2017年旅游局工作总结合集.docx

2017年旅游局工作总结合集篇一：2016工作总结合集二：旅游局2014年工作总结合集文章，积极探索建立我市旅游发展新路子。 （二）、突出重点，推进景区和乡村旅游开发建设 一是积极推进方岩景区创建国家4A级旅游景区工作。目前已完成石鼓寮南岩景区游步道改造、石鼓寮游客服务中心、赤壁丹霞观景台、景区标识标牌系统、景区内售货亭改造等建设工程，创建资料整理工作己基本完成，成功通过了省景评委景观价值专家评审，现已被评为国家4A级旅游景区，实现我市A级旅游景区零的突破。 二是加快旅游项目的开发建设工作。虎踞峡景区的“水世界”项目已建成开业，停车场、游客服务中心等基础设施建设正在抓紧完善，省重点项目石苍岩农业观光园的水上游乐项目已建设完成，江南运动休闲区、江南湿地花园度假中心的沿江景观进展顺利，轩辕黄帝铸鼎文化景观雕刻工程开工建设，高品位、高品质的旅游区正在逐步完善。 二、规范旅游市场运行秩序，提高旅游服务质量和水平 （一）、加强监管，打造平安旅游、和谐旅游氛围 今年年初，组织召开了全市旅游安全工作会议，落实旅游企业安全生产管理目标责任，重视旅游企业安全生产台账工作建设，结合“春节”、“五一”、“国庆”、“两会”、“五金博览会”等重大节庆活动,抓好季节性、阶段性的安全生产工作。以“安全生产月”为阵地，加强安全生产宣传教育工作。“安全生产月”活动期间，永康旅游企业共悬挂标语(横幅)28条，出黑板报14期，举办知识竞赛11场，培训职工2110人次，开展安全咨询25次，张贴宣传画38张，举办演讲比赛3场，参观图片展览128人次，发放宣传资料1104份,组织应急演练13次，活动效果显著。根据上级部门的部 署，下发永康市旅游行业开展第二次“清剿火患”战役工作方案、永康市旅游行业2014年安全生产“打非治违”专项行动工作方案、关于开展2014年安全生产宣传活动的通知、关于做好夏季旅游安全防范工作的通知等一系列相关安全生产的文件，加强对旅游业的安全监管，组织开展了特种设施设备安全检查、旅游企业安全检查、防雷安全专项检查等安全生产监管活动，有效排查整治了旅游市场、旅游企业中存在的安全隐患，营造“平安旅游”氛围。 （二）、抓好服务，促进我市旅游业品质提升 以旅游行业“质量月”为载体，开展旅游服务质量监督，服务质量满意度测评。以推动旅游法贯彻实施为契机，部署开展跨度为5个月的旅游市场秩序专项整治活动，整顿规范旅游业市场秩序，提升旅游业服务水准。根据金华市旅游局的工作部署，我局协同兄弟县市旅游局，以交叉检查的形式，开展了旅游市场专项整治。对我市的17家旅行社、5家三星以上旅游饭店、2个旅游景区进行了检查。多措并举，进一步促进了旅行社企业的有序经营、星级饭店的服务品质提高、方岩景区的4A创建。同时，我局注重培养旅游企业“同行竞争、提升服务”的意识，从而间接优化服务内容和质量。7月，组织旅游企业参加服务技能比赛，我市导游人员的服务技能、服务水平和综合素质得到进一步提高。 三、创新旅游宣传促销方式，提升我市旅游业知名度 （一）、加大永康旅游广告投入，彰显永康旅游形象 今年，我局在五金大道和溪心路交叉的显著位置投放三面翻高炮广告，以方岩风景区、虎踞峡景区、厚吴村的精美 图片为背景，加强了永康旅游的形象宣传。 （二）、加强媒体合作，创新旅游宣传促销方式，全方位宣传永康旅游 年初，我局推出了永康旅游微信公众平台，同时和永康日报社合作，在永康日报上推出以“畅游永康，发现永康之美”为主题的旅游专版，在永康生活网上推出永康旅游信息。