汽车投诉之最总结　.doc

汽车投诉之最总结 汽车投诉之最总结xx年我国汽车销量达到2349.19万辆，同比增长为6.86%，虽然再次创下历史新高，连续第六年蝉联世界第一，但宏观经济增速下滑让车市承受了较大压力。 据中国质量万里行xx年投诉报告显示，报告期内(xx.2.16xx.2.15)收到汽车投诉3637例，涉及117个主要汽车品牌，326款车型。 汽车行业投诉最主要特点点第一，消费者“抱团团”维权案例更多得到关注注。 从数据来看，投诉量位位于前列的车型，如速腾、福克斯的投诉占全年汽车车投诉量比重较多，说明车车主投诉依然多集中在这些些销量和保有量较大的车企企中。 第二，区域性集中中投诉明显。 数据显示，山东、江苏、广东以及河河北等地区投诉比较靠前，排名前十位的区域全年投投诉量占汽车投诉量的700%以上。 第三，在所有有投诉问题中，投诉汽车异异响和漏油问题的依然占主主要质量问题。 第四，售售后服务越发突出，中国质质量万里行投诉部在今年全全年共收到关于汽车售后服服务问题的投诉704件，相比去年增加了161件件。 其中消费者投诉的主要要问题有价格欺诈、服务态态度差、敷衍消费者以及不不给解决问题。 第五，关关于汽车三包的争议投诉有有85件，消费者经常会碰碰到一些4店把保养和三三包条例捆绑起来，还有一一些明明是发动机、变速箱箱等出现故障，但厂家不按按照三包进行更换，实施霸霸王条款的情况还是时有发发生。 最热事件速腾“断轴门”xx年，速腾因“断轴”事件无疑疑成为消费者投诉最多的车车型。 今年2月2日，一一汽大众正式召回xx1年5月至xx年5月月期间生产的新速腾汽车，回店加装后纵臂金属衬板板，在此基础上享受厂商为为耦合杆式后悬架提供的110年保障。 按照厂家的的说法，速腾的耦合杆式后后悬架本身不存在设计缺陷陷，而在遇到后方或侧侧后方的强力冲击后，在少少数情况下可能发生弯曲，但是这种弯曲肉眼可能无无法察觉到，且车辆仍可正正常行驶，这会使得车主在在未经检测情况下继续行使使，导致金属疲劳，最终发发生断裂。 而加装金属衬板板后，一方面，假设出现纵纵臂断裂的极端情况，金属属衬板仍可保障车辆在正常常路况下行驶两三百公里，让车主有足够的时间行至至经销商处去修理;另一方方面，纵臂断裂时，金属衬衬板会出现不规律的警示音音，提醒车主去做检测。 不过也有车主疑问“汽车车后悬挂纵臂加装金属衬板板是否属于非法改装”，车车管所的回复是“您的机机动车加装金属衬板后，机机动车登记的整备质量已改改变，依据机动车登记规规定第五十七条规定擅自改变机动车外形和已登登记的有关技术数据的，由由公安机关交通管理部门责责令恢复原状，并处警告或或者五百元以下罚款。 而这显然令速腾车主们无所所适从，是否回店加装衬板板，成为车主们不得不面临临的又一道选择题。 投诉诉最多地区山东省按地地区统计，xx年，中中国质量万里行投诉部统计计数量，山东、江苏、广东东、河北和北京排在前5位位，投诉量统计分别为3331例、318例、2788例、257例和191例例。 这也是继xx年年之后，山东地区的车主投投诉又一次排在第一位。 根据投诉数据显示，青岛岛、济南和潍坊三地的车主主投诉最多，而投诉最多的的前三位汽车品牌是速腾、福克斯还有标致。 质量量问题最多变速箱异响变速箱漏油、异响和顿挫成成为大多汽车品牌遇到的问问题。 xx年，中国质质量万里行处理收到异响问问题投诉715例，其中变变速箱异响问题占到了一半半以上。 其中以福克斯的变变速箱质量问题最为突出。 xx年，中国质量量万里行投诉部收到福克斯斯投诉245例，其中异响响问题占投诉总数的一半。 