人或者管理人 而规定必须投保的一种保险 销售话术 一 二 不投保交强险 会产生怎样的后果呢 答 交强险这是国家规定必须要上的 如果您的车不投保交强险就上路的话 一旦被交警抓住 除了要扣车到补交上保费为止 还要处以保费两倍的罚款 多不划算 17 三 交强险可以优惠吗 答 交强险的价格是大家普遍关心的问题 交强险实行的是奖优罚劣的费率机制 保险费率和交通事故挂钩 安全驾驶者享受优惠 经常肇事者承担高额保费 用五座的家庭自用车比例 首年投保为标准费率950元 如果上一保险年度未发生有责交通事故 保费就可优惠10 为855元 如果连续三年未发生有责交通事故 保费最多可优惠30 为665元 如果上年发生有责交通事故 次年则不能享受优惠或保费上浮 最多可上浮到30 因此 鼓励您安全驾驶 每年都可以享受到费率的优惠 销售话术 二 18 四 为了年审 我想只投保交强险 可以吗 答 可以的 但如果您想要有全面的风险保障 还是考虑购买一些商业险比较好 99 的客户都会选择投保一些商业险来获得更全面的风险保障 销售话术 三 五 商业三者险和交强险有什么区别呢 答 商业三者险赔起来可是不分项的 不管医疗费用还是财产损失费用都在保额内出 多划算啊 不光如此 商业三者险实行的还是每次赔偿限额原则 就是说 您保这10万不是说最多赔您10万 而是每次事故最多赔您10万 如果发生10次10万的事故 我们就赔100万 您看这个险种多超值 多花点钱 图个放心 19 六 商业第三者责任险限额选择多少才好 答 现在医药费这么贵 就算看个骨折花上一两万都很正常 再加上误工费 护理费 一万哪儿够赔的呀 所以我建议您建议您第三者责任险保10万的 因为5万三者保障还是低了一些 而且10万比5万三者就算加上不计免赔才贵了200块多一点 但保额提高了一倍 还是比较值的 销售话术 四 20 七 车损险的保险责任有哪些呢 答 车损险 是赔您自己车本身损失的 也是必保的项目 平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了 而且对于火灾 爆炸 雷击 冰雹 暴雨等灾害造成的损失也可以赔付 这是个性价比很高的险种 对于您的车 10万 3年 才1400块 平均一天也就多掏3块多钱 可能还赶不上您一个小时的停车费 八 投保了车损险 以后有关车辆的所有损失都可以赔付吧 答 因为碰撞 火灾 自然灾害等意外事故造成的车辆损失基本都可以得到赔付 但一些特殊的情况 比如车窗玻璃的单独破碎 车辆停放是油漆的划伤这些问题 走车损险就没法赔付了 所以我这就要向您推荐一些针对性强 简单实用的附加险 销售话术 五 21 九 我已经为自己和和家人投保过人身意外伤害保险了 车上人员责任险就不用投保了吧 答 车上人员责任险 相当于一个比较实惠的意外险 还是不记名的 换句话说我们只针对座位 不针对人 也许您和家人已经投保过意外险 但意外险通常是记名的 假如车上坐着您的亲戚朋友没有投保过意外险 一旦发生了意外 我们也就相当于为他们加了一份保障 这样就省心多了 而且车上人员责任险保费也便宜 才100多一点 可以得到每个座位1万元的保障 销售话术 六 22 十 那就保上驾驶员和副驾驶座位吧 答 车上人员责任险可以单独为驾驶员投保 也可以保全车上所有的座位 只是不可以选择驾驶员和副驾驶座位进行投保 因为在这种情况下一旦发生了意外 很难认定出险时乘客的确切位置 造成不必要的麻烦 所以建议您保全车上所有座位 即安全又省心 销售话术 七 23 十一 我是你们国寿的老客户 在价格上能否给我们多优惠些 答 对于老客户 无论是在价格上还是服务上我们当然会给于最大的优惠 上年未出险的续保车辆 商业险保费最多可享受到7折的优惠 如果您上年既没有交通违法记录也没有索赔记录的话 交强险也可享受到10 的优惠 如果您连续三年以上没有出险记录的话 交强险可以享受商业险保费 7折 的优惠政策 十二 旧车按新车购置价投保车损险 这样太不划算了 答 因为无论新车还是旧车 在修理时都要更换新零件 即新车和旧车在受损后的修理费是一样的 如果按实际价值投保车损险 旧车的保费明显少于新车 这对新车的保户而言是不公平的 销售话术 八 24 要想让您的车得到比较全的保障 我们向您推荐最实用的9个险种 也就是交强险 四个商业主险和四个商业附加险 首先交强险是必须要上的 它赔偿的是交通事故中第三者的人身伤亡和财产损失 交强险实行的是分项赔偿原则 死亡伤残最多赔11万 医疗费用最多赔才1万 财产损失最多赔2000 所以保障是远远不够的 必须投保一个商业三者险作为补充 商业三者险保额分为5万 10万 20万 我建议您保20万的 比较实惠 同时基本能得到比较充分的保障 针对客户的销售话术 25 车损险是赔您自己车本身损失的 也是必保的项目 平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了 而且对于火灾 爆炸 雷击 冰雹 暴雨等灾害造成的损失也可以赔付 这是个性价比很高的险种 对于您的车 10万 3年 才1200块 平均一天也就多掏2块多钱 可能还赶不上您一个小时的停车费 车上人员责任险是对于交通事故中车上人员人身伤亡负责赔偿的险种 相当于一个比较实惠的意外险 还是不记名的 保费也便宜 才100多一点 可以得到每个座位1万元的保障 针对客户的销售话术 26 盗抢险是必上的险种 您不上车损出了事故最多自己花点钱修了 但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了 对于您的车 10万 3年 保费也就380元 一天多花一块钱 图个塌实不是 在很多险种的条款中都规定了一定的免赔率 就是说在某种情况下保险公司要免赔百分之多少 投保了不计免赔险出了事故就可以全赔了 99 的客户都会选择上不计免赔险 玻璃单独破碎险保的是前后风档玻璃和四周车窗玻璃单独破碎的风险 对于玻璃这种易碎品 这个保险是必不可少的 针对客户的销售话术 27 制定专修厂特约是车损险的一个补充 一般汽车4S店的维修价格要比普通修理厂高出一些 但保险公司定损时通常会选择较为折中的价格 这样会造成部分差价需要由客户自己来承担 假如车辆出险后您准备去4S店修理 那我建议您还是保上这个险种 这样您就可以去您指定的4S店修理车辆了 省去了理赔差价带来的不必要的麻烦 针对客户的销售话术 28 话术归纳 交强险 突出 强 字 提出不足三者险 突出 补 字 性价比高车损险 大众性 性价比高车上人员 和意外险区别 保障更广泛盗抢险 突出 风险 的存在性玻璃险 易碎 实惠 划痕险 突出灵活性不计免 突出普遍性 99 的应用专修厂特约 省去理赔差价 针对客户的销售话术 29 2020 3 5 30 财险是工具 寿险添财力 利用现有客户资源使经济效益最大化 现有寿险客