江淮汽车一家亲一对一快准好行动服务宣传及布置执行规范.ppt

服务营销差异致胜一家亲一对一活动宣传及布置规范 多功能车营销公司品牌运营部2007年9月 特别说明 此PPT中所有设计物均是效果图 不能用作刊出实际宣传设计稿请在FTP上下载 汇报提纲 一家亲服务品牌整合一家亲一对一特别行动传播规划一家亲一对一特别行动传播要求专卖店氛围布置要求 附实景效果图 一一家亲服务品牌整合 江淮瑞风 瑞鹰一家亲 整合丰满 服务载体 瑞风组织 瑞鹰组织 质量担保 瑞风用户俱乐部 瑞鹰鹰联盟时尚车生活俱乐部 一家亲服务品牌梳理 瑞鹰全时四驱 一家亲服务品牌理念及基本内容 一家亲 服务 时刻如同家人般眷顾 关爱一家亲代表着一种亲和力 是JAC追求不渝的永恒价值观 是关怀和爱的象征 全方位的服务体验 专业工程师服务 全过程阳光服务 全天候服务保障 全过程的关爱体验 完善的服务保障体系 文化体验 休闲体验 尊贵体验 规范体验 车主关爱训练营活动 持续开展培训认证 强大的ERP DMS系统支持 七步核心服务流程 第三方权威机构调查监督用户满意度 二一家亲一对一特别行动传播 技术高度同质化 产品高度同质化 传播高度同质化 课题 服务营销 最大的差异化营销 寻求突破战略转移 服务是品牌塑造的重要手段服务营销是最大的差异化营销 口碑传播战略布局 中档车定位尊贵式服务 奇瑞服务快 乐体验 别克关怀 比你更关心你6项标准化关心服务星月服务菜单式保养 全新钻石级服务 服务三项承诺更便捷更便宜更满意 透视 我们的竞争对手如何做服务营销 我们的服务更需要差异化 物质层面 四个上门服务 4 24小时全天候服务保障 终身免费健诊服务活动 一家亲如何差异化 人文层面 四个一对一 全过程关爱体验 八 心 级服务标准 服务形式 一对一 行动准则 快准好 差异化挖掘 一家亲服务想你所未想 我们的目标 服务一对一行动快准好 服务品牌传播目标 将社会公信力和品牌美誉度转化为产品品牌核心竞争力 将服务优势迅速转化为品牌美誉度 服务作为产品品牌附加值真正成为生产力 赢得社会公信力 提升品牌核心竞争力 口碑传播促进销售 探亲记 导入推广期活动第一阶段为宣贯动员 传播上侧重预热 制造话题 引起关注 迎亲记 强化执行期通过第一阶段的预热 集中资源告知活动给客户带来的实际价值 配合活动开展 会亲记 模式固化期此阶段实际是一个长期的过程 重在于坚持不懈 将服务和产品结合传播 放大效应 活动开展三阶段 整合传播三段论 锁定目标合理运用 全国性媒体 高举高打权威形象 立体式传播 呼应权威拉动终端 网络广告快速扩散 行业媒体行业标竿 直效媒体锁定目标 传播渠道分工 三一家亲一对一特别行动传播要求 全国性平面媒体塑造权威形象 地方媒体拉动终端销售 报广 一家亲服务形象报广 8月20日 10月21日 9周 执行计划 每周1次 厂商投放3 4家平面 专卖店投放2家主流平面 新闻稿 深度稿频频亮相 紧密呼应报广 新闻稿江淮瑞风瑞鹰 一家亲一对一 快准好齐上演 执行计划 每周1次 投放形式 1 统一版面 2 不同版面不能超过3版 深度稿江淮续写 一家亲 快准好 升级服务新标杆 专卖店宣传配合要求 五个统一 从8月20日开始 各专卖店8 9 10月的广告宣传的费用一半分出来做服务品牌的宣传 1 统一的宣传主题2 统一的服务宣传报版 专卖店可以加入自行举办的小型活动内容3 统一店内氛围营造4 统一的软性宣传5 统一的活动安排 8月20 8月30日 各专卖店必须开展 一家亲 一对一 服务启动仪式具体的布置和相关设计稿在8月17日发至各专卖店 请各专卖店做好工作安排 四专卖店氛围布置要求 附实景效果图 特别说明 此PPT中所有设计物均是效果图 小图 不能用作刊出 制作 完稿另附 专卖店布置要求专门配执行效果图 活动横幅 效果图1 展厅大门口 效果图2 维修车间门口 说明 两处均挂或选择一处悬挂尺寸 1200cm 70cm 活动横幅内容 服务接待台前红地毯 附效果图 迎亲红地毯铺设 说明 侧门入口处或大门入口处到服务接待台 直角铺设 尺寸按实际各专卖店操作 活动标识 标贴 活动标识 标贴设置 说明 及时贴或写真制作 里外对贴 高度 9cm长度 可根据各店情况自定 体验中心大门玻璃体验中心侧门玻璃书吧隔挡玻璃网吧隔挡玻璃 展厅内氛围营造 说明 易拉宝尺寸120cm 200cm 可同比例放大缩小 活动主题海报 展厅内氛围营造 现场POP 说明 易拉宝尺寸80cm 200cm 可同比例放大缩小制作 说明 五块展板同时放置在服务接待台后方或周围 实景效果图 POP及海报 展厅内氛围营造 形象类看板 一家亲形象类看板 说明 易拉宝尺寸80cm 200cm 可同比例缩放制作 实景效果图 形象类看板 说明 四块展板KT板制式 尽量集中放置 也可根据店内情况分开 但要醒目 整体感强 集中放置分散放置 形象类看板 四角吊旗设置 四角吊旗设计及效果图 悬挂平面效果图 说明 四角旗尺寸为A3纸大小 横排420mm 高297mm铜板纸双面印制 四角吊旗设置 实景效果图 四脚吊旗 四角旗维修车间正面悬挂 四角旗维修车间左侧悬挂 四角旗维修车间右侧悬挂 四角旗展厅内服务台上方悬挂 说明 维修车间内两种挂法 两边挂或正面中间挂法 展厅红白旗交替排开 维修车间内横幅 说明 共四条横幅 尺寸 800cm 70cm和1000cm 70cm两种尺寸 横幅设置 说明 四条横幅 可根据各专卖店维修车间内位置设置数量 内容 实景效果图 维修车间内横幅 横幅设置 抽奖箱设计 活动抽奖箱设计及效果图 说明 尺寸为30cm 30cm立方体由各专卖店自行制作 一家亲 一对一 服务启动仪式方案 时间 8月20开始 8月30之前举办地点 各专卖店店内参加对象 当地主流媒体15名 瑞风瑞鹰客户30名活动主题 一家亲 一对一 服务启动仪式活动流程 一家亲 一对一 服务基本内容颁布专卖店领导讲话给客户颁发 一家亲 一对一 服务见证证书 赠送礼品客户代表讲话备注 现场氛围布置建议参考发给专卖店的布置设计稿 音乐建议 开场播放 感恩的心 结束播放 相信自己 上门服务人员着装 工作证参考 服务人员标牌参考效果图 服务车形象整改 试乘试驾车车贴形象整改 左侧装