到目前为止已推出永康旅游微信87次共计195多条信息和永康旅游专版18期，通过微信公众平台开展提建议、有奖竟答等活动，为微信用户送出130张景区门票，吸引金华、丽水、温州等地的广大粉丝参加互动。 另外，我局还参加了众多媒体组织举办的活动：参加省旅游局组织的由全国二十个省市晚报联盟参加的“看晚报，游浙江”活动；8月-9月，参加浙江电台城市之声栏目组织的浙江最美自驾游线路微信评选活动，永康选送的自驾线路被评为“精品线路”；10月，参与浙江电台交通之声举办的“旅游局长带你游浙江”活动；11月，在浙江城际旅游推广联盟广告发布媒体上推出永康旅游宣传专刊。 通过这些宣传和活动，及时向外推送永康景区景点介绍、影视文化资讯、节庆活动、旅游惠民政策和旅游安全知识等方面的内容，从而在全社会营造支持、关心、关注和参与永康旅游的良好氛围。 篇三：2016年工作总结和2017年工作计划 2016年工作总结 尊敬的公司领导： 坚持“向管理要效益”的目的，始终本着融合、进步、提升的工作原则，让企管发挥出优势，积极为公司创造价值。合理有序有效的开展工作，现对2016年工作进行总结、并制定2017年工作计划，请领导多提纠正意见。 2016年工作总结： 首先结合2016年工作罗列总结公司存的不足或是可以改善的问题点： 1.公司针对技术创新建立了奖励实施办法，日常工作中的技术创新、品质改善、效率提升、成本降低等方面，纳入制度管理和奖惩。 但常态化不足且忽略了实施的主导性、引导性和硬指标性，创新、改善需要制定改善目标 和costdown金额目标，并且完善其实施的流程、规则。 （技术创新、改善形成常态化时时处处） 比如说，技术部目标：要达到6件/人/年，部门节省费用：30万元。（属硬性指标）每3个月进行一次改善提案评审，且给予初步奖励（按奖励金额的1%发放）。（引导性） 2.公司的绩效考核管理不完善，各部门没有制定各自的关键绩效指标（KPI） 各部门应该根据各自工作的重点和目标，制定各自的KIP目标管理，并每月进行考核确认。这样能更好的促成目标的达成以及及时合理纠正管理目标。 例如：产品良率、异常损失工时、停线次数、设备故障率、产品检验合格率、品质异常数、重大品质问题数、客诉件数、提案改善件数、人员综合效率、存货呆滞比率、专利申请件数、年度costdown总金额等 3.各部门没有建立电子文档管理和database 为了更好的存档好各部门的系统文件和重要文件（如图纸、工艺、测量数据 等），便于统一管理、提高资源使用效率，并防止人员离职、电脑损坏导致资料缺失，避免因文件丢失带来的损失。 4.物料规范性管理不足，导致各物料流动环节的困扰、以及导致物料种类的增多 目前厂内物料信息的维护存在多样化，没有统一的信息源头和维护规则，如同类物料名称、单位、规格、代码多样化，以及存在重复建物料的问题，不管是存库管理、生产领用、财务审计、盘点，还是产品设计方面，都带来了难度。且增加了物料种类、采购成本、库存成本等，不利于物料种类的精简和降低采购成本。 5.物料需求用量与消耗标准用量存在核查漏洞，容易增加物料采购成本，且不利于成本管理 6.公司内的过程管理规范欠缺，过程管控挖掘程度低，相关程序文件较少。工作开展实施过程若缺乏过程和细节的管控，中途所用到的成本（人力、物力、财力）、品质不易管控以及时效性得不到保证。所以，对流程进行规范标准化，提供有效管控方式，防出错、保时效，是有助于公司降低成本、提高品质和提升效率的。流程是企业成功的关键，精益生产的保证。 7. 生产设备安全操作规范不足 1）公司针对不同设备都有相应的安全操作规范，都是悬挂在墙上的。