福克斯近几年因变速箱质质量问题屡遭曝光，xx4年7月，长安福特曾针针对车主的投诉做出回应，称在xx至xx4款搭载有6速双离合变速箱的的长安福特车型中，有部分分车型出现了变速箱输入轴轴油封渗油的问题，导致离离合器受到污染，换挡时离离合器强烈抖动，并伴随异异响。 长安福特给出的解解决方案是，自车辆保修之之日起对6速双离合变速箱延长长质保至五年或十六万公里里。 在延保范围内进行的合合理必要维修，车主无须承承担任何费用。 不过，无论论是更换输入轴油封，还是是更换离合器，似乎并没有有从根本上解决漏油和抖动动的问题。 车主的维权仍仍在继续，在“全国福克斯斯抖动维权群”以及“福克克斯解决双离合群”里，已已经有近1200名车主遭遭遇了变速箱异响等问题。 据广州的黄先生介绍，他和一些车主在过去的两两年多时间里，针对顿挫异异响等问题进行了很多次的的双离合变速箱测试，根据据黄先生介绍，已经证实顿顿挫，异响是车辆本身电控控设计的瑕疵，才会造成双双离合器动作不良，不过长长安福特官方对此并没有明明确表态。 除了福克斯之之外，搭配双离合变速箱的的蒙迪欧、大众迈腾、速腾腾、斯柯达明锐以及比亚迪迪速锐等车型都有不用程度度的异响问题。 最热召回回安全气囊数据显示在在刚刚过去的xx年，国家质检总局共实施汽车车召回122次，累计台次次达499.7万余辆。 据据国家质检总局发布的汽车车召回信息显示，xx4年厂家发布涉及安全气囊囊的召回数量共有23起，涉及36款车型。 中国质质量万里行投诉部xx4年收到涉及安全气囊的质质量问题有41例，并涉及及多起交通事故。 去年年年底至今年年初，高田安全全气囊的质量隐患引发了全全球大规模车企的召回，据据相关统计，至少有6起死死亡事故和64起伤害事故故与高田安全气囊的缺陷有有关。 日系车企占据了召回回一半以上。 其中广汽本田田飞度召回了三次，分别是是xx款和xx款款汽车。 近期，宝马、菲菲亚特克莱斯勒、福特、通通用、本田、马自达、三菱菱、日产、斯巴鲁和丰田110家汽车厂商共同任命航航空航天及国防技术公司对近近期召回事件所涉及的高田田公司安全气囊增压泵进行行独立测试，同时任命美国国国家公路交通安全管理局局()前雇员为项项目经理，负责协调联合测测试行动。 最难鉴定汽汽车自燃汽车自燃事故也也是每年都有发生，中国质质量万里行投诉部xx4年收到涉及安全气囊的质质量问题有45例，但最后后能解决并且获得赔付的却却寥寥无几。 根本的原因是是在自燃之后，厂家对于鉴鉴定结果并不认可。 湖南南的梁先生去年6月23日日上午11点16分将车停停在开发区停车场，12点点10分下班后来取车，发发现该车引擎盖板内冒烟，车子自燃，破窗灭火，损损失严重。 后经过省级专家家鉴定，为质量事故。 但是是，奔驰对此置之不理，把把车当废铁放在修理厂至今今。 济南的付先生购买的的奥迪4汽车去年3月110日自燃，随后4店将将车拖回由一汽奥迪厂家检检测，检测结果为发动机舱舱线路短路引起自燃。 因汽汽车自身严重质量问题导致致车辆在购车2年3个月时时自燃，付先生要求4店店给予全额退款或更换新车车及赔偿购置税保险金的要要求，销售商以该车超出保保质期3个月为由拒绝，只只是同意进行维修。 投诉反馈最少长安福特中国质量万里行投诉部收收到的3372件投诉里，目前有913件投诉未得得到企业的回复。 此外，在在已经得到回复的投诉中，由于厂家都是出于官方的的回复，消费者对其回复并并不满意，进行再次投诉的的比较多。 在回访的消费者者中，有的消费者并没有得得到厂家的任何消息，都是是自己与4店进行联系，并且需要付出更多的时