问题：一是此安全规范离设备较远，且字小，操作人员根本看不到内容，起不到及时指导的作用。二是此安全规范内容偏向注意事项和要求事项，缺少设备操作内容，这是不完整的。 改善措施：在每天设备上悬挂一份安全操作规范，并且增加设备操作内容 2）很多设备上开关、按钮，没有标示，从设备要求上来说，这是缺失项。 若没有标示，很容易按错，若开关多了，即使是知道每个开关的作用，也容易忘记开关顺序；同时，误操作也可能对设备造成损害。 改善措施：做好各操作开关明示、以及开关顺序 （细节带来的影响不容忽视） 3）设备的安全防护较少，大多只是在设备上贴有警示性的文字，如注意高温、烫伤、触电等，安全保障系数低。 改善措施：进行设备风险评估，容易加防护的或是风险性高的，优先提升安全防护（安全第一）；贴安全事故“零”目标的宣传画，时刻提醒大家要注意安全。 8. 公司资讯管理不足（资讯也是一种财产，同样存在安全问题、维护费用） 1）资讯安全重视不足：如公司各部门重要资料、文件、合同等方面的管理、安全意识不足，以及电脑硬件维护维修、软件使用维护等安全意识不足 2）针对电脑硬件维护、OA维护、网络维护等，都是指派到提供商，一是可能盗取公司资讯，二是可能存在因我们不懂，无故增加维修维护费用。 改善对策：制定公司资讯安全管理机制；安排人员负责资讯管理。 9.各部门的专业管理和专业技能培训少 10. 销售策略和新型客户关系 公司销售人员的业务能力很强，拉单接单成功率很高，是了不起的团队。但根据2015年和2016年的销售业绩来看，感觉想再大幅提高却是提高不上去。有客观的原因，确是受经济大环境、以及竞争激烈影响，导致销售业绩提不上去。但我认为，只要有市场，这个瓶颈就一定能突破。以往销售人员靠人脉靠关系、或是靠酒量靠拼劲、或是返给好处等，来促成订单的成交。但要开拓更广的市场或是开发大客户、国际客户时，就显得力不从心。还要靠什么？竞争 力，怎样提升竞争力：高品质+低成本+高生产能力。 销售策略：选择对的客户、提高客户议价能力、寻找新产品开发机会、抢夺订单。加大电商业务，强化O2O贸易。 整合销售人力资源，多开发重大客户、一等客户。改变不管是大单小单，拉一单是一单，积少成多的观念。 新型客户关系：尝试与客户建立合作公司，借客户力量来提高销售业绩。 2017年工作计划： 1. 制定KPI目标管理制度，并推进各部门KPI开展 开展步骤： 1）进行各部门工作职能统计， 计划完成日期：3月份 2）进行后勤人员工作饱和度统计，计划完成日期：4月份 3）制定KPI管理制定，计划完成日期：5月份 4）制定各个部门的KPI指标，计划完成日期：5月份 2. 完善和推动技术创新和提案改善 实施方式： 1）完善技术创新制度，推进改善提案日常化，制定各部门硬性指标，计划完成时间：4月份 （如完成改善提案数、节省金额等指标） 2）各部门成立改善小组，指定组长和组员，提交改善事项并开展实施，计划完成时间：4月份 3）各部门持续完善各自的管控流程，重点开展的方面有资源整合、效率提升、良率提高、工艺改善、成本降低等。 运营成本的节省： -原材料成本的节省与降价 -提高生产效率 -降低人力成本（效率提升） -资产资源的充分整合、活用（大如设备、厂房有效规划使用，小 如传真机之规划使用） -压缩时间成本（从流程思考：报价、开发、采购、物流交货、生 产、销售、回收货款） -费用性支出项目的管控 3. 推动建立各部门database库，计划完成日期：6月份 各部门组建自己的database，并将文件进行分类、归总，定期放到指定电脑服务